在年度考核中表彰一批模范员工。
移动积极执行上级公司 “感谢”、“感恩 ”、 感动 ”以及“我爱
”系列活动，开设捐款短信端口， 为灾区筹集善款。 开展了 “
扶贫济困日 ”、“ 慈善一日捐 ” 及“玉树震灾 ”等爱心活动。 移动将发挥移动通信科技优 势，积极承担社会责任，普及行业集团信息化，努力推进农 村信息化，推出政务通、校讯通、农信通、医务通、警务通 等业务，还推广便民的电子购票、社保查询等移动业务，落 实“八项服务承诺 ” ，搭建沟通 100 服务厅服务体系，为城 乡客户提供满意服务。
二、完善架构配置，实施科学管理 移动公司架构设立了综合部、网络部、市场部、 政企客户部等四个部门，下设综合室、企管室等 9 个室，共 有 11 个服务厅（市区 3 间，乡镇 8 间），公司员工 160 人， 平均年龄 28 岁，是一个年轻而充满活力的公司。
移动现有 全球通、神州行、动感地带三大品牌，拥有 139 、138 、137 等字头的 11 个号码段；基站总数 20
多 个，用户近 40 万， 集团客户 1600 多家，国际漫游服务通达全球 216 个国家和 地区。移动还推进3G网络建设，加强地方信号覆盖，今年， 将投资 1000 多万元，新建 8 个基站，累计基站总数近 20
个，可容纳用户达 50 万，公路沿线、市区以及各镇中心区 及村委实现了信号 100覆盖。
为使 20 年“文明单位 ”创建各项工作有序开展， 移动成立了创建 20 年“文明单位 ”工作机构小组， 公司 总经理亲自挂帅，副总经理与各部门经理组成领导小组，各
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室经理与业务骨干组成了工作执行小组，认真学习建文文件 要求，引导员工立足岗位并确保全员参与，解放思想推动企 业创新， 以文明诚信、 争先创优的服务行为， 开展创建活动， 树立通信企业新形象。
三、关爱员工生活，推动文化建设 一直以来， 移动秉承 “正德厚生， 臻于至善 ” 的 企业核心价值观，壮大企业自身发展，积极投入地方建设， 广泛参与社会活动，得到了市委、市政府和上级公司的充分 肯定与高度评价。
20 年， 移动将开展了党团主题、快乐 工作、大学生实习计划等系列主题活动，融合员工，联系客 户，沟通合作伙伴。
活动引导员工认真学习， 履行岗位职责， 形成团结、和谐、敬业的员工队伍，创造浓厚的爱岗精神。
开展 “牵手你我，让希望代代相传 ”——“ 大学生带薪实习 计划” ，勤工俭学活动为未就业大学生提供多个工作岗位， 每位学生从时薪中捐出 1 元帮扶贫困学生继续学业。
移动将组织开展形式多样、健康向上的文化及体 育活动， 配合员工关怀项目， 促进员工快乐工作， 健康生活， 切实做好员工精神关怀项目的开展，充分发挥 “ 快乐工作 ”
的激励效果，使同事们之间的关系更加融洽，在工作中，更 有默契、更有激情、投入到工作中。在公司各班组内设置企 业文化墙，由各班组成员共同精心制作，创新班组文化墙， 点燃班组的工作热情，激发班组活力，打造执行文化，营造
班组全方位、主体化文化的独特格局，为员工的 “家” 增添 了温馨、和谐和充满生机的活力。
四、引入先进理念，建设综合环境 移动以先进理论为基础，把企业管理与创建文明 单位的工作结合起来，建立长效的精神文明建设机制，成立 了创建 “文明单位 ” 领导小组，设立了各班组骨干组成工作 小组，开通班组博客、 139 说客、飞信沟通等形式实现班组 管理，为创建工作提供了保障。
移动升级服务厅规格，提 供舒适的业务办理环境。按照公司的统一规格，设置服务厅 功能区域，增加客户自助电子渠道，布置客户休息排候区， 美化服务厅
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装饰。公司持续优化网络环境，注重网络信号对 重大活动环境的支持、对应急指挥通信的保障。切实做好重 阳、中秋、春节等重大节日网络支撑，做好山塘水库的网络 覆盖。
移动加强与政府部门，合作商、企业单位的合作， 促进内外的和谐。 开展安全教育， 打造安全环境。
贯彻落实消防措施， 按照生产场所安全保卫要求，确保无重大事故隐患。注重安 全月检、季检，确保不发生主要责任以上（含主要责任）的 死亡事故和重伤事故。坚持以防为主，群防群治的方针，加 强对易燃易爆物品的管理，做到火灾事故发生率为 “ 零”。
另外，完善档案管理制度，根据 “五条禁令 ” ，做好信息安 全工作，注意做好信息及客户资料保密等工作。严格落实计 生政策， 保证完成计划生育任务， 坚决杜绝违纪行为的发生，
实行一票否决制，确保公司晚婚晚育率达到
100 ％。以教育
培训为手段，以制度措施为保障，营造企业良好的内部与外 部环境。 五、强化运营效能，提升业务绩效
移动构建 TL9000 （质量）、 ISO14000 （环境）和 OHSAS18000 （职安健）综合管理体系；持续开展管理创新 活动，探索创新机制流程、管理模式和文化；引入全省首个 GPEM （班组卓越绩效模式）表单化项目大幅度缩减了班 组内部的表单数量。在 “ 壹行动 ” 理念指导下，推进活动深 入开展，按序组织感知、获知、论知、知而行的系统活动， 把“壹行动 ”推向各线条、各班组，增加交流培训，及时总 结分享，呈现阶段亮点。加强团队建设，组织业务培训，更 新业务知识，提高个人业务素质，提升团队管理水平。加强 班组管理，全面推广使用 GPEM 班组管理工具，专人专责， 落实应用，提高班组管理效率。组织班组活动，充分利用资 ，开展快乐班组活动， 激发员工活力， 提高班员工作效率。
移动将保持团队的稳定性，及时更新业务知识， 继续为客户提供优质的客户服务与网络服务。充分利用营销 优惠政策，顺势地方开发，挖掘园区与乡镇潜力，拓展新增 市场；加强集团客户拜访，维系存量市场稳定。组织班组力 量，推进企业精神文明建设向纵深开展。
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根据文明单位建设思路， 移动结合自身实际情况， 制定出
移动每个阶段的工作推进计划，明确文明建设的各 项细化工作，具体安排分为三个阶段：
一、学习调研阶段 （20 年 3 月至 9 月 ）
1）召开党委会研究。传达市委、市政府动员大会精 神，统一思想，研究实施计划。
2）、结合
移动的工作重点与工作学习计划，开展 有针对性的学习，不断提高党风廉政建设的思想认识，增强 领导干部廉洁自律的自觉性，巩固去年的党风廉政建设成 果。
3）、召开总经理办公会。传达上级精神，研究制订 移动的实施方案，明确阶段性目标和工作要求，讨论具体 落实措施，查摆问题，制订整改意见。
4）、组织筹备员工动员会，上好学习辅导课，组织 座谈会和干部群众学习相关的文件和书籍资料，做好调研工 作。
6）、召开精神文明建设启动会。加深广大员对满意 机关评议工作重要性、 必要性的认识， 认清形势， 真抓实干， 以一流的队伍形象和优异成绩，接受群众评判。
7）、落实具体的活动计划。加强各方面的沟通、联 系、宣传工作，有针对性地开展相关活动。
二、整改提高阶段（ 6 月至年底）
1）、征求意见。对于群众反映的问题，要通过适当 形式将整改情况向群众公布，做到依法经营、廉洁从业。主 要方式为。
2）上门征求集团客户、社会监督员、 VIP 客户代表 意见。 3）召开社会监督员、客户代表座谈会（民主评议行 风大会）。 4）以邮寄调查表、拨打电话、短信调查等方式征求 客户意见。
5）借助于上级公司的客户满意度调查活动，委托第 三方调查机构调查并反馈结果，整理出修正的建议。
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6）、根据进展情况，组织召开员工代表座谈会，监 督工作进度，讨论存在问题，及时提出解决方案，推进创建 工作的开展。
7）、加强党风廉政建设理论与实例学习，健全有关 规章制度，进一步开强化内部管理，不断提高党员干部队伍 素质，组织落实 20 年纪律教育月活动，做好学习教育、 对照检查和总结，及时完善规章制度，巩固纪律教育月学习 成果。
8）、办好人大政协议案提案及市政府督查工作。 9）、落实党风廉政责任制，加强廉政建设，加强有
价物及营收款等公司财产物资安全库存的管理，由库存盘点 小组，每月不定期进行有价物抽查，每季度进行大检，保证 基层的廉政建设。
三、评议总结阶段（ 20 年年底前）
1）、积极与市创建满意机关办公室沟通联系，接受 指导，汇报工作，了解工作中存在的问题和不足。
2）、根据市创建满意机关办公室工作要求组织开展 评议活动。 3）、对群众评议中提出的问题，制订切实可行的整 改措施。 4）、在活动尾声，做好工作总结以及亮点汇报。 按照
市文明单位考评标准，
移动借助于上级公 司的管理与资优势，落实创建文明单位计划，为客户创造 了价值，为企业创造了效益，争创 20 年度文明单位，为 地方经济发展加注动力，助力推进
城市的和谐发展。
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