淘宝退款集中在11月12日主要是因为天猫和淘宝的一项规定，因为双十一期间流量太大，订单量过多，很多服务器都临时征调用来购买下单了，所以双十一当日是不能申请退款，退款功能功能在2018年11月12日0点开放。因此很多人等到今天0点退款，导致淘宝退款界面持续崩溃。
都是什么原因造成“剁手”又后悔呢?首先是“冲动性”消费，大家都知道冲动是魔鬼，双十一买买买之后发现下个月不好承担这些费用，因此退款。第二点就是感觉双十一的价格存在欺骗，个别商品在双十一之前加购物车的价格比双十一价格还低，有的消费者可能不小心“手滑”了。最后还有不少消费者担心质量问题，也选择退货。
这么多原因导致淘宝退款崩了，不知道马云怎么想。