简书有很多大学生和年轻群体可能都会在小红书上面购物，昨天亲历了冒充小红书的客服进行诈骗的经历。

八一八供大家提高警惕。

昨天下午接到小红书“客服”电话，说我之前在他们平台买的化妆产品，接到许多客户的投诉，说使用后过敏，问我是否有相关过敏反应。他们拿产品去检验，说汞超标，所以要处理退货退款事宜。

我不疑有他，确实之前几天皮肤有点起红疹的小过敏，但是我只当春夏换季的原因。并没有往因为用了这个产品的原因方向想。于是，我如实把情况告知。

对方态度非常诚恳，一直跟我致歉，说要给我退款。

我原本以为只要原路返回退款给我就可以了。

但是对方以我的订单已经超过一个礼拜以上，订单已经关闭了，所以不能直接退回账户上为由。要求我提供支付宝账户，说退回给我支付宝上面。

并且还与我核对支付宝信息。我说是的。

然后还跟我核对退货取件地址，准确的说出了家庭住址，说明天让快递小哥上门取件。

接着在给我支付宝打款的时候，说我支付宝芝麻信用分没达到780分，所以无法直接退回到支付宝里面。我就奇怪了，我已经将近750分也不低吧，对方就是咬定我没达到他们要求的标准。

然后要求我进支付宝里面的服务号，去绑定一个生活号，“趣店”，进行取现操作。

事后了解，其实就是利用一些学生和年轻女孩，对“蚂蚁借呗”和“招联好期贷” “京东白条”等新型借贷行为不了解的情况下。提前借好了款，让人误以为真的是他们打来的钱。

然后比如实际是要退回200元，但是她会说财务误操作，打了3000元回来。

要求转账返还的方式把余额退回。

昨天比较离奇的是，我在外面，信号一直不太好，所以绑定我常用的支付宝账户一直失败，

所以我无奈下，就绑定了一个我根本不用的手机号的支付宝。

其实打白条的3000元是打到那个账户上面了。但是我常用的那个支付宝账户余额，死活收不到钱，“客服”急死了，说从来没出现这种情况。

我本来想挂电话，客服说那个等于是借贷了支付宝的钱，是需要我偿还的。

就开始用第二招，说要把3000元打到我银行卡上，给我提供了一个链接。

打开来看是一个支付宝的退款界面的链接。

要我提供相关银行信息和个人身份信息，我有点迟疑。

她说放心，她比我还着急，担心不能把钱给我，而且不会向我询问验证码等信息。只要我自己找一个有网银，可以收到短信提醒的银行卡就行了，一直说服我相信。

由于只有工资卡绑定了网银，所幸自己当时还比较理智的是，我在填写银行信息前，我先把里面的存款全部转出来到基金账户里面去了。

后来当我填写好信息后，发现我买的基金不断的收到，扣款失败的短信通知。

我当时真的吓的脸都青了，以为真的银行卡被盗刷了。

我真的意识到可能遇到骗子了。

我跟对方说，为什么我银行卡购买基金的钱一直在扣款失败。我银行卡里面有几万元，现在都没了。（当时我以为自己划转购买的基金产品没有扣款成功，被骗子获取我银行卡的行为把钱转走了，所以没扣款成功，吓的人都傻了。）

对方也显得很着急，要我再登入那个界面，提供下验证码等等。说我的银行账户可能被冻结了巴拉巴拉。我当时真的是心烦意乱，一直在想怎么回事。

但是由于不知道是不是信号不好，每次验证码都很晚才收到，输入的验证码一直是失效的。对方就想让我口头报，我没答应。

我当时的想法，我要先跟基金公司进行确认。所以直接把电话挂了。

对方锲而不舍的给我打电话，估计觉得快到手煮熟的鸭子快飞了。我都没有接。

我先打了基金公司的客服热线，对方告知我，我除了第一笔钱扣款成功，通过我银行账户直接划的。

后面几笔，都是通过一个沃百富的第三方平台扣款的，但是除了1笔只有1元的，扣款成功，其余的都没成功。（这笔一元钱的估计是对方在测试我银行卡上有没有钱）

现在回想起来，可能比较巧合的是，我一直在买这家基金公司产品。

而骗子在我输入我个人信息和银行信息后，获取了我的信息，直接用我的手机和个人信息等，帮我注册了一个沃百富的平台，通过上面帮我操作买基金。

因为银行和基金公司可以直接划款买基金的协议的关系，所以是可以直接扣款的。

比较巧合的是这家第三方平台，正好是代理我买的基金公司的产品，所以我同时也不断的收到基金公司的短信提醒。

短信上做了一些骗子通过网购退款等方式诈骗的提醒。

随后我做了几件事：

1、打沃百富客服，说明情况，客服建议我修改密码，后续通过下载APP方式，以忘记密码，短信验证方式，修改了支付密码和登录密码。并且解绑了银行卡绑定。

把登录密码设成了pianzi4444~~！！

2、今天一早到银行修改取款密码。本来想销掉这个卡，后来打银行客服热线说修改密码后，应该是安全的。由于是工资卡，就暂时先用着，以后钱到账，尽快转走。

3、再次跟基金公司客服确认说明了这些处理情况，客服表示应该是安全的。但为了安全起见把基金账户密码也修改了。

4、打了12315热线进行投诉小红书可能存在泄漏信息的行为，由于无法提供证据，所以没有被受理，劝我打12345市民热线。

这过程中，我比较愤怒的是小红书的行径。

1、虽然我没有直接的证据证明，但是最大的可能性就是被小红书内部人员泄露相关信息。

对方连我买什么产品，几时买的，家庭住址，支付账户等都很详细的报出来，我想不出有别的渠道，骗子获取了相关信息。

还有可能性是快递公司，但顶多获取地址和手机，不会连支付宝和里面具体产品，购买金额在包裹都密封的情况下，都知道吧。

2、小红书作为一个并不小的电商平台，APP居然没有电话客服，只有智能服务，而且还需要排队。然后百度了下客服热线，电话打过去永远是在忙线中，要你等等等。

3、小红书的官网也没有相关热线，只有个个产品部门和媒体合作的邮箱等。

百度下小红书骗局，跳出来一些被骗案例还有小红书卖假货的新闻，就更让人感觉不好了。

警惕冒充“小红书”客服套取借贷金的新型诈骗高发 [发布日期：2017-05-15]　　本文已被浏览过 171 次

“小红书”作为新兴海外购物分享社区和跨境电商平台，于近年来吸引了广大的消费群体。但随着该电商平台被广泛推广和使用，近期，冒充“小红书” 电商客服人员，以退款为由诈骗的报警不断增多。今年4月，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到了多起用户对“小红书”APP疑似泄露用户信息导致诈骗案件频发的投诉。据统计，2017年全省接报此类诈骗近三十余起，受害人损失金额达数十万元。

一、近期案例

1、2017年5月3日，顾某报称在汉中门大街151号4102室接到“小红书”网站售后服务人员（17057582304）来电，称自己买的产品有问题要回收退款，自己根据对方提示操作告知对方短信验证码，损失1800元现金。（南京）

2、2017年5月4日，魏某在迈皋桥金宁新村4栋2单元112室接到自称“小红书”客服来电，称其之前在“小红书”网购平台购买化妆水，有顾客反映过敏，让其通过加微信、点链接及反馈验证码等，将魏某三张银行卡内的94000元全部转出。（南京）

3、2017年4月20日，吴某报称接到自称“小红书”客服电话，告知其4月13日在“小红书”上购买的一款洗发水有质量问题需召回，并核对收货地址取得信任，告知其有快递员上门回收取件，并要求添加亲密付账号，被骗11995.2元。（无锡）

4、2017年5月2日，吉某报称接到自称“小红书”客服电话，表示收到货不满意可加微信客服退款，点击其发送链接填写退款申请，并按对方要求操作，发现银行卡内9000元被盗。（南通）

5、2017年5月5日，朱某接到自称“小红书”客服，表示其在“小红书”上购买的商品质量有问题，主动要求退货退款，添加微信后，对方让其通过支付宝分期借款，将钱转入对方绑定的微信银行卡账户，损失145400元。（苏州）

二、案件特点

1、作案时间：全天候作案，不固定，作案时间较灵活。

2、作案对象：在“小红书”APP上注册，于近期购买收到商品，并对各类借贷平台还不了解的学生用户、年轻女性用户。

3、作案手段：受害人接到冒充“小红书”客服人员的电话，被告知订单异常需要办理退款后，被要求添加对方微信或QQ，在交谈中不法分子通过发送虚假链接等，以谎称需要受害人填写提交申请的方式，要求受害人填写银行卡及密码，精准掌握银行卡金额，了解受害人支付宝“信用分”。随后依据其“信用分”帮其在“蚂蚁花呗”、“亲密付”、“京东白条”等借贷平台，申请相应不同数额的贷款，贷款到帐后，不法分子便立即以后台出问题打错钱为由要求受害人查看相应的借贷平台，并要求受害人退款，随后通过让受害人进行支付宝扫描、提供支付宝账号并索要验证码、微信扫一扫等方式，将受害人银行卡上的钱全部转走。

4、案件特点：由于微信、QQ非实名制注册，不法分子引导受害人添加微信，并以复杂的退款模式作为障眼法实施诈骗。公安机关开展侦查、挽损都有一定难度。

犯罪分子以冒充客服人员受理退货退款业务方式，以非法获取的受害人信息取得信任，如无辨别能力和防骗意识极易受骗。警方提醒广大市民，在收到此类短信或电话时，请勿轻信，可向正规平台客服进行咨询，切勿轻易扫描对方发送的二维码或链接，避免上当受骗。

小红书被指泄露消费者信息，假客服精准诈骗

   

（原标题：“小红书”被指泄露消费者信息）

中青在线记者 李超 实习生 蒋丰蔓 李攀

25岁的西北民族大学研一学生李西（化名）没想到，一个30分钟的电话，骗走了她近两万元。

今年3月13日下午1点，李西接到一个来自福建的电话，电话那头的男子自称是“小红书”客服，说接到反馈，李西之前在“小红书”上买的AHC眼霜里含有不合格成分，被人举报，他们会进行理赔，并报出了李西的订单信息，准确且完整。

今年1月9日，李西确实在“小红书”购买了“AHC第五代全脸修复眼霜60ml”，售价138元。

去年电信诈骗案“徐玉玉案”发生不久，山东日照姑娘李西就关注了这个小老乡的遭遇，在她接到福建电话的前几天，她还看了该案的最新进展。

“真没想到，没过多久同样的事情竟发生在我身上。”李西说，一开始发现被骗后，整个人都蒙了，像做梦一样，“我能够理解徐玉玉当时的感受”。

“没向我要密码，应该不会有陷阱”

公开资料显示，“小红书”是创办于2013年6月的一个社区电商平台，口号是“帮下一代消费者找到全世界的好东西”，主要包括海外购物分享社区和跨境电商。目前，“小红书”在国内年轻女性群体中非常流行。

李西是在同学推荐下开始使用“小红书”的，去年9月注册后，她一直在“小红书”上买化妆品。

她一直都没有退货经历，也不知道“小红书”退货是何种程序，所以，当她接到电话时，一点儿都没怀疑。

李西还在与男子通电话时，一个叫“客服-梦琪”的人加了她的QQ，发给她一个“退款”链接，让她填写“理赔协议”。点击打开办理，需要登录支付宝，下一页就是银行卡账号和密码。

“整个过程骗子都没有挂电话，还很着急的样子，让我感觉他们真的是被发现质量问题，着急给消费者赔钱。”李西说，对方并没有向她要密码，所以她认为不会有陷阱。

紧接着，对方在电话中说不小心打了1.1万元到李西的“蚂蚁借呗”上，让她把1000元留下，当作理赔。另外扣除100元的手续费，把剩下的9900元还给他们。

李西感到疑惑，打开“蚂蚁借呗”，确实有1.1万元。电话那头，对方也显得很着急，没有给她思考的时间，声称如果她不还，失信记录会影响她一生。

“蚂蚁借呗”是支付宝官方推出的一款借贷产品，用户可以直接在线申请借款，可以快速到账。

李西赶紧用支付宝把9900元转到对方账户上。这时候，对方称只收到4900元，另外5000元发到了“招联好期贷”上，让李西留600元作为利息，把4400元再转到对方卡上。

对方说话迅速，催赶着操作，这时的李西感觉“乱糟糟的”，完全被对方牵着鼻子走。

“招联好期贷”也是一款信用贷款产品，只要用户的支付宝“芝麻分”达到700分便可申请贷款，最多可以从支付宝贷到1万元用来消费。

电话里，男子告诉李西，她的银行卡里还有3800元，账户要被冻结，如果把钱转出去，再转回来就可以解冻。后来，对方专门发了二维码，李西用微信扫了扫，结果卡里的钱全没了。

从最开始的9900元，到第二次4400元，到第三次的3800元，李西先后支出了18100元。

“等到我卡里的钱全部没了，我才突然意识到，我碰到骗子了。”这时候，李西的QQ也被拉黑，李西再打回电话，也打不通了。

她冷静下来后，重新梳理思路才发现，原来，一开始他们给的那个链接，就是替她在“蚂蚁借呗”和“招联好期贷”上提前借好了款，让人误以为真的是他们打来的钱。而李西登记了银行卡信息，对方也清楚地知道了银行卡里有多少余额。

“小红书”被指泄露个人信息

李西认为“小红书”是自己被骗的主要原因，她认为“小红书”泄露了顾客的消费信息，“骗子知道那么多信息，才获取了我的信任”。

意识到受骗后，李西在“小红书”的网站找了很久，才找到客服电话。

“当时小红书就承诺给我全额赔偿，还给我发来了情况登记表。”这让李西看到了希望。

一开始，“小红书”承诺20天内赔偿，可是过了几天，李西再打电话去询问赔偿事宜时，电话那边态度发生大转变，“他们不仅不承认赔偿，也不承担责任”。

李西很气愤，发微博求助，希望让更多的人知道这件事。微博传播产生了一定的影响力。“小红书”的一个主管给她打来电话，让她删除微博，话语中带着威胁。

“小红书”又找到李西，让她删除微博，并承诺“15天内无论警方是否破案，优先赔偿”。

因为担心家里的经济压力，李西便删除了微博，之后每天给“小红书”客服打一个电话询问赔偿事宜。

如今，事发一个多月，李西仍然没有收到“小红书”的赔偿。

“小红书不会向任何无关第三方提供、出售、出租、分享或交易您的个人信息，除非事先得到您的许可”。这是小红书在《小红书隐私政策》中对消费者作出的承诺。

2009年2月28日，《中华人民共和国刑法修正案（七）》第七条正式增设“侵犯公民个人信息罪”。对于在履行职责或者提供服务过程中，将获得的公民个人信息出售或者非法提供给他人，被他人用以实施犯罪，造成受害人人身伤害或者死亡，或者造成重大经济损失、恶劣社会影响的，或者出售、非法提供公民个人信息数量较大，或者违法所得数额较大的，均应当以非法出售、非法提供公民个人信息罪追究刑事责任。

2015年8月29日，《中华人民共和国刑法修正案（九）》第十七条修订，将特殊主体改为一般主体。也就意味着，任何个人或组织泄露公民个人信息将被追究刑事责任。情节严重的，处3年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处3年以上7年以下有期徒刑，并处罚金。

4月19日，“小红书”相关部门负责人王先生否认“小红书”泄露用户隐私信息。他说，用户如被骗请先及时报警，“小红书”会积极配合警方展开调查，尽快帮用户挽回损失。“小红书”不会给用户发短信然后让他填写信息予以返款，“小红书”如果返款会按原支付路径返回，会让用户填写手机收到的验证码。

对于现在有多少人被骗，王先生表示，现在没有进行统计，电信诈骗普遍存在，其他很多平台也会有这样的现象发生，他相信警方调查可以查出真相。

当被问到之前用户被骗“小红书”承诺赔偿时，王先生没有直接回答，而是说“现在我们建议用户先报警”，随后挂断电话。

被打乱的生活

因为害怕利息日积月累，导致以后要还的钱更多，李西只得用家里的钱填上了这个“大坑”。得知李西受骗后，父亲打来电话责骂她“怎么这么傻”。

李西说：“妈妈去年住院，家里就剩下两万元了，都被骗走了……”

尽管学校老师替李西加急申请了贫困助学金，但是家里情况不容乐观。李西的老家在山东农村，家庭经济条件不好。李西还有一个妹妹在读高三。

“我现在的生活完全被打乱了。”她正在准备9月份的司法考试，这是她第一次司法考试，“如果我这次没考过，毕业压力会更大”。

事发后，李西的老师和同学纷纷向李西伸出援手。老师还找她谈心，安慰她、鼓励她，“骗子的技术太高明了，这种事情很难避免。吃一堑长一智，不要被这件事情打扰太多”。

李西说，身边很多同学和朋友都是“小红书”的“忠实粉丝”，当他们了解到李西受骗到维权的过程后，都对“小红书”很失望。“她们现在都卸载‘小红书’了。”李西说。

以上是第一种骗局~通过花呗，白条等方式进行诈骗。

那第二种方式，套取银行卡和个人信息注册基金账户，又是什么情况呢？

下面也是一个案例：

2015.4.21号下午5点多，骗子冒充淘宝客服联系我，说我有一笔订单由于支付宝升级，造成卡单，需要申请退款，重新下单。对方提供了一个所谓订单客服的QQ账号，让我加入,在QQ上对方提供了我的订单号，宝贝，下单时间，收货人姓名，电话，地址，全部正确，然后我就相信了对方。对方提供了一个极其类似淘宝的退款网址骗取了我的个人信息和银行卡（建行卡）相关信息，再让我发送接收到的验证码，将我余额宝的资金40000元转入华夏基金，再以赎回方式退回原卡，当时退回了15000元，后来我及时将银行卡挂失，这样资金就被冻结在我的银行卡内。                                    第二天早上（4.22）我一早就去建行将我的银行卡解冻，立即将卡里所有的现金全部取出，卡处于空卡状态。这时我又接到骗子的电话，他居然也要我把卡上的钱取空，然后让我在网银上空卡向一个叫丰琴的个人账户转账25000，骗子说这样就和我昨天赎回15000元加在一起正好是昨天晚上被华夏基金误划的40000，我当时很奇怪空卡怎么转账，根本不可能实现啊。但骗子说我就按他说的操作就行，然后把转账截图发给他，他就可以把剩余的25000退回我的账户。我当时想反正卡里没钱，他说能转就转，接着我就在网上按他的要求操作了，结果居然转账成功了。事后查看银行明细我才发现，根本没有所谓的空转，在骗子让我转账的前几秒中，确实有一笔等金额的资金从华夏基金账户退回到我的银行卡内，但由于短信通知的滞后性，骗子利用十几秒的时间差，将我账户内的钱转到骗子给我的那个个人账户内。而这个时间差内，我根本不知道账户内有资金划入，后来也一直未收到短信通知，也未收到任何验证码。      我事后才发现，骗子居然变更了我网银预留的手机号码，变成了他的手机号码，这样每一笔到账通知，都会短信发送到骗子的手机上，导致我根本没有收到任何短信提醒。在25000资金被骗子利用我的手转到丰琴的个人账户后，骗子继续打电话要我将昨天收到的15000退款，存回原来的银行卡里，然后将卡内显示的余额截图给他，他再将截图发给骗子所谓的支付宝客服，让客服人员知道已经退回了15000。我当时想先把钱转进卡里，截取一张余额图，然后立刻将卡内的15000转到我的其他银行卡内，再把之前的余额截图发给他。可是当我把15000转入银行卡后，这笔资金居然瞬间被转到了华夏基金账户中。当时我很惊讶，立即再次将银行卡挂失，挂失的方式是永久挂失且只进账不允许出账。                                                                                4.23一早我去银行打印对账单，发现多笔资金从华夏基金转入转出，于是我拨打了华夏基金的客服400-818-6666，经过核实发现，4.21晚上18点左右，骗子在骗取了我的银行卡等信息后，在华夏基金冒充我的名义开通了华夏基金的账户，在华夏基金账户内绑定了我被骗取了相关信息的银行卡，绑定后，只要银行卡内有资金，在不需要U盾、网银和密码的情况下，可以直接申购华夏基金。这就是为什么我银银行卡里的40000元被划付到华夏基金的原因。但当时华夏基金的账户已经被骗子一手操作，他将资金骗取到华夏基金账户后，又做所谓的退回部分资金，骗取我的信任，让我误以为他真的是客服，在帮我办理资金的退回。但是基金里的钱，骗子没法套现，因为华夏基金的款项退回只有原路退回到购买基金的银行卡内，但是骗子可以采取快速退回的方式，控制退回的时间，再利用被害人的信任，和被害人收到账户信息的时间差，利用被害人将银行卡内退回的资金，转账到同伙的银行账户内（上述的丰琴账户）。发现这一情况后，我继续询问华夏基金的客服，22日下午1点左右是否有一笔15000的资金转入华夏基金，对方核实确实有这笔资金，但这笔资金已经通过普通赎回的方式，退回到银行卡内，普通退回不同于快速退回可以立刻到账，需要一个工作日才能完成，23日中午1点左右应该就会退回原银行卡内。我询问客服，如果是骗子窃取了我的相关信息在华夏基金开户，作为当事人本人，可以采取什么方式不再让骗子继续操作华夏基金的账户，保障我的资金安全。客服让我登陆华夏基金首页，有一个“我要购买”，点击进去，选择忘记密码，进行密码重置，这样骗子就不能够再进入账户操作了。由于进行密码重置，需要绑定的银行卡预留手机号码，担心骗子已经复制了我的手机卡，于是我去银行柜台变更了预留手机号码，之后登陆华夏基金网站，修改了登陆密码。23日下午，我查看网银发现，卡内确实有15000元入账，由于银行卡已挂失，卡内资金被冻结。至此，我总算挽回了一部分的损失。吃一堑长一智，虽让这个跟头栽的挺重，但随时提醒我，千万不要向陌生人透露身份证，银行卡，密码等重要信息，更不能透露验证码，这是保障资金安全的最后一道防线。

总结下就是由于如果直接想把银行卡里面的钱套现是需要取款密码的，比较难实现。

就利用基金公司与银行是可以把钱划转买基金的方式，把钱款先打进基金账户。

然后再致电不知情的受害者，问是否购买基金，如果没有要把钱款退回的方式。

然后套取受害人信任后，可能提供相关骗子转账信息，在受害人把钱提出来后，让其转入骗子账户。

不要问我，为什么有些人会莫名上当，把钱转给骗子。

有时候人一急，可能就会听信骗子所谓的套路和说辞，一步步上钩。

就像我也不知道为什么昨天我会那么脑残，居然会去点那个钓鱼网址，把所有信息填进去。

骗子套路深似海，只能大家多多保持警惕心，多多堤防。

希望大家把这个文章转到朋友圈，微博等平台，让更多人警示。

最后公布下骗子的电话，其实我本来就有点奇怪为什么是手机打过来的，可是还是落入套路了。

在网上看到凡是170.171开头的手机号打过来的，基本都是诈骗电话，大家小心。