一、常用指标
- 基础指标：次数PV、人数UV、人均次数PV/UV;
- 漏斗模型：转化率（渠道、内容、活动、用户）
- 用户流动模型：新增、留存、回流
- 粘性衡量指标：****留存率（尤其新用户留存率），DAU/MAU。
二、常用模型与系统化思维
1. 漏斗模型的使用
- 首先梳理涉及到的每一个环节；
- 其次收集整理每一个环节的数据；
- 最后化成漏斗，根据数据计算每一个环节的转化率；
- 分析问题，思考解决方案。
- 转化率使用次数还是人数，取决于流程是否单向；
- 不能仅仅以转化率数字说明问题，具体环节具体考虑，某些环节可能不仅仅是人与产品的接触。
2. 用户流动模型
- 用户流动模型需要与具体时间周期（日、周、月）与具体行为的结合；
- 日新增：以前从未来过，今天第一次来；
- 日留存：昨天又来，今天也有来（三日、七日等）；
- 日回流：以前来过，今天有来（周、月）
- 新增、留存通常看日，回流通常看周和月；
- 新用户留存具体看次日留存和七日留存，可用来判断渠道质量。
3. 系统化思维
- 先定义核心指标（与产品形式相关）；
- 然后定义影响核心指标的因素和模块。
三、数据工具：记录工具与分析工具
1. 记录工具
- 原理：通过部署追踪代码的方式获取用户行为的数据（埋点）；
- 使用场景：
- 分析渠道推广效果（标记不同渠道流量）；
- 监测线下活动效果（扫码，标记活动二维码）；
- 分析转化漏斗；
- 分析功能/内容是否受欢迎（访问时长、目标页面访问量、关键按钮点击、A/B测试）；
- 查看用户行为（关键页面和按钮埋点、查看访问和点击率）；
- 用户获取成本（监测推广渠道带来的用户量、平均获取成本）。
- 常用工具：
- 第三方：GA、百度分析、友盟+；IO:GrowingIO、诸葛IO；
- 公司系统后台。
2. 分析工具
- 常用：Excel（数据透视表）、SPSS（跑问卷数据）；
- 数据采集工具或公司后台自带的分析报告。
四、运营工作常用工具
1. 工作日常类
- 办公基础：office
- 思维导图：xmind、mindmanager
- 流程图：processon、Axure、Visio
- 笔记类：evernote
2. 团队协作类
- 综合类：tower、teambition、worktile、trello；
- 文档：quip、石墨
- 同步盘：Dropbox、坚果云、微云、百度云
- 人事管理：知人
3. 内容类
- 文章和收集：简书、知乎、公众号、新媒体管理软件；
- 图片素材：Pinterest、花瓣、堆糖、千图、Pixels、GIPHY；
- 图片处理：PS、美图秀秀、PPT、Lightroom、泼辣修图；
- 新媒体管理：新媒体管家、西瓜集；
- 排版：i排版、秀米、135；
- H5：maka、兔展、易企秀、云来；
- 二维码：草料、联图。
4. 表单类
- 麦客、金数据、问卷星（应急用）。
5. 推送类
- EDM：麦客、金数据、mailchimp；
- 短信：麦客、金数据、阿里大于。
声明：本文整理自白熊求职运营入门，仅供学习记录之用。