从自助游客角度透视旅游景区解说媒介选择

从自助游客角度透视旅游景区解说媒介选择

刘娟娟

（河南师范大学新联学院

河南·郑州451464）

中图分类号：F590.63

文献标识码：A

文章编号：1672-7894（2014）14-0227-02

摘要自助游客将是旅游市场的主力军袁正是因此越来越多的智能解说工具在现代科技手段催化下应运而生遥但3自助游客旅游景区解说媒介的选择

这些新型和传统式解说媒介在各个景区的运用参差不齐袁解说媒介根据不同的人，对其有不同的分类方法。本文本文意图通过剖析旅游景区可启用解说媒介袁以便于更好从自助游客角度考虑解说媒介，把其分为两大类，即言语交地为自助游客提供便捷尧行之有效的解说服务遥流与非言语交流。言语交流具体有：定点解说、节事活动、特关键词聘专家解说、当地居民；非言语交流具体有：便携式视听媒On自助游客旅游景区解说介、便携式出版物、牌示解说、博物馆解说、游客中心、景区the网站。

AbstractPerspectivetheSelectionSelf-helpofofSelf-helpTourismInterpretation媒介

MediafromtouristswillTouristsbethemain//LiuforceJuanjuan

inthetourism3.1言语交流

market,socorrespondingly,moreandmoreintelligentinterpreta-（1）定点解说：为了更好地服务于自助游客，景区可以tiontoolsarecomingintobeingundertheinfluenceofmodernte-专门为其配置定点的解说人员，他们可以是解说志愿者，也chnology.Buttheapplicationofthesenewandtraditionalinter-可以是景区的专兼职导游人员。在最主要的几个节点处或pretationmediaisunevenindifferentscenicspots.Throughana-人流集散地安排解说员提供免费义务滚动解说。充分发挥lyzingtheinterpretationmediaavailableinscenicspots,thispa-人员解说的优点，和游客进行互动，随时答疑，及时调整解说内容。

peraimstoprovidemoreconvenientandeffectiveinterpretation（2）节事活动：可举办一些主题活动或者旅游交流活动，servicesKeywordsforself-helpself-helptourists.

tourists;scenicspots;interpretationmedia

如登山节、桃花节、摘果节，旅游产品展销会、旅游交易会等。通过举办各种活动可以传播大量的旅游解说信息，增强旅游的趣味性，满足其求知欲望。

从《浅谈自助旅游及其市场体系的培育》[1]

，到厦门首次

（3）特聘专家解说：旅游景区可以与大专院校和科研机尝试设置了自驾车旅游集散中心[2]，再到“目前世界上散客

构合作，邀请有关专家学者进行野外考察和专题讲座活动，旅游人数已超过旅行社固定的包价的旅游人数”[3]

，再到武

或聘请专家学者在景区内现场解说，激发游客的学习兴趣，陵源风景名胜区为全国自助游客推出免费“向导”[4]

。可以看使自助游客获得最权威的景观解说。

出我国旅游业正逐渐走向成熟，自助游客将成为旅游市场（4）当地居民：任何时候都不能忽视旅游目的地居民，的主力军，专为自助游客提供服务的解说服务、配套服务设他们是解说的重要媒介之一。尤其是在乡村旅游中这一点施、中介服务等都将得到大量增加或者改进，而这其中解说更是展现得淋漓尽致，他们的每一个动作每一句话都可能服务的完善与提高是提升自助游客满意度最直接的方法。

会给我们的游客带来挥之不去的印象。定期请专家或者专1自助游客概述

业优秀导游为他们提供最新的解说信息，以便其解说行为本文在研读了前人对自助旅游所做诠释的基础上，浅的发生。

显的认为：自助旅游是旅游者在开展旅游活动时，不借助导3.2非言语交流

游人员，完全根据旅游者的旅游意愿安排旅游活动，自主确非言语交流是除了能动的人员言语交流以外的其他一定旅游计划，而且可以灵活地调整旅游计划，可以部分借助切交流方式。游客会存储记忆他们所闻的10%、所读的甚至不借助中间商的安排，旅行中涉及的吃、住、行、游、购、30%、所见的50%、所为的90%[5]。整合前人研究成果，旅游娱等事项全由自己决定的一种时尚旅游方式。人们通常会景区内能为自助游客提供解说的非言语交流媒介主要有以把选择自助旅游作为出游方式的游客称作是自助游客。

下类型：便携式视听媒介、便携式出版物、牌示解说、博物馆2旅游景区解说媒介现状简说

解说、游客中心、景区网站等。

解说媒介或解说方式或解说手段是解说内容得以传播（1）便携式视听媒介：这类解说媒介种类很多，主要有：的一种途径，是对旅游景区最佳阐释的一种工具。近十几年录音方式———这是将景区的全景解说、景点解说和景来人们逐步意识到解说的重要性，但是仍有一些景区一味观解说采用数码录音的方式存放到一个存储量较大的解说地注重开发，而没有认识到解说的重要。大多开发时间较为器上，形式就像现在市场上的MP4一样。旅游景区要将与景短暂的景区，由于发展受限，仍然大量依靠牌示、导游、游客区相关的所有解说词以不同的语种全部存储到解说器上，咨询中心、印刷物、电视等给自助游客提供解说服务。开发并分割成不同的文件，即将每个景观的解说词分别归入到景点内，景点名显示在显示屏上面。

时间相对久些的旅游景区，尤其是在国家或是世界上比较感应式电子导游器———采用这种方式，当游客携带解知名的景区，除了依靠传统的解说媒介，会主动去寻求新的说器到达某一景点时，解说器会与之产生感应，就会启动信更为有效的，使游客能享受到更好解说服务的手段，比如号，然后自动地解说。比如基于AVR单机片的人体接近智2014年1月31日张家界市核心景区武陵源风景名胜区为能电子解说器就属于其中之一。

全国自助游客配置的“安导通”。[4]

手控式电子导游器———比如凌阳单片机电子导游器，

作者简介：刘娟娟（1984—），女，河南原阳人，硕士研究生，助教，研究方向为景区管理与规划。

227

.com.cn. All Rights Reserved.社会博览

是为大多数零散游客创制的一种辅助导游手段。让游客按牌；说明牌：设施管理说明牌、安全管理说明牌、环境管理说照设定的经典路线，选择景点或展位的讲解，使其得到每个明牌、管理机制机构说明牌。

展位、景点的完整信息。

（4）博物馆解说：博物馆是通过展板、图片、展品、模型无线接收———这种媒介是由很多台无线调频发射机和等对资源进行解说。博物馆内充满了解说型展品，但很多时游客接收机构成，它是在景区的各个景点分别放置调频发候它们的解说功能都没有发挥的机会。目前，随着现代化技射机，当发射工作开始后，游客可在景点周围收听到适合自术的发展我国各博物馆布展的形式逐渐多样化，从单纯的己的导游词，它的功能和收音机相似。

平面、立体模型、动画、实物，正向立体、综合的方向发展。

手机接收———划出一个号段给景区，游客到达景区，传（5）游客中心：游客中心是自助游客获取信息的最重要一个信息给信息平台后，手机将变成一个自动讲解器。这种的支持中心。游客中心可为游客提供信息、咨询、游程安排、解说可以让游客随意游览，还圆满地解决了讲解器问题，非讲解、教育、休息等旅游设施或服务功能。但很多时候旅游常适合自助游客，但这种解说媒介并没有被普遍采用。

景区的游客中心却是门庭冷落的状况。可是从自助旅游者除此之外，便携式视听媒介还有多种，如幻灯片、录像、角度看，它是获得旅游信息的重要途径之一，所以顺应旅游电影、电子触摸屏、摄影DV片、音像制品等等。

主体的变换要求，应该进一步重视游客中心的建设及其作（2）便携式出版物：旅游景区便携式出版物有两大类，用的发挥。

分别是：

（6）景区网站：目前互联网作为一个面向公众的新型媒印刷品———主要有宣传折页、科学导游图、自助旅游手介，已经成了人们日常进行信息交流、共享资源的最重要的册、导游丛书、画册、纪念性明信片等。尤其是自助旅游手册平台之一，它可以随时随地为人们提供相关旅游信息。旅游或导游手册在内容编写上要力求全面细致，以满足自助游景区网站的内容广泛，有游客中心、景区新闻、景观展示及客不同方面的需要。

详细解说、旅游线路设计等均很有助于自助游客。形象标识与推广品———此类出版物主要有户外宣传海报、各种媒体广告、旅游景区主题歌曲、旅游景区特色演出、参考文献

杂志及研究性发表文章、会议发表论文等。比如媒体广告，[1]余蓉,苗维亚.浅谈自助旅游及其市场体系的培育[J].商业研究,它主要通过电视、报纸、杂志、因特网等对景区进行解说。

2006(6):178-180.

（3）牌示解说：牌示大多属于解说设施，这种解说设施[2]吴健芳.厦门:新辟自驾车集散中心[N].中国旅游报,2011-02-02

的存在，很大程度上为自助游客提供了便利。牌示是目前解(2).

说系统所采用的最普遍的一种表达方式，它具有很强的旅[3]李云,韩瑞.旅游客源国(地区)概况[M].长沙:湖南师范大学出版游说明功能。不同的学者从不同的角度出发对牌示进行了社,2013:4.

不同的分类，本文从自助游客角度可将其分为：介绍牌、导[4]邓道理.张家界市核心景区武陵源风景名胜区为全国自助游客引牌、说明牌。其中有介绍牌：景区碑牌、园区名牌及介绍推出免费“向导”[EB/OL].红网张家界站,2014-02-02.

牌、景点介绍牌；导引牌：交通导引牌、住宿接待设施导引[5]约翰.A.维佛卡.旅游解说总体规划[M].北京:中国旅游出版社,牌、饮食设施导引牌、商业娱乐设施导引牌、其他设施导引2008:26-27.

编辑李少华

（上接第206页）

积极培养引进人才对学校大家庭的归属感，尽快帮助他们平，在签订聘用合同的同时，与其签订具体的岗位目标任务投入学校的教学科研工作中。书，并在聘用合同和岗位任务书的规定范围内，对其进行聘2.2形成合理的培训进修机制，为新进人才提供更多机会

任中期和整个聘期考核。

1）完善岗前培训内容，拓宽岗前培训形式。以往岗前培聘期考核应坚持定量与定性、人性化、灵活性的原则，训内容较为简单，形式单一，主要围绕新教师岗前培训考试针对不同专业，采取不同的考核方法，最大程度地激发引进展开，无法满足新进人才的培训需求。地方高校人事部门应人才的工作积极性。同时，在根据考核结果进行评价、奖惩会同学校教师培训中心，围绕岗前培训考试、各类入职前讲的同时，也要对教学、科研等工作没有达标预期目标的引进座、新教师沙龙活动、新教师户外参观等一系列活动，重点人才进行一定的保护和鼓励，协助找出工作中存在的困境加强对缺少教学工作经验人员的培训，使其充分了解高校和瓶颈，在学校政策允许的范围内给予一定的支持，帮助其教师职业特点，尽快具备高校教师基本素质，同时又能建立早日新教师之间沟通交流的桥梁，培养新教师团结协作能力和2.4优化高层走出困境次。

人才的使用机制，提高人才利用率

对学校大家庭的归属感。

高层次人才，作为地方普通院校花大力气引进的学校2）建立完善的青年教师导师制度。新进高层次人才，虽学科专业建设中坚力量，承担着提升学校教学、科研综合实然经历岗前培训洗礼，但面对新的工作环境与新的工作任力的重要职责。因此，地方高校要充分关心他们的教学、科务，自身能力远远不能满足学校教学、科研工作的需要。为研工作及个人生活需求，及时听取他们对于改善教学、科研促使引进人才尽快适应学校发展和专业建设要求，不断提现状的意见、建议，通过详细调研，特别是通过定期的学校高引进人才培养质量，促进学校可持续发展，地方普通高校岗位聘任工作，进一步完善学校的教学、科研规章制度，充应建立完善的青年教师导师制度，由人事部门负责青年教分调动他们在本职岗位上的工作积极性，保持引进人才队师导师制度的起草、管理、协调和监督工作，各院系负责青伍的稳定性，尽量避免引进人才因压力过大向学校其他岗年教师导师制的组织实施、建档、指导和组织考核等工作，位流动，以免造成人才使用效率不高，影响学校教学、科研旨在通过对青年教师实施“一对一”的导师指导制度，不断工作的持续发展。提高青年教师的教学水平和教研科研能力。

3）为新进人才提供更多的进修机会。地方高校应为每参考文献

年度的教师进修项目提供充足的专项经费，通过优秀青年[1]刘树忠.高校引进人才的后续管理与使用[J].人力资源管理:学术教师项目资助计划、进博士后流动站形式、国内外访学等一版,2009(11).

系列进修项目，为新进人才提供更多的进修机会，加大新进[2]舒珺,贺贯树.浅议地方高校的高层次人才引进工作[J].中国电力

人才的培养力度，促使并帮助有潜力的新进青年教师在教教育,2011(1).

学科研工作中做出更大成绩，迅速成长为学校学术骨干。[3]靳云全,等.关于高校教师人力资源开发与管理的思考[J].管理研

2.3建立人性化的考核评价机制，激发引进人才的工作积极究,2005(5).

性

[4]艾娟,等.关于高校教师考核工作的思考[J].江西农业大学学报,2006(6).

引进人才入职时，应根据不同学科专业、不同层次水

编辑李少华

228

.com.cn. All Rights Reserved.