管理工作年度总结

　　今天在学院图书馆领导的正确指导下，我带领班组成员，勤勤恳恳工作，扎扎实实做事，不断创新图书馆管理模式，提升了服务质量与管理水平，认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作，实现了流通部的总体目标，得到了广大读者的一致好评。个人在工作实践中也得到了锻炼，工作能力、职业素质也有了很大提高，主要工作如下。

　　一、创新工作，推动图书管理水平跃上一个新台阶。

　　作为图书管理主要负责人，我不断结合实际需要，充分发挥主观能动性，调整自己管理图书的思路，做到了创新工作，有力地提高了内部管理水平。图书馆藏书数量多，种类多，进进出出中，总馆往往找不到书的单的盒，针对这种情况，我强化内部管理，进一步规范了代借图书程序，专门设有送总馆的代借单，在检索机旁张贴了“填代借单须知”，极大地方便了读者，减轻了图书管理员的工作量，提高了工作效率。目前我们收到代借单2700多张，借出代借书本。平均每天可以收到30多张单。

　　二、尽职尽责，高效务实完成上级交付任务。

　　一年来，我始终以极大的热情投入到平凡的图书管理工作，风雨无阻，尽心尽力履行还岗位职责，认认真真完成上级交付的任务，坚持不懈地做好日常管理，严格遵守劳动纪律，按时开放，保持开放的时间，确保广大读者的利益。为了图书布局合理、方便读者借阅，我带领员工始终坚持有计划倒架，做到了一天一小倒，一周一大倒，目前已经有了2万多册的藏书，布局基本合理；为给读者提供一个舒适、整洁的借阅环境，每天早上坚持卫生清洁活动，中午和晚上，发现不洁情况，随时清理，每个周五组织大扫除，各个角落全部整理，确保环境的优雅；为保持书库整齐有序，经常整架，每天还回的书，尽量当日上完，上架图书1万册左右。

　　图书馆人员少，事务繁重，既需要做好日常管理，又需要搬运整理工作，我带领班组成员，发扬吃苦耐劳的精神，艰苦工作，较好地完成了各项任务。由于网络管理系统经常掉线，读卡器不能正常发挥作用，为此我经常手工记录，加大了与读者沟通协调的力度，借出图书1万多册，还回21916册，还回光盘1420张。随着还回的书越来越多，跃进分馆已经无法容放。根据总馆的要求，我制订每天的搬书计划，天天忙碌着装书，捆绑书，协助小吴搬运，返回总馆上百趟，总计捆绑、装卸、运输43379册书。艰辛的付出，确保了任务的高效完成。

　　三、以身作则，努力提高协作意识和服务质量。

　　工作中我严格要求自己，尊敬领导，团结同事，把学生馆员当成自己的孩子看待，时时处处以身作则，率先垂范，脏活重活抢着干，别人不愿做的事，我来做，别人不愿当的班，我来当，不计较个人得失，积极营造团结奋进、相互协作的工作氛围，打造敬业乐业的团队。在我的带领下，馆员的服务意识明显增强，服务质量不断提高，全体队员能够热情接待每一位读者，热心地为人找书和为书找人，耐心回答读者遇到的种种问题，指导读者如何上网检索，受到广大读者的高度赞赏。

　　四、与时俱进，在学习中提升业务水平。

　　长期的工作实践中，我认识到，只有加强学习才能与时俱进，适应新形式的需要，。为此，我利用业余时间，积极开展业务研究，xx年阅读文献200篇，并作了大量读书笔记，主动参与了《大学生生命研究》、《图书营销研究》等课题的研究，掌握大量的专业知识，工作能力有了很大提高。我总结工作经验，撰写论文《读者服务的新方式——图书代借服务》，在公开发表，理论水平提升很快。

　　回顾一年来，虽然取得了明显了成绩，但是与领导的要求相比，还有一定的差距，主要表现在，一是图书馆业务知识还不够丰富，需要进一步强化个人业务素质；二是创新意识还不能满足管理工作的现实需要，还需要在管理和服务方面实现新突破。今后，我将紧紧围绕上级部门的要求，在工作中创新，在实践中总结、提高，力争为图书馆的健康发展做出更大的贡献。

管理工作年度总结

　　20xx年完美时空物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充分调动广大员工的积极性，以提升物业管理服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。具体工作如下：

　　1、完善配套设施

　　自业主入住之后，完美时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处，20xx年项目领导工程及人员协调进行各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖，如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。

　　2、突发事件处理

　　针对园区的实际情况，完美时空物业部制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全隐患。

　　3、节能管理

　　针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场，采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。

　　4、档案管理

　　档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名;在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完整及可靠性。

　　5、培训管理

　　根据完美时空实际情况，物业部年初制定了详细的培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的交叉培训，使员工物业知识全面化。

　　6、安全防范管理

　　6.1消防管理：

　　火灾是物业安全管理的“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。在20xx年x月x日举行了完美时空园区消防演习，提高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。

　　6.2治安管理：

　　为了保障园区业主的安全，完美时空安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行严密布防，成功抓获盗窃者3人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于完美时空园区安全管理的出色，因此被海淀区评为综合治安优秀园区。

　　7、环境管理

　　7.1监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。

　　7.2对园区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源，受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。

　　7.3为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质，物业部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关，通过干净、整洁的大厦外观，优化园区环境。

　　8、客户服务

　　8.1针对收费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况开会分析总结工作经验，不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃，基本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。

管理工作年度总结

　　在讲解本课程之前，我们首先在回顾公司的价值观中的一条。

　　尊重制度：

　　同时，我们需要强调保密意识的重要性

　　聘用管理：

　　一、新员工报到资料

　　★ 身份证原件及复印件、

　　★ 学历证书、学位证书原件及复印件

　　★ 原单位离职证明

　　★ 一寸照片一张。

　　二、入职办理事项

　　★ 入职通知书

　　★ 入职承诺书

　　★ 劳动合同

　　★ 保密协议

　　三、工资卡办理

　　工资采取招商银行代发制。新员工入职两周内，自行办理招商银行卡，卡号报至hr。

　　四、社会保险及住房公积金办理

　　1、当月15日前入职者，在入职当月可为您办理社会保险及住房公积金；16号以后入职者，可于入职次月办理。

　　2、请于每月20日前，向hr提交以下材料：

　　★ 户口本复印件本人页和首页（显示户口类别）。集体 户口者，另需户籍所在地派出所开具户籍证明并盖章；

　　★ 个人身份证复印件一张；

　　★ 一寸彩色照片两张；

　　（在当地有过参保经历的，提供医疗保险手册即可。）

　　3、hr将在您提交材料的当月，为您办理社会保险事宜。

　　五、转正管理

　　1、试用期：原则上三个月，工作优异者可提前转正。

　　2、转正材料：转正审批表、转正面谈表、试用期总结

　　3、转正审批：

　　★ 总公司员工的转正申请由总裁批准后生效；

　　★ 分公司总经理和hr、财务、行政系统人员的转正需报总部由总裁审批后生效；

　　★ 分公司其他员工的转正由分公司总经理批准后生效。

　　异动管理：

　　一、职务晋升

　　1、职务晋升仅限于管理职位，按专员、组长、主管、主任、经理、总监、总经理序列进行。

　　2、晋升类别

　　★ 按考核体系定期考核晋升

　　★ 按公司发展需要即时安排

　　3、薪资调整

　　★ 晋升至新管理岗位后，进行三个月试用考察，考察期间保持原薪资不变。考察期过后，按新岗位薪资标准定级。

　　★经考核不能胜任新岗位工作，则返回原岗位工作。

　　二、内部竞聘

　　1、竞聘条件：由空缺岗位部门和hr部门确定。

　　2、竞聘程序：

　　1）空岗部门申请

　　2）hr部门确认，制定并报批竞聘活动组织方案

　　3）hr发布竞聘公告，员工报名参加竞聘

　　4）hr部门进行选拔，确定最终人选

　　5）hr办理调动手续，员工新部门报到，开始试用考察

　　3、薪资调整

　　★ 新岗位报到后，进行三个月试用考察，考察期间保持原薪资不变。考察期过后，按新岗位薪资标准定级。

　　★ 经考核不能胜任新岗位工作，则返回原岗位工作。

　　三、平级调动

　　1、调动条件：

　　★ 本人申请：普通员工须在原岗位工作至少3个月，部 门经理须在原岗位工作至少6个月。

　　★ 公司需要调动：不受时间，可即时安排。

　　2、调动分类：公司内部调动和跨公司调动两种。

　　3、薪资调整

　　★ 调动至新岗位后，进行一个月试用考察，考察期间保持原薪资不变。考察期过后，按新岗位薪资标准定级。

　　★ 跨公司调动的员工，调动时间在当月15日前的，工资在调入公司制作和发放；调动时间在当月16日后的，工资在调出公司制作和发放。

　　四、降级降职

　　1、降级降职条件：

　　无法胜任岗位工作，或违反公司规章制度时，按公司奖惩制度可进行降级降职。

　　2、薪资调整：员工降级降职后，按新岗位薪资标准定级。

　　考勤休假管理：

　　一、作息时间

　　早班：8：00至17：00，含午餐时间（11：00-12：00）

　　白班：9：00至18：00，含午餐时间（11：50-12：50）

　　晚班：12：30至21：00，含晚餐时间（18：00-18：30）

　　二、打卡规定

　　1、员工上下班需打卡，个人原因未打卡者，每忘记一次扣罚20元。

　　2、员工未打卡需填写《未打卡证明单》，交hr备案。不提交证明单，按事假或旷工处理。虚报《未打卡证明单》的，给予员工及审批主管每人500元/次的扣发工资处罚。

　　三、迟到、早退

　　超过规定上班时间5分钟以上的视为迟到；凡未经领导批准，无故提前下班离开公司的，按早退论处。

　　处罚如下：

　　1、当月迟到和早退时间累计20-30分钟，扣发工资50元

　　2、当月迟到和早退3次以上（含3次）或时间累计31-60分钟，扣发工资100元

　　3、当月迟到和早退5次以上（含5次）或时间累计61-120分钟，扣发工资200元

　　4、当月迟到和早退8次以上（含8次）或时间累计121-180分钟，扣发工资500元

　　5、当月迟到和早退共10次以上（含10次），或迟到、早退时间累计超过180分钟（含180分钟），扣发工资1000元。此种情形，公司有权解除劳动合同并扣发相应迟到和早退时间工资。

　　四、旷工

　　1、旷工认定：

　　1）未经书面批准，不上班或离开工作岗位单次超过1小时不满2小时者按旷工半天处理；超过2小时者按旷工一天处理

　　2）假期届满后无特殊原因，也未经书面批准而不按时上班者

　　3）不服从分配，不到新岗位报到者

　　4）不按调动手续要求时间报到，或调动手续未办理完毕擅自离开原工作岗位者

　　2、旷工处罚

　　1）当月旷工1-2天扣罚旷工时间三倍全额工资

　　2）当月连续旷工3天以上者（含3天）或一年之内累计旷工5天(含5天)以上者，公司有权解除劳动合同

　　五、公假

　　1、公假认定：

　　1）于所在区域发生自然灾害、传染病（本人患病除外）等致使交通中断或 须隔离时，视具体情况给假

　　2）学校召开家长会，凭通知给假半天

　　3）送子女参军，凭有关证明给假1 天

　　4）员工进行婚前检查、接受婚前教育和优生指导，给假半天

　　5）怀孕女员工进行检查，怀孕2-6个月的，每月给假1天；怀孕7-8个月的，每月给假2天；怀孕第9个月，给假4 天

　　6）其它依法参加的社会活动

　　2、公假待遇

　　公假工资照付。

　　六、加班

　　1、加班审批：

　　加班需提前填写《加班审批单》申请，经直接经理、隔级经理和hr负责人审批后方可执行。

　　2、加班认定

　　1）工作日延时加班不予计算

　　2）休息日工作需超过8小时，认定为加班

　　3、加班待遇

　　1）加班优先安排调休

　　2）不能调休的，按劳动法规定支付加班费

　　七、调休

　　员工先有加班方可调休，调休需提前填写《调休申请单》，经直接经理、隔级经理审批后方可执行。

　　八、事假

　　1、事假审批：直接经理可审批一天事假；两至三天由隔级经理审批；四天（含四天）以上部分按旷工处理。

　　2、事假待遇：

　　★ 工作日请事假，事假期间扣其基础工资、岗位工资和福利的全额

　　★ 5+1工作制的员工在单休加班日请事假，事假期间扣其单休加班工资全额

　　★ 事假全年累计超过15天（含15天）公司有权解除劳动合同

　　九、病假

　　1、病假审批：直接经理可审批一天病假；两至三天由隔级经理审批；四天（含四天）以上需报hr负责人和总裁/分公司总经理审批。病假需提供医院证明，否则按事假处理。

　　2、病假待遇：

　　病假期间按当地最低工资标准计发工资。

　　十、年假

　　1、年假资格：

　　★ 员工累计工作满一年者（含试用期）不满XX年，可享受5个工作日的年休假

　　★ 员工累计工作满XX年不满20年，可享受10个工作日的年休假

　　★ 员工累计工作满20年，可享受15个工作日的年休假

　　2、年假审批：

　　★ 提前30个工作日申请，hr审核，直接经理和隔级经理审批后方可休假。

　　★ 入职一年后方可休年假，两次年假间隔不小于12个月

　　3、年假待遇：年假期间工资照付。

　　十一、婚假

　　1、婚假资格：

　　★ 员工在公司期间办理结婚登记手续

　　★ 符合晚婚条件可休七天，符合法定婚龄不符合晚婚条件的，可休三天

　　2、婚假审批：

　　提前5个工作日申请，hr审核，直接经理和隔级经理审批后方可休假。婚假需提供结婚证复印件，否则按事假处理。

　　3、婚假待遇：婚假期间工资照付。

　　十二、产假

　　1、产假天数：

　　按法定情形执行。

　　2、产假审批：

　　提前3天申请，hr审核，直接经理和隔级经理审批后方可休假。

　　3、产假待遇：

　　产假期间工资照付。

　　十三、丧假

　　1、直系亲属包括配偶、父母、子女去世，员工享有3天的假期

　　2、其它亲属包括兄弟姐妹、配偶之父母去世，员工享有2天的假期

　　3、丧假待遇：丧假为带薪休假，视为员工正常出勤。

　　考核管理：

　　一、考核体系

　　公司目前正致力于建设科学合理的考核体系，用于考察和激励员工工作业绩。

　　二、考核应用

　　考核结果具有的效力如下：

　　1、做为员工职位升降的主要依据；

　　2、与员工调薪和奖金评定挂钩；

　　3、决定对员工的奖励与惩罚；

　　4、决定对员工的解聘。

　　一、薪酬结构

　　员工月收入主要包括三个方面：工资、福利和奖金。月收入＝基础工资＋岗位工资＋单休加班工资＋福利＋ 加班费－扣款＋奖金

　　二、薪金发放

　　1、总公司与分公司职能人员每月15日发放上月薪金；

　　2、校区人员每月15日发放上月工资，每月30日发放月奖金。

　　培训与发展：

　　一、培训类型

　　公司培训分为新员工培训、业务培训和管理干部培训。

　　二、培训对象

　　1、入职培训面向所有新进人员。

　　2、业务培训面向全体员工，重在熟悉工作流程，提高岗位工作技能。

　　3、管理培训面向各级主管和骨干员工，重在提升主管的管理水平。

　　三、培训费用与服务协议

　　1、员工参加各类培训或进修，均要经权限主管批准，报hr备案；由公司承担费用的要与公司签订培训协议。

　　2、经公司批准参加培训，进修的员工，其学费、报名费、资格教材费用等一律先由本人垫付，待获得证书并在本公司服务满一定年限后，方可按培训协议规定标准报销培训费。

　　四、员工发展

　　员工参加培训的课程、时间、形式、成绩、培训总结及费用开支都要详细，准确地计入员工培训档案，作为员工晋升、评聘专业技术职务及日后继续培训的重要依据。

　　离职管理：

　　一、离职类型

　　员工离职分为：合同终止、员工辞职、公司解聘三种

　　二、离职申请

　　1、试用期员工离职需提前三天（教师和学管师需提前15天）提交书面申请；

　　2、合同期内员工离职需提前30天（教师和学管师需提前三个月）提交书面申请。

　　三、离职审批

　　员工离职申请获得批准后方可进行离职工作交接。公司需在规定时限内对员工离职申请审批完毕。

　　四、离职交接

　　离职交接内容包括：

　　1、部门工作交接

　　2、 行政事务交接

　　3、款项交接

　　4、oa及邮箱关闭

　　五、离职补偿

　　公司提出的解聘或员工提出的辞职未按合同规定时间和情形进行的，需按合同约定向对方进行经济补偿。

　　六、离职结算

　　离职结算项目包括：

　　1、违约金

　　2、 补偿金

　　3、工资

　　七、离职证明与保险减少

　　离职手续和结算办理完毕后，hr为离职人员开具离职证明，并于员工离职当月办理员工社会保险和住房公积金的减少手续。