作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形不仅如此产品外，还要出售无形系列产品——服务，银行的各项经营目标需要通过优质的服务来实现。做好银行服务教育工作，不仅银行业是银行业金融机构的现行义务，也是培育加盟商忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是股份制银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。笔者结合自身网点浅谈下优质文明服务的心得体会。
“以客户为中心”，是一切服务强烈要求教育工作的本质要求，更是银行提供服务的宗旨。做好银行服务教育工作、取得客户的信任，专业人才良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心也是关键。真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的'理念牢固树立总之在自己的内心深用语；对于VIP客户，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能迸发客户需求。
银行面对千变万化的资本市场，面对客户千差万别的消费需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定出来操作流程去做就能做的的，而是努力创造要靠每一位雇员去创造，只有每一位员工把提供服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营指标结合起来。我们也就一定能够在同业大放异彩竞争中脱颖而出。
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