火灾应急 1.接到火警通知后，立即赶到现场协助灭火，接到疏散通知后，立即赶到车控室，确认相应的火灾模式开启。 2.车站设备区（包括无气体保护房 确认闸机已释放，确认行车值班员报警情况。 间）火灾应急处理程序表 3.听从值班站长安排，组织人员疏散。 1.接到火警通知后，立即与值班站长赶到现场确认并协助处理。 车站设备房（有气体保护）火灾应 2.接到启动应急处理程序通知后，立即赶到车控室确认相应的火灾模式开启。 急处理程序表 3.接到疏散通知后，确认闸机已释放，确认行车值班员汇报情况。 1.接到火警通知后，立即赶到车控室，确认相应的火灾模式开启。 2.赶到现场协助，当火灾不可控制时，确认闸机释放，确认行车值班员汇报情况。 车站站厅（站台 ） 公共区火灾应急 处3.组织乘客疏散。 理程序表 4.确认站厅乘客全部疏散出站后报车控室。 5.听从值班站长安排。 1.接到火警通知后，立即赶到车控室，确认汇报情况和相应的火灾模式开启。 列车在站台火灾（包括列车区间火 2.接到值班站长执行列车在站台火灾应急疏散处理程序，确认闸机已释放。 3.听从值班站长安排，组织乘客疏散。 灾后运行到车站的情形） 4.确认站厅乘客全部疏散出站后报车控室。 1.接到信息后赶到车控室，确认相应的火灾模式开启，所有闸机已设为紧急模式，确认汇报情况。 2.列车在区间火灾应急处理程序 拿对讲机、手提广播组织乘客疏散。 3.确认车站乘客疏散完后，报车控室。 4.到车控室协助行车值班员。 1.接到有充电设备起火、 冒烟的通知后，立即赶到现场协助灭火， 并确认相应的火灾模式开启。 2.车站充电设备发生起火、 冒烟应急 确认行车值班员报警情况。 处置 3.听从值班站长安排， 如火势不可控时组织人员疏散。 行车应急 列车撞人/压人应急处理程序表 1.地铁到站后，将目击证人移交给地铁处理。 2.协助进行处理， 3.做好车站客运组织工作。 列车在区间疏散 1.接到区间疏散命令后，到达站台，负责在端墙门值守并指引乘客疏散。 2.乘客疏散完毕后，报车控室。 3.做好车站票务、服务工作。 列车挤岔 接触网附近有异物 1.协助值站安抚乘客。 2.准备荧光衣、探照灯等应急备品。 1.接报后立即赶往现场协助值班站长处理。 2.做好乘客服务工作，随时关注站台、站厅情况发现异常情况及时报告、处置。 3.听从值班站长安排。 道岔故障 1.做好乘客服务工作。 2.赶往车控室穿戴好安全防护用品、 探照灯等应急备品， 做好下轨行去人工准备进路的准备。 3.指导票亭岗做好乘客退票等工作。 4.听从值班站长安排。 电话闭塞 人工办理进路 人员误入轨行区 1.做好车站客运组织及乘客解释工作。 2.如发生列车晚点时指导客服中心做好退票服务工作。 3.协助值班站长做好车站人员安排等工作。 1.做好乘客服务工作。 2.如发生列车晚点时指导客服中心做好退票服务工作。 3.协助值班站长做好车站人员安排等工作。 1.确认证人的身份和联系方式，并留下相应的资料。 2.将目击证人移交地铁处理。 3.做好车站客运服务工作。 车站应急 地震 1.接到启动 《地震应急预案》 的信息后，立即到站台组织乘客及车站其他工作人员疏散。 2.与司机确认列车上乘客疏散情况， 列车、站台乘客及车站其他工作人员疏散完毕后，向车控室汇报人员疏散及伤 亡情况。 3.乘客及车站其他工作人员疏散完毕后撤离出车站。 1.发现出入口、站厅、站台或线路水浸后，立即报行车值班员。 2.维持好现场秩序， 做好乘客指引，防止乘客滑倒。 3.保持和行车值班员的联系，严格按照值站安排进行应急处理。 4.当利用列车疏散站内的乘客时， 做好指引，确认无乘客遗留后报行车值班员。 5.听从值班站长安排。 1.收到执行大面积停电应急处理程序的通知后，带应急灯（或手电筒） 疏散乘客出站。 2.确认疏散完后，报车控室。 3.组织巡视岗到出口张贴关站告示，关闭出口。 4.与车控室保持联系，负责巡视出入口并做好解释。 5.收到恢复供电的通知后，检查AFC设备、 各种服务设备设施是否正常，并报车控室。 6.接到恢复运营的通知后，组织撤除告示，打开出口。 防洪抢险 大面积停电 综治应急 车站爆炸应急处理程序表 毒气袭击 乘客打架应急处理程序表 乘客群体恐慌 与地铁相连建筑突发事件 车站发现异常乘客影响运营安全的应 急处理程序 1.接到车站爆炸通知后，立即赶到车控室，确认相应的环控模式开启。 2.协助值班站长，组织乘客疏散。 3.接收到站台乘客疏散完的信息后，最后确认站厅乘客全部疏散出站后报车控室。 1.接到执行《毒气袭击应急处理程序》 后，赶到车控室，确认SC上已设为紧急模式；确认大小系统运行停机模式。 2.戴上防毒面具做好防护， 拿对讲机、手提广播到站厅组织乘客疏散， 并对受伤乘客进行救助。 3.接收到站台乘客疏散完的信息后，确认厅巡（售票员） 已关闭各出入口（除紧急出入口）， 张贴“关站告示”。 4.最后确认站厅乘客全部疏散出站并报告车控室。 5.到紧急出入口集合。 6.接到值班站长通知车站恢复正常后，检查AFC设备、 各类设备设施是否正常并报车控室。 7.撤除停止服务的告示，打开出入口， 引导乘客进站。 1.到现场一起制止打架的双方，如没有伤亡，交由地铁处理。 2.立即通知值班站长，必要时在乘客中找目击证人， 留下证明资料等。 1.疏散周围乘客， 协助进行现场处置。 2.协助调查事件原因，寻找目击证人。 1.引导乘客由其他出入口出站。 2.根据值站安排协助处理。 1.协助值站进行现场处理。 2.如值站受伤时，负责值站的应急处理工作。 1.接到信息后，马上到现场协助值班站长疏散围观乘客。 2.指导车站的客运组织工作。 发现可疑物品 1.接到通知后，带医药箱赶赴现场， 协助值站处理。 车票、现金等有价证劵被劫应急处理 2.协助值站， 挽留目击证人， 救助伤员， 使用隔离带或铁马设置隔离区。 程序 3.将目击证人或目击证人相关资料移交， 配合做好取证。 劫持人质 1.协助值站进行现场处理。 2.如值站被劫持时，负责值站的应急处理工作。 1.协助现场取证，挽留目击证人填写事件经过。 2.需要时移交地铁处理。 1.维持秩序， 避免围观，协助处理。 2.安抚轿厢内乘客，防止乘客擅自行动。 1.做好乘客服务工作。 2.协助值班站长做好应急处置工作。 1.做好乘客服务工作。 2.协助值班站长做好应急处置工作。 2.协助值班站长做好应急处置工作。 2.协助值班站长做好应急处置工作。 1.做好乘客服务工作。 2.协助值班站长做好应急处置工作。 1.做好乘客服务工作。 2.协助值班站长做好应急处置工作。 电梯应急 客伤 垂直电梯困人 屏蔽门应急 两档及以下/两档以上屏蔽门不能打 开故障处理程序 两档及以下/两档以上屏蔽门不能关 闭故障处理程序 整侧屏蔽门不能打开故障处理程序 1.做好乘客服务工作。 整侧屏蔽门不能关闭故障处理程序 1.做好乘客服务工作。 屏蔽门玻璃破碎时的处理程序 车门、 屏蔽门夹人夹物 客运组织应急 公交接驳 1.带齐备品， 引导要乘坐应急公交接驳车的乘客到上/下行方向的应急公交接驳出入口候车。 2.带领乘客在出口外“地铁应急公交接驳点”指示牌附近等待应急公交接驳车到来，第一趟车到达时必须汇报车控室。 3.应急公交接驳车到来后即组织乘客有序乘降。 4.应急公交接驳的始/终点站与公交车司机办好有关手续，对于首次到达的公交车，应急公交接驳始点站需配合司机在车头 放置地铁应急公交接驳车标志牌，给司机“地铁应急公交接驳路线图”。 5.继续组织乘客分批乘坐应急公交接驳车， 直至乘客全部上车且站内再无乘客需应急公交接驳时止。 1.处理乘客各类票务事宜。 2.加强备用金、票卡检查，并及时补充和汇报。 3.协助值站做好客流组织、疏导。 1.需启动公交接驳时， 按本站预案执行，负责告示填写、张贴。 2.指引乘客到相应的公交接驳口乘车， 并做好乘客解释工作。 大客流 列车临时清客
