王世洋深呼吸了几下，身体放松下来，两天的培训过程，如同电影影像，在眼前流动，随着时间的行进，现场心理和学习空间的转变，气氛和“温度”的变化，以及不时出现的“高光时刻”。
世洋的指头，在键盘上滴滴答答地跳动起来，电脑屏幕上一个个、一行行的文字跳跃着各就各位：
培训师观察：
在学习现场，学员们对学习十分投入，感受到大家对本行有着很高的认同度，具有较强的品牌意识、团队意识和归属感。
这个班的学员们，已经具有丰富的个人和团队现场辅导经验，对特定情境中的辅导，分别有自己的理解和应对能力；因此，大家更为关注的是，如何在时时刻刻都在变化着的工作现场，能够超越套路化的话术沟通和应对模式，更为真实、真诚和直接地将内、外部沟通的品质进一步地提升。这体现在大家在“即兴金鱼缸”案例学习过程中，兴趣度和投入度特别高，积极地将所遇到的典型情境、案例投入其中，大大激发了创新和深入的思考。
大家面临着较大的工作压力，急切地想寻求易用、快速、有效的工具和技巧，以提高工作效率并转化压力。通过对工作目标和结果辨析、团队合作及共识路径图分析、现场服营的客户端价值画像等几个环节的深入，大家逐渐形成以下共识：银行一线的现场服务和营销，需要通过每一位同事的主动性、即时性和创造性的投入，为客户持续创造人性化和个性化的服务体验——而这已超越了技术和技巧的层面，需要从各自团队的氛围、状态、合作方式，以及更为基础但关键的相互沟通模式上，进行共识、共创和快速迭代。这个共识，将如同一颗种子，在未来的工作实践中生根发芽，持续和深入地对大家产生积极的影响。
稍稍停留了一下，世洋又开始快速输入：
在“员工内在动力的关键影响因素”这个部分，大家首先想到的是“福利、认可、晋升、奖罚、早下班、快乐、健康、个人荣誉”，而就“目标”与“结果”的关系进行深入交流之后，便将注意力放在了“关爱、奖罚、幸福感、沟通、工作气氛、归属感、兴趣、职涯”，这样一来，一个更为开放和广阔的思考空间就打开了——通过引入团队深度汇谈、模型化、“平衡轮”等直观、易用的工具和流程运用，对个人和团队的辅导动机进行了深入的探索，进而形成各自的课后行动计划。
在“决策方式实验室”环节，大家体验了联结“团队脑”的有效方法，大家开始从“推动”转化为“激发”的模式，使得大家的“辅导工具箱”更为丰富和充实。
大家作为经营一线的管理者，在全局思维及系统思考方面，有着迫切的学习需求。
世洋快速浏览了一遍，微微点了点头，便又继续打道：
后续跟进建议：
创造条件，支持学员们将学习过程中形成的辅导创新项目，在实际工作中落地，并将成果展示出来。
通过后续工作坊或工作现场团队共创等灵活、新颖的方式，为持续的实践提供动力。
可适当开设系统思维及情绪领导力的相关课程，以丰富学员们的思维工具和空间。
最后几个字刚刚打完，世洋便伸了一个大大的懒腰。