商场前台感人小故事

商场前台感人小故事

（一） 小小的提醒

一天，我正在整理玉米，回头发现一位顾客正在往购物袋里大把大把的装着板栗，这时，我立刻放下手中工作，过去打招呼：“您好，想来点儿板栗？”顾客说：“刚才尝了尝你们煮的板栗，挺好吃，买点儿”。我笑着说：“这批板栗确实特别好吃，又面又甜的，但是里面有个别的会有虫眼，我帮您挑挑吧。虫眼的买回去，不能吃太可惜了。”顾客笑着说：“你不提醒，我还真不知道，信誉楼就是和别的地方不一样呀！”说着，我便帮顾客挑选板栗并教给顾客挑选板栗的方法和板栗的食用做法，挑选的过程中，顾客说道：“挑完板栗，你再帮我挑几个海鸭蛋，要油多的，就冲你提醒我挑板栗，我相信你，下次买东西还找你。”一次小小的提醒，确得到了顾客的信任和认可。

（二）举手之劳

一天下班我推着车子正要走出停车场，看见一位大姨因为买的东西太多，把商品往车子上放时车子总是摆动，不好放，看到此情景，我赶紧停下车子，让大姨扶着车子，我帮大姨把商品固定在车子上，当时大姨连忙说：“麻烦你了，”我说：“大姨，不麻烦，”然后大姨又随口问了一句：“你是这儿的员工吧，”我当时愣了一下，说道：“大姨，您怎么知道，我又没有穿工作服。”大姨笑着说：“感觉是，而且看着你面熟，我习惯了来信誉楼买东西，有时一天来好几趟呢。”我笑着说：“大姨，您真是好眼力，我确实是这儿的员工，谢谢您的认可。”大姨笑着说：“要不人们都喜欢来信誉楼买东西呢，信誉楼的员工就是优秀，总是这么热情”。当时身为信誉楼人的我，听到顾客这样肯定我们的服务时，倍感自豪。自从这件事以后，每次大姨来到我们柜组看见我，都会亲切的拍拍我的肩膀问候一句：“丽，忙着呢。”每次听到大姨这样说，真的心里别提有多暖和了。一件微乎其微的小事儿，举手之

劳，确让顾客记得了我，拉进了我和顾客的距离。

零售无大事，细小铸成功。顾客对于我们的认可，是靠我们所有员工用心接待好每一位顾客不断累积起来的。让我们将视客为友服务理念，融入到日常的每一次接待中，就像春雨一样，润物细无声，温暖你、我、他！