管理学原理习题集
第一章 管理活动与管理理论
一、单项选择题
1．企业在销售产品时，需要预估货款回收的可能性。为此，信用审核部门力图以一种低成本的方式处理有关客户资信的材料，但因为过程速度太慢，使许多客户另求他处购货。该项信用审核工作可以说是( )。
A．重效率、轻效果 B．轻效率、重有效性 C．重效果、轻效率 D．效率和效果都不重视
2．对于管理人员来说，需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。越是处于高层的管理人员，对于以上三种技能按其重要程度的排列顺序为( )。
A．概念技能、技术技能、人际技能 B．技术技能、概念技能、人际技能 C．概念技能、人际技能、技术技能 D．人际技能、概念技能、技术技能
3．一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备( )。 A．技术技能 B．领导技能 C．概念技能 D．人际技能 4管理的基本职能是( )。
A．计划、组织、指挥、协调 B．计划、组织、领导、控制 C．计划、决策、选人、用人 D．决策、计划、领导、协调 5．管理的二重属性是指( )。
A．科学性与艺术性B．自然属性与社会属性C．主观性与客观性D．科学性和社会性 6．下面属于基层第一线管理人员的职位是( )。
A．总裁 B．厂长 C．部门经理 D．工长
7．在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为( )。 A．人际技能 B．技术技能 C．概念技能 D．都不正确 8．在管理人员应该具备的各项管理技能中，不包括( )。
A．计划职能 B．人际职能 C．概念职能 D．控制职能 9．根据领导权变理论，领导的有效性取决于( )。
A．领导者的个人品质 B．固定不变的领导行为
C．领导者是否适应所处的具体环境 D．领导是民主型领导还是放任型领导 10．有人说，在管理中经常是“外行领导内行”，这在一定程度上说明了( )。
A．对管理者来说，人际技能比技术技能更重要 B．对管理者来说，技术技能比人际技能更重要 C．对管理者来说，概念技能比技术技能更重要 D．对管理者来说，概念技能比人际技能更重要 11．管理的对象就是组织资源和( )。
A．分配资源 B．组织劳动 c．组织活动 D．资源分配
12．为了适应生产力的发展要求，从19世纪末到20世纪初，在美国、法国和德国等一些西方国家都产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理理论，美国泰罗的( )就是其中之一。
A．科学管理理论 B．一般管理理论 C．行政管理理论 D．生活管理 13．法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（ ）。
A．工业管理之父 B．科学管理之父 C．经营管理之父 D．企业管理 14．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，
他的代表作是（ ）。
A．《社会组织与经济组织理论》 B．《工业管理和一般管理》 C．《科学管理理论》 D．《国家竞争优势》
15．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（ ）
A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说 D．社会关系学说 16．科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理中心问题是（ ）。
A．提高劳动生产率 B．提高工人的劳动生产积极性 C．制定科学的作业方法 D．提高生活质量
17．法约尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（ ），这五种职能构成了一个完整的管理过程。
A．计划、决策、组织、人员配备和控制 B．计划、组织、协调、指挥和控制 C．计划、组织、人员配备、协调和控制 D．决策、组织、指挥和控制
18．企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从( )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
A．生产流程 B．生产管理 C．作业管理 D．企业管理 19．最先提出科学管理理论的代表人物是( )。
A．法约尔 C．甘特 B．韦伯 D．泰罗
20．泰罗认为，科学管理的中心问题是( )。
A．实行职能工长制 B．使用标准化工具 C．挑选第一流的工人 D．提高劳动生产效率
21．1927年到芝加哥附近的西方电气公司的霍桑工厂进行一系列试验的是( )。
A．梅奥 B．马斯洛
C．麦格雷戈 D．法约尔 22．霍桑试验表明( )。
A．非正式组织对组织目标的达成是有害的 B．非正式组织对组织目标的达成是有益的 C．企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D．企业应该正视非正式组织的存在
23．通过管理提高效益，需要一个时间过程，这表明管理学是一门( )。
A．软科学 B．硬科学 C．应用性科学 D．定量化科学 24．与传统管理学相比较，现代管理学的显著特点是（）。
A．理论性 B．科学性 C．变个性 D．阶级性
25．从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？（ ）。
A．计划、控制、组织、领导 B．计划、领导、组织、控制 C．计划、组织、控制、领导 D．计划、组织、领导、控制
26．某民营企业老总觉得，自己的企业之所以能够从无到有，在短短的8年时间里迅速壮大，最终成为行业排名第一的企业，主要是因为自己多次承接了一些特别客户提出的血多同行厂家不愿承接的业务。据事后分析，当初该企业承接的这些业务要么数量较少，要么价格太低，要么交货期或质量要求太高，先被同行中许多有实力与品牌影响的厂家认为无利可图而放弃，再由客户找上门来的。通过这一企业发展事例啊可以得出结论（ ）。
A．一个企业的发展关键在于要做人家不敢做的事 B．选择好的业务切入点对于企业的长期发展意义重大 C．在迅速变化的环境中抓住市场机遇是企业头等大事
27．某高科技企业近年的发展遇到难题，据该企业总经理分析，主要是由于他自己在寻找顾客、开拓市场上投入精力太多，而在如何加强项目组织以很好完成所承接的业务上投入精力不够。结果导致所承接的业务常常不能如期完成，顾客抱怨较多，进而挫伤了从事这些项目的骨干技术开发人员的积极性，致使其创造性与工作激情大减，更使完成项目变成了一项沉重的负担。对于如何帮助该企业走出这样的困境，有关咨询专家提出了以下四条建议，你认为其中哪一条最关键?( )。 A．集中精力做好现有顾客业务工作，以此赢得顾客口碑 B．在承接业务时加强可行性论证，以免接得下而做不了 C．招聘一位市场开拓人才以分担总经理的业务开拓任务 D．通过引进高水平技术开发人才以增强企业的研发能力
28．曾有某高技术企业的总裁，其个人并无接受过相关高技术教育及从事过相关领域经营的背景，而只有接受过MBA教育并在其他非高技术企业成功经营的履历，但他上任后，在短短的不到3年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标。这一事例说明( )。
A．企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就行了 B．成功的管理经验具有通用性，可以不分行业地加以成功移植 C．企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用 D．这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁正好遇到市场机会 29．管理的客体是( )。
A．生产技术财务活动 B．全体职工 C．生产经营活动 D．全体劳动者 30．管理活动的本质（ ）
A．对人的管理 B．对物的管理 C．对资金的管理 D．对技术的管理 31．管理的首要责任是（ ）
A．管理一个组织 B．管理管理者 C．管理工作和工人 D．制定计划 32．管理这的基本功能在于（ ）
A．决策与协调 B．决策与控制 C．控制与协调 D．组织与指挥 33．管理者履行管理职能的根本目的是（ ）
A．确保职工个人目标的实现 B．实现管理者个人的利益和价值 C．实现组织目标 D．体现管理者个人权威
二、判断题
1．组织中管理人员所做的工作就是管理工作。( ) 2．管理既不是万能的也不是无能的。( ) 3．管理即是一门科学又是一门艺术。（ ） 4．管理者应该在所有时间都从事管理工作。（ ）
5．管理及要追求效果，也要追求效率。前者就是要做正确的事情，后者则是正确地去做事情。应当说，前者是第一位的，后者是第二位的。（ ）
6．管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个静态的协作过程。（ ）
7．管理的目的在于“有效地”作出决策，提高组织活动的成效。（ ） 8．事先对未来行为所做的安排就是预测，它是人们有意识的活动。（ ） 9．控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划就是控制的目标。( )
10．法约尔认为，组织是使企业的一切工作都能和谐地配合，以便使企业的经营活动顺利进行，
并有利于企业取得成功。( )
11．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。( )
12．职能制是由法约尔首先提出来的。( )
13泰罗科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。( )
14．法约尔认为企业经营需要技术、经营、财务、安全、会计、计划六种职能。( ) 15．将人看作社会人是根据霍桑试验提出来的。( )
16．从人性的假设角度看，管理经济人的重点放在工作上；管理社会人主要是建立亲善的感情和良好的人际关系；而管理自我实现人应重在创造一个使人得以发挥才能的工作环境。( )
参考答案
一、单项选择题
1．D 2．C 3．C 4．B 5．A 6．D 7．B 8．C 9．C 10．C 11．A 12．A 13．C 14．B 15．C 16．A 17．B 18．A 19．D 20．D 21．A 22．D 23．A 24．B 25．D 26．C 27．C 28．C 29．C 30．A 31．D 32．A 33．C 二、判断题
1．错2．对3．对4．错5．错6．错 7．错8．错9．对 10．错 11．错 12．错13．对14．错15．对16．对 试题二：
一、判断题
1、管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。 （T） 2、管理主要的目的是使资源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。 （ F ） 3、效率与效果之间的差别可表述为：效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则是使组织活动实现预定的目标。 （ F） 4、不同行业中及不同的组织内部专业特点差别显著，很难说管理活动有什麽共性。（ F） 5、新的管理理论层出不穷，对实际工作中的新问题做出了较好的解释，因此可以说，泰勒的科学管理理论等古典管理理论已经彻底过时，除了尚存历史意义外，对管理实践早已丧失了指导作用。 （ F ） 6、主张通过与管理者职能相联系的办法把有关管理知识汇集起来，力图把用于管理实践的概念、原则、理论和方法糅合在一起以形成管理学科的学派是管理过程学派。（T） 7、与韦伯的行政组织理论相匹配的组织是以制度为中心运转的等级化、专业化的金字塔性的组织。 （ T ） 8、管理科学是把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，制定用于管理决策的数学和统计模型，并把这些模型通过计算机应用于管理减低不确定性，最大限度地提高了管理活动的程序性，代表着管理理论的发展趋势，因此优于其它的管理理论。 （ F ） 9.马克斯·韦伯的行政组织是有机式组织。 （ F ） 10.企业内部环境包括竞争对手、顾客、供应者、政府机构、利益集团。 （ F ）
二、选择题
1、将管理要素按目标的要求结合成一个整体，体现了管理的（ B ）职能。 A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制
2、粗略划分，管理有（ABCD ）职能。
A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制 3、下列（ C ）性质不属于管理的特性。
A. 综合性 B. 应用性 C. 精确性 D. 艺术性 4、要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（B ）工作。
A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制
5、管理的职能也就是管理工作中所包含的几类基本活动。这些基本活动具有（ CD ）的性质。
A.彼此独立，分别由不同的部门人员担当 B.各不相同，分别由不同层次的人担当
C.在空间和时间上彼此交融，每一个主管人员都要承担这些活动 D.形式不同而本质相同
6、一艘船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制方向和舵手，轮船的设计者或选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。这些是组织中的（ A ）职能。
A. 计划、控制、组织和领导 B. 计划、组织、领导和控制 C. 领导、计划、组织和控制 D. 领导、组织、计划和控制
7、某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规有序而自翔。但近来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能分析，该企业最有可能是（ C ）工作存在问题。
A. 计划职能 B. 组织职能 C. 领导职能 D. 控制职能 8、美国管理大师彼德.德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果仅具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么你充其量只是一个技术员。这句话说明（ A ） A.有效的管理者应该既掌握理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B.是否掌握管理理论对管理工作的有效性来说，无足轻重 C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者
D.有效的管理这应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论 9、基层管理人员必须具备（ ABC ）技能
A. 技术技能 B. 人事技能 C. 概念技能 D. 协调技能 10、根据明茨伯格的“十角色理论”，管理者在人际关系方面主要扮演（ B ）角色。 A.监听者 B. 联络者 C. 传播者 D. 发言人 11、下列那些因素属于组织所面临的任务环境（AB ）
A. 竞争对手 B. 顾客 C. 技术因素 D. 经济因素
12、某研究所的一位管理人员告诉自己的好朋友，说他在单位的主要职责是给软件开发人员分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具体工作任务的完成。由此可推断，这位管理人员是（ C ）
A. 高层管理人员 B. 中层管理人员 C. 基层管理人员 D. 无法推断 13、按照X理论的观点，（ CD ）。
A. 凭借宽容和信任可以改进工作 B. 人们都有从事生产的基本需要 C. 人天生懒惰、需要激励 D. 金钱比地位重要 14、“大河有水小河满”和“小河有水大河干”说明（ D ）
A. 人们看问题的角度不同 B. 人们所持的心态不同
C. 系统的结构决定了系统的整体功能 D. 系统的整体功能不等于个体功能之和 15、权变理论是根据（D ）的观点提出来的。
A. 经济人 B. 社会人 C. 自我实现人 D. 复杂人 16、某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用了一种“胡萝卜加大棒”的管理方法，他常说的口头禅是“不好好干就回家去，干好了下个月多发奖金”，可以认为（D ）是不对的。
A. 王某的观点与X理论相符 B. 王某的观点与泰勒的理论相符 C. 王某把民工看成经济人 D. 王某把民工看成自我实现人
17、泰勒曾提出差别计件工资制，即完不成定额的按较低的计件单价（如0.5元/件），超额完成定额的按较高的计件单价（如0.7元/件）。对这种方法进行评述是（E ）。 A. 这种方法从经济上是合理的，但道义上是不合理的 B. 这种方法在经济和道义上都是合理的
C. 这种方法在经济上不合理，道义上合理 D. 以上方法都不合理 E.以上方法值得推广
18、法约尔是古典组织理论的创始人，他提出过著名的管理五大职能，在计划、组织、控制、领导、协调五个职能中，（ D ）职能是法约尔没有提到的。
A. 计划 B. 组织 C. 控制 D. 领导 E. 协调
19、某公司总经理认为公司中存在宗派不利于组织目标的实现，宗派是非正式组织，所以非正式组织必然对公司是不利的。他的推断是（B ）
A. 完全正确 B. 不正确 C. 不能判断 D. 没有什麽正确与不正确
20、关于非正式组织如下说法中，哪一种是不正确的？（ C ）
A.非正式组织既可对正式组织目标的实现起到积极的作用，也可产生消极影响 B.非正式组织的积极作用在于可以提供员工在正式组织中很难得到的心理需要满足 C.非正式组织对正式组织目标的实现有不利的影响，应该取缔
D.非正式组织的消极作用的一个方面在于非正式组织的压力有时会造成组织创新的惰性。
21、下列关于正式和非正式组织表述正确的是（B） Ａ．既然有非正式组织，管理者就不应让正式组织存在
Ｂ．非正式组织和正式组织能存在合作关系，也可能存在竞争关系 Ｃ．既然有正式组织，就不应该存在非正式组织 Ｄ．在管理中，管理者可以忽视非正式组织的作用 22、非正式组织是指（C）
Ａ．未经上级主管机关正式批准的组织 Ｂ．未在有关部门登记的组织 Ｃ．由于价值观、性格、爱好等的趋同而自发形成的组织
Ｄ．由于价值观、性格、爱好等的趋同而被上级机关批准成立的组织 23.“好的管理者能变草成金，差者则相反”。这反映了管理学理论中的（ C ） A.领导素质理论 B.领导特性理论 C.管理万能论 D.管理象征论 24.以下各项，哪项应作为管理干部培训的主要目标？( B ) A.传授信息与新知识，丰富和更新他们的有关概念和理论。
B.灌输本企业文化，改变他们的态度与价值观，使之符合企业使命要求。 C.培养他们的岗位职务所需的可操作性技能。 D.以上三项都是。
25.“一个企业的管理者的素质，决定了这一企业本身的素质”。这反映了管理学理论中的（ C ）。
A.领导素质理论 B.领导特性理论 C.管理万能论 D.管理象征论 26.有人说，教师不是管理者，但也有人不同意此观点，正确的观点是（B ） A.教师是管理者，因为在教学过程中同样要行使计划、组织、领导、控制的职能。 B.教师不是管理者，因为教师没有下属。
C.教师是管理者，因为教师的工作是为实现教学目标服务的，是一种管理工作。 D.教师不是管理者，因为没有行政级别而只有职称的高低。 27.制约企业长期发展的主要问题为（A）
A.人才队伍的素质与投入精神。 B.资金的筹措与运用。 C.产品所处的生命周期阶段。 D.组织结构合理与否。
28.如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度时（D） A.立即宣布这些小团体为非法，应以取缔。
B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体。 C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之。 D.正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。 29.一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（C）。 A.领导技能 B.组织技能 C.概念技能 D.人事技能 30.下述哪一项不属于法约尔提出的管理的五项职能?(C)
A．计划 B.组织 C.决策 D.控制
三、简述题
1、什麽是管理？管理具有普遍性吗？
2、什麽是管理的效率和效果？二者之间的关系如何？ 3、简述管理的科学性和艺术性？
4、管理的一般环境与具体环境包括哪些因素？环境对管理实践有何影响？ 5、明茨伯格对管理者的十种角色是如何定义的？
6、管理者应具有何中技能？不同层次的管理者应具备的技能上有何侧重？ 7、管理理论发展的基本线索是怎样的？ 8、泰勒的科学管理理论的主要贡献是什麽？ 9、人际关系学说的主要观点是什麽？ 10、比较古典管理理论和行为科学理论？
11、管理科学理论有什麽特征？该理论解决问题的一般程序是什麽？
12、需要层次理论和双因素理论的主要内容是什麽？你认为二者之间有何关系？ 13、孔茨总结的现代管理理论的主要学派有哪些？ 14、权变理论对管理实践有什麽贡献？
第二章 决策
一、单项选择题
1．根据美国管理学家哈罗德·孔茨的观点，有效决策的判断标准是( )。 A．最优标准 B．次优标准 C．满意标准 D．合理性标准 2．被称为决策“硬技术”的决策方法是指( )。
A．边际分析法 B．主观决策法 C．科学决策法 D．计量决策法 3．下列哪个不是决策的特征?( )。
A．明确而具体的决策目标 B．有两个以上的备选方案 C．以了解和掌握信息为基础 D．追求的是最优最好方案 4．狭义的决策是指( )。
A．拟定方案 B．评价方案 C．选择方案 D．比较方案 5．管理的基础是( )。
A．人员配备 B．领导 C．决策 D．控制 6．主观决策法特别适合于( )。
A．肯定型决策 B．经验决策 C．非常规决策 D．战术决策 7．关于决策，正确的说法是( )。
A．决策是管理的基础 B．管理是决策的基础 C．决策是调查的基础 D．计划是决策的基础 8．觖策树适合下列哪种类型的决策?( )。
A．确定型决策 B．非确定型决策 C．风险型决策 D．A、B和C 9．目标管理概念的最初提出者是( )。
A．亨利·莱文森 B．德鲁克 C．西勒 D．泰罗 10．有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着( )。
A．对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功 B．管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的 C．决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用。 D．管理首先需要的就是面对复杂的环境做出决策。
11．在决策要素中，决策者无法控制但又对决策后果起重大影响的要素是( )
A．决策方案 B．决策环境 C．决策变量 D．决策评价
12．对日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对
组织产生局部影响的是( )。
A．战略决策 B．战术决策 C．管理决策 D．业务决策 13．知识敏感型决策对时间和质量的要求为（）
A．不高，较高 B．较高，也较高 C．较高，不高 D．不高，也不高14，喜好风险的人往往会选取风险程度和收益程度属于下列哪样的行动方案?( )。A．较高，较高 B．较高，较低 C．较低，较低 D．不确定
15．在经营单位组合分析法中，具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单
位是（）。
A．金牛 B．明星 C．幼童 D．瘦狗 二、多项选择题
1．在决策的方案抉择阶段，有直接的判断标准，这主要有三种代表性的观点( A．泰罗提出的“最优”标准 B．西蒙提出的“有限度的合理性”标准 C．西蒙提出的“满意’’标准 D．孔茨提出的合理性标准
2．一般来说，越是组织的下层主管人员所做出的决策越倾向于( )。 A．战略型 B．经验型 C．常规型 D．肯定型 3．组织的最高层主管人员所做的决策倾向于( )。
)。
A．战略型 B．常规型 C．科学型 D．肯定型 4．主观决策法的特点是( )。
A．方法灵便 B．易产生主观性
C．缺乏严格论证 D．易于为一般管理干部所接受 5．按决策中变量之间的关系分类是（ ）
A．肯定型决策 B．战略决策 C．战术决策 D．非肯定型决策 6．按决策对象的内容分类有（ ）
A．经验决策 B．科学决策 C．非常规决策 D．常规决策 7．决策的程序一般包括（ ）
A．确定决策目标 B．确定前提 C．拟定备选方案 D．评价备选方案 8．下列选项中不属于企业的短期决策的是（ ）
A．投资方向的选择 B．人力资源的开发 C．组织规模的确定 D．企业日常营销 9．集体决策的缺点包括( )。
A．花费较多的时间 B．产生群体思维 C．产生的备选方案较少 D．责任不明 10．下列选项属于例外问题的是（ ）
A．组织结构变化 B．重大投资 C．重要的人事任免 D．重大政策的制定 11．决策者只寻求满意结果的原因有（ ）
A．只能满足于在现有方案中寻找 B．决策者能力的缺乏
C．选择最佳方案需要花大量时间和金钱 D．决策者只需要有满意的结果 12．通过哪些方法可以提出富有创造性的方案？（ ）
A．独自思考 B．头脑风暴法 C．名义小组技术 D．德尔非技术 13．过去的决策会影响现在的决策是因为( )。 A．过去的决策是正确的
B．过去的决策是目前决策的起点
C．过去的决策都是现在的管理者制定的
D．过去的决策给组织内外部的环境带来了某种程度的变化 14头脑风暴法实施的原则有( )。
A．对别人的建议不作任何评价
B．建议越多越好，想到什么就说什么 C．鼓励每个人独立思考
D．可以补充和完善已有的建议使它更具说服力 15．常用的不确定型决策方法有( )。
A．小中取大法 B．大中取大法 C．大中取小法 D．最小最大后悔值法 16．科学决策的主要特征是( )。 A．由领导者做决断 B．遵循科学的决策程序
C．依靠专家智囊团和运用科学的决策技术 D．运用科学的思维方法和科学知识进行决断
17．调查研究要做到实事求是，必须做到以下几点( )。 A．不能凭主观想象，带着框框去找材料
B．对所获材料，要尊重事实，不能凭个人好恶任意取舍 C．对于被调查者提供的材料认真核实 D．要有明确的调研目的
18．为了保证决策切实可行，必须注意( )。
A．决策要慎重 B．决策要及时 C．目标要最优 D．方案要最优 19．拟制方案的基本要求是( )。
A．方案必须有多个 B．可以不考虑约束条件 C．方案本身应是严谨的和行之有效的 D．方案可以是一个 20．为使用好智囊团，领导者应注意( )。
A．优化智囊团的结构 B．为智囊团开展工作创造必要的条件 C．放手让智囊团独立研究 D．使智囊团服从领导者意图 三、判断题
1．决策就是根据各种可行方案进行选择的过程。( ) 2．决策遵循的是最优原则。( )
3．信息的数量和质量直接影响决策水平。( )
4．信息化的程度对决策的影响主要体现在其对决策效率的影响上。( ) 5．人们对待风险的态度有风险厌恶型、风险中立型、风险爱好型。( ) 6．组织中的任何决策既有事实成分，也有预测成分。( ) 7．经营单位组合分析法是由波士顿咨询公司提出来的。( ) 8．头脑风暴法的创始人是奥斯本。( ) 9．管理者在决策中离不开信息。( )
10．古典决策理论主要盛行于20世纪60年代以前。( ) 四、计算
1．据市场预测，今后几年市场对某公司产品的需求会扩大(概率O．7)，但也存在着销售量减少的可能(概率0．3)，公司面临几种可能的选择：
第一：扩建厂房更新设备，需投资700万元，若需求量扩大，公司每年可获利300万元；若需求量减少，公司每年亏损50万元，服务期限5年。
第二：使用老厂房，更新设备，需投资400万元，若需求扩大，每年可获利100万元；若需
求减少，每年也可获利60万元，服务期限5年。
第三：先更新设备（需投资400万），一年后，若销路好，再扩建厂房（需投资400万），每
年可获利300万元，共需投资800万元，服务期限总共是5年。
试根据决策树论，进行方案抉择。
2．某厂要决定下个五年计划期间生产某种电子产品的生产批量。根据以往的销售统
计资料及市场预测得知，未来市场出现销路好，销路一般和销路差三种情况的概率分别为O．3、0．5和0．2；若该产品按大、中、小三种不同批量投产，则下个五年计划期内在不同的销售状态下的收益值可以估算出来，如表所示，现要求通过分析确定合理批量，使该企业获得收益最大。
┏━━━━━━━┳━━━━━┳━━━━━━┳━━━━━┓ ┃＼＼ ┃销路好 ┃ 销路一般 ┃ 销路差 ┃ ┃ ┣━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━┫ ┃ ┃ O．3 ┃ O．5 ┃ O．2 ┃ ┣━━━━━━━╋━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━┫ ┃ 大批生产 ┃ 20 ┃ 14 ┃ —2 ┃ ┣━━━━━━━╋━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━┫ ┃ 中批生产 ┃ 12 ┃ 17 ┃ 12 ┃ ┣━━━━━━━╋━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━┫ ┃ 小批生产 ┃ 8 ┃ 10 ┃ 10 ┃ ┗━━━━━━━┻━━━━━┻━━━━━━┻━━━━━┛
参考答案
一、 单项选择题
1．D 2．D 3．D 4．C 5．C 6．B 7．A 8．C 9．B 10．C 11．B 12．D 13．A 14．A 15．C 二、多项选择题
1．ABCD 2．BCD 3．AC 4．ABCD 5．BD 6．AD 7．ABCD 8．ABC 9．ABD 10．ABCD 11．ABC 12．BCD 13．BD 14．ABCD 15．ABD 16．BCD 17．ABC 18．AB 19．AC 20．ABC
三、判断题
1．对 2．错 3．对 4．对 5．对 6．错 7．对 8．对 9．对四、计算 1．（1）根据条件绘制决策树。
（2）节点④300×1．0×4-400=800（万元）
节点⑤100×1．0×4=400（万元） 由于800>400故决策Ⅱ选择扩建厂房。
（3）节点①[300×0．7×5+（-50）×0．3×5]-700=275（万元）
节点②[100×0．7×5+60×0．3×5]-400=40(万元)
节点③[100×0．7×1+800×0．7+60×0．3×5]-400=320(万元)
由于320>275>40
所以应该选择第三方案,即先更新设备,若销路好一年后再扩建厂房。 2．(1) 根据条件绘制决策树。 （2）计算各节点的期望值
节点②20×0．3+14×0．5+（-2）×0．2=12．6（万元） 节点③12×0．3+17×0．5+12×0．2=14．5（万元） 节点④8×0．3+10×0．5+10×0．2=9．4（万元） （3）进行抉择
由于节点③的期望值最大所以选择中批生产这一方案。
第三章 计划
一、单项选择题
1．根据计划的明确性，可以把计划分类为（）
A．长期计划和短期计划 B．战略性计划和战术性计划 C．具体计划和指导计划 D．程序性计划和非程序性计划 2．狭义的计划是指（）
A．制定计划B．执行计划 C．检查计划 D．完成计划 3．下列哪一项活动不属于计划活动的范畴（）
A．目标 B．策略 C．预算 D．实施
4．为了明确企业计划的外部条件，其关键是（）
A．定量预测 B．定性预测 C．环境预测 D．销售预测 5预测既是计划工作的前提条件，又是计划工作的( )。
10．错
A．组成部分 B．基础 C．结果 D．保证 6．计划工作是( )。
A．各级管理人员都要从事的工作 B．计划职能部门的工作 C．高层管理部门所要从事的工作 D．以上都不是
7．程序的实质是对所要进行的活动规定时间顺序，因此，程序也是一种( )。
A．工作步骤 B．计划前提条件 C．规划工作 D．规章制度 8．计划工作的核心是( )。
A．确定目标 B．估量机会 C．决策 D．确立计划前提条件
9．计划工作之所以能使组织经营活动的费用降至最低限度，是因为它强调( )。
A．经营的效率和一贯性 B．决策的有效性 C．计划的周密性 D．未来的不肯定性
10．计划期限长短应是以能实现或有足够的可能性实现其承诺的( )为准绳。
A．任务 B．工作量 C．宗旨 D．定额 11．计划工作应当是一项( )的工作。
A．普遍 B．高层管理人员 C．专业计划人员 D．基层职工 12．确立目标是什么工作的一个主要方面?( )。
A．计划 B．人员配备 C．指导与领导 D．控制 13．基本建设计划、新产品的开发计划等属于哪个计划?( )。
A．专项 B．综合 C．财务 D．生产
14．在管理的各项工作中，居于领先地位的工作是( )。’
A．计划工作 B．控制工作 C．组织计划 D．指导与领导工作 15．按计划内容分类的计划是（）
A．长期计划 B．年度计划 C．专项计划 D．上层管理计划 16．指出下列哪种说法是正确的?( )。
A．计划中包含着组织 B．计划对人事指出要求
C．计划对控制提出要求 D．计划贯穿于其他四项职能中 二、多项选择题
1．哪样的计划是有效率的?( )。
A．能得到最大的剩余 B．能以合理的代价实现目标 C．成本等于收益 D．详细
2．财务计划和人事计划与业务计划的关系是( )。 A．财务计划和人事计划是为业务计划服务的 B．财务计划和人事计划是围绕着业务计划展开的
C．财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行 D．人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证 3．万列属于非例行活动的是( )。
A．新产品的开发 B．品种结构的调整 C．工资制度的改革 D．生产规模的扩大 4．计划是( )。
A．面向未来的 B．过去的总结 C．现状的描述 D．面向行动的 5．评价行动计划，要注意( )。
A．认真考察每一个计划的制约因素和隐患 B．要用总体的效益观点来衡量计划
C．既要考虑有形的可用数量表示的因素，又要考虑到许多无形的不能用数量表示的因素
D．不仅要考虑计划执行带来的利益，还要考虑计划执行带来的损失 6．拟定和选择行动计划包括哪些内容？（ ）
A．拟定可行动计划 B．评估计划 C．修改计划 D．选定计划 7．创新过程一般包括浸润、（ ）等几个方面
A．审思 B．潜化 C．突现 D．调节 8．计划的任务有（ ）
A．确定目标 B．分配资源 C．组织业务活动 D．提高效益
三、判断题
1．计划职能具有领先性，为实现其他管理职能提供基础。( ) 2．一般而言，只有企业性组织应有明确的宗旨和使命。( ) 3．政策是人们行动的实际指导。( )
4．对组织目标结构深层次剖析，可以发现一个组织中目标是多元化的，而且存在目标之间的冲突。( )
参考答案
一、单项选择题
1．C 2．A 3．D 4．C 5．B 6．A 7．C 8．C 9．A 10．B 11．B 12．A 13．D 14．A 15．C 16．A 二、多项选择题
1．AB 2．ABCD 3．ABCD 4．AD 5．ABCD 6．ABD 7．ABCD 8．ABCD 三、判断题
1．错 2．错 3．错 4．对
试题二：
一、判断题
1、计划按明确性来分，可分为战略计划和作业计划。 （ F ） 2、目标管理就是上级给下级制定目标，并依照此对下级进行考核。 （ F ） 3、不确定型决策是指具有多种未来状态和相应后果，但是只能确定各状态发生的概率而难以获得充分可靠信息的决策问题。 （ F ） 4、按决策的作用（所处地位）可以把决策分为战略决策、管理决策和专业决策。（ T ） 5、行为决策学派认为决策是一个选优过程，所以决策结果是基于已有资源背景下寻求利润或收益的尽可能大。 （ F） 6、群体决策理论的三个前提是自主性、共存性、差异性。 （T ） 7、群体决策的过程是群体成员相互妥协并谋求意见一致的过程。 （ F ）
二、选择题
1、在管理的基本职能中，属于首位的是（ A ）
A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制 2、计划职能的主要作用是（D ）
A. 确定目标 B. 管理 C. 确定实现目标的手段 D. A和C 3、管理的计划职能的主要任务是要确定（ C ）
A. 组织结构的蓝图 B. 组织的领导方式 C. 组织目标以及实现目标的途径 D. 组织中的工作设计
4、可以依据（ A ）把计划分为战略计划、管理计划、业务计划。
A. 决策层次 B. 对象 C. 时间 D. 范围
5、企业计划从上到下可分成多个层次，通常越低层次目标就越具有以下特点（ D ） A. 定性和定量结合 B. 趋向与定性 C. 模糊而不可控 D. 具体而可控 6、企业计划从上到下可分成多个等级层次，并且（ B ） A. 各层次的目标都是具体而可控的
B. 上层的目标与下层的目标相比，比较模糊和不可控 C. 各层次的目标都是模糊而不可控的
D. 上层的目标与下层的目标相比，比较具体而可控 7、当代最新的计划形成方法是（ C ）
A. 从上往下的形成方法 B. 从中间开始的形成方法
C. 从下往上的形成方法 D.先上后下，最后在中间形成的方法 8、实行参与式管理的计划形成方法是（ B ）
A. 从上往下形成的方法 B. 从下往上的形成方法 C. 由专门计划人员制定计划 D. 由各层领导共同制定计划 9、要明确企业计划的外部条件，关键是（C ）
A. 定量预测 B. 定性预测 C. 环境预测 D. 销售预测 10、下述关于计划工作的认识中，哪种观点是不正确的（ C ） A.计划是预测与构想，即预先进行的行动安排
B.计划的实质是对要达到的目标及途径进行预先规定 C.计划职能是参谋部门的特有使命
D.计划职能是各级、各部门管理人员的一个共同职能
11、组织在未来特定时限内完成任务程度的标志是（ A ）
A. 目标 B. 可行 C. 选择 D. 满意
12、实施目标管理的主要环节是：①逐级授权 ②目标的制定与展开 ③实施中的自我控制 ④成果评价,这些环节的逻辑顺序是（D ）。 A. ①→②→③→④ B. ②→③→①→④ C. ③→②→①→④ D. ②→①→③→④ 13、实施目标管理的主要难点是（ D ）
A. 不利于有效地实施管理 B. 不利于调动积极性
C. 难以有效地控制 D. 设置目标及量化存在困难 14、“目标管理”方法最大的缺点是（ D ）。 A. 不能很好地激励员工
B. 强调数量或短期目标，而忽略质量或长期目标 C. 对员工绩效评估的公开性和透明性 D. 需要的时间短
15、行为决策强调决策行为的直感性、模糊性和创造性，追求结果合理和满意，其假设基础是（ B ）
A. 理性人 B. 现实人 C. 感性人 D. 以上都不是 16、下面那个特征是非理性决策的有（ D ）
A. 知识完备 B. 价值观一致 C. 择优 D. 信息有限 17、非确定型决策的问题的主要特点在于（ B ）
A. 各方案所面临的自然状态未知 B. 各自然状态发生的概率未知 C. 各方案在各自然状态下的损益未知 D. 各自然状态发生的概率已知
18、乐观决策原则的理论基础是（ A ） A. 假定未来状态中的最有利情况必然发生 B. 假定未来状态中的最不利情况必然发生 C. 假定未来状态中的最有利情况肯定不发生 D. 假定未来状态中的各种情况以同等可能发生
19.根据Y理论，你认为持此理论观点的管理者在为下属制定计划时，会倾向于哪一类计划？（ D ）
A.战略计划 B.具体计划 D.综合性计划 D.指导性计划 20.企业计划从上到下可分成多个层次，通常越高层次目标就越具有以下特点（C ） A.定性和定量结合。 B.趋向于定性。 C.模糊而不可控 D.具体而可控。
三、简述题
1、什麽是决策？决策有哪些特点？
2、决策过程可以划分为几个阶段？各阶段的主要任务是什麽？ 3、行为决策与理性决策有哪些区别？ 4、列举风险型决策的几种准则？ 5、计划制定过程有何重要意义？
6、计划系统设计应规定的基本的、共同的方面是什麽？ 7、目标管理中的目标制定的原则是什麽？ 8、目标管理的缺点与问题是什麽？
9、目标管理中的目标与指标有什么区别？
10、什么是目标管理？实施步骤如何？
第四章 组织
一、单项选择题
1．下列三种战略中，对计划管理要求最严格的是（ ）
A．保守型战略 B．风险型战略 C．分析型战略 D．中立型战略 2．下列三种战略中，以分权为主的诗（ ）
A．保守型战略 B．风险型战略 ．分析型战略 D．中立型战略 3．下列三种战略中，高层管理人员以工程师和成本专家为主的是（ ）
A．保守型战略 B．风险型战略 C．分析型战略 D．中立型战略 4．下列技术类型中，集权程度比较高的是（ ）
A．单件小批生产 B．大批量生产 C．连续生产 D．间断生产 5．下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构?( )。
A．纺织厂 B．医院 C．电视剧制作中心 D．学校 6．矩阵式组织的主要缺点是( )。
A．分权不充分 B．多头领导 C．对项目经理要求高 D．组织稳定性差 7．企业的组织结构必须与其战略相匹配，企业战略对组织结构设计的影响是( )。
A．战略不同，要求开展的业务活动也会不同，从而会影响部门设置
B．不同的战略有不同的重点，会影响各部门与职务的相对重要性及相互关系 C．AB都对 D．AB都不对 8．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么
因素来划分部门？（ ）
A．职能 B．产品 C．地区 D．矩阵结构 9．某企业的员工在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至是相互冲突的命令，以下哪些种说法指出了导致这种现象的本质原因？（）
A．该公司在组织设计上采取了职能结构
B．该公司在组织运作中出现了越权指挥的问题 C．该公司的组织层次设计过多
D．该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥的原则 10．企业中管理干部的管理幅度，是指（）
A．直接管理的下属数量 B．所管理的部门数量 C．所管理的全部下属数量 D．B和C 11．某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加到100人。最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的最主要原因最大可能在于（）
A．营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况
B．总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法
C．总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理 D．营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通
12．以下各种说法中，你认为哪一种最能说明企业组织所采取的是越来越分权的做法？（）
A．更多的管理人员能对下属提出的建议行使否决权 B．下属提出更多的建议并有更大的比例被付诸实施
C．较低层次的管理人员愿意提出更多、更重要的改进建议 D．采取了更多的措施减轻高层主要领导的工作负担
13．很多企业都是由小到大逐步发展起来的，一般在开始时往往采用的组织结构是直线制。但是业务的扩大以及人员队伍的增加，使得高层管理者不得不通过授权的方式委托有实力的专业人员进行职能化管理。但是，直线职能制组织形式也存在一些固有的缺陷。下列哪种说法不是直线职能制组织形式的缺陷?( )。
A．成员的工作位置不固定，容易产生l临时观念
B．各职能单位自成体系，往往不重视工作中的横向信息沟通 C．组织弹性不足，对环境变化的反映比较迟钝 D．不利于培养综合型管理人才
14．不论是在企业还是在政府机构，秘书一般都是帮助高层管理者进行工作的，他们在组织的职权等级链上的位置是很低的，但是人们常常感到秘书的权力很大。那么秘书拥有的是什么权力?( )
A．合法权力 B．个人影响权力
C．强制权力 D．没有任何权力，只是比一般人更有机会接近领导
15．日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾有一段名言：当你仅有100人时，你必须站在第一线，即使你叫喊甚至打他们。但如果发展到1，000人，你就不可能留在第一线，而是身居其中。当企业增至10，000名职工时，你就必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。这段话说明( )。
A．企业规模扩大之后，管理者的地位逐渐上升，高层管理者无须事必躬亲 B．企业规模的扩大是全体同仁共同努力的结果，对此，老板应心存感激 C．企业规模扩大之后，管理的复杂性随之增大，管理者也应有所分工 D．管理规模越大，管理者越需注意自己对下属的态度
16．戴立在改革开放初期创办了一家小型私营视频企业。由于产品口味好、价格面向一般大众，很快就确立了消费者认可的品牌，销路非常好。在这种情况下，戴立企业的员工人数也随之增加，由原来的6名家族成员增加到现有的120名，工厂规模也扩大了很多。在感受成功喜悦的同时，戴立
也意识到前所未有的困扰——他越来越感觉到工作的力不从心。每天疲于奔命处理各种各样的琐事。但是，尽管如此，工厂的管理还是给人以很混乱的感觉。为此，戴立请教了许多人，具有代表性的建议有以下四种，哪个最有效?( )。
A．戴立应抽出时间去某著名商学院接受管理方面的培训 B．应聘请一位顾问，帮他出谋划策
C．对于企业的组织结构进行改组，在戴立和一线工人之间增加一个管理层 D．应招聘一位能干的助理，帮助他处理各种琐事
17．作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。这个星期他加班加点把手里的一些琐事都处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个问题。但好景不长，正常上班一到，大约每隔二十分钟左右就有人进来签字或者请示。王晶非常恼火。你认为这种情况的原因最可能是( )。
A．今天企业中出现了紧急情况 B．王晶可能比较集权
C．企业中的其他管理者都不能负起责任来 D．企业中没有良好的计划 18．某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则?( )。
A．权责对等原则 B．命令统一原则 C．集权化原则 D．职务提高、职能分散原则 19．针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触地说：“有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。”这句话反映的情况表明（ ）
A．个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力 B．个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小 C．非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用
D．这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义 20．某共识有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？（ ）
A．10人4层 B．9人3层 C．9人4层 D．8人3层
21．某公司属下分公司的会计科长一方面要向分公司精力报告工作，另一方面又要遵守由总公司财务经理制定的会计规章和设计的会计报表，会计科长的直接主管应该是（ ）
A．分公司经理 B．总公司财务经理 C．总公司总经理 D．上述三人都是
22．康全公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但发展迅速。公司成立以来，为了保持行动的统一性，一直实行较强的集权，请问当下列哪一种情况出现时，公司更有可能改变其过强的集权倾向？（ ）
A．宏观经济增长速度加快 B．公司经营业务范围拓宽
C．市场对企业产品的需求下降 D．国家发布了新的技术标准 23．下面四种情形中，最能体现集权的组织形式是（ ）
A．公司总经理电话通知销售部经理，把这批产品尽快发到深圳可龙公司，我刚刚与他们联系好
B．面对激烈的竞争市场，总经理在高层管理会议上讲到：截止昨天为止，我全面审查了个部门上个月的工作情况，发现生产和销售都没能完成当月指标；而其他部门也出现各种各样的问题。现在，我命令每个部门必须严格按照公司规定的各项指标开展工作。凡事上个月没完成目标的部门，礼拜五必须拿出整改方案
C．陈经理是一个严肃认真的人，员工很难看到他露出笑容。一旦出现差错总会受到严厉的
批评。因此，员工都感觉到公司的气氛非常紧张，有些员工甚至因此而退出公司。
D．总经理每天在上班开始之前，都微笑地在公司大门迎接员工的到来；每逢员工过生日，他也总要亲自向员工本人道一声“生日快乐”。 24．直线型组织结构的有点是（ ）
A．联系简捷 B．部门间协调较好 C．专业分公较细 D．不会发生较多失误 25．矩阵制组织结构的有点事（ ）
Ａ．组织关系简单明了 Ｂ．稳定性强
Ｃ．整体协调性强 Ｄ．有利于各种人才的培养
26．在以下组织结构形式中，能够有效结合组织的纵向垂直管理和横向水平管理的组织结构形式是（ ）
A．直线职能制 B．部门直线制 C．事业部制 D．矩阵制 27．管理组织的最基本结构形式是（ ）
A．职能型 B．直线型 C．直线职能型 D．矩阵型 28．管理幅度和管理层次的关系是( )。
A．正比例关系 B．反比例关系 C．没有什么关系 D．有密切关系 29．有效管理幅度是指( )。
A．一名上级领导者能够直接地、有效地领导的下级人数 B．一个上级机构能够直接地、有效地领导的下级机构数 C．一名上级领导者能够直接地、有效地领导的下级机构总数 D．一名上级领导者能够直接地领导的下级总数
30．企业规模较大、产品种类多、工艺差别大、市场比较广阔多变，适宜采用( )。
A．直线～职能制组织形式 B．事业部制组织机构形式 C．矩阵制组织结构形式 D．动态网络型组织结构
31．在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括（ A．随机处置权 B．制度全 C．奖惩权 D．任免权 32．所谓授权，是指（ ）
A．在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限
B．在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 C．领导者将部分处理问题的权力委派给某些下属 D．委托代理关系
33．在直线职能制组织机构形式中，职能科室的性质是（ ） A．决策机构 B．指挥机构 C．参谋机构 D．协调机构 二、多项选择题
1．影响有效管理幅度的因素主要有（ ） A．管理者和被管理者的工作内容
B．管理者和被管理者的工作能力 C．管理者和被管理者的工作环境 D．管理者和被管理者的工作报酬
2．下列因素中有助于管理幅度扩大的因素是哪些？（ ） A．主管所处的管理层次较高
B．计划制定得详尽周到
C．主管的综合能力、理解能力、表达能力强 D．下属的工作地点在地理上比较分散 3．组织设计的原则包括( )。
）
A．因人设职与因事设职相结合 B．命令统一
C．人人有事做 D．尽量减轻主要管理者的压力，多设副职
4．保守型战略的企业、风险型战略的企业、分析型战略的企业各采取( )。
A．刚性结构 B．柔性结构 C．兼具刚性和柔性的结构 D．中型结构 5．采取分析型战略的企业，对( )部门实行详细而严格的计划管理，而对产品
( )部门实行较为粗泛的计划管理。
A．研究开发 B．生产 C．市场营销 D．售后服务
6．成功的( )的组织具有柔性结构，成功的( )的组织具有刚性结构。
A．单件小批生产 B．大批大量 C．连续生产 D．间断生产 7．规模的扩大对组织结构的影响包括( )。
A．分权化 B．集权化 C．规范化 D．专职管理人员的数量增加 8．下列哪些指标能够用来对组织的分权程度作出判断?( )。
A．决策的频度 B．决策的幅度 C．决策重要性 D．对决策的控制程度 9．下列因素中对分权有促进作用的是( )
A．组织的规模 B．政策的统一性
C．培训管理人员的需要 D．活动的分散性
10．下列关于产品部门化的优势，不正确的说法是( )。
A．有利于促进企业内的竞争
B．有利于节约成本，减少机构的重复设置
C．有利于企业及时调整生产方向
D．有利于维护最高行政指挥的权威，有利于维护组织的统一性 11．扁平结构的组织具有的优点有( )。
A．信息传递速度快
B．每位主管能够对下属进行详尽的指导 C．有利于下属发挥主动性和首创精神 D．信息失真的可能性小
12．在当代社会，规模较大的组织通常由( )等部分组成。
A．领导中心 B．情报信息系统 C．咨询参谋系统 D．执行系统 13．组织结构的设计，应遵循( )等原则。
A．目标性原则 B．分工协作原则 C．有效跨度原则 D．直线职能原则 14．组织机构设计的程序依次是( )。
A．调查研究，明确指导思想 B．组合与划分 C．控制与修正 D．分解与排列
三、判断题
1．职权不是权力，职权是权力的子集，权力有五项来源。( )
2．分权不是授权，授权是短期的权责关系，分权是长期的权责关系。( )
3．决策的数目，重要性及其影响面、手续审批简繁与组织的部门设计有很大关 系。( )
4．职权就是权力。( ) 5．分权即授权。( )
6．一般来说，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的决策权的情况来衡
量。( )
7．集权和分权是两个绝对的概念。( ’
8．组织设计的目的是为了最终实现组织的目标。( )
9．组织设计中的环境包括一般环境和特殊环境。( ) 10．外部环境与组织内部结构具有关联性。( ) ．
11．层次组织的基本特征是利用直线指挥与分层授权来规范成员间的关系，影响他们在企
业活动中的行为表现。( )
参考答案
一、 单项选择题
1．A 2．B 3．C 4．B 5．C 6．B 7．C 8．C 9．D 10．A 11．C 12．B
13．C 14．D 15．C 16．C 17．B 18．B 19．A 20．B 21．A 22．B 23．B 24．B 25．D 26．D 27．A 28．B 29．A 30．C 31．D 32．C 33．C 二、多项选择题
1．ABC 2．BC 3．AB 4．ABC 5．AC 6．AB 7．ACD 8．ABCD 9．ACD 10．BD
11．ACD 12．ABCD 13．ABC 14．ABCD 三、判断题
1．错 2．错 3．对 4．错 5．错 6．对 7．错 8．对 9．对 10．对 11．对
试题二：
一、判断题
1、组织变革的阻力是直接的、公开的。 （F ） 2、组织变革的阻力是消极的，应予以杜绝。 （ F ） 3、事业部制的优点之一是高层权力比较分散。 （ F ） 4、直线制企业组织结构是一种古老的形式，对任何企业来说，它都劣于矩阵制组织结构。 （ ） 5、因事设职是组织设计的基本原则，它与因人设职是不相容的。 （ F ） 6、综合管理者的管理幅度大于专业管理者的管理幅度。 （ F ） 7、组织层次过多，不利于组织内部的沟通。 （T ） 8、环境变化剧烈时，组织结构弹性应该大一些。 （ T ） 9、组织就是两个或两个以上人组合成的人群集合体。 （ F） 10、事事有人做是组织设计中应遵循的一条原则。 （ T ） 11、非正式组织的存在对正式组织的发展不利。 （ F ） 12、参谋人员的职责不仅仅是建议，在很多场合还具有指挥与协调的作用。 （ F ） 13、事业部制实际上是一种集权制组织结构。 （ F） 14、分工是社会化大生产的要求，所以分工越细，效率就越高。 （ F ） 15、考察一个组织的分权程度，关键看决策或命令权下放或保留程度。 （ T ） 16、规模越小的企业其管理幅度也就越小。 （ F ） 17、参谋人员只能具有命令权限而不能具有职能权限。 （ F ） 18.“三个和尚没水吃”的典故，反应了要素组合的低效方式，使得整体的力量反而削减。 （ T ） 19.“理解，执行；不理解，执行中理解”，这是在管理活动中具有分权化倾向的管理者的表述。（F）
20.信息手段越先进，配备越完善，主管人员的管理幅度就越大。 （T ） 21.上级为下级制定的计划越完备，则集权化倾向越明显。 （ T ） 22.下属要执行的计划本身制定的越不完备，主管对下属的有效管理幅度就越小。（ T ） 23.如果工作岗位在地理上较为分散，该主管所能领导的直属部下数量就要减少。（T ）
24.环境不确定程度较高，则实行较大程度的分权。 （ T ） 25.组织规模越大，越一分权。 （ T ） 26.重要程度较低的决策可实行较大的分权。 （T ） 二、选择题
1、以下关于组织的说法中不正确的是（ D ）
A. 组织必须由两个或两个以上的人组成 Ｂ．组织必须有一定的行为准则 Ｃ．组织必须有既定的目标 Ｄ．任意一个群体都可称为一个组织 2、公司总经理把产品销售的责任和权力委派给一位副总经理M，但同时又要求各地经销部的经理直接向公司总会计师K汇报当天的销售指标，K可以直接向各地经销部经理下达指令。总经理的这种做法违反了管理中的（B ）原则？
A. 责权对等原则 B. 统一指挥原则 C. 分权管理原则 D. 专业管理原则
3、某公司总经理要求下属人员都按他的要求工作，而副总经理也是这样要求下属，结果下属不知如何是好，问题出在（ C ）
A. 总经理与副总经理不信任下属 B. 总经理与副总经理不知道这种做法的坏处
C. 总经理与副总经理违背统一指挥原则 D. 总经理与副总经理有矛盾 4、企业冗员繁杂，这违背了组织设计中的（ A ）原则。
A. 因事设人 B. 按产品设人 C. 命令统一 D. 协调原则 5、如果你是公司的总经理，你奖授予（ B ）以决策和行动的权利？
A. 参谋人员 B. 直线人员 C. 咨询人员 D. 一线员工 6、考察一个组织分权程度的关键在于（ D ）
A. 按地域设立部门 B. 按职能设立部门 C. 按顾客设立部门 D. 决策权或命令权是保留还是下放
7、一个企业中处于较低管理层的管理人员所作的决策数量很多且很重要，在决策时受到的限制很少，则可能认为该企业（D ）
A. 管理人员的素质较高 B. 高层主管比较开明 C. 组织集权程度较高 D. 组织分权程度较高
8、比较严峻的外部环境在一定程度上会助长（ C ）
A. 授权 B. 分权 C. 集权 D. 放权 9、过去企业内部各分厂（车间）之间是“无偿”提供零部件或半成品，现在企业内部管理体制改革，各分厂实行独立核算，各分厂（车间）之间零部件半成品的转移按内部结转价格核算，这体现的组织管理思想是（ B ）。
A. 集权管理 B. 分权管理 C. 按劳分配 D. 经济责任制
10、支持组织集权的正当理由是（A ）
A. 维护政策的统一性与提高行政效率 B. 提高组织决策质量
C. 提高组织的适应能力 D. 提高组织成员的工作热情 11、“大全独揽，小权分散”，这一常用语与管理的（ D ）相接近？
A. 分工原则 B. 责权一致原则 C. 统一指挥原则 D. 分权原则 E. 经济原则
12、以下哪一种作法不是较为分权的做法？（ B ） A. 组织中较低层次决策设计的频度和数目度很大 B. 组织中较低层次决策涉及的职能较多
C. 组织中采取了减低上级领导工作负担的措施 D. 高层对较低层次的决策不加控制 13、过渡集权的弊端是（ C ）
A. 降低组织的适应能力 B. 降低决策质量和员工的工作热情 C. A+B D. 降低生产能力
14、某公司总经理把一项物资采购工作授权给采购部经理完成，结果采购出现差错，给公司造成巨大损失。如下（ A ）说法是正确的。
A. 总经理和采购经理都对损失负有责任 B. 总经理对损失有责任
C. 采购经理对损失没有责任 D. 只有采购经理对损失负有责任
15、某大型集团公司在其各子公司的高层设有参谋，在高层的一次关于参谋问题的会议上，收集到了如下建议，你认为哪种更科学？（ C ） A. 设参谋之职违反了命令统一的原则，应取消此职
B. 为了不使参谋成为有职无权的摆设，应授予参谋决策和行动的权力 C. 参谋应当只起服务和协调的作用，不应越权或篡权
D. 参谋应当只起服务和协调的作用，没有权力提出决策建议 16、某公司的一位人事经理把他的范围扩大到了包括直线部门的人事问题上和对下属管理监督上，直线经理非常不满意，这说明在该公司（C ）
A.参谋责任制的欠缺 B.直线经理忌妒心强 C.参谋的活动削弱了直线职权 D.参谋的意见不可采纳
17、某公司随着经营规模的扩大，由原来的七八个人增加到七八十个人。原来的七八个人均由公司经理直接指挥，大事小事均由经理说了算。现在人数增多，经理发现自己经常忙得不可开交，顾了这头，忘了那头；而且公司员工工作有点松散，对经理的一些作法也不满。从管理的角度分析，出现这种情况的主要原因最大可能在于（B ） A. 公司增员过多，产生了鱼龙混杂的情况
B. 公司经理的管理幅度太大，以至于无法对员工实行有效的管理 C. 经理管理能力有限，致使员工对其不服
D. 公司的管理层次太多，致使经理无法与员工进行有效的沟通
18、摩西带领以色列人走出埃及时，几千人都直接受他领导，因此他非常忙，以致于睡觉的时间都不多，他的岳父建议他把十个人分为一组，十个组组成一小队，十个小队为一个大队，只有大队长才直接被他领导，现在摩西既能工作好，又有休息时间，请问这主要应用了管理的（B ）原则。
A. 统一指挥原则 B. 分权原则 C. 控制幅度原则 D. 分工原则
19、如果你是一位总经理，你认为管理幅度的大小和管理层次之间的关系一般为（ B ） A. 正比 B. 反比 C. 相关 D. 没有
20、某企业总经理近来发现信息从基层传递到自己这里所花的时间很长，而且传递到自己这里的信息出现了很大程度的失真，对于整个企业计划的控制工作变得复杂了，下属许多管理人员抱怨自己在企业中的地位渺小。由此可推断，该企业出现这种情况的组织方面的主要原因最可能在于（ A ）。
A. 管理幅度较小，管理层次较多 B. 总经理的管理幅度太宽，以致于无法对企业进行有效管理
C. 总经理对企业的管理花费的精力太少 D. 企业员工不听从领导，工作不努力
21、管理层次的存在是由于（A）
A. 管理幅度的存在 B. 美学上的原因 C. 可使组织更加灵活 D. 有利于有效沟通
22、当领导的管理能力较强，下属的工作能力也较高时，则（ D ）
A. 管理幅度应该大些 B. 管理幅度应该小些 C. 管理层次应该多些 D. 管理组织应该松散些
23、管理者的管理跨度，随着管理层次的不同，其一般变化规律是（C ） A. 高层管理跨度 > 中层管理跨度 > 基层管理跨度 B. 高层管理跨度 = 中层管理跨度 = 基层管理跨度 C. 高层管理跨度 < 中层管理跨度 < 基层管理跨度 D. 高层管理跨度 > 中层管理跨度 < 基层管理跨度 24、某企业在成立之时根据业务活动的相似性设立了生产、营销、财力等各个管理部门，近年来，随着企业的发展壮大，产品由原来的单一品种发展出三个大的品种，它们的制造工艺和用户特点有很大不同，因此各个部门的主管都感觉到管理上有诸多不便。在这种情况下，企业应当进行如下组织结构调整。（ B ）
A. 按职能标准划分部门 B. 按产品划分部门 C. 按地区划分部门 D. 设立矩阵组织
25、矩阵结构这种组织形式适用于（ C ）
A. 工作内容变动频繁的组织 B. 工作内容比较稳定的组织 C. 每项工作的完成需要技术知识比较单一的组织 D. 每项工作的完成需要人手较多的情况
26、某一车间主任抱怨自己的工作不能顺利进行，总是受到各方面的牵制，据此可以推测该企业的组织结构是（ B ）
A. 直线制 B. 职能制 C. 矩阵制 D. 事业部 27、我国大部分企业采取的组织形式是：（C ）
A. 直线制 B. 职能制 C. 直线职能制 D. 事业部制 28、没有反映出管理专业化分工的组织结构为（ B ）
A. 职能型结构 B. 直线制结构 C. 事业部制型结构 D. 矩阵型结构
29、职能结构与事业部结构的基本区别是（ D ）
A. 是否设职能部门 B. 管理层次的多少 C. 业务是集中还是分散 D. 是集权还是分权
30、职能式组织结构的特点在于（ C ）
A. 管理集中，指挥统一 B. 能适应灵活多变的经营环境 C. 有助于管理工作的分工与专业化 D. 常表现为独立企业的联合体 31、政府行政管理部门，主要采用的组织结构是（ A ）
A. 职能式组织结构 B. 产品组织结构 C. 矩阵式组织结构 D. 包括上述A、B、C
32、直线职能制组织形式一般适用于（ A ）
A. 中小企业 B. 大企业 C. 所有企业 D. 不能判断 33、事业部制的主要不足在于（ C ）。
A. 不利于调动下层的积极性 B. 不利于灵活调整经营策略 C. 易造成事业部之间无效的内部竞争 D. 不利于企业发展壮大
34、在事业部结构组织中，最高管理层在加强对事业部的控制时，一般不应该采取的方式为（C ）
A. 保持事业部的发展决策权 B. 掌握资金分配权
C. 最高机关成员兼任事业部经理 D. 掌握重要的人事安排权 35、职能职权的运用最可能造成（ C ）
A.加强直线职权 Ｂ．弱化直线职权 Ｃ．多头领导 Ｄ．无人负责 36、对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，以下哪一种组织形式最合适？（ C ）
A. 直线制 B. 事业部制 C. 矩阵制 D. 职能制 37、某服装公司对于儿童服装、男装和女装分别由不同的部门负责生产和销售，请问该公司是按什麽方式划分组织部门的？（ C ）
A. 不同产品 B. 企业职能 C. 顾客特点 D. 不同地区 38、有人说“委员会是由不情愿的人挑选不合格的人组成的，所做的是不必要的事”，请作出评价。C
A. 确实如此，委员会只是高层管理人员所作的民主姿态 B. 委员会作出的决议多是折衷产物，无参考价值
C. 委员会能集思广益、扬长避短，对上述评价不敢苟同 D. 以上都对
39、把相似的作业任务编在一起形成一个单位，是按照（ C ）划分部门 A. 时间 B. 人数 C. 职能 D. 过程 40、组织设计的依据较多，但如下哪一条不能作为组织设计的依据？（ B ）
A. 组织战略 B. 组织政策 C. 组织环境 D. 组织所处的发展阶段
41、工业企业的生产管理，在企业经营系统中属于（C ）
A. 最高管理层 B. 中间管理层 C. 现场管理层 D. 上述三种都不对
42、关于扁平式组织结构，下列说法中正确的是（ B ） A. 它是指管理层次多而管理幅度小的一种组织结构形态
B. 它有利于缩短上下级距离、密切上下级关系、降低管理费用 C. 它更有可能使信息在传递过程中失真 D. 它不适合于现代企业组织
43、随着计算机等信息技术和手段在组织中的广泛运用，组织结构将有可能变得（ A ） A. 扁平 B. 高耸 C. 高度集权化 D. 不能定论
44、国内不少企业集团，管理机构庞大，人浮于事，虽然时常有精简的措施和计划，但收效并不明显，主要原因可能是（ C ）
A. 当领导的不愿为组织承担责任 B. 管理制度、机制不健全 C. 机构臃肿，责权不明 D. 领导能力不行
45、一位新上任的领导，面对经营状况严重恶化和管理的无效率状态，用大刀阔斧的方式对组织机械和人员进行调整。这属于组织的（ B ）
A. 渐进式变革 B. 革命性变革 C. 计划是的变革
46、某工会成员个人乐于接受资方提出的对其工作的变革，但他最终因为工会条列要求抵制资方作出任何单方面变革而表现出抵制这项变革，这属于组织变革阻力中的（ C ） A. 习惯 B. 安全 C. 群体惯性 D. 结构惯性 47、在一个组织内，甲帮助乙做事情，但不承担责任，甲对乙是（ D ）
A. 被授权者 B. 代理职务 C. 助理或秘书 D. 参谋人员
48.某大型企业的组织结构表现为有多个按产品设立的分厂（分公司），同时还有在各地设立的经销公司，这种组织结构常常被称为（ B ）
A.矩阵制 B.“斯隆模型” C.职能制 D.网络结构 49.如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力？（ B ）
A.参谋人员。 B.直线人员。 C.咨询人员。 D.一线员工。
50.面对动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境，从而能够做到有效地适应环境并（ A ）
A.进行组织变革。 B.保持组织稳定。 C.减少环境变化。 D.推动环境变革。
51.许多从小到大发展起来的企业，在其发展的初期通常采用的是直线制形式的组织结构，这种结构所具有最大优点是（D ）
A.能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益。
B.加强了横向联系，能够提高专业人才与专用设备的利用率。 C.每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作深入细致。 D.命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效率较高。 52.事业部制的主要不足在于（ C ）
A.不利于调动下层的积极性。 B.不利于灵活调整经营策略。 C.不利于事业部之间的市场竞争。 C.不利于企业发展壮大。
53.某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？A A.总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任。
B.总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任。 C.若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判的责任。 D.公司总经理以将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任。 三、简述题
1、组织变革的阻力有哪些？如何克服？ 2、简述组织与环境的关系。 3、简述矩阵组织结构的特征。 4、简述组织结构与战略的关系。
5、专业化有何特点？为什麽说专业化不能过渡？
6、管理幅度和管理层次的关系如何？影响管理幅度的因素有哪些？怎样使组织扁平化？
7、什麽是直线？什麽是参谋？管理者应怎样正确发挥参谋的作用？
8、集权和分权各有何利弊？怎样判断一个组织分权的程度？影响集权和分权的因素有哪些？
9、管理者为什麽要进行授权？授权的基本过程和原则如何？
10、组织设计中要考虑哪些权变的因素？这些因素是如何影响组织设计的？ 11、典型的组织结构类型有哪些？各有什麽优缺点？适合于哪些情况？ 12、为什麽要实行能够组织的变革？组织变革的类型有哪些？
第五章 组织变革与组织文化
一．单项选择题
l．关于组织文化，正确的说法是( )。
A．变化较慢，一旦形成便日趋加强 B．变化较快，随时补充新的内容
C．变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容 D．变化较快，特别是企业管理人员变更时 2．下列关于组织文化的说法中不正确的是( )。
A．一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的见下形成 B．文化组织具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而立即消失
C．仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识 D．组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响 3．塑造组织文化时，应该注意( )。
A．主要考虑社会要求和行业特点，和本组织的具体情况无关
B．组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用 C．组织文化主要靠自律，所以不需要建立制度 D．组织文化一旦形成，就无需改变 4．组织文化具有( )。
A．具有较强的创新性，打破传统观念和价值体系 B．独立于环境，始终保持高雅性和纯洁性
C．在内外条件发生变化时，淘汰旧文化，发展新文化 D．以不变应万变，始终保持稳定性
5．一家企业的组织精神是团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色，该厂规定，迟到一次罚款20元。一天，全市普降历史上少有的大雪，公交车象牛马一样爬行，结果当天全厂有85％的职工迟到。遇到这种情况，你认为下列四种方案哪一种对企业最有利?( )。
A．一律扣罚20元，以维持厂纪的严肃性 B．一律免罚20元，以体现工厂对职工的关心
C．一律免罚20元，并宣布当天早下班2小时，以方便职工 D．考虑情况特殊，每人少扣10元，即迟到者每人扣罚10元 6．关于组织文化的特征，下列说法不正确的是（ ）
A．组织文化的中心是人本文化 B．组织文化的管理方式与柔性管理为主
C．组织文化的核心是组织精神 D．组织文化的重要任务是增强群体凝聚力 7．组织精神（ ）
A．一般是在组织的发展历程中自发形成的
B．其表达必须详细具体，保证每个人都充分理解 C．折射出一个组织的整体素质和精神风格 D．是组织文化的核心 8．文化的特性不包括（ ）
A．民族性 B．多样性 C．整体性 D．绝对性 9．关于组织文化的功能，正确的是（ ）
A．组织文化具有某种程度的强制性和改造型
B．组织文化对组织成员具有明文规定的具体硬性要求
C．组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失 D．组织文化无法从根本上改变组织成员就有的价值观念
10．从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（ ）
A．没有历史包袱 B．制度权 C．奖惩权 D．任免权 11．祥龙公司原是一家以生产经营床上用品为主的大型企业。该公司生产地床单和枕巾从60年代开始就受到欢迎，但今年来效益持续下降。据分析，困扰公司高层领导的问题主要是公司主要产品的市场需求发生了重大变化；公司在产品开发、制造、销售等环节中存在严重的沟通障碍；对主要竞争者的行为缺乏有效的反应。据此，公司高层管理部门当前首先应该采取的措施为（ ） A．重新明确公司业务定位 B．进行组织机构调整
C．加强公司产品开发能力 D．加强人力资源管理
12．某公司是一个网络公司，它最适合以下哪种企业文化类型？（ ） A．硬汉式文化 B．“拼命干，尽情玩”文化 C．攻坚文化 D．过程文化 13．深层的企业文化是指（ ）
A．厂容厂貌 B．职工风貌 C．产品形象 D．沉淀于企业与职工的心理意识形态 14．下列关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的是（ ） A．物质层规范和制约着精神层和制度层
B．制度层是企业文化的外在表现
C．精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂 D．制度层是物质层和精神层的载体
15．现在电视、广播里的广告越来越多，色彩缤纷的广告牌、广告画更是铺天盖地。以上的情况是以下企业文化力哪种功能的体现?( )。
A．凝聚功能 B．激励功能 C．辐射功能 D．导向功能和约束功能
16．某S公司是一家刚起步的公司，公司的产品刚刚开始出发，面临着如何进入市场的问题。这一产品是一种全新的营养补品，与市场上已有的产品有着很大的不同。公司决定先集中力量在邻近的大城市搞“广告轰炸”，在这点上公司上下意见一致，但在广告的侧重点上，大家发生了争议。你认为广告侧重应放在以下哪种因素上?( )。
A．企业形象及公司名称 B．产品商标
C．产品包装 D．本公司产品与其他产品的区别 二、多项选择题
1．工业社会中企业文化的功能与特点包括( )。
A．企业文化是作为企业经营的一种副产品而出现的 B．企业文化作为一种主要手段而发挥作用 C．企业文化基本上反映了企业组织的记忆 D．企业文化是多元的
2．组织设计的分工和协作原则要求明确组织各部门及其人员的( )。
A．相互关系 B．协作方法 C．工作范围 D．工作内容
3非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括( )
A．影响正式组织的变革 B．影响命令的畅通 C．束缚成员个人的发展 D．影响信息传递速度
三、判断题
1．组织所倚重的是角色间的正式关系，而非个人间的非正式关系。( )
2．满足个性化的消费需求，要求企业生产组织更具弹性；活动内容与方式的适应性调
整则要求相关的权力从管理中枢向下分散。( )
3．新形式下的企业组织必须是有利于企业成员的学习和知识创新的组织。( )
4．企业文化对企业员工影响主要表现在行为导向，行为激励以及行为协调等三个面。( )
参考答案
一、单项选择题
1．A 2．C 3．B 4．B 5．C 6．C 7．D 8．D 9．A 10．A 11．B 12．B 13．D 14．C 15．C 16．D 二、多项选择题
1．AC 2．BCD 3．ABD
三、判断题
1．对 2．对 3．对 4．对
第六章 领导概论
试题一：
一、单项选择题
1．提出领导者应具备的五种激励特征、八种品质特征的是( )
A．亨利 B．鲍莫尔 C．吉沙利 D．戴维斯
2．在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境?( )
A．人际关系差，工作结构复杂，职位权力强 B．人际关系差，工作结构简单，职位权力强 C．人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱 D．人际关系好，工作结构复杂，职位权力强
3．管理方格图中，9．1型对应的是哪个领导方式?( )。
A．任务型 B．乡村俱乐部型 C．中庸之道型 D．贫乏型
4．管理方格图中，9．9型对应的是哪个领导方式?( )。
A．专权型领导 B．民主型领导 C．放任型领导 D．贫乏型
5．提出权变理论的是（ ）
A．吉沙利 B．菲德勒 C．布莱克 D．施米特
6．在人际关系好，工作结构简单的环境中，宜采取哪个形式的领导方式？（ ）【6题备注：无C、D选项】
A．高LPC领导方式 B．低LPC领导方式
7．乡村俱乐部型的领导方式位于管理方格图的哪个格？（ ） A．9．1 B．1．9 C．5．5 D．9．9
8．如果一个领导者决断力很强，并且信奉X理论，他很可能采取（ ）的领导方式。【8题备注：由于D选项没有，此题不必做】
A．专权型领导 B．民主性领导 C．放任型领导
9．如果一个追随者的独立性较强，工作水平高，那么采取（ ）的领导方式是不适宜的。【9题备注：无D选项】
A．专权型领导 B．民主型领导 C．放任型领导
10．王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理，考虑到自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式，试分析下列哪一种情况下，王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果?( )。
A．企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱 B．企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力弱 C．企划部任务不明确，王先生与下属关系差且职位权力弱 D．企划部任务不明确，王先生与下属关系好且职位权力强
11．领导方式可以分成专制、民主、放任三种，其中民主型领导方式的主要优点是( )。
A．纪律严格，管理规范，赏罚分明 B．组织成员具有高度的独立自主性 C．按规章管理，领导者不运用权力
D．员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性
12．张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去。10分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去。这样，整个下午3个小时总经理一共被叫出去10次之多，使得企业情况介绍时断时续。这说明（ ） A．总经理不重视管理咨询
B．该企业可能这几天遇到了紧急情况 C．总经理可能过度集权 D．总经理重视民主管理
13．某公司销售部经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”，据此你认为该经理在工作中存在的主要问题可能是（ ）
A．对下属销售人员的疾苦没有给与足够的关心
B．对销售任务的完成没有给与充分的关注
C．事无巨细，过分亲历亲为，没有做好授权工作 D．没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标
14．下述哪项活动和领导职能无关？（ ）
A．向下述传达自己对销售工作目标的认识
B．与某用户谈判以期达成一项长期销售计划
C．召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况
D．召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关
15．某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的（ ）
A．贫乏型 B．乡村俱乐部型 C．任务型 D．中庸之道型
16．美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明( )。
A．有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力
B．是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重
C．如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者
D．有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论 17．某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理?( )。
A．总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任
B．总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完成的责任 C．若总经理已将此事委托给其下属，则也可不必承担谈判失败责任
D．公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任
18．如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打电话，说他想公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为一下各种做法中哪一种比较好？（ ）
A．告诉客户，因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意
B．请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜 C．因为是重要客户的紧急需求，马上亲自设法将货送去
D．亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户
19．假定请你主持召开一个由公司有关“智囊”参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你的观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇，是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法？（ ） A．视情况谈谈自己对一些重要问题的看法
B．既然是智囊会议，就应允许畅所欲言 C．及时提供资料，证明这些意见的错误 D．及时打断这些发言已发表自己的高见
20．某技术专家，原来从事专业工作，业务至精，进来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到（ ） A．放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作
B．重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级
C．以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解 D．在抓好技术工作的同时，做好管理工作
21．卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但被聘为美国泛美航空公司的总裁后，短短三年，就使这家亏本企业成为高盈利企业。你认为下述四种说法中哪一条有明显错误（ ） A．最高管理者不需要专业知识，人要善于学习，勤于思考就够了
B．成功的管理经验具有一定的普遍性，所以可以成功移植 C．成功管理的关键是人，只要搞好人的管理，就可取得成功 D．这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力
22．面对动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境，从而能够做到有效地适应环境并（ ）
A．进行组织变革 B．保护组织稳定 C．减少环境变化 D．推动环境变化 23．有位老师一直认为研究生是不需要课堂闭卷考试的，但学校规定研究生考试必须采取闭卷形式。结果，这位教师在考场上对学生翻阅参考资料采取了默许的做法。作为一位管理者，你将如何对待这种情况?( )
A．组织学校管理人员，加强考场巡视，一彻底杜绝这种情况的发生
B．找这位老师谈话，对他的这种做法进行批评，让其不再放任自流 C．设法消除这位教师的心理抵触情绪，以取得该教师对学校做法的理解 D．任何事情都不能绝对化，这位老师不主张闭卷考试，就不必强求
24．一份英国杂志比较了欧洲各国经理的习性和处事手法后得出这样的结论:法国经理最“独裁”，意大利经理最“无法无天”，德国经理按意气办事，英国经理最不能“安于位”。各国经理的习性和处事法的不同，最有可能是因为（ ）
A．各国的文化传统不同 B．各国的教育体制不同
C．各国的法律制度不同 D．各国的经济发展有差距
25．某公司财务经理授权会计科长管理应付账款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下以为会计师负责此事。会计科长对应付账款的管理（ ） A．不再负有责任 B．仍然负有责任
C．责任虽没消除但是减轻了 D．不再负责主要责任
26．企业中有些问题可以通过制度化方式来处理，而另有一些问题则不能，还有些问题如果进行制度化处理则会导致效率下降。对于一个企业的经营来说，面临以下各种情况时，你认为哪一种是最没有必要切不可能制度化的？（ ）
A．随着企业市场规模的增大，应收账款总额急剧上升
B．随着引进人才增多，企业核心经营理念更趋多元化 C．随着我国加入世贸组织，市场变化将更具不确定性 D．企业上下人均收入的提高所导致的员工心态变差
27．南方某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免于惩罚。对此，企业内部职工议论纷纷。在下列议论中，你认为哪种说法最有道理?( )。
A．厂长滥用职权
B．厂长执行管理制度应征询大部分职工的意见
C．治厂制度又不是厂长一人订的，厂长无权随便变动。 D．规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理。
28．复杂人假设认为( )。
A．大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全需要，所以他们将选择那些在经济上获利
最大的事去做
B．工人与工人之间的关系所形成的影响力，比管理部门所采取的管理措施和奖励具有更大
的影响
C．大多数人在解决组织的困难问题时，都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性
D．人在同一个时间内会有多种需要和动机，这些需要和动机相互作用、相互结合，形成了
一种错综复杂的动机模式
29．民主式领导方式的特点之一是( )。
A．领导者预先安排一切工作的程序和方法，下属只能服从 B．分配工作时尽管照顾到个人的能力，兴趣和爱好
C．对工作事先无布置，事后无检查，权力完全给予个人，一切悉听尊便 D．领导方法的选择取决于环境和个性
30．由自我实现人假设所产生的管理措施为( )。
A．应以金钱收买员工的效力和服从
B．管理人员在进行奖励时，应当注意集体奖励，而不能单纯采取个人奖励
C．在管理制度上给予工人更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同
分享权力
D．管理人员应事先为工人设计具体的行为模式，让工人按此模式实现自身的价值
31．在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是( )。
A．计划 B．组织 C．领导 D．控制
32．管理者的权威由何种要素构成？（ ）
A．才能和知识 B．决策力与影响力 C．权力与威信 D．品德与智力 33．下列哪些职能是领导的下位职能?( )
A．协调 B．决策 C．报告 D．监督 二、多项选择题
1．领导方式的主要理论有( )。
A．管理方格理论 B．连续统一体理论 C．期望理论 D．激励强化理论
2．根据费德勒模型，影响领导形态有效性的环境因素有( )。
A．领导者和下属的关系 B．职位权力 C．领导者的个人特性 D．任务结构 3．李柯特把领导方式分为( )。
A．剥削式集权领导 B．仁慈式集权领导 C．协商式民主领导 D．放任式领导
4．领导行为四分图中领导行为分为四种类型，即( )。
A．高体贴与低组织 B．高体贴与高组织 C．高关系与低任务 D．低关系与低任务
【无第5题！】
6．一个优化的领导集体，应是一个有机整体。（ ）是班子的核心；（ ）是领导班子结构的存在形式；（ ）是班子实现自我调节的神经系统。
A．信息沟通 B．主要负责人 C．职责分解 D．职责权分解 7．领导班子结构优化的内容包括（ ）
A．梯形的年龄结构 B．互补的只是结构
C．配套的专业结构 D．合理的智能结构
8．常见的下级越位表现有（ ）
A．决策越位 B．表态越位 C．指挥越位 D．认识越位
9．下级在处理与上级关系时，应以“保持距离相等”为原则，具体应做到（ ） A．工作上一样支持 B．组织上一样服从
C．态度上一样对待 D．按权限和程序请示汇报工作
10．当下级顶撞自己时，领导者应该（ ）
A．有宽宏大量的气度 B．不以权势压人
C．通过思想工作解决矛盾 D．以牙还牙
11．为处理好与副职的关系，正职领导者应该注意做到（ ）
A．尽可能全面了解副手 B．主动及时与副手交流思想
C．坚持原则，秉公办事 D．大力支持副手们的工作，不随便干预
12．在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的两因素是（ ） A．正式结构 B．体谅 C．对工作的关心 D．对人的关心
13．在四分图领导理论中，影响领导行为的两个方面是( )。
A．放任行为 B．民主行为 C．关系行为 D．任务行为
14．在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由三个部分组成，它们是任务结构和( )。
A．领导者与被领导者的关系 B．权力类型 C．领导者的职务权力 D．领导风格 15．跟据双因素理论，( )往往与职工的不满意关系密切。
A．企业政策 B．工作的成就感 C．工资水平 D．责任感 16．布莱克和穆顿把管理中领导者的行为概括为( )。
A．对利润的关心 B．对产值的关心 C．保健因素 D．对制度的关心
17．赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类( )。
A．满意因素 B．不满意因素 C． 保健因素 D．激励因素 三、判断题
1．权变理论认为，任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于是否适应所处的环境。( )
2．领导即领导者。( )
3．领导者的影响力主要来自于职位权力和个人权力两种。( )
4．利克特把领导者分为两种基本类型，即以工作为中心的领导与员工为中心的领导。( )
5．布莱克和穆顿在管理方格中列出了五种典型的领导方式。( )
6．传统的领导特性理论认为领导者的品质是天生的，与后者的培育、训练和实践无关，因而传统的特性理论也称为伟人说。( )
7．菲德勒设计了一种问卷来测定领导者的领导方式，该问卷的主要内容是询问领导者对镀难合作的同事的评价。（ ）
8．菲德勒模型认为在环境较好和较差的情况下，采用高LPC领导方式比较有效，在环境中等的情况下，采用低LPC领导方式比较有效。( )
9．菲德勒模型中的职务权力是指领导者所处的职位所具有的权威和权力的大小。( ) 10．菲德勒模型中的任务结构是指任务的明确程度和部下对这些任务的负责程度。( )
11．管理方格图中的纵轴表示领导者对生产的关心程度，横轴表示领导者对人的关心
程度。（ ）
12．放任型领导是指领导者撒开手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由。（ ） 13．领导方式的连续统一体理论认为领导方式是多种多样的，在专权型到放任型之间，
存在着多种过度类型。（ ）
参考答案
一、单项选择题 1．C 2．D 3．A 4．B 5．B 6．B 7．B 8．D 9．A 10．A 11．D 12．C 13．C 14．B 15．C 16．A 17．A 18．D 19．A 20．C 21．D 22．A 23．C 24．A 25．B 26．C 27．D 28．D 29．B 30．C 31．A 32．B 33．B
二、多项选择题
1．AB 2．ABD 3．ABC 4．ABCD 5．ABC 6．ABD 7．ABCD
8．ABC 9．ABCD 10．ABC 11．ABCD 12．CD 13．AD 14．BD 15．BC 16．ABCD 17．CD
三、判断题 1．对 2．错 3．对 4．对 5．对 6．对 7．对 8．错 9．对 10．错 11．对 12．对 13．对
试题二：
一、判断题
1、领导工作是组织结构中一种特殊的人与人的关系，其实质是影响。 （ T ） 2、领导者只要拥有职权，就会对下属有激励力和鼓舞力。 （ F ） 3、在紧急情况下，专制式的领导是必要的。 （ T ） 4、分权式的领导总比独裁式的领导更有效。 （ F ） 5、费德勒模型认为，某一领导方式的有效性与他是否和其所处的环境相适应无关。（ F ） 6、有效的领导方式与环境和个性无关。 （ F ） 7、领导采用的领导方式应与下属的“成熟”程度一致。 （ T ） 8、在领导生命周期理论中，“四种领导方式”不能主观确定哪一种领导方式最好。 （ T ） 9、一个优秀的领导通常是以一种领导方式为主。 （ F） 10、马斯洛认为：任何人对各层次的需要满足都是相对的，如自我实现的需要只要满足40%就算相对满足了。 （F ） 11、马斯洛认为只有个体低级层次的需要得到完全满足后，才会转向追求更高层次的需要。 （ F ）
12、文化层次不同，人们的需要层次也会不同。 （T）
13、每个工人都有很高的成就感。 （ F ） 14、每个人都有一些基本的需要，但不同的人，其基本需要的内容不同。 （ T ） 15、没有需要动机的员工，其行为是无法激励的。 （ T ） 16、双因素理论认为，消除了人们工作中的不满意因素，就会使工作结果令人满意。（ F ） 17、依据双因素理论，保健因素不起激励作用，只有激励因素采起激励作用。 （ T ） 18、保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。 （F ） 19、挑战性工作属于双因素理论中的保健因素。 （ F ） 20、根据激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性。 （ F ） 21、非正式沟通就是传播小道消息，应予以杜绝。 （ F ） 22、非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通，这类沟通经常会给组织带来负影响，因此应杜绝非正式沟通。 （ F） 23、非正式沟通是正式沟通的重要补充形式。 （ T）
二、选择题
1、领导者采用何种领导风格，应当视其下属的“成熟”程度而定。当某一下属既不愿也不能负担工作责任，学识和经验较少时，领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式？（ A ）
A. 指导型 B. 推销型 C. 参与型 D. 授权型 2、如果你是某公司总经理，一位下属找你汇报工作，这位下属比较啰嗦，在汇报工作之时讲许多与工作无关的理论、教条，而你此时正有其他下属在等待汇报工作。在这种情况下，你应该（ D ）
A. 任其讲下去，让其他下属耐心等待 B. 不客气地打断其讲话，让其他下属开始汇报工作
C. 情绪急躁地让其别啰嗦，挑主要的讲 D. 有策略地打断其讲话，指出时间宝贵，别人还等着呢
3、一个企业中的管理者为了提高自己对下属的领导效果，他应当（ A ） A. 提高在下属中的威信性影响力 B. 尽量升到更高的位置 C. 采取严厉的惩罚措施 D. 增加对下属的物质刺激，因为每个员工都是“经济人”
4、依据领导生命周期理论，适合于低成熟度情况的领导方式是（ D ）
A. 授权型领导 B. 参与型领导 C. 说服型领导 D. 命令型领导
5、领导者运用权力的最重要原则是（ B ）
A. 慎重原则 B. 公正原则 C. 例外原则 D. 有权不用过期作废 6、“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（ D ）
A. 上下级之间的友情 B.为下属设定崇高的目标 C. 为下属的利益不惜牺牲自己 D. 了解下属的欲望和需要
7、有些领导事必躬亲、劳累不堪，但管理的效果不理想，这可能主要是因为他忽视了（ C ）
A. 提高自己的领导能力 B. 运用现代的办公设施 C. 过分集权的弊端和分权的重要性 D. 锻炼身体的重要性 8、从管理方格理论中，我们体会到，欲使领导工作卓有成效则应（C ） A. 采取集权领导注重完成任务 B. 注重和谐的人际关系
C. 注重组织目标的达成和对职工的关心 D. 充分发挥激励作用 9、属于领导者个人的权力的是（ C ）
A. 强制权 B. 奖励权 C. 专长权 D. 法定权
10、某部门主管将注意力几乎都放在了对任务的完成上，而对下属的心理因素、士气和发展很少关心。根据管理方格理论，该主管的领导作风属于（ B ）
A. 贫乏型 B. 任务型 C. 中庸型 D. 战斗集体型
11、根据权变理论，领导是否有效取决于（ C ）
A. 稳定的领导行为 B. 领导者的品质权威
C. 领导者能否适应其所处的具体环境 D. 是专制型领导还是民主型领导 12、对“领导的本质就是组织成员的追随与服从”的正确的解释是（A ） A. 将组织目标与成员个人目标很好地结合起来，实现有效的领导 B. 运用职权让组织成员按领导者意图办事 C. 运用奖励权激励成员实现组织目标 D. 运用惩罚权强制组织成员遵守规章制度
13、俱乐部型的领导在工作中主要表现出（A ）
A. 更多地关心职工的工作与生活和较少地注意管理效率的提高
B. 在更多地关心职工的工作与生活的同时，也非常注意管理效率的提高 C. 虽不大关心职工的工作与生活，但却非常注意管理效率的提高 D. 既不大关心职工的工作与生活，也不注意组织管理效率的提高
14.组织中的成员在下述哪种情况下形成的群体具有最强的凝聚力？（C ） A.成员彼此之间差别悬殊，希望借此扩大自己的精神世界。 B.成员希望通过制定行为规范与制度建立起来的群体。
C.处于专制领导之下，拒绝专制领导的被领导者们所组成的群体。 D.在某些特别情形下为共同利益而结成的自发群体。
15.需要层次理论认为人的需要分为五个层次，它们从低到高的顺序是（A ） A. 生理的、安全的、社交的、自尊的和自我实现的需要 B. 安全的、生理的、社交的、自尊的和自我实现的需要 C. 自我实现的、自尊的、社交的、安全的和生理的需要 D. 生理的、自尊的、安全的、社交的和自我实现的需要
16.现在许多工厂，脏活累活没人干，不得不请临时工干，从需要层次理论对该现象进行解释为（C ）
A. 正式工人觉得这样的活丢面子，所以不愿意去做 B. 正式工人希望能更好地实现自我价值
C. 临时工更多考虑生理需要，多赚钱养家糊口 D. 正式工人考虑的是安全需要及更高层次的需求
E 正式工人的技术能力强一些，做这些活有些浪费人才
17.在一次管理知识和技能培训班上，就如何调动企业员工积极性的问题展开讨论时，学员们众说纷纭，莫衷一是，这里归纳四种不同的主张，假如四种主张都能切切实实做好，你认为（B ）应成为首选的主张。
A. 成立员工之家，开展文体活动，增强凝聚力
B. 从关心员工需要出发，激发员工的主人翁责任感，从而努力做好本职工作
C. 表扬先进员工，树立学习榜样 D. 批评后进员工，促使其增强工作
责任心
18. 以下哪种方式是物质性奖励？（ C ）
A. 参与决策 B. 休假 C. 分红 D. 调动工作岗位 19.根据赫茨伯格的双因素理论，工作条件属于（ ）.
A. 正强化因素 B. 激励因素 C. 负强化因素 D. 保健因素 20.比较马斯洛的“需要层次论”和赫茨伯格的“双因素理论”，属于激励因素的是（ A ） A. 自我实现与自尊需要 B. 社交需要与安全需要 C. 生理需要与安全需要 D. 自尊与社交需要
21.就马斯洛的“需要层次论”和赫茨伯格的“双因素理论”相比较而言，（C ）。 A.生理需要相当于保健因素 B. 生理和安全需要相当于保健因素
C.生理、安全和社交需要相当于保健因素 D. 生理、安全、社交和尊重需要相当于保健因素
22.如果有一新入厂的员工工作热情饱满，进步明显，你将（ D ） A. 表扬他的成绩，询问他打算如何进一步提高 B. 不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效 C. 指导他采取正确的工作方法和工作程序
D. 表扬他已取得的成绩，并告诉他如何进一步提高自己的工作成绩 23.可以使组织成员的行为得到改善的办法是（D ） A. 认可、奖励或劝告等 B. 批评、降薪或开除等 C. 对不合理的行为不予理睬 D. 上述三者均可
24.从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（ D ） A. 目标效率高低是激励是否有效的关键 B. 期望概率的高低是激励是否有效的关键
C. 存在着负效率，应引起领导者注意 D. 应把目标效率和期望概率进行优化组合
25.促使人们去做某件事的激励力的大小，取决于（C ）
A. 目标价值 B. 实现目标的可能性 C. 前两者的乘积 D. 前两者之和 26.设Qp是某人对自己所获报酬的感觉，Ip是其对自己投入量的感觉；Qx 和Ix分别是其对别人所获报酬和投入的感觉。按公平理论在如下哪中情况下，这个人会对组织的激励措施感到不公平（ B ）
A. Qp/Ip>Qx /Ix B. Qp/Ip A. 双因素理论 B. 期望理论 C. 公平理论 D. 需要层次论 28.某公司的一位年轻人工作非常突出，同时也取得了高于同行业平均水平的薪资，但他仍未感到满意。这种现象可用何种激励理论得以解释？（ C ） A. 期望理论 B. 公平理论 C. 需要层次理论 D. 强化理论 29.某商场决定进行工资改革，售货员的工资由原来的固定工资改为按其所完成的销售额的一定比例计提工资，从而达到激励员工的效果。这项改革利用了（C ） A. 双因素理论 B. 期望理论 C. 公平理论 D. 强化理论 30.如果一个管理者非常熟悉而且能灵活应用马斯洛的需求层次理论，那么在下表所列的错误中，他最不可能犯的是哪一种错误？（ B ） A.违背双因素理论。 B.违背期望理论 C.违背公平理论 D.违背强化理论 31.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（ B ） A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.忽视 32.张宁在大学计算机系毕业以后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这天张宁领到领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小张十分高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来。对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释？（ C ） A.双因素理论 B.期望理论 C.公平理论 D.强化理论 33.赫兹伯格的双因素理论中,所谓保健因素一般指与工作环境有关的因素，其特点是（ C ）。 A．得不到没有满意,也未必不满意 B.得不到则满意,得到也未必满意 C.得不到则不满意,得到则没有不满意 D.得不到则不满意,得到则满意 34.独裁主义气氛比较浓厚的组织中信息沟通的主要方式可能是（ A ） A. 自上而下 B. 自下而上 C. 横向交叉 D. 非正式沟通 35.在正式组织环境中，正式沟通可以有链式、轮式、环式、全通道式和“Y”式等五种沟通形态，它们各有优点。其中有助于实行分权管理的沟通形态是（ D ）。 A. 链式沟通 B. 环式沟通 C. 轮式沟通 D. 全通道是沟通 36.关于非正式沟通的如下说法中，哪一种是正确的？（ B ） A. 非正式沟通必须具备发送者和接受者这两个要素，所传递的内容无关紧要 B. 非正式沟通必须同时具备发送者、接受者和所传递的内容三个要素 C. 非正式沟通的流向是自上而下的 D. 非正式沟通的流向是自下而上的 37.通常存在于参与的和民主的组织环境中的沟通方式是（ B ） A. 自上而下的信息沟通 B. 自下而上的信息沟通 C. 横向的信息沟通 D. 交叉的信息沟通 38.一个企业的领导者直接管理几个部门的控制系统的沟通形式为（ C ） A. 环式 B. Y式 C. 轮式 D. 全通道式 39.对于组织解决复杂问题最有效的沟通方式是（ B ） A.Y式沟通网络。 B.全通道式沟通网络。 C.轮式沟通网络。 D.环式沟通网络。 40. 管理需要信息沟通，而信息沟通必需具备的三个关键要素是（ C ） A.传递者、接受者、信息渠道 B.发送者、传递者、信息内容 C.发送者、接收者、信息内容 D.发送者、传递者、接收者 三、简述题 1、简述领导者的功能？ 2、在管理中运用强化理论进行行为改造的方式有哪些？ 3、影响信息沟通的方式有哪些？ 4、简述管理方格理论中提出的五种典型领导方式。 5、领导的影响力由哪两部分组成？各有哪些影响因素？ 6、权变领导理论的特点是什麽？试用领导的生命周期理论来加以说明。 7、激励的本质是什麽？其基本过程如何？有哪些方式？ 8、典型的过程型激励理论的要点是什麽？怎样将内容型激励理论和过程型激励理论综合起来考虑激励问题？ 9、什麽是沟通？沟通的基本过程如何？ 10、正式的沟通渠道有哪些？怎样更好地发挥正式渠道的作用？ 11、管理者应怎样看待和管理非正式的沟通？ 第七章 激励 一、单项选择题 1．提出力场理论的是（ ） Ａ．马斯洛 B．卢因 C．费鲁姆 D．亚当斯 2．提出公平理论的是（ ） Ａ．马斯洛 B．卢因 C．费鲁姆 D．亚当斯 3．提出期望值理论的是（ ） Ａ．马斯洛 B．卢因 C．费鲁姆 D．亚当斯 4．出于需要最高层次的是（ ） A．生理的需要 B．安全的需要 C．感情的需要 D．自我实现的需要 5．下列关于强化理论的说法正确的是（ ） A．强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出的 B．所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失 C．连续的、固定的张强华能够使每一个强化都起到较大的效果 D．实施负强化，应以连续负强化为主 6．为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予哪类人？（ ） A．能力远远高于任务要求的人 B．能力远远低于要求的人 C．能力略高于任务要求的人 D．能力略低于要求的人 7．需要层次理论认为，人的行为决定与（ ） A．需求层次 B．激励程度 C．精神状态 D．主导需求 8．高级工程师老王在一家研究所工作，该所拥有一流的研究设备，根据双因素型论，你认为下列哪一种措施最能对老王的工作起到激励作用？（ ） A．调整设计工作流程，使老王可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计 B．调整工资水平和福利措施 C．给老王配备性能更为先进的个人电脑 D．以上各条都起不到激励作用 9．从期望理论中，我们得到的最重要的启示是( )。 A．目标效价的高低是激励是否有效的关键 B．期望概率的高低是激励是否有效的关键 C．存在着负效价，应引起领导者注意 D．应把目标效价和期望概率进行优化组合 10．企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最可能将哪一类人作为自己的攀比对象?( )。 A．企业的高层管理人员 B．员工们的顶头上司 C．企业中其他部门的领导 D．与自己处于相近层次的人 11．根据马斯洛的需要层次理论，可得如下结论（ ） A．对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响 B．越是低层次的需要，其对于人们行为所能产生的影响也越大 C．任何人都有五种不同层次的需要，而且各层次的需要程度相等 D．层次越高的需要，其对于人们行为产生的影响也越大 12．某企业对生产车间的工作条件进行了改善，这是为了更好的满足职工的（ ） A．生理的需要 B．安全的需要 C．感情的需要 D．尊重的需要 13．某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（ ） A．正强化 B．负强化 C．惩罚 D．忽视 14．中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明（ ） A．双因素理论在中国不怎么适用 B．保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的 C．防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 D．将奖金设计成为激励因素本身是错误的 15．公司好几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情。大家最关心的是英语考试的难度，据说明年将会有很大提高。请根据激励理论中的期望值理论，判断以下四人中谁向公司提出报考的可能性最大（ ） A．小郑大学学的是日语，两年前来公司后，才开始跟着电视台初级班业余学了些英语 B． 小齐英语不错，本科就学管理，但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠C． 小吴被公认为“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又无家庭负担 D． 小冯素来冷静多思，不做没把握的事。她自信MBA联考每门过关绝对没问题，但认为公司里想报考的人太多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平，肯定没希望获得领导批准 16．一位父亲为了鼓励小孩用功学习，向小孩提出如果在下学期每门功课都考试95分以上，就给物质奖励。在下述什么情况下，小孩会受到激励而用功学习?( )。 A．平时成绩较好，有可能各门功课都考95分以上 B．奖励的东西是小孩最想要的 C．父亲说话向来都是算数的 D．上述三种情况同时存在 17．有那样一些因素，如果得到满足后则没有不满，得不到满足则产生不满。赫茨伯格将这类因素称为（ ） 18． 有那样一些因素，如果得到满足后则没有不满，得不到满足则没有满意感。赫茨伯格将这类因素称为（ ） A．物质因素 B．精神因素 C．保健因素 D．激励因素 19．下列以为管理学者提出强化理论？（ ） A．麦格雷戈 B．赫茨伯格 C．费鲁姆 D．斯金纳 20．某企业领导决定在整个企业里展开凝聚力工程，其目标在于建立员工对于企业的归属感，并能做到以企业为家。以下是该企业凝聚力工程准备开展的几项工作。你认为这其中哪项最无效？（ ） A．加强企业规章制度建设，将员工利益与企业发展密切挂钩 B．加强对员工思想与行为的控制，确保员工关心企业发展 C．在员工中开展关于如何以企业为家的大讨论，增强员工的向心力 D．即使会引起产品成本提高，也要切实改善骨干员工的福利待遇 21．某公司来了一位新员工，工作一段时间后，领导发现该员工工作热情饱满，业绩提高很快。对于这种情况，除了按公司激励制度的正常给与相应奖励外，如果你做为该公司的领导，最赞同进一步采取以下哪种做法？（ ） A．及时肯定他的进步，鼓励他取得更大的成绩 B．顺其自然，让他通过自我激励不断提高绩效 C． 给他提供进一步提高业绩的方法与程序指导 D．充分肯定他的成绩，并提醒他不要骄傲自满 22．某企业有一位中层经理，长期以来工作认真负责，身先士卒带领下属，在目前岗位上为企业发展做出了突出的贡献，尽管偶尔也会受其只有高中毕业文化程度的影响，在工作上出现一些难尽人意的地方。为了肯定该经理的工作，公司决定加大对他的激励，但具体在如何激励的问题上存在着以下几种不同的看法，请问你最赞同哪一种?( )。 A．除了给予正常的物质奖励外，将其晋升到高一级岗位 B．给予特别的物质与精神奖励，让他继续担任经理土作 ． C．重点给予精神奖励，提拔他担任更高一级的管理工作 D．由公司出钱让他到国内著名管理学院去进修管理课程 23．刘明5年前大学毕业后来到A公司工作，，半年前被破格提拔为车间主任。上任后，刘明率先垂范，以身作则，加班加点，工作认真负责。他也要求自己的下属和员工同他自己一样加班加点，认真负责。但是，在这样严格要求之下，前天车间还是发生一次安全事故，尽管损失不大。对这次事故，你认为最重要的是（ ） A．刘明需要反省自己与下属的需求层次、激励水平存在哪些不同，以找到正确的激励方法 B．应详尽调查事故原因，找到事故负责人，并对负责人予以严惩，以防止类似事故再度发 生 C．应在公司内部进行进一步的职业道德教育，增强员工的主人翁意识 D．发动车间全体员工，群策群力，发现安全隐患，增强员工的主人翁意识 24．麦格雷戈的X理论是对哪一种人假设的概括？（ ） A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人 二、多项选择题 1．激励理论主要包括（ ） A．力场理论 B．需要层次理论 C．权变理论 D．公平理论 2．期望理论认为，人们对工作的态度取决于对下述（ ）三种联系的判断。 A．努力——绩效 B．努力——奖赏 C．奖赏——个人目标 D．绩效——奖赏 3．A、B两人都是同一个企业的职工，两人横向比较结果是Qa/Ia>Qb/Ib,则B可能的表现是那些？（ ） A．要求增加报酬 B．自动减少投入以达到心理上的平衡 C．离职 D．没有任何改变 4．公平理论中，横向比较的因素包括( )。 A．自己对所获报酬的感觉 B．自己对他人所获报酬的感觉 C．自己对个人所作投入的感觉 D．自己对他人所作投入的感觉 5．保健因素主要包括( )等方面。 A．工作本身 B．金钱 C．监督 D．地位 6．期望值理论表明，在进行激励时要处理几个方面关系，即( )。 A．努力与绩效的关系 B．努力与工作关系 C．绩效与奖励关系 D．奖励与满足个人需要的关系 7．领导工作所要完成的任务是( ) A．调动人的积极性 B．发挥人的创造潜力 C．处理好人际关系 D．配备组织所需人选 8．好的领导至少应做到( )。 A．非常注重个人形象 B．有鼓舞士气的能力 C．有协调好关系的能力 D．对因情况而宜进行激励有较高的理解能力 9．领导工作的实质是( )。 A．沟通联络 B．激励 C．对被领导者施加影响 D．统一意志，统一行动 10．需求层次理论的内容有（ ） A．工作和工作条件的需要 B．生理需要、安全需要、社交和被爱的需要 C．自尊与尊重别人的需要 D．自我实现的需要 三、判断题 1．奖金只是保健因素，不能成为激励因素。（ ） 2．根据公平理论观点，管理者决不应该惩罚员工。（ ） 3．期望值理论是美国心理学家费鲁姆提出的，公式为动力=效率×期望值。（ ） 4．美国心理学者、管理学家波特和劳勒在期望理论基础上申伸出了波特——劳勒激励模式，并把它主要用于对主管人员的研究。（ ） 5．赫茨伯格的双因素理论是指极力保健。（ ） 6．美国心理学家马斯洛提出了需要层次理论。（ ） 7．马斯洛将要划分为生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要。（ ） 8．尊重的需要可以分为两类，即自尊和受别人尊重。（ ） 9．安全的需要可以为两小类，即现在的安全的需要和对未来的安全的需要。（ ） 10．需要具有多样，层次性，潜在性，可变性的特征。（ ） 11．需要的可变性是指需要的迫切性、不同需要的层次结构是可以改变的。（ ） 12．期望理论的基础是自我利益，它认为每一员工都在寻求获得最大的自我满足。（ ） 13．期望理论的核心是双向期望。（ ） 14．期望理论的员工判断标准是员工个人的知觉，与实际情况也相关。（ ） 15．公平理论是美国心理学家亚当斯于19世纪60年代首先提出的，也称为社会比较理论。（ ） 参考答案 一、单项选择题 1．B 2．D 3．C 4．D 5．D 6．D 7．A 8．A 9．A 10．D 11．A 12．B 13．B 14．C 15．C 16．D 17．C 18．D 19．D 20．B 21．A 22．B 23．A 24．A 二、多项选择题 1．BD 2．ACD 3．ABC 4．ABCD 5．BCD 6．ACD 7．ABCD 8．BCD 9．BD 10．ABCD 三、判断题 1．错 2．错 3．对 4．对 5．对 6．对 7．对 8．对 9．对 10．对 11．对 12．对 13．对 14．错 15．对 第八章 沟通 一、单项选择题 1．下列情况下，适合使用单向沟通的是（ ） A．时间比较充裕，但问题比较棘手 B．下属对解决方案的接受程度至关重要 C．上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事。 D．下属能对解决问题提供有价值的信息和建议 2．下列说法不正确的是（ ） A．双向沟通比单向沟通需要更多的时间 B．接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通 C．双向沟通的噪音比单向沟通要大得多 D．在双向沟通中，接收者和发送者都比较相信自己对信息的理解 3．下列关于非正式沟通的说法正确的是（ ） A．非正式沟通传播的是小道消息，准确率比较低 B．非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人 C．非正式沟通信息交流速度较快 D．非正式沟通可以满足职工的需要 4．当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用（ ）策略。 A．回避 B．迁就 C．强制 D．妥协 5．当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用（ ）策略。 A．回避 B．迁就 C．强制 D．妥协 6．当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用( )策略。 A．回避 B．迁就 C．强制 D．妥协 7．当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时，可以采用( )策略。 A．回避 B．迁就 C．强制 D．妥协 8．当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用（ ）策略。 A．谈判寻双赢 B．迁就 C．强制 D．妥协 9．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这意味着该组组织( )。 A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B．正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整 C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递 10．张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事务，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都由副经理向其汇报。则公司的沟通网络( )。 A．由轮型变成了Y型 B．由Y型变成了轮型 C．由轮型变成了链型 D．由链型变成了星型 11．销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说：“一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。”研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题?( )。 A．各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬 B．各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰 C．各部门经理过于强调部门工作的重要性 D,各部门经理对组织各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识 12．要做到有效倾听，下列不正确的是（ ） A．领导者必须控制自己的情绪 B．对于力所能及的要求，要大方许诺 C．不要随意插话 D．适时发问，鼓励对方进一步的解释和说明 二、多项选择题 1．非正式沟通可以满足职工的哪些需要?( )。 A．生理需要 B．安全的需要 C．尊重的需要 D．社交的需要 2．止行沟通的主要障碍有( )。 A．下级心存疑虑而不敢反映真实情况 B．中间层次层层过滤而使信息失真 C．上级不重视下级意见使沟通失效 D．意见太多而使上级无法集中 三、判断题 1．沟通是指可理解的信息或思想在两个人或两人以上的人类中传递或交换的过 程。( ) 2．按照功能划分，沟通可以分成工具式沟通和感情式沟通。( ) 3．按照方法，沟通可以分为口头沟通，书面沟通，非言语沟通，体态语言沟通，语调沟通，电子媒介沟通。( ) 4．按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。( ) 5．沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素，通常将这些因素称为噪音。( ) 6．按照方向，沟通可分为下行沟通，上行沟通，平行沟通。（ ） 7．按照是否进行反馈，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。( ) 8．影响有效沟通的个人因素包括接受的有选择性，沟通技巧的差异。( ) 9．信息来源的可靠性由四个因素决定即诚实，能力，热情，客观。( ) 10．人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者与嘲受者之间的相似程度。( ) 11．需要沟通效果的结构因素主要包括地位差别，信息传递链，团体规模，空阊绸 12．影响沟通效果的技术因素主要包括语言，非语言暗示，媒介的有效性，信量。( ) 参考答案 一、单项选择题 1．C 2．B 3．D 4．A 5．C 6．B 7．D 8．A 9．B 10．A 11．D 12．B 二、多项选择题 1．ACD 2．ABCD 三、判断题 1．对2．对3．对4．对5．对 6．对 7．对 8．对 9．错 10．对 11．对 12．对 第九章 控制 试题一： 一、单项选择题 1．控制工作得以展开的前提是（ ） A．建立控制标准 B．分析篇查原因 C．采取矫正措施 D．明确问题性质 2．“治病不如防病，防病不如讲究卫生’’。根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？ ( )。 A．预先控制 B．实时控制 C．反馈控制 D．前馈控制 3．管理控制工作的一般程序是( )。 A．建立控制标准、分析差异产生原因、采取矫正措施 B．采取矫正措施、分析差异产生原因、建立控制标准 C．建立控制标准、采取矫正措施、分析差异产生原因 D．分析差异产生原因、采取矫正措施、建立控制标准 4．下面哪一项不属于有效控制应具备的特征?( )。 A．客观性和可接受性 B．明确的成果导向 C．及时性别 D．依赖统计过程和数据 5．控制工作使管理过程形成了一个( )的系统。 A．相对封闭 B．绝对封闭 C．相对开放 D．绝对开放 6．管理控制通过( )，可以发现管理活动中的不足之处。 A．拟定标准 B．衡量绩效 C．纠正偏差 D．信息反馈 7．某企业在编制预算时规定，在产品销量为1000件时，预算的成本为2．8元；而当销量达到1500件时，则以单位成本2．65元作为控制标准。此种做法( )。 A．违背了控制的严肃性原则 B．体现了控制的例外原则 C．以弹性预算法来谋求控制严肃性与灵活性的统一 D．在控制工作中引入了激励原则 8．某企业到了2月底，发现甲产品一季度计划才完成50％，便采取日夜轮班来平衡实际与计划的偏差；发现乙产品供大于求，价格下降，这时候决定立即减少或停止这种产品的生产。这些措施( )。 A．均属于负馈控制 B．均属于正亏控制 C．前者属于正馈控制 D．前者属于负馈控制，后者属于整溃 9．种庄稼需要水，但这一地区近年来老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以弥补天不下雨的不足。另一种方法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是（ ） A．纠正偏差和调整计划 B．调整计划和纠正偏差 C．反馈控制和前馈控制 D．前馈控制和反馈控制 10．统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视( )。 A．突出重点，强调例外。 B．灵活、及时和适度。 C．客观、精确和具体。 D．协调计划和组织工作。 11．反馈控制的具体方法中，最重要、最困难的是( )。 A．质量控制分析 B．财务报告分析 C．标准成本分析 D．工作人员成绩评定 12．所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；②董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督；④要强化审计监督，如此等等。这些措施( )。 A．均为事前控制 B．均为事后控制 C．①事前控制，②同步控制，③、④事后控制 D．①、②事前控制，③、④事后控制 13．某企业为强化重大决策贯彻落实工作的质量与效益，建立了一个旨在能全面迅速、准确地反映各有关部门、个人工作进展情况的信息系统。但该系统投入使用一段时间后发现，必要的信息总不能按时输入。当事人抱怨说，输入这些信息对他们来说很麻烦，没有时间输入。他们的工作开展情况表明( )。 A．为顺利开展管理控制工作，必须把信息系统的性能提高到一个起码的水平。 B．为顺利开展管理控制工作，企业还必须进行必要的工作流程与规范的调整，并通过严格 制度或文化改进等措施来巩固这种调整。 C．为顺利开展管理控制工作，必须尽量减少对信息系统的依赖 D．为顺利开展管理控制工作，企业必须经历一个混乱的时期 14．（ ）控制发生在实际变化过程之中。 A．前馈 B．后馈 C．同步 D．预防 15．控制过程的最后一步是（ ） A．制定标准 B．纠正偏差 C．保持现状 D．质量控制 16．在衡量业绩的过程中，（ ）对于改变成绩有很大意义。 A．改变标准 B．权利运用反馈控制 C．保持现状 D．A和C 17．现场控制还可以被称为( )。 A．反馈控制 B．前馈控制 C．同步控制 D．预防控制 18．( )期望在资源成为工作系统组成部分之前就能对其数量和质量进行有效的控制。 A．标准控制 B．前馈控制 C．同步控制 D．反馈控制 19．控制过程中合理的顺序是( )。 A．制定标准、纠正偏差、衡量业绩 B．衡量业绩、制定标准、纠正偏差 C．衡量业绩、纠正偏差、制定标准 D．制定标准、衡量业绩、纠正偏差 ’ 20．( )控制着眼于组织的产出情况。 A．机械 B．同步 C．前馈 D．后馈 21．控制最基本的目的在于（ ） A．寻找错误 B．衡量业绩 C．确保行为依循计划发展 D．使人们失去自由 22．为了进行有效的控制，必须要特别注意那些对于根据计划衡量业绩有关键意义的因素。反映的是（ ） A．控制关键点原理 B．例外原理 C．组织适应性原理 D．直接控制原理 二、多项选择题 1．有效控制要求（ ） A．选择关键的经营环节 B．确定恰当的控制频度 C．收集及时的信息 D．合理运用预算或非运算的控制手段 2．根据确定控制标准Z值的方法，控制过程可以分为（ ） A．程序控制 B．跟踪控制 C．最佳控制 D．自适应控制 3．在企业生产经营活动中，属于跟踪控制性质的有（ ） A．税金的缴纳 B．利润、工资、奖金的分配 C．信息控制程序 D．资金、材料的供应 4．（ ）都是应用了最佳控制原理进行决策和管理。 A．用最小费用来控制生产批量 B．用最低成本来控制生产规模 C．用最大利润率控制投资 r D．用最短路程控制运输路线 5．财务分析的目的是( )。 A．了解本期资金占用和利用的结果 B．弄清企业的盈利能力、偿债能力、维持营运的能力以及投资能力 C．指导企业在下期活动中调整产品结构和生产方向 D．决定缩小或扩大某种产品的生产 6．职工成绩评定的作用有( )。 A．判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量贡献 B．为企业确定付给职工的报酬(物质或精神上的奖惩)提供了客观的依据 C．通过职工对报酬公平与否的判断，影响他们在下期工作中的积极性 D．评价要求以对职工表现的客观认识和上级对每个人的工作要求为依据 7．处理好全面控制与重点控制的关系应认识到( )。 A．控制越多越好 B．并不是所有成员的每一项工作都具有相同的发生偏差的概率 C．并不是所有可能发生的偏差都会对组织带来相同程度的影响 D．全面系统的控制不仅代价极高，是不可能的，而且也是不必要的 8．客观控制要求( )。 A．处理好全面控制与重点控制的关系 B．控制过程中采用的检查、测量的技术与手段必须能正确地反映企业经营在时 上的变化程度与分布状况 C．企业还必须定期地检查过去规定的标准和计量规范，以使之符合现时的要求 D．在遇到某种突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用 9．关于控制频度，说法正确的是( )。 A．过于频繁的衡量，会增加控制的费用 B．检查和衡量的次数过少，则可能使许多重大的偏差不能及时发现 C．以什么样的频度，在什么时候对某种活动的绩效进行衡量，这取决于被控制活的性质 D．管理人员可以在他们方便的时候，而不是在工作绩效仍“在控制中”时进行衡量 10．对不属的工作进行现场监督可以( )。 A．使上级有机会当面解释工作的要领和技巧 B．纠正下属错误的作业方法与过程 C．保证计划的执行和计划目标的实现 D．避免已经产生的经营问题对企业不利影响的扩散 11．成果控制主要包括( )等内容。 A．财务分析 B．成本分析 C．质量分析 D．职工成绩评定 12．职工成绩评定包括( )。 A．检查企业员工在本期的工作表现 B．分析职工的行动是否符合预定要求 C．判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量贡献 D．给职工委派任务 13．质量分析包括( )。 ． A．判断企业产品的平均等级系数 B．了解产品质量水平与其费用要求的关系 C．找出企业质量工作的薄弱环节 D．为组织下期生产过程中的质量管理和确定关键的质量控制点提供依据 14．根据时机、对象和目标的不同，可以将控制划分( )。 A．最佳控制 B．预先控制 C．现场控制 D．成果控制 15．按照控制作用的环节来分，控制类型有( )。 A．前馈控制 B．现场控制 C．更正控制 D．反馈控制 16．按照采用的手段来分，控制类型有( )。 A．前馈控制 B．直接控制 C．间接控制 D．预先控制 17．按照控制来源来分，控制类型有( )。 A．现场控制 B．正式组织控制 C．群体控制 D．自我控制 18．控制的基本过程是( )。 A．确定标准 B．改变标准 C．衡量业绩 D．纠正偏差 19．为了实施有效控制，必须要注意（ ） A．控制的目的性 B．控制的及时性 C．控制的经济性 D．控制的客观性 20．控制的目的是（ ） A．维持现状 B．打破现状 C．考察人员工作情况 D．显示领导权威 三、判断题 1．大部分组织仅仅只需要一种控制系统。（ ） 2．衡量业绩是控制活动的唯一目的。（ ） 3．对企业的一切业绩都要出以实物或以货币来衡量的标准。（ ） 4．控制关键点原理与例外原理的区别在于前者强调点上的异常情况，后者强调点选择。（5．控制过程的第一个步骤是建立标准。（ ） 6．在组织行为发生过程中就进行控制的方式称为现场控制。( ) ） 7．反馈控制注重于对已发生的错误进行检查改进。（ ） 8．控制的目的一是维持现状，一是打破现状。（ ） 9．控制的基本过程包括确定标准、衡量业绩、纠正偏差。（ ） 参考答案 一、 单项选择题 1．A 2．D 3．A 4．D 5．A 6．D 7．C 8．D 9．A 10．A 11．D 12．C 13．B 14．C 15．B 16．D 17．C 18．B 19．D 20．D 21．C 22．A 二、多项选择题 1．ABCD 2．ABCD 3．ABD 4．ABCD 5．ABCD 6．ABCD 7．BCD 8．BC 9．ABC 10．ABC 11．ABCD 12．ABC 13．ABCD 14．BCD 15．ABD 16．BC 17．BCD 18．ACD 19．ABCD 20．ABC 三、判断题 1．错 2．错 3．错 4．错 5．对 6．对 7．对 8．对 9．对 控制题二： 一、判断题 1、控制过程一般可以分为三个步骤：a.衡量实际绩效；b.将绩效与标准进行比较；c.取行动来纠正偏差。 （ T ） 2、一般来说标准必须从计划中产生，计划必须先于控制。 （ T ） 3、只要控制工作做得好，完全可以防止管理失误。 （ F ） 4、反馈控制最大的缺点是，在管理者实施纠偏措施之前，偏差已经产生，损失已经造成，对工作没有任何意义，所以我们没有必要进行反馈控制。 （ F ） 5、严格的控制，会使实际工作过程缺乏灵活性，极大地限制人的工作的积极性。（ T ） 6、没有计划和控制系统，就无法实现组织中的沟通，组织中信息流就会中断。 （ T ） 7、直接控制是指具体操作者自己在工作过程中的直接控制。 （ T ） 二、选择题 1、管理是通过（ D ）促使能量和物质进行流动。 A. 机构体制 B. 政策和法规 C. 人 D. 信息 2、控制工作得以开展的前提条件是（ A ）。 A. 建立控制标准 B. 分析偏差原因 C. 采取矫正措施 D. 明确问题性质 3、一般而言，预算控制属于（ B ） A. 反馈控制 B. 前馈控制 C. 现场控制 D. 实时控制 4、下面的论述中哪一个是现场控制的优点？（B ） A. 防患于未然 B. 有利于提高工作人员的工作能力和自我控制能力 C. 适用于一切领域中的所有工作 D. 不易造成管理者预备管理者的心理冲突 5、对于建立控制标准，哪一种说法不恰当？C A. 标准应便于衡量 B. 标准应有利于组织目标的实现 C. 建立的标准不可以更改 D. 建立的标准应当尽可能与未来的发展相结合 6、为了对企业生产经营进行控制，必须制定绩效标准作为衡量的依据，这个标准（D ） A. 应该有弹性，以适应情况的变化 B. 越高越好，从严要求 C. 一旦制定便不能改动 D. 应尽量具体，最好用数量来表示 7、“根据过去工作的情况，去调整未来活动的行为。”这句话是对下述哪种控制的描述？B A. 前馈控制 B. 反馈控制 C. 现场控制 D. 实时控制 8、外科实习医生在第一次作手术时需要有经验丰富的医生在手术过程中对其进行指导，这是一种（ D ） A. 预先控制 B. 事后控制 C. 随机控制 D. 现场控制 9、在常用的控制标准中，“合格率”属于（ C ） A．时间标准 B．数量标准 C．质量标准 D．成本标准 10、下面关于控制工作的描述，哪一种更合适？（ B ） A. 控制工作主要是制定标准以便和实际完成情况进行比较 B. 控制工作主要是纠正偏差，保证实际组织的目标 C. 控制工作是按照标准衡量实际完成情况和纠正偏差以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况 D. 控制工作是收集信息、修改计划的过程 11、不适合进行事后控制的产品是（ B ） A．相机 B. 胶卷 C. 水泥 D. 洗发精 12、如果只能选择一种控制方式，你希望采用（ A ） A. 预先控制 B. 现场控制 C. 事后控制 D. 反馈控制 13.在现代管理活动中，管理控制的目标主要是（ A ）。 A.纠正偏差 B.修订计划 C.保持组织这一系统的稳定运行 D.以上都对 14.进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列四种说法种哪一种有问题？（A ） A.标准应该越高越好。 B.标准应考虑实施成本。 C.标准应考虑实际问题。 D.标准应考虑顾客需求。 三、简述题 1、控制系统设计的主要项目有哪些？ 2、计划与控制如何协调？ 3、计划与控制的反面因素有哪些？ 4、如何理解计划是控制的基础？ 5、控制系统有哪些要素构成？ 6、事前标准有何重要意义？ 7、有效控制的特征是什么？ 案例分析 案例1通用电气公司的情感管理 通用电气公司创建于1878年，公司总部设在美国康涅狄格州菲尔法尔德镇，在公司创业的100 多年后，1991年销售额达到602.36亿美元，利润额为26.36亿美元，雇员284000人。在世界500家最大的工业公司中排名第8位。通用电气的成就，与它采用的注重员工情感的人本管理方式是分 不开的。通用情感管理方式之所以获得成功，是因为通用电器成功地解释并实施了情感管理，揭示了情感管理的内涵。通用电器公司认为情感管理由以下几要素构成，即理解雇员心理、企业就是大家庭、公司内民主、员工第一等。 一般公司按个人或部门业绩、个人专业能力等依据来实施管理者晋升和考核，可通用电气公司制订的经理晋升考试制度不同寻常。升级考试命题并不是来自经济学典籍，也不是来自那些晦涩难懂的经营理论专著，而是莎士比亚作品中的一部，试卷则是写一篇我们常说的\"读后感\"而已。开始时许多人百思不解，甚至提出意见。后经专家一语破的，才恍然大悟：这是对企业高级管理人员的基本心理素质要求。试想连一部世人皆知的文学作品中的人物心理尚不得而知的人，又怎样去理解公司内部成千上万的雇员心理呢？通用电器抓住了情感管理的要素，即经理人员理解雇员心理是情感管理的先决条件。将企业培养为一个大家庭是一种\"高感情\"管理方式。通用电器作为高技术企业所面临的竞争激烈，风险大，更需要这种\"高感情\"管理。它是医治企业官僚主义顽症的\"良药\"，也是减少内耗、理顺人际关系的\"润滑剂\"。通用电气公司总裁斯通就努力培养全体职工的\"大家庭情感\"的企业文化，公司领导和职工都要对该企业特有的文化身体力行，爱厂如家。从公司的最高领导到各级领导都实行\"门户开放\"政策，欢迎本厂职工随时进入他们的办公室反映情况，对于职工的来信来访都能负责地妥善处理，公司的最高首脑与全体职工每年至少举办一次生动活泼的\"自由讨论\"。通用公司像一个和睦、奋进的\"大家庭\"，从上到下直呼其名，无尊卑之分，互相尊重，彼此信赖，人与人之间关系融洽、亲切。至于公司内民主，不但有利于企业部门及人员之间的关系融洽，而且有利于决策的科学性和提高生产率。公司为使民主典型地反映在公司人事管理上，近年来改变了以往的人事调配的做法（由企业单方面评价职工的表现、水平和能力，然后指定其工种岗位），而是反其道而行之，开创了由职工自行判断自己的品格和能力、选择自己希望工作的场所、尽其可能由其自己决定工作前途的\"民主化\"人事管理制度，称为\"建言报告\"，引起管理界的瞩目。专家认为，\"让棋子自己走\"的这种\"建言报告\"式人事管理，比传统的人事管理更能收集到职工容易被埋没的意见和建议，更能发掘人才和对口用人，从而对公司发展和个人前途更加有利。 此外，通用公司还别出心裁地要求每位雇员写一份\"施政报告\"，从1983年起每周三由基层员工轮流当一天\"厂长\"。\"一日厂长\"9点上班，先听取各部门主管汇报，对全厂营运有了全盘了解后，即陪同厂长巡视部门和车间。\"一日厂长\"的意见，都详细记载在《工作日记》上。各部门、车间的主管依据其意见，随时改进自己的工作，并在干部会上提出改进后的成果报告，获得认可后方能结案。各部门、车间或员工送来的报告，需经\"一日厂长\"签批后再呈报厂长。厂长在裁决公文时，\"一日厂长\"可申诉自己的意见供其参考。 这项管理制度实行以来，成效显著。第一年施行后，节约生产成本就达200万美元，并将节约额的提成部分作为员工们的奖金，全厂上下皆大欢喜。所谓员工第一，不但强调尊重员工，而且表现在企业发展中的作用优先性。1990年2月，通用公司的机械工程师伯涅特在领工资时，发现少了30美元，这是他一次加班应得的加班费。为此，他找到顶头上司，而上司却无能为力。于是他便给公司总裁斯通写信：\"我们总是碰到令人头痛的报酬问题。这已使一大批优秀人才感到失望了\"。期通立即责成最高管理部门妥善处理此事。 三天之后，他们补发了伯涅特的工资，事情似乎可以结束了，但他们利用这件为职工补发工资的小事大做文章。第一是向伯涅特道歉；第二是在这件事情的带动下，了解那些\"优秀人才\"待遇较低的问题，调整了工资政策，提高了机械工程师的加班费；第三，向著名的《华尔街日报》披露这一事件的全过程，在美国企业界引起了不小轰动。事情虽小，却能反映出通用电器公司\"员工第一\"的管理思想。\"员工第一\"思想在通用电器的日本公司──左光兴产公司表现更为明显。左光兴产实施该思想的要点包括：不开除员工，不设打卡机，不规定员工退休制度等等。左光兴产公司规定：即使公司经营最困难的时候也绝不许开除任何一个员工，公司要与员工共渡难关。左光兴产是一家经营石油的公司，二战后，日本作为战败国，其石油经营权受到限制，该公司在国内外的分公司被迫关闭。公司在经营十分困难的情况下，社长向各级主管下了一个严格的命令：绝不允许开除任何一 个员工。公司到处找活干，从社长到每个员工同心协力拼命干，终于渡过了难关。 总而言之，因为通用电器理解了情感管理，实施了这一金牌原则，自然会取得成功。这并不令人费解。 7. 通用电器公司的经营业绩与情感管理的关系是： A. 优良的经营业绩是情感管理的物质基础 B. 情感管理是产生优良经营业绩的重要原因 C. 两者之间无必然联系 D. 两者之间互为因果 8. 经理人员理解雇员心理的主要意义是： A. 使经理人员与雇员之间心理相容 B. 便于按需激励，调动雇员积极性 C. 便于消除雇员的挫折心理 D. 肯定会大大改善人际关系 9. 说高情感管理是医治企业官僚主义的良药主要因为： A. \"门户开放\"的政策使雇员的意见有发表的机会 B. 每年一次\"自由讨论\"可以集思广益 C. 地位平等，互相尊重，使下级拥护上级 D. \"企业是大家庭\"的文化使经理人员不脱离广大雇员 60. \"让棋子自己走\"的主要作用是： A. 使员工更热爱工作 B. 使员工各自为个人挑选好岗位 C. 有利于发掘每个员工的潜力 D. 使人才很快脱颖而出 案例2 光明液压件厂的用人问题 光明液压件厂厂长李明达是于80年代中期开始走马上任的。为了摆脱当时的困境，他将企业局部的几个车间分别与美国，日本，韩国及东南亚一些国家的企业嫁接组建合资公司，成立光明液压系统总公司，使原厂从濒临倒闭的境遇中走了出来。李总近十年的事业生涯是在改革开放后，国营企业面临困境中拼搏过来的，他提出的改革老企业的基本思路和企业发展战略，在实战中体现了优势，液压件厂经历了十几年的发展也形成了自己的特点和模式。年近六十的李总几年前就注意物色接班人--陈诚和刘力文，并有意识地培养和锻炼他们，半年前让他俩担任总经理助理。陈诚主要分管中日，中韩几个合资公司的工作；刘力文主要分管与美国和东南亚国家合资企业的工作。前不久，李厂长利用出国考察的机会将一个任务同时交给他所器重的两名助手，希望他们通过深入基层认真的调查研究和独立思考，找出总公司各企业中存在的问题和隐患，并借此考察他们。 助手刘力文，四十岁，十几年前大学毕业后被分配到机械局引进技术办公室，1983年考人中美科技管理交流中心MBA班，学习两年。其后被公司派到在美国和东南亚工作近八年。今年初他被调回总公司担任助理，分管与美国、马来西亚合资的几个公司。刘力文根据自己对企业的观察，提出了以下建议：一是各公司打破含有平均主义成分的'小锅饭\"，重奖重罚，拉开收人的档次，各公司应按自己的效益发放奖金；二是工人择优上岗，下岗者厂内待业，由总厂发给最低生活费，或另行安排；三是打破封闭的干部任用制度，从社会上广招人才，引进竞争机制，反对\"自产自销\"。 助手陈诚，三十九岁，1982年大学毕业，来厂工作后，由车间技术员，助工，工程师，引进项目组长一直升到车间主任。车间合资时担任中日三野油缸有限公司中方经理。担任总经理助理后，又分管与日本，韩国，台湾合资的几个企业。他提出的建议是：第一，注重职工群体的组织归属感培养，倡导敬业、爱厂、团结、奉献的企业精神，增强企业的凝聚力；第二，注重职工的岗位成才， 除自然增员或特殊需要须从厂外补充外，尽量少从社会上招收员工，要鼓励中青年员工一专多能，不断学习，更新知识技能，并对岗位成才者给以奖励，授予技术职称等；第三，制定新的经营策略，超前规划培养干部。利用本企业干部熟悉国内市场的销售渠道和以往的客户关系，以及国内用户注重售后技术服务的特点，在企业内选拔一批懂技术的干部，学习营销、经贸、法律方面的知识，在今后三年中，通过有计划地送出去培养，抢先一步开拓占领国内市场。 两人的建议几乎同时送到陈厂长的案头，虽然观点截然不同，但各自的阐述都很有见地，平分秋色，因此，李总感到难以定夺。 问题：如果你是李总，你将如何评价这二个下属？你会选择哪个方案？ 案例3安利(中国)制胜的另类法宝——人性化的激励制度 企业的成功，仅仅依靠产品的品牌是不够的，整体人员的忠诚度常常像一只无形的手，在左右着公司业绩。而之所以产生忠诚度，与更合理化、人性化的分配、嘉奖制度的出台是密切相关的。每个公司只有正视这个问题，更好地激励员工，才不会在市场竞争中处于劣势。 作为国内惟一经国家三部委批准的直销公司，安利(中国)自1995年在广州经济技术开发区投资工厂以来，截止到2001年7月，累计上缴国家及各地区税务局的税款超过17亿人民币。谈到安利(中国)的成功，固然与它优异的产品质量、领先的科研能力和对社会的积极回报有关，更值得关注的还应当是安利有着先进的销售人员激励制度，由此产生的销售人员忠诚度使安利的全球化市场战略的宏伟目标得以实现。 嘉奖——提升忠诚度 安利销售人员的嘉奖制度，是对优秀员工激励制度的完美诠释。帮助销售人员相信自我，挑战自我和成就自我使得安利的骨干销售队伍固若金汤，并由此提升了顾客满意度和忠诚度。从而使员工更加明白，努力工作是为了什么？ 合理的奖金制度安利公司针对销售人员设计的奖金制度曾被美国著名的哈佛商学院收入教材。这一合理的奖金制度不仅更好地激发了销售人员的销售热情，同时也把安利和危害社会的非法传销“老鼠会”区分开来，因为在这一制度下不可能一劳永逸或者不劳而获。销售业绩上升了，收入自然提高；反之，如果抱着拉人头的一劳永逸思想，收入就会下降，甚至为零。 花红的可世袭性当你为安利事业发展所做的贡献达到一定程度时，就可以享受可以世袭的管理花红；前人栽树，后人乘凉，这是洞悉了中国人的心理。以你为本，为你着想，杜绝了你发奋图强的后顾之忧。 旅游研讨会无论是享有“购物天堂”美称的香港，还是“欧洲之花”的巴塞罗那，都可以看见不同肤色安利销售人员的身影。别小瞧这种境外旅游“贿赂”，它吸引了很多销售人员为之全身心投入工作。旅游形式的产品、销售技能研讨会既丰富了知识，增加了阅历，又陶冶了情操，放松了身心。而在安利团队旅游中享受的那份尊荣，有着独自旅游无法体验的快乐。每个参加过这种活动的销售人员，回来后无不更加勤勉地工作。 良好心态来自过硬的心理素质教育 这种被业内人士称为UPS(不间断电源)的产品知识及销售培训，对于销售人员的能力提升有着深刻的影响。安利公司的产品专业知识培训很有特色，并富有成效。它是根据中国市场销售代表的薄弱点来制定的，首先，它要求每个安利产品的营业代表要有展示自我的勇气，并熟悉产品的性能、性价比演示、及其独有的销售主张(USP)。所有的安利营业代表在掌握了上述的基本销售技巧后，紧接着要增强自己与潜在用户的沟通能力，于是便有了营业代表不断演示产品品质、正确使用方法，而且通过专业的测试工具，诸如PH试纸的酸碱度测试，使顾客对产品的功效认识由理论上升到实践，为进一步说服其购买相关产品减轻了难度。安利的培训不仅仅是聆听，更多的是销售人员的自我展示，是一种行为毅力的积累。当然，在实际的销售工作中会遇到各式各样的问题，譬如客户不给你演示产品或服务的机会，藐视你的存在，这时需要的是销售人员锲而不舍的精神和良好的心理 承受能力。而良好的心态，来自于安利未雨绸缪的心理素质教育。安利为每一位即将成为产品销售代表的培训对象，在将来的具体工作中会遇到的一些问题，做了预见性分析，并为他们提供了客观的解决、借鉴方法，免除了他们在解答客户咨询时，难以周全的尴尬。同时通过这种不间断的延续型培训，无形当中增加了整个销售团队的凝聚力。 品牌与沟通能力缺一不可在一味追求顾客忠诚度的今天，国内企业往往忽视了对于企业产品销售有载体作用的销售人员的忠诚度，只是通过建立销售人员薪金的等级制度，让他们被动地去挑战自己。销售人员究竟需要一种什么样的激励制度呢？ 安利公司认为，在产品质量优越的前提下，顾客的忠诚度来源于顾客对企业提供的产品或服务的满意度，而顾客第一次亲密接触企业产品或服务载体的就是企业销售人员，而并非广告。销售代表的精神面貌是企业的一面镜子，销售代表的销售技巧和热情从很大程度上决定了产品的市场占有率，尤其在一般日用消费品市场上的表现更为突出。国内的企业正忙于由单一的产品或服务提供者向学习型组织转变，就是要通过提升自己的综合素质、产品制造和服务提供经验，从而提高市场占有率，以达到市场最大化的境界。这需要一个过程，在这个过程中，销售人员应该能看到自己的明显进步，激发他们不断完善自我的决心和信心。 公司单纯为自己的销售人员提供仅限于产品知识的教育和学习机会，显然是不够英明的。一种叫做“ERG”的理论正受到安利公司的关注，根据中国切实情况，安利将销售代表的需求分为3类：生存需求(Existenceneeds)，即生理及安全方面的物质需求；关系需求(Relatednessneeds)，与人际关系及社会结构有关的方面，如被爱、有人需要和得到承认；成长需求(Growthneeds)与 个人进步及成长有关的方面，即：尊重和自我实现。需求能否满足，影响着销售代表的忠诚度。 安利公司给予销售代表的不仅仅是他们对于物质上的渴望，更给了他们事业和精神上的追求。而国内的有些公司给予销售人员的，除了赤裸裸的物欲就没有什么新鲜的了。 安利公司深知，原有的市场营销4P理论已经受到了挑战，专业人士指出未来市场营销的重点集中在品牌和沟通能力上。一个公司拥有纯粹的品牌，没有与客户的沟通能力，仅靠产品去打动顾客，市场很难做大；一个企业只具备良好的沟通能力，但缺少有内涵和竞争力的品牌，也很难主宰它所属的市场范畴。要想成为市场竞争中的优胜者，公司必须兼备上述两个特征。安利有着良好的品牌形象，而沟通能力的代表是什么呢？不是天花乱坠的广告，而是有扎实说服技巧的销售人员。一旦掌握终端客户资料的销售人员因为缺乏对公司的热爱而倒戈或跳槽，势必影响一个阶段的公司产品或服务销售。安利公司对于销售代表忠诚度的维护，不只是单纯依赖加薪和升职，更通过公司独有的凝聚力及人文气息感染他们，让他们觉得公司不再是为了薪金和职位而拼杀的战场，更是关怀他们成长的“家庭”。 问题：1、你认为安利企业成功的原因是什么？ 2、如何处理好激励成本和激励效益的关系？ 案例4新兴银行转轨后的烦恼 90年代中期，我国原有的四大国有专业银行相继转轨为商业银行，并开始实行\"自主经营、自负盈亏、自我约束、自求发展\"的经营方针。专业银行转轨对我国银行业与国际惯例接轨、加快我国经济发展无疑将起重要作用。地处辽西的新兴银行也不例外。但自从转轨后，该行却连续三年亏损。造成这种局面的原因首先是新形势下的存贷款矛盾。银行是从事货币经营的特殊服务行业，资金贯穿整个经营活动的始终，而存贷款则是它的基本业务。存款利息构成银行主要的经营成本；贷款利息构成银行主要的经营收人。转轨前，存贷款的关系不是太大，即使存款少，也可由上级行为自己提供无偿或低息的资金供应，支持其发放贷款，基层行不必为缺少资金发愁。但转轨后，贷款实行资产负债比例管理，\"以存定贷\"。如果银行因自身存款不足而使资金紧张，就要从资金市场上高息拆借填补缺口。因此，吸收存款成为各家银行的首要任务，\"吸存大战\"不可避免。新兴银行始建于 1985年，转轨前代行部分财政职能，主要为建筑建材行业的企业提供存贷款、结算等金融服务。转轨后多家打破了专业银行的行业界限，企业可自主选择银行办理各自业务，再也不必到指定的专业对口银行存款了。这样一来，有钱的企业就成了各家银行竞相争夺的焦点。由于国家在禁止变相高息吸存方面的法律法规还不甚健全，一些银行就趁机钻空子进行不正当竞争。新兴银行的领导由于不愿意违反国家的金融法规，又拿不出相应的对策，因而在吸存大战中处于下风。为了改变这种不利局面，有人提出把存款任务具体落实到每一名员工头上。但又有人反对说这样做会挫伤一部分员工的积极性，因为这部分员工平时忙于出纳、预算等基础性工作，没有时间到外面吸收存款。由于一直没有好的措施，该行存款不足的局面一直没有得到改善。此外，在1992、1993年经济过热期间，该行由于防范意识差以及长官意志等原因，造成现在近10％的呆、坏帐，占用了大量的信贷资金，贷款回收成为该行工作难点之一。信贷科也有原来人人都想去的科室变为人人都不愿去的单位。 另外，新兴银行的人员结构也是另一个困扰管理层的难题。该行拥有员工 126人，35岁以下的占85％，其中中专以上学历的占70％，具有本科学历的就有15人。在地区内的各银行中，这种年龄、知识结构是很少见的。但行内的22个中层干部中大部分是军转干部，具有大专以上学历的只有6个；35岁以下的只有5个。行长本人也是军转干部出身，原来从事政工工作。大部分具有较高学历的年轻人都在第一线工作，许多人有着丰富的实践经验和较强的开拓能力。但他们却觉得在该行工作有压抑感，不少人抱怨上司不懂业务，瞎指挥。虽然行里每年都搞中层干部聘任，但都是流于形式。所以，近几年该行员工精神面貌较差，很多客户抱怨其服务质量差，该行也因此丢掉了几个存款大户。 1． 你认为新兴银行连续三年亏损的最主要原因是什么？ A．我国金融制度改革对于新兴银行造成的冲击 B．新兴银行失去了原来的上级行的支持 C．其他行不合理合法的\"高息揽存\"带来的恶性竞争 D．公司的经营机制不灵活 2． 为了改善该银行在吸存方面的不利局面，你认为下面哪个方法更可取？ A．改善服务质量，巩固原有客户，吸纳新客户 B．以高于其他银行的利率吸引客户 C．改善管理，要求银行中的每个员工都承担一定的吸存责任，发动各方力量 D．更换总经理，这样可以换换思路 3． 为了发挥银行中轻年多，学历较高的优势，你认为可以采取何种激励方式？ A．提拔有丰富经验、年轻且学历较高的员工充实到中层干部岗位 B．为一线员工增加薪金，使他们能够更好地为顾客服务 C．在企业中广泛开展\"评先进工作标兵\"的活动 D．A和B 4．从案例中我们可以发现，员工感到有压抑感，你认为主要的原因是： A．企业高层管理者素质不高 B．企业高层管理者的管理方式过于专制 C．企业中工作压力太大 D．员工的素质难以适应工作的要求 5、参与管理是企业中广泛采用的方式，在新兴银行很显然没有广泛的员工参与。对于参与管理有各种不同的看法，你认为哪个正确？ A．在企业决策时，需要意见的集中，甚至需要一定的独裁，不适合采用参与管理 B．参与管理可以调动员工的积极性，因此可以起到良好的激励作用 C．参与管理通过集思广益，有利于发现组织中存在的问题，寻找到有效的解决方法，因此可以促进组织的不断进步 D. B和C 6．如果忽略国有企业在人员任免上的局限性，你认为新兴银行在人事任免上可以采取什么策略？ A．调整高层管理的人员结构，从外部招聘懂业务经验丰富的人担任高层领导 B．调整高层管理的人员结构，从企业内部提拔敢想敢干的人 C．可以采用内外结合的方式，先注重在企业内的培养，培养成熟后让其担任高层职务 D．以上方法都不会有效 案例5如何对待员工请假？ 莫瑞：工厂主任 雷安：总经理 赖理：人事主任 工厂主任一大早就满肚子火，他手下的人竟然有一大半都没来上班。更让他生气的是他早该料到此事。这几个礼拜以来，员工们总是很兴奋地聚在一起，谈论着即将举行的冰球冠军争夺战。问题是莫瑞怎么可能事先知道，到底会有多少人缺席呢？ 事实上，据莫瑞推测，很多人明天也可能不来上班。因为万一本地的队伍赢了，当天晚上一定有不少庆祝活动，就算是输了球，球迷门也会饮酒作乐，自我安慰一番。 “雷安先生要你过来一下”。总经理雷安的秘书打断了莫瑞的沉思。雷安有一搭没一搭地和他开始话家常，可是莫瑞没有心情胡扯，他立刻就神情严肃地和盘说出了他的麻烦。“我们不如把工厂关掉算了？”莫瑞怒气冲冲地说，“老实说，爱尔兰奶品公司那笔订单，恐怕没法如期交货了”。雷安的脸上不禁露出惊讶之色。 莫瑞又接着说道：“我们尽可以订上成打的生产计划书，可是工厂里要是连个人影也没有，一切功夫还不全部是白费。如果公司去年采纳了我的建议，根本不会有今天这种事。” 雷安暗哼了一声，他想起当初听到莫瑞的意见时，心里直想骂他“荒唐”。 去年，莫瑞曾经向公司建议拟订一种制度。让员工事先告诉主管，他打算在哪一天请假。通常员工都知道自己哪一天不来上班。不过，为了怕公司不批准，他们往往不敢先递请假书。 既然不管公司批准不批准，员工总是会找机会偷懒，莫瑞就觉得，不如让属下先和他打个招呼，这样他也好另作安排。 “缺席并非坏事”，莫瑞在主管会议说，“糟糕的是生产作业可能因而停顿。如果事先知道某一天谁不能出席，我就可以采取权宜办法。或许我们可以把本地的家庭主妇组织起来，必要的时候，请她们来帮忙。” 会议上，只有人事主任赖理赞同这个主意。他说：“我们不应该让员工觉得，休息一天就算是多大的罪过。他们可能有充分的理由不来上班。不管怎么说，我们这儿是工厂，又不是监狱”。 “你不要忘了，这里可不是夏令营喔！”雷安提醒赖理说。 事实很明显了，允许员工缺勤是一种不切实际的想法。雷安作了一番解释，最重要地，缺席必须有充足的理由，有些理由很正常，有些理由很正当，象丧假、家人生病、打官司等，其它的理由往往可以通融。 然而，这又引起了另一种争论棗缺席者是否可以照常支薪。公司怎么知道，好些常常请假的员工所找的借口是真是假？而部分不常请假的职员，他们心理又作何感想呢？“或许公司可订一个标准，员工在请假多少天内不必提出理由。”赖理提议说。 雷安立刻提出一个数字，显示公司因此而增加的成本，终于这项提议的讨论也不得不就此打住。 “即使我们采纳了你的建议”，雷安对沮丧的莫瑞说，“我们也不能把球类比赛列为缺席的正常理由啊，你说是不是？” “为甚么不能？”莫瑞问道。 “我绝不管什么理由呢，”莫瑞接着说，“他们可以找几百个借口不来上班，问题是生产部门现在动弹不得。如果我们早先曾经订下一个制度，虽然有少数人趁机混水摸鱼，至少还能有办法对 付这种局面，下礼拜开会的时候，我要把我的主张提出来讨论。希望届时你能批准我的建议，否则交不出货来，你可别怪我。” 雷安对这种有计划的缺席制度是否能收效，始终抱着保留的态度，不过事实非常明显，他不得不采取行动，以阻止因工人缺席而带来的困扰。 请根据案例回答下面问题： 6．从案例反映的情况来看，公司领导层对其员工的人性假设是： A. 经济人 B. 社会人 C. 自我实现人 D. 复杂人 7．分析一下雷安的领导风格，在管理方格图中，最接近 A. 9?/FONT>9型 B. 5?/FONT>5型 C. 9?/FONT>1型 D. 1?/FONT>9型 8．人事主任赖理的管理风格属于： A. 协商式 B. 放任式 C. 民主式 D. 群体参与式 9．如果让你来代替莫瑞去处理球赛缺席一事，你认为下列哪种措施最为可取？ A. 冰球比赛日干脆放假,以此做为一种激励措施,也许能提高平时的劳动效率 B. 对球赛当日来的人实行奖励,以正强化的方法扭转缺席局面 C. 对球赛当日没来上班的人实行处罚,以负强化的方法扭转缺席局面 D. 另外找人代替缺席员工的工作,并扣除缺勤人员的工资 10．该工厂员工缺席的最根本原因是： A. 工厂缺乏有效的规章制度和监督机制 B. 企业中存在同企业目标抵触的非正式组织 C. 他们的员工都属于”经济人” D. 企业领导不注重平时提高员工的满意度 案例6日本人管理好了一家美国的工厂 1983年11月3日，美国《纽约时报》在商业版上，刊出一篇题为《日本人管理好了一家美国的工厂》的长篇报道，在美国企业界引起轰动。 由美国沃里科公司管理了15年的弗里斯特市电视机厂，是著名的希尔斯公司的协作厂家。该厂生产的电视机多由希尔斯公司经销。这家电视机厂一度曾有员工2000人，无论从产值、规模、还是职工数量上来说，都是阿肯色州弗里斯特市的重要企业，在当地的企业界中举足轻重。 但是沃里科公司由于管理不善，屡屡出现质量问题，致使弗里斯特市电视机厂陷入重重困境。厂里生产的电视机居然有10％过不了本厂的质检关，必须返修才能出厂。销出的电视机由于质量不佳，使用户怨声载道，造成产品大量积压。 工厂的财政状况难以为继。不得已厂方只能大量裁员，职工人数减少了3／4，只剩下500人。此举一出，人心大乱，工人们更是无心生产，工厂到了几乎倒闭的地步。 作为销售商，希尔斯公司对弗里斯特市电视机厂的产品质量大为恼火，大量返修的电视机不仅增加了他们的工作量，更是败坏了希尔斯的声誉。看到电视机厂一片混乱的景象，希尔斯公司又为它的前途而担忧。 为了扭转厂方的不利局面，由希尔斯公司出面派人前往日本的电器制造业中心一一大贩，邀请久负盛名的日本三洋公司，购买弗里斯特市电视机厂的股权，并进一步利用日本的管理人员和技术人员，来领导这家工厂。 三洋电器公司对希尔斯的建议迅速作出反应。1976年12月，三洋公司开始大规模购入弗里斯特市电视机厂的股份，并取得了对该厂的控股权。1977年1月，三洋公司派出了大批管理人员和技术人员，接管了弗里斯特市电视机厂。 日本人到达目的地后，马上发现他们面临着双重困难。一方面，同日本工人比起来，美国工人的劳动纪律性差，生产效率低，因此生产出的产品质量差；另一方面，工厂中的工人乃至整个城市的居民，并不十分欢迎日本人的到来，战后形成的对日本人的轻视和不满情绪，仍在起作用。 显然，日本管理人员无法采用在日本惯于使用的管理方法。除了文化和习惯方面的因素外，还有民族感情方面的问题。然而，生产效率必须提高，产品质量必须改善。 三洋公司总经理井植聪，对派去的日本人员约法在先：要融入到当地的大众生活中去，参加当地的社会事务，不要把自己圈在一个“小东京”里，重要的是要打破民族间的隔膜。 日本管理人员到达弗里斯特市后，先后办三件事，令美国人大开眼界。 日本管理人员没有先采取什么严厉的措施，相反，他们首先邀请电视机厂的所有员工聚会一次，大家坐在一起喝咖啡，吃炸面包圈。 然后，又赠送给每个工人一台半导体收音机。这时，日本经理对大家说，厂里灰尘满地、脏乱不堪，大家怎么能在这样的环境中生产呢？于是，由日本管理人员带头，大家一起动手清扫厂房，又把整个工厂粉刷得焕然一新。 几个月后，工厂的生产状况逐步改善，厂方对工人的需求又开始增加。日本管理人员一反大多数企业招聘员工的惯例。不去社会上公开招选年轻力壮的青年工人，而是去聘用那些以前曾在本厂工作过，而眼下仍失业的工人。 要工作态度好，技术上没问题，而且顺应潮流的人，厂方都欢迎他们即回来应聘。日本人解释说，以前干过本行的工人素质好，有经验，容易成为生产好手，所以才雇用他们。 最令美国人吃惊地是，从三洋公司来的经理宣布，为了在弗斯特市电视机厂建立和谐的工作关系，他们希望同该厂的工会携手合作。三洋公司的总裁亲自从日本来到弗里斯特，同工会代表会面。 他的开场白，是谈在他二次世界大战后在美国谋生的经历。他曾在好莱坞为著名电影评论家赫达·霍珀做服务员，每次当他替霍珀找开门厅时，总时看到伊丽莎白·泰勒等大明星正伫立门前。他的一席话，马上赢得了工会代表们的欢迎。双方很快达成协议，共同努力为工厂的发展而奋斗。日本总裁说：“我们公司信奉联合工人的原则，希望工会协助公司搞好企业。” 请全体员工吃东西，然后大家一起动手搞卫生，对美国人来讲已是件新奇事；专门雇请以前被辞退的工人，就更是少见的事；而公司的，总裁亲自会见工会代表，恳请双方合作并建立起良好的关系，这在劳资关系一向紧张的美国，实属令人吃惊的举动。 日本人刚来时，很看不惯美国工人在生产线上边干活边吸烟，把烟灰弹得到处都是的样子。在同工会商议后，日本管理人员提出车间内禁烟。由于取得了工会的支持，工人们一声不向地接受了此项命令。 在日本人管理该厂期间，工人们只举行过一次罢工，而且问题很快得到解决，厂方和工会都表示这次罢工事件没有伤害相互的感情。 弗里斯特市工业委员会主席瓦卡罗说：“这些日本人真行，每天早上七八点钟就上班干活了，一天要工作9到11个小时，星期六都有很多人自愿加班。从前的那些管理人员可差远了，他们9点钟才进厂，翻翻当天的报纸邮件，口述一封回信， 11点钟准时去俱乐部打高尔夫球，玩到下午3点钟才口厂，东晃一会儿西荡一会儿，就到下班回家的时间了。” 在这个工厂工作了12年的欧文弗说：“这些管理人员照顾工人们的情绪，生产上强调质量，强调清洁卫生，并且劝导工人们要爱护机器设备。管理部门还征求工人们的意见，大家一起商量提高生产效率，改善产品质量和工作条件。到了1983年，弗里斯特市电视机厂日产希尔斯牌微波炉2000台，彩色电视机5000台（其中有30％用三洋的商标），98％的产品质量合格，可直接投放市场。厂里的经营状况大大改善。 1983年的一个周未，电视机厂2000多名工人和管理人员，和弗里斯特市的市民们一起来到市广场的草坪上举行酒会，庆祝该厂的迅速发展。工业委员会的瓦卡罗说：“电视机厂是我们市的命脉，而三洋公司则是我们的支柱。 问题讨论： 1、沃里科公司是怎样从瘫痪状态重新走向“第二个春天”的？ 2、在日本人踏入弗里斯市电视机厂所面临的两个问题中，你认为哪一个是主要矛盾？为什么？ 3、假设让你来主管这个濒临倒闭的公司，你将从哪几个方面着手？ 4、试分析一下：日本人管理这个厂的指导原则是什么？ 案例7马厂长和他的\"党政联席会议\" 1999年2月8日早上8点，滨城制鞋厂的\"党政联席会议\"照例准时开始。马玉柱厂长坐在主席的位置上，手里夹着一支香烟。 马玉柱，47岁，当年从部队退伍后进制鞋厂当工人，因头脑灵活，积极肯干，逐步被提升为干部。后来，他利用业余时间自学，取得了大专文凭。进入90年代以来，激烈的竞争使滨城制鞋厂的经营状况开始滑坡。马玉柱被委以重任，担任该厂厂长。 1996年初，滨城市的另一家国有制鞋厂破产倒闭，全部的资产、工人和退休人员由滨城制鞋厂接收。两厂合并后，马厂长经过定岗、定编，确定了全厂1200人在见风使舵的规模，加上已退休的1000多名人员，全厂每月发放工资加退休金就需要80多万元。为了工厂的生存，马厂长亲自抓销售方面的工作，带领业务人员跑市场，联络客户。两年多来，工人的工资和退休人员的退休金从未迟发过，奖金拖欠不超过3个月。 随着竞争日趋激烈，市场销售工作的难度越来越大。一段时间内，销售科只见费用增长，不见销量增。为了机器照常运转，为了保住客户，为了工厂的长远发展，马厂长和销售科的人员只能咬牙坚持着。这种局面，引起了全厂职工的不解和猜测。厂内议论纷纷，认为销售部门花钱大手大脚，公款吃喝不加控制，低价签销售合同而置工厂利益于不顾，说不定个人拿了回扣，等等。反映最多的是由倒闭厂并入的职工，他们纷纷向厂党委郭书记反映情况，财务科毕总会计师也经常拿着销售公司的报销单据向郭书记告状。对生产、销售方面的工作一向不插手的郭书记，接到这么多的反映意见，不能不出面从大政方针上进行干预。他在党委会上，多次批评销售科彭科长，指出\"销售量与费用不成比例，这本身就是大问题，很不正常！\"并准备采取措施进行整顿。马厂长也感受到上上下下的压力，觉得非常棘手。市场如此困难，工作如此艰辛，可群众却不知情，这种态势如果不能很好控制，势必造成局面的失控。经过思索，他向郭书记提出了成立厂\"党政联席会议\"的设想。马厂长的提议，经厂党委会研究得以通过。\"党政联席会议\"定于每个工作日早上8点举行，10点结束。会议成员包括厂党委书记、厂长、各支部书记、各部门负责人、工人代表等。会议的程序是：由马厂长担任主席主持会议，各部门依次汇报本部门的工作。与会人员有权力提出质询，汇报人必须详尽解答。厂内各项重要决策，必须经2/3以上的与会人员通过方可付诸执行。 \"联席会议\"实行一段时间后，厂里对销售科用款的议论、指责渐渐平息下来。会议成员十分珍惜自己的权力，大都准时出席会议。一时间，全厂职工的主人翁感空前强烈，当家作主的热情空前高涨。所有这一切，马厂长都真切地感受到了。为了进一步使工作顺利开展，使稳定的局面长期持续下去，作为\"党政联席会议\"的补充措施，他劝说郭书记担任销售科的\"日常事务监管\"，规定销售科的工作要向郭书记请示、汇报。做了一辈子党务工作的郭书记，对新的角色十分投入。他经常主动来到销售科听取汇报。他总是十分谦虚地征求业务人员的意见，做些大政方针上的指示，放手让业务员自主地工作。渐渐地，他感觉到销售科业务人员的工作十分辛苦，常常连家里的重要事情都顾不上。为扩大工厂的销售量，他们几乎到了忘我的境界。就这样，郭书记成了销售科强有力的后盾，谁家亲属生病，他亲自上门慰问，谁家里有了困难，他派人解决。 1999年2月8日这一天是星期一，又是农历小年，临近春节，要研究的事情很多。不过，马厂长认为最重要的是彭科长上周签订的一笔\"低价销售合同\"的通过问题。事情是这样的，上一星期，彭科长去一家公司催收货款，这家公司是滨城制鞋厂多年以来的外销客户，关系一直很好。彭科长和该公司的严总经理谈到厂内库存尚有6000多双出口鞋，希望严总能帮助推销一下，价格好商量。严总当即向国外客户发盘，国外客户也于当日还盘。根据客户还盘价，严总提出以每双28元的价格收购，并要求工厂改包装。彭科长请示了马厂长后，与该公司签订了协议合同。严总的公司为此预付了12万元货款。今天是彭科长出差归来后头一天上班，他先是向大家汇报了催款的结果，然后谈 到了这个合同。彭科长的汇报立即引起了强烈的反响，大多数人表示反对。毕总会计师情绪激动地站了起来说：\"为什么我们原价54元的鞋要卖28元，而且还要改包装，别说是工资、设备，就连原料成本也收不回来！我实在难以理解。\"说完，长时间地盯着彭科长，临坐下时还扫了马厂长一眼。毕总的发言，得到了许多人的附和。彭科长只 好做进一步的解释：\"这批鞋已经存放了2年多，再压下去恐怕还要贬值。现在趁着外商要货，我们可以减少资金占用，通过变现以盘活库存，加快资金周转。\"但无论彭科长做何解释，反对的意见仍然占了上风，会议进行到11点，最后表决通过决议：此合同不予执行。会议结束后，马厂长令彭科长立即向严总经理通报，此合同厂里不准备执行，应予以撤销。电话那边，严总立时火冒三丈。无奈，彭科长只能简单地介绍一下\"联席会议\"的情况，告诉他决议一旦作出，是很难更改的。严总马上又与马厂长通电话，马厂长除了表示抱歉之外，也无能 为力。中午，严总亲自书写了一份1500字的长篇传真，发往滨城制鞋厂。下午一上班，马厂长拿着传真出现在郭书记的办公室。转天早上8点，会议室内，马厂长宣布开会。他让会议秘书向每人发了一份传真复印件，说：\"大家先详细地看一遍这份文件，我们再重新研究昨天关于库存鞋变卖合同的问题。\"半个小时过去了，许多人已不止一次地看过这份传真，一些人开始交头接耳，小声议论着。看到这些，马厂长宣布：\"下面由郭书记讲话。\"郭书记举了举手中的传真复印件说：\"同志们，这份传真从昨天下午到现在，我已经看了不止10遍了，不知道你们的感受如何。我认为这是一份难得的教材，它帮助我们了解市场，了解外贸常识，很值得认真学习呀。\"于是，郭书记带领大家，学起了这份1500余字的传真。 10时30分，会议结束。会议作出决议：撤消昨天的会议决议，合同予以执行。 根据案例所提供的情况，请回答下列问题： 1．\"党政联席会议\"制度实施后，马厂长的权力结构发生了什么变化？ A. 来自于职位的权力减少了，而来自于个人的权力增多了 B. 来自于职位的权力没有变化，来自于个人的权力增多了 C. 来自于职位的权力和个人的权力都减少了 D. 来自于职位的权力减少了，来自于个人的权力变化无法做出判断 2．\"党政联席会议\"起到的正、负向作用是什么？ A. 正向作用是加强了内部沟通，负向作用是降低了工作效率 B. 正向作用是提高了决策质量，负向作用是淡化了工厂内部的创新意 C．正向作用是使管理分工更合理，负向作用是弱化了部分管理人员的工作责任 D. 正向作用是调动了工厂内部的参与意识，负向作用是造成了职责不清 3. 管理工作同样是有成本的。仅就库存鞋合同是否应予以执行这一项决策而言，以下哪一项不属于这一决策的管理成本范畴？ A. 会议的时间 B. 严总的传真费用 C．会议准备材料 D. 彭科长前往严总所在公司的差旅费 4、 请站在马厂长角度分析毕总会计师的发言，你认为毕总会计师是否称职？ A. 不称职，因为他缺乏从工厂整体角度分析问题的全局意识 B．不称职，因为他的发言太过攻击性，不利于沟通 C．称职，作为总会计师必须考虑成本核算问题 D．称职，因为他敢于直言，不计较私利 5．致使马厂长决定推出\"党政联席会议\"制度的根本原因是什么？ A. 兼并所带来的组织文化冲突 B．党政分工不明确和配合不佳 C．部门或利益群体问的冲突和不协调 D. 以往的决策速度太慢，无法适应市场竞争的要求 案例8德成公司的沟通和人事管理 汪大为是德成电器销售公司的总裁。今天他刚刚接到企业状况的最新报告，他注意到一些令人不快的消息：上半年销售额相对于去年同期下降了10％、成本增加了5％、利润下降了6％。而且顾客的投诉上升，员工的流失率也很高。他立即要求他的秘书命令负责各职能部门的副总裁到他的办公室来，马上开会讨论这个问题。在会议上，汪大为说\"我刚接到关于主要指标的报告，各方面业绩都非常不理想。我认为，公司这样低劣的业绩都是直接由于你们领导不得力所造成的。这个公司已成了乡村俱乐部。每次我从走廊走过时，我看到人们在各处站着，好像在参加鸡尾酒会。他们关心的是尽可能少工作，尽可能多拿钱，尽可能多些福利。他们已经完全忘记了，我们经营企业是为了利润。你们必须记住，现在需要采取的措施就是要更加严密的监督和进一步加强控制。当人们没有履行职责时，你们要警告他们一次，如果他们不听的话，就可以马上解雇他们。另外，为了保证为顾客提供优良的服务，你们要检查店员和顾客打交道的情况。我认为现在有必要监听他们在电话里和顾客的谈话。如果认为必要的话可以把对话记录下来，交给我处理。 这些高级主管在会上对总裁的批示都表示赞同。只有年仅28岁的销售经理李蔚提出反对意见。他认为公司通过对员工严格控制，甚至要安装控制设施是否会取得预期效果值得怀疑。他认为问题的关键不在于控制不够，而在于公司没有提供良好的机会和管理制度让员工真正发挥潜力。他认为每个人都有努力工作的倾向，他们都愿意做出贡献。所以解决问题的方式应该从和员工沟通人手，培养集体荣誉感和归属感。而且还要花较多的力量在培训上。 总裁对于李蔚的话感到吃惊，说他一定是受了某些新思想的迷惑，可能是他近来在完成他的MBA学位课程的时候听来的。总裁说：你太年轻了，现实世界不是你在书本上学来的那么理想。然后，他就结束了会议，并且命令所有的主管在下星期的会议上汇报要采取的具体措施。 １.从案例中反映的信息可以判断，公司总裁王大为对于人性的认识是： A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人 2.从案例中反映的信息可以判断，李蔚对于人性的认识是： A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人 3.根据王大为的领导方式，可以判断他的领导类型基本属于： A．专制式的、高任务一低关系 B．民主式的、低任务一高关系 C．放任式的、低任务一低关系 D．他的领导方式不属于典型的某种类型 4.案例中提出了\"乡村俱乐部\"的概念、在管理方格图中，\"乡村俱乐部的管理\"是一种领导风格。下面关于\"乡村俱乐部\"式的管理方式哪个是正确的？ A．周到地关心员工的需要，但对任务效率和规章制度很少关心 B．一般来说，\"乡村俱乐部\"式的管理方式工作效率不高 C．一般来说，\"乡村俱乐部\"式的管理方式可以为人们提供友善和舒适的组织气氛 D．以上三个都正确 5.从现代管理角度来看，你如何评价王总裁的方案和李蔚的方案？ A．王总的方案更可行，没有严格的规章制度，工人的工作效率不会有保证 B．李蔚的方案更可行，再严格的规章制度，如果工人不接受和服从也是无效的 C．王总的方案和李蔚的方案都会产生效果，只是从不同角度人手而已 D．无法比较二者的优劣 6．王总认为李蔚书本上的知识和现实有差距。这反映了他对于管理的看法，你认为他对于管 理的看法是： A．管理是一门科学可以知道管理实践 B．管理是一门艺术，不能通过学习理论得到 C．管理既是一门科学，又是一门艺术 D．以上说法都不符 案例9李英的困惑 李英现已进入了40岁的年龄。回首这二十几年的奋斗历程，很为自己早年艰苦而又自强不息的日子感叹不已。相当初自己没有稳定的工作就结了婚，妻子是位孤女，有父母留下的一栋虽然面积不小但很破旧的平房。妻子在待业之中，俩人常为生计发愁。后来，李英在某企业找到了一份固定的工作，并很快被提拔为工段长，接着又成为车间主任，进而升为生产部长。他记得那段日子对他个人和公司来说，都是极重要的转折。他没命的为公司工作，很为自己是其中的一分子而感到自豪。他的付出也给他带来了丰厚的回报。他的工资收入已相当可观了，更重要的是，他在不断的提拔、升级中得到了他妻子很为他自豪的权力和地位。有段时间，他自己也沾沾自喜过，可现在细细想来，他觉得自己并没有成就什么，心里老是空落落的。他现在是企业生产的总指挥官，可他看着企业一年比一年不景气，很想在开发新产品方面为企业做些更大的贡献。可他在研究开发和销售方面并没有什么权利。他多次给企业领导提议能否变革组织设计方式，使中层单位能统筹考虑产品的生产、销售及研究开发问题，以增强企业的活力和创新力。可领导一直就没有这方面的想法。所以，李英想换个单位，换个职务不太高，但能真正发挥自己潜能的地方。可自己都步入中年了，“跳槽”的决定又谈何容易。 思考题： 1、请运用有关激励理论，对李英走过的历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目前的困惑心境进行分析。 2、如果李英有意跳槽到你所领导的单位来工作，你应在那些方面采取措施以吸引他并给他提供所看中的激励？请说明理由。 案例10授权后怎样控制 白荣：董事长兼总经理 施曼：某制造公司总经理 孔劳：管理发展经理 蓝博：行销经理 白荣是白荣肥料公司的董事长兼总经理，而且他的老朋友施曼则是一家大制造公司总经理。每逢白荣遇到棘手的问题时，他往往求教于施曼。 白荣双手控制了公司达三十年之久，去年他终于决定让属下为他分担一些责任。他打算逐渐放弃自己的管理角色，他的计划也进行得很顺利，经理们的责任日益吃重，但是前几天经理忽然提出一个白荣万万认为不可的计划，他坚决反对他们着手实施。现在他只好向施曼求助。因为他担心如果他不改变主意，那么整个授权计划都会受到影响。 白荣单枪匹马闯下了今天的事业，一度他可以算是相当成功的企业家，然而公司日益扩张，他却仍然躬亲自理所有的事务，他把属下都当成可以任意支配的助手。 最近，白荣发现公司员工并不欣赏他的管理作风。同时，六十一岁的他对自己严格要求的每周七十小时的工作时间也有吃不消的感觉，于是他邀集了一些顾问，打算为公司拟订专门的管理制度。顾问们建议他从公司内部提拔三位资深经理，以卸下一部分重担，退居到咨询和顾问的地位，他们还劝白荣任命一位外面请来的人孔劳做管理发展部经理。 此外，顾问们和孔劳并且告诉白荣和他的部下，经理们对于如何经营自己的部门必须提出更多创意，对于他们自己的管理能力也有加强的必要。这样一来，白荣相信公司的前途将会更为远大。 孔劳确实积极地展开了训练计划，教授一些与员工沟通和作决策的各种技巧。白荣并且批准他邀请国内知名专家来为经理们作专题演讲，所收到的效果极为良好。白荣对这些新观念也很热衷，他在公司会议席上经常提起“企业的新作风”等口号。 三位受到提拔的新经理都已在白荣公司服务了好多年，他们起先满腹狐疑。其中有一位说：“老头子不会真的改变的，他独揽大权已经成了习惯了”。孔劳试图去除他们的忧虑，他略嫌夸张地说：“白荣先生百分之百支持授权的政策，他希望公司各阶层都能负起责任来”。 然而，真正使他们信服的还是白荣的行动，经理们谈论到打算在自己的责任范围内实行某些改变时，白荣很高兴经理们能迅速承担起责任。他用多肉的手拍着行销经理的肩膀，笑着说“那是你的工作，和我无关”。他也不再整天待在办公室里，虽然高阶层主管会议时，他仍然以主席的身份参加，但是他却一再声明自己打算在“几个月后”退出这类会议。 然而在新经理们开始执行其变革后不久，白荣的热情显然已经消失了。他私下告诉孔劳他很担心手下那些经理们的所作所为。孔劳却向他指出，他们的行为并没有超出其职权范围，因此白荣不得不打消了干预的念头棗直到他听说行销经理蓝博计划把产品直接销给零售商。 事情发生在一个会议上，蓝博还没有解释清楚他的计划，就被白荣厉声打断了：“你不可以这样做！上一次我们的尝试几乎把公司弄垮了”。 蓝博平静地回答说：“那是几年前的事了，我刚才说过，依现在的市场情况和我们的能力，如果打算拓展产品的销路，不仅可以这么做而且势在必行”。 白荣直截了当地制止蓝博继续说下去。他不愿再听任何辩解，迈开大步走出了会议室，留下其他经理人面面相觑，不知如何是好。 现在白荣比较平静了一些，他坦白地向施曼承认，他干涉经理们的行为对授权政策会产生很严重的影响，但是他又说：“我不能不干涉他们，经验告诉我，他们做的是错事，毕竟公司里的投资是我的钱，不是他们的”。 1．你认为白荣肥料公司的组织结构形式在授权前和授权后最有可能是（ ） A.直线制、职能制 B.职能制、直线职能制 C.直线职能制、直线制 D.均是直线制 2、白荣肥料公司的组织变革的动力主要是来自（ ） A.市场变化 B.人的变化 C.组织运行中遇到的矛盾和问题 D.资源变化 3、肥料公司现在处在组织变革的哪个阶段（ ） A.解冻 B.改变 C.冻结 D.成熟 4、人们劝白荣任命孔劳做管理发展部经理，主要出自哪方面考虑（ ） A.外聘人才是“现成的”，可节省培训时间和费用 B.可平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系 C.能给组织带来新思想、新方法，防止组织的僵化和停滞 D.以上三条均是 5、对于行销经理蓝博的新计划，白荣应该（ ） A.制止是对的，因为蓝博不是投资者，责任心不强是客观的。 B.制止是对的，因为上一次我们的尝试几乎把公司弄垮了。 C.制止是不对的，既然授了权就不应再管。 D.制止是不对的，但也不能什么都不管，放任自流。 案例11节约后的致谦 一个有７００张床位的医院，由于为就诊病人专设的停车场常常拥挤而导致病人减 少，影响医院的效益。院长助理查尔斯在外出休假前要求新来的一位工商管理硕士莫里对这一问题进行调查，并提出解决方法，并解释说，自己已向院董事会建议，考虑投入１０００万美元新建一个停车场。 莫里接受工作后很兴奋，这正是他表现才能的一个机会。进行了一周的调查，莫里就发现：并非病人专用停车场不够用，而是医院内的员工图方便，违反规定，占用病人停车场。医院根本不需要投入资金建造新的停车场，而只需要强化已颁布的员工停车规定。因查尔斯尚未回来，莫里就在一次大型会议上直接报告了院方高层经理人员，得到了表扬。 为了解决员工违规停车问题，莫里还直接带着医院高层人员每天在病人停车场“捉拿”违规员工。如此只进行了两天，院门前专为病人准备的停车场在高峰时间也有近一半的空车位。 然而，查尔斯回来后，却对此感到不快和难堪。尽管莫里的部门领导带着莫里向查尔斯道了歉，莫里仍感到了很大的压力，并承认受到了一次深刻的教训。不久，他就辞职了。 １、 莫里能发现问题和解决问题的方法，最不可能是因为他 Ａ、所学的管理知识 Ｂ、高度的工作热情 Ｃ、学以致用的工作方法 Ｄ、管理者的基本素质 ２、 莫里向查尔斯道歉，是因为他 Ａ、毁掉了一个投资项目 Ｂ、使医院的停车规矩得到了不折不扣的执行 Ｂ、越级报告 Ｄ、使问题的解决复杂化了 ３、 莫里辞职，最有可能性是因为 Ａ、工作能力不够 Ｂ、医院人际关系复杂 Ｃ、无用武之地 Ｄ、院方人事管理有问题 ４、 案例表明，管理工作内容与管理工作效果的关系是 Ａ、效果取决于内容 Ｂ、效果不取决于内容，而取决于方式方法 Ｃ、实际中的管理工作内容要比书本上的简单得多 Ｄ、既要研究内容，又要讲究方式方法，才能有好的效果 ５、 莫里今后应在哪方面注意提高 Ａ、领导艺术Ｂ、概念技能 Ｃ、人际技能 Ｄ、技术技能 因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容