咨询师工作内容

来源：东饰资讯网

咨询师工作内容

一、工作范围

1、负责了解客户需求，解答客户的疑问与咨询，并向客户介绍和销售公司产品，切实解决客户的困难，满足客户的需求

2、维护好与客户间长期有好的合作关系，维护公司的良好形象 3、手机市场信息，开拓新的潜在客户和市场，完成销售任务

4、积极与其他部门协调，参与改进公司产品和管理体系，按时完成工作总结和其他分配的工作任务

5、参加公司营销培训及其他集体活动，分享工作经验，提高自身综合素养

二、工作内容 1、负责电话咨询

· 负责首次所有呼入的电话咨询 · 接听咨询者再次呼入电话 · 邀约回访咨询者 2、负责当面咨询

· 制定当面咨询预案

· 当面咨询单独上门咨询者 · 当面咨询陪同上门咨询者 · 当面咨询再次上门咨询者 3、负责咨询回访

· 回访未按承诺上门的咨询者 · 回访需补交全款的咨询者 · 回访未交费的咨询者 · 回访未邀约成功的咨询者 · 回访未签约成功的咨询者 4、负责咨询者的跟踪服务 · 办理学员缴费

· 移交学员档案给学习管理师（班主任） · 办理学员退费及坏账处理 · 协助后期维护客户 5、完善提升业务能力

· 学习公司咨询规范与制度 · 收集、运用咨询工具

· 传授经验（录音分析、成功案例等） · 做好每日资源统计与上报 · 做好每周资源统计与上报 · 做好每月资源统计与上报 ......

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