职责描述:
1、电商客户服务体系建立和优化
(1)负责统筹管理电商客服工作，制定客服岗位工作责任和岗位分工，确保所管岗位工作有序、及时、衔接
(2)负责建立电商客服管理体系，制定和优化对应的客服管理流程、电商售后管理规定、电商售后操作规范等制度文件
2、客服日常工作管理和监督
(1)负责与电商平台运营经理沟通和协调，及时处理平台重大客户投诉和突发事件
(2)负责每日监督和审核客服工作，及时解决客服遇到的问题，保证店铺dsr得分高于行业均值
(3)负责评估客服人员的.各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立客服绩效考核标准，每月跟进考核
(4)负责定期组织电商客服售前、售中、售后岗位培训，制定培训材料
3、负责统筹电商促销活动客服执行
(1)负责统筹电商每月促销活动客服运营支持，制定月度客服执行活动手册；
(2)负责统筹协调电商客服大促销活动客服执行
任职要求:
1、年龄、学历与专业要求:35周岁以下，本科及以上学历，电子商务等相关专业优先；
2、工作经验要求:需具备有3年以上电子商务客服管理经验；
3、其他要求:
(1)有较强的团队建设管理能力，统筹和计划能力；
(2)具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识；
(3)熟悉各种电子商务平台操作规则，熟悉电商客服的各种考核评判指标，精通电子商务售前、售中和售后的全过程；
(4)具备高度的工作热情和良好的团队合作精神，具有优秀的客户处理技巧和经验；
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