有一天下午三点多，一位同事打电话给我。她说：“我儿子学校今天下午开家长会……”
她儿子所在的学校都是下午四点开家长会，这个时候打电话自然是要请假。下午没有非她不可的事，我说：“好，你走吧。”
她在电话那头噎了一下，继续说：“家长会四点钟开始，我得先回家拿点东西，那边还不好停车，老师说……”我以为她还有别的要求，一直听着，到最后她说：“所以我想现在就走。”
我说：“我刚才不是让你走吗？”
她带了些怨气道：“那总得把话说完呀！”
听了她的回答，我明白自己的老毛病又犯了。我总是过于迅速和直接地去解决明面上的问题，而忽略了对方附带的感性诉求。
同事打这个电话，确实是为了请假，但很可能也想让我了解她的压力，进行一些情感上的倾诉，却被我阻断了。所以请假的目的虽然达到，她仍然有被拒绝的感觉。
这让我想起初入职场时发生的一件事。
有一回，部门老总不在，我的上上级领导叫了我去他办公室。原来另一个部门向他告状，说我们压了几份急件在流程里，导致他们的工作进行不下去，请领导帮忙催一催。我是直接经办人，所以找了我。
我去的时候，那个部门的老总也在。领导对我说，你回去看看，尽快处理吧。
我没有回去，而是立刻调出办公流程，读给他们听：A事项于半个月前的某日提交我部，我部已于两日内回复，接收人为该部某同事，目前还在他那；B事项…….
我在解释的时候心里并没有任何情绪，语调和叙事都很平和，但我一抬头忽然发现那位老总的脸色变得极尴尬，领导的脸色也不好看。那一刻，我意识到了自己的咄咄逼人。我停了下来，对他们说：要不，我们两个部门回去再沟通一下。
老总的脸色缓下来，赶紧说：好好，我也回去看看，可能是我自己的兄弟不够认真，多谢。
之后，我与这个部门的沟通一直很顺畅。
就这件事来说，我一开始的想法很简单，就是快速解决问题。与其回去跟对方的办事员慢慢核实再逐级上报，不如趁着领导们都在把症结亮明，免得那位老总再被属下给忽悠了。
可是，我这样做却是把他的失误毫无遮掩地亮了出来，忽视了他的面子、级别以及他在领导心目中的印象。理性的人过于就事论事，注重效率和客观的立场，不太听得懂人们没有说出口的话，在人情世故上欠缺一些圆融和共情。当我注意到这点时，很多事情就有了解释。
有一次，我去外地出差，刚下飞机就接到一同事的电话。她问：“你现在方便吗？”我当时正急着联系接机的人，因为要赶去目的地。我很诚实地答：“不方便，我出差了。你快点说，要不晚十分钟我回你电话。”
这句话被她自动过滤掉了，开始慢条斯理地讲一件紧急公务，问我是不是可以协助处理。我打断她说：“这事是某某在负责，你直接找他吧。”
她“哦”了一声，然后长吸一口气，继续讲整个事件的来龙去脉。
她的行为看起来有些不可理喻，但我忽然意识到她打电话给我不仅仅是想处理工作，而是因为这件事引发了她对工作压力的焦虑，她下意识地想找人排遣一下。这其实也代表一种信任，我没有再打断她。
她讲了几分钟之后，总结道：“你在外地出差，也管不了这事，某某负责这事哈？那我直接找他吧。”
显然，我被当成了一枚树洞。
另一次，则让我啼笑皆非。
到一个新部门时，因为人数有点多，开会时我跟同事们说，麻烦大家编辑自己的名字发手机短信给我，以便我复制短信，记入通讯录。我还特意又强调了一遍，只要写名字就行。结果，二十几个人，除了一个人按照我的需求处理以外，其余人均是发了一段话，大致都是这样：我是某中心/岗位的某某，这是我的手机号。更有人顺便祝我生活愉快之类。
我的目的本来是复制名字，省去输入过程。这么长一段话，选择、复制就不方便了，只好一个个地手写名字，还要注意不写错弄混，工作量大大增加。我跟朋友们吐槽，可是每个人都认为我的同事们反应很正常，只发个名字看上去太不礼貌。
这事让我明白，在职场上和生活中一样，理性在感性面前，永远不占优势。