Ｉ跨国公司ＭＮＣｓ 喜达屋战略“阻击”希尔顿 ■作者：户■ 酒店业在全球范围内都有“竞业禁 止”规则，但高管跳槽引发的商业机密泄 露并非个案。各巨头眼下正在中国奋力扩 张，人才的争夺暗含风险。 机密”案的诉讼后，两人也随即离开了 尔顿。根据指控，两人从喜达屋窃取了 过１Ｏ万份电子文件，喜达屋认为，希匀 集团以及其他从喜达屋跳槽至希尔顿 工亦与此案相关。 ２０１０年底，美国两大酒店业巨头喜 达屋与希尔顿握手言和，双方之间长达两 年的“间谍案”落幕。喜达屋一度指控， 两名曾在喜达屋任职的高管在加入希尔顿 之后，帮助对方建立了一个新的品牌，盗 “间谍案”震动行业 喜达屋与希尔顿之间震动全行业的 “间谍案”是由两名高管引起的。 喜达屋集团以其酒店豪华著称，蘑 拥有威斯汀、喜来登、福朋喜来登、 店等多个品牌。希尔顿酒店集团２００７￣［ 黑石集团以２６ｏ４Ｌ美元收购。 涉案两名高管在前后两位东 用了喜达屋大量的商业机密。对于和解条 款，双方均未作过多披露。 他们是喜达屋豪华品牌集团原总裁罗 斯・克莱恩，以及喜达屋负责豪华品牌开 在全球酒店管理集团的排名中，喜 达屋和希尔顿分别位列第八和第四。他们 通常采用的是输出品牌和管理的模式，收 取管理费，较少拥有酒店的产权。无形的 “管理”成为集团生存的命脉。 发的原高级副总裁阿马尔・拉瓦尼。 两人在离职后分别加入希尔顿，均担 事的工作颇为相似。在喜达屋，午Ｉ｝ 负责ｗ酒店品牌的开发和全球推广。 任希尔顿“豪华与生活方式品牌”全球总 裁。２００９年４月，喜达屋提起“窃取商业 人希尔顿之后，他们负责打造了希 顿旗下与ｗ酒店定位相似的一个新 ５４《中国外资》ｌ ２Ｏｌ １年第２期 Ｄｅｎｉｚｅｎ。 弥补内部标准上的缺失，改善运营，少走 弯路。 喜达屋方面曾声明认为，希尔顿的新 品牌窃取了喜达屋大量专有的信息，使希 尔顿在短短９个月的时间里推出一个新的 品牌，而不是通常的３到５年。希尔顿对指 据介绍，世界前十位的酒店管理集团 都有着几十年甚至上百年的经验。各有特 点。他们通常都有各自定位的客户群，其 经营策略是一笔宝贵的财富，通常被视为 最高机密，不惜一切代价捍卫。 控表示否认，并一度宣称将继续开发新的 品牌。 在长达近两年的诉讼以及口水战之 后，２０１０年底，双方宣布和解。业已披露 人才争夺战 的和解协议包括，希尔顿必须允许一位法 庭聘请的监督人员审查其市场营销和品牌 宣传资料，并在两年内被禁止开设新的豪 华酒店品牌。希尔顿在未来两年多时间里 将停止开发Ｄｅｎｉｚｅｎ，还将向喜达屋提供 一笔资金，但数额并未披露。 喜达屋中国公司负责人在接受媒体 采访时表示，这一案件目前双方正在按 法律规定走流程。而希尔顿中国区方面 则表示，双方现已达成和解，和解条款 对双方都有所限制，不作评价。 两巨头竞争细分市场 从事高端酒店投资和咨询业务的棠 榕资本中国区董事总经理张伟告诉记者， 酒店行业每年按照两种标准对酒店管理集 团进行排名：一种是根据其拥有的酒店总 数，另一种是按照集团旗下拥有的房间总 数。全球顶级的酒店管理集团包括洲际、 万豪、温德姆与凯悦等。就管理水平而 言，这几家均极为优秀，顺序并不与榜单 完全吻合。 喜达屋和希尔顿同是榜单前十名的常 客，在全球范围内，两家“恩怨”已久。 每个酒店管理集团旗下通常都有多个 品牌，且按照“金字塔”结构布局。最顶 级的品牌通常对物业的选择非常严格，从 五星级酒店到经济型酒店品牌，数量也依 次增多。而喜达屋与希尔顿在各个细分市 场均“贴身”竞争。 喜达屋旗下的喜来登酒店对手正是希 尔顿酒店，而“福朋喜来登”则与“希尔 顿逸林”短兵相接。喜达屋的ｗ酒店遇上 了希尔顿新推出的Ｄｅｎｉｚｅｎ￣店。 有美国酒店业评论员认为，ｗ酒店创 立于１９９８年，是喜达屋在“生活方式”酒 店领域的创举。拥有流行的设计和拥挤的 酒吧，能为酒店带来更高的人住率。许 多酒店管理集团都试图仿效。对喜达屋来 说，这是核心武器，绝不会让希尔顿轻易 复制。 张伟告诉记者，不论是在美国还是中 国，酒店行业“竞业禁止”的规则都一直 存在，员工投奔竞争对手往往是受到限制 的。对于无关痛痒的员工跳槽，集团也不 至于大动干戈。这次涉及到的是两位核心 高管，触动了双方的根本利益。 上述业内人士告诉记者，喜达屋、 希尔顿之所以被称为“酒店管理集团”是 因为他们以输出品牌和管理为主，较少拥 有酒店产权，开在全球各地的酒店大部分 是归地产商所有。收取管理费是酒店管理 集团的主要收入来源。在中国，中粮、绿 地、万达等都是国际酒店管理集团重要的 合作伙伴。 酒店管理集团只拥有很少的固定资 产，“软件”是集团的生命，其中包括一 套完整的品牌标准、品牌的可识别度、支 持系统等。竞争对手的信息能够帮助自身 喜达屋已经对外宣布，集团２０１３年前 将投资５ｏｆＬ美元新建３５家喜来登酒店，其 中半数在中国。喜达屋对中国频频示好， 最近甚至还在北京举行了一次远程财报会 议。 ２０１０年，希尔顿在上海外滩开出一家 Ｗａｌｄｏｒｆ Ａｓｔｏｒｉａ奢华酒店。年底，湖北宜 昌３８层的希尔顿酒店奠基。 张伟表示，对酒店管理集团来说，中 国是一块最具吸引力的市场。中国不仅连 续多年实现增长，在酒店管理集团的全球 份额中比例也在不断扩大。 中国经济型酒店网ＣＥＯ胡升阳则指 出，经济型酒店大多强调标准化，而高星 级酒店则侧重于个性化。经济型酒店的周 期性相对不明显，而高星级酒店则面临着 明显的淡旺季。由于众多国际酒店管理巨 头蜂拥进入中国，发展太快而中国国内的 人才储备跟不上，因而不可避免地产生了 “挖人”的现象。 一家排名全球前十的酒店管理集团 亚太区总监则认为，由于酒店行业的特殊 性，人员的流动往往会给集团带来重大的 影响。因此知名的酒店管理集团都反对从 竞争对手直接“挖墙脚”，甚至与对手的 员工谈论职业意向都被视为违规。招聘员 工依靠的都是猎头公司。 而从总部到分部再到酒店层面，规定 就没有那么严格了。 据透露，一个新的酒店行业进入者， 往往无一例外地向有历史的酒店挖人才。 其中最容易被“挖”的是销售、客户预订 等方面的人才。一些销售人员往往会带着 大量的客户资料跳槽，同时带走的还有老 东家的定价策略、客户清单等。这种现象 在目前的中国十分常见。ＦＩＣ Ｆｅｂ．２０１１ Ｉ Ｆｏｒｅｉｇｎ Ｉｎｖｅｓｔｍｅｎｔ ｉｎ Ｃｈｉｎａ ５５