在秘书的众多工作中，有一项很重要的就是替搞接待。而接待工作的特点就是任务繁杂、工作具体、问题难缠。那么我们今天就来讲一讲如何做好接待工作？
一、接待工作的原则
1.一视同仁
这里所说的一视同仁呢，不是说吃住等等的待遇是一样的；而是说在态度上，对于每一个来访者都要以礼相待。不论上、内、下、外的来访者，都一样的热情，哪怕对方受人欢迎，我们也不能给他们留下很冰冷的印象。要做到：一请坐、二倒茶、三问好、四办事、五送客。
2.用语文明
按照心理学的研究，其实每个人或多或少都有点儿自卑。也就是说，每个人都渴望被尊重。那么作为秘书就要讲究谈话的艺术。
用语文明，首先要富有情感。话不在多，有情则灵。神态上要显得平易近人，语调上要谦虚温和，并且笑容上要和蔼可亲。其次要始终如一。哪怕自己受了骂，受了侮辱，也要坚持文明用语，这就能体现出很高的个人修养，而且也能保证气氛融洽，不出现尴尬。再次还需要正确的体语相配合。比如说笑脸相迎(面部语言)、热情握手(手部语言)、侧身让座(躯干语言)等等。
3.认真负责
比如对于来访者的谈话，都要认真听、记。该上报的上报，该解释的解释，该办理的马上办理。并且，还要实事求是，坚持原则。不刻意夸大自己的成绩，也不去掩饰发生过的错误。
4.勤俭节约
一定要杜绝奢靡之风，贯彻落实反腐倡廉。这一点在机关事业单位尤其要注意。我们的热情尊重，更主要的是体现在态度上，要诚恳谦和，而不是吃喝玩乐上的铺张浪费。这样才是既礼貌又节俭。
5.内外有别
根据来访者身份的不同，秘书接待时也要有所区别。来访者代表组织还是个人，是老同志还是新人，是家人还是外人等等，我们接待的方法是不同的。很多东西能讲还是不能讲，能多讲还是少讲，要内外有别，不能够一视同仁。
二、接待工作的技巧
1.对领导亲戚朋友的接待
都要先接来，同时汇报给领导或其家属，看如何接待再去安置。有些领导或者家属很节俭，不大方，礼节上的事只好秘书代办，走时买东西，自己掏腰包。过领导及家属有吩咐，可忘了给钱，秘书不好去要，这点损失也在所难免。
2.对下级机关来人的接待
下级来人一般有三个目的：一是汇报请示工作；二是反映一些重大问题；三是找领导办些私事。
作为秘书接待时要详细记录，记准记实。是不方便直说的，秘书可以转告领导后另行安排见面时间。
3.对外单位来人的接待
这项接待非常重要，因为涉及到促成双方关系，互通情况、相互学习借鉴的问题。要先问明情况，了解身份，以此来做安置。因为是外单位来访，在吃住的安排上可略优于内部的规格，这样做有利于促进双方关系。
4.对上级机关来人的接待
上级机关来人，主要是了解情况，视察工作，检查指导。秘书应立即向领导报告，由领导出面接待。对上级来人的接待，秘书的任务重点是安排吃、住、行。沟通与领导和有关部门的联系。在其他问题上不要自作主张，否则，出了问题秘书负不起责任。
5.对新闻单位来人的接待
和接待这类单位秘书要尽量多提。方便少提供新闻。多提供方便就是指住和行，房间要适合写稿，安静舒适，有较好的通讯装置；用车尽量保证，派人随同采访。少提供新闻，主要是一些内部情况，新近发生的事情等，不要主动介绍。注意不要浮夸，无中生有。一些反面应谨慎介绍，做必要说明，但也还是要实事求是。
三、接待中要注意的问题
1.掌握政策
一定要爱有关政策规定来处理来访人员的问题和事项，并通过接待来宣传党的路线、方针、政策。
2.注意保密
无论是机关单位，还是民营企业，都有一定的内部机密。那么就要注意警惕性，防止内部机密泄露。
3.尊重民俗
这是特别针对少数民族来访者而言的，对于少数民族来访者要按其本民族的风俗安置，条件达不到的要事先说明。