经营管理 究 譬銎 二 暑发 ：．、 位 孳 、 譬 【摘要】本文首先阐述了企业信息资源整合的必要性和以Ｅ即 的空间从企业内部协作拓展到互联网领域－＾紊量 宝 助耋量 兰 为核 系 Ｍ 、…。Ｅ胛 突破服务时间和空间 … ……一一……～… 一…一… …… ．的局限性。主张客户应用自助服务系统，不仅保证服务需求及时 送达企业内部业务系统 而且减轻企业内部员工的部分工作量。 与ＣＲＭ的整合、ＥＲＰ与ＳＣＭ的整合，最后谈了整合的策略和关键 技术。 数据库建设和维护、互联网技术的开发和运用都离不开人。－源计划系统（ＥＲＰ） 供应链管理系统（ＳＣＭ） 客户关系管理系统 尝壁 理詈篓 苎差 妻 程 垩兰 运譬・ 搭 妻 孽 才。．信曼 优 ・、人 差譬 工 景 墅 篡 ：。“ 化整为 ￣盆＂ＰＺ１个突破。由于这些系统 采用的信童聂某 葙 当中袅 好育好信息化人才．就成了企业培养信息化核心能力的关键所’’，‘、 哥釜 在。会展企业信息化建设所需要的人才不仅是信息化的专才，而・了“信息孤岛”现象的产生。“信息孤岛”现象导致了业务数据 化内容，通过维护使其有序运作。 。为整”，把各自为战的信息系统整合在一起，达到“１＋１＞＞２”的 无论是从企业信息化建设历史的角度，还是从系统规模和功 （ＣＲＭ）等。这样复杂的大工程不可能整体实现，一步到位 必须 殊性．很多人才由于在企业里找不到成就感 实现不了自己的价ｉ 人才流动率很高的行业。从信息化建设本身的长期性 连续性来 企业内部运作效率为目标．涵盖了企业内部供应链上的所有环节 要： 要 要 嘉苎 二蛋 搴 曼 ：． 宝 茎 曼部 的 如订单、采购、库存、计划、硅－１－／枣、质量控制、财务、成本控制、 企业应该在信息化相关部门建立起科学的人力资源管理体系： 会 ；‘。 目Ｒ尸与 、 ； 苫 为． ．…～ …、＿ … ‘ … 、一 … 一 。． 等方法，在待遇方面．根据数据库的资源有效性和更新维护的特 二、ＥＲＰ与ＰＤＭ的整合 ［ ］过聚荣：中国会展场馆的前世今生［ 】・中国会展， 。。 （ 。置管理、分类与查询管理（零部件管理）、项目与工作流程管理。 ． 金蓓硷展管理鼬 北京：中国商务出：信息 暑 萎 ［４］戴聚岭：会展管理信息系统研 Ｊ】．商场现代化，２ ０ ０ ７（１）：★中自动获得・而必须用手工重新录入：其次，由于ＰＤＭ系统无法 理信息化，２ｏｏ５（７）：５５～５８ 统的基石一产品基础性数据可以从ＰＤＭ系统中获得．包括产品、 舔 商场现代化》２。０８年１ ２月（下旬刊）总第５６１期 经誉管理 部件、零件的属性定义．产品结构，工艺路线数据．工艺规程中 的工序顺序，工序名称 每道工序所用工装编码．零件材料定额 随着互联网和电子商务的发展，针对客户的现实或潜在需求 提供不同批量的个性化产品成为企业在激烈市场竞争中取胜的 每道工序的Ｔａｔ定额等数据。因此，在产品开发的整个生产周期 新法宝。客户有什么个性化需求，这要靠ＣＲＭ系统来发现；但 中 ＰＤＭ和ＥＲＰ的整合是企业信息化进程中的重要环节。 能否及时按量做出这样的产品．这就要依靠ＥＲＰ了。所以要想更 三、ＥＲＰ与ＳＣＭ的整合 好地发挥两者的作用 必须将客户的需求、企业的生产制造活 随着 价值链”和“过程链”管理思想的发展、Ｉｎｔｅｍｅｔ／Ｉｎｔｒａｎｅｔ 动和供应商的制造资源进行整合 将企业内外部资源产生的价 和网络计算的热潮的再次掀起、制造业的国际化倾向以及制造信 值形成一条增值的价值链。整合后的系统核心还是企业的客户 息技术的深化 企业的效益不仅取决于企业内部流程的加速运转 资源．企业的其他资源和生产经营活动都应该围绕这个核心进行 和自动化，还将取决于企业将这种效率传递给由它的客户以及供 分配和组织。 应商组成的整个业务系统的能力，即把效率传递给它的整个供应 五 整合策略及关键技术 链的能力。而传统的ＥＲＰ达不到这种要求，因为ＥＲＰ面向企业内 部管理．无法承担企业之间的集成和协同。 供应链管理（ＳＣＭ）是指把供应商、生产厂家、分销商、零 售商等处于一条供应链上的所有节点企业都联系起来进行优化． 从而使生产资料以最快的速度．通过生产、分销环节变成增值的 产品，最后到达有消费需求的消费者手中。它不仅可以降低成 本．减少库存而且可以使社会资源得到优化配置。更重要的是， 通过信息网络、组织网络实现了生产及销售的有效连接和物流、 信息流、资金流的合理流动。相比于ＥＲＰ系统ＳＣＭ的优越性主要 体现在： １．ｓｃＭ把生产行为突破企业的限制而将其视为整个供应链中 的一个环节 在这条供应链上的所有企业是一个互利互惠的整 体 彼此共享信息资源，共同使利益最大化。 ２．ＳＣＭ采用了许多先进的理论方法和数学模型，使其在编排 计划时更合理并具灵活性，模拟性更强，因此更具指导性； ３．与ＥＲＰ固定提前期不同．ＳＣＭ系统可以动态计算提前期， 这些使得生产计划排产的时间大大缩短，极大提高了企业的生产 效率。此外，ＳＣＭ还涉及了很多ＥＲＰ中没有涉及的模块或功能， 比如：供应商关系管理、供应链决策管理、供应链管理的支持平 台等。 尽管ＳＣＭ有很多优势，但离不开ＥＲＰ的数据支持。例如在ＳＣＭ 中的可供定货量的计算，就必须与ＥＲＰ的订单、库存、ＢＯＭ、工 艺路线和采购系统相连接。所以．两者之问的整台是必不可少的。 四、ＥＲＰ与ｃＲＭ的整合 ． 激烈的市场竞争促使企业努力提升自己的核心竞争力，从以 往的？以产品为中心”的管理模式转变为”以客户为中心 的管 理模式。所以．整个企业信息化建设的龙头应该是客户资源管理。 虽然ＥＲＰ也有销售模块，但ＥＲＰ的核心主题是生产计划，客户的 数据分散在销售、市场、客户服务、库存等各个子模块内．使企 业无法对每一个客户有统一、完整的认识，也就无法对客户提供 个性化服务。客户关系管理系统（ＣＲＭ）弥补了ＥＲＰ的不足．它 既是一种以客户为中心的企业经营理念 也是一套完整的软件系 统，它的目的是降低销售成本．发现新市场和渠道，提高客户满 意度和客户忠诚度。ＣＲＭ把企业内分散、孤立的客户数据统一起 来．运用数据仓库技术建立客户的企业全局视图，在此基础上． 运行数据挖掘技术从大量的客户数据中挖掘出有价值的知识。有 了这些知识．企业就能够有针对性地运用营销手段吸引新客户， 留住老客户，提高客户的忠诚度。 无论从管理的角度，还是从信息技术的角度．采用ＳＯＡ（面 向服务架构）整合信息资源是最佳的策略。ＳＯＡ不是一种语言． 也不是～种具体的技术而是一种软件系统架构。它将应用系统 的不同功能单元（称为服务）通过这些服务之间定义良好的接 口和契约联系起来。接口是采用中立的方式进行定义的，它独 立于实现服务的硬件平台 操作系统和编程语言。这使得构建 在各种各样的系统中的服务可以以一种统一和通用的方式进行 交互。 目前．Ｗｅｂ Ｓｅｒｖｉｃｅ是最适合实现ＳＯＡ的一些技术的统称，事 实上ＳＯＡ日益受到重视在很大程度上归功于Ｗｅｂ Ｓｅｒｖｉｃｅ标准的 成熟和应用的普及为广泛的实现ＳＯＡ架构提供了基础。Ｗｅｂ Ｓｅｒ— ｖｉｃｅｓ包含的几项关键技术分别是： １．ＸＭＬ一可扩展标记语言。使用标记来界定内容．允许用户 定义任意复杂的结构．具有良好的扩展性和平台无关性。 ２．ＳＯＡＰ一简单对象访问协议。它提供了应用系统和Ｗｅｂ￣Ｅ务 之间的通信手段，实现了异构应用系统之间的互操作性。 ３．ＷＳＤＬ。采用ＸＭＬ Ｓｃｈｅｍａ定义，能够对各种语言实现的服 务接口进行描述，具有语言无关性。 ４．ＵＤＤＩ。ＵＤＤＩ注册中心是对所有提供公共ＵＤＤＩ注册服务站点 的统称．是为了使服务申请者能够查找需要的服务。 六、结束语 无论多复杂的产品都是由不同的零部件组装而成，这个组装 过程通常是标准化作业，效率高并且质量能得到保证。但是，要 将不同的信息系统整合起来，就不是一件容易的事了．没有一个 统一的标准，涉及面广 技术要求高，实施难度大，整合得不好 反而降低原来系统的作用．甚至导致整个信息化建设的失败．所 以信息整合已成为信息化建设的一个瓶颈。企业具体采用什么整 合技术和整合解决方案，这有待于以后深入的研究。 参考文献： ［１】黄健于洋：ｃＲＭ与ＥｇＰ的整合研究［Ｊ］．中国管理信息 化，２００７，（１）：１ ５～１ ８ 【２］夏虹姜大志：ＥＲＰ与ＳＣＭ的集成［Ｊ］．商场现代化，２００７， （１）：ｊ ５１～１ ５２ ［５】周至明 闰 鑫：ＰＤＭ与ＥＥＰ集成研究及其实现［Ｊ］．工程机 械，２００６，（２）：４～８ ［４】蒋明炜：ＳＣＭ与ＥＲＰ、ｃＲＭ的关系［Ｊ】．信息化论坛，２００６，（８）： ８１～８５ 《商场现代化》２００８年１ ２月（下旬刊）总第５６１期 ◇