椒江第二职校2011年第二学期期末考试
商务礼仪（1114客户）
温馨提示：亲爱的同学，祝贺你完成了一个阶段的学习，现在是展示你
的学习成果之时，你可以尽情的发挥，仔细、仔细、再仔细！祝你成功！
考生须知：
1、 认真填写答题卷密封线内的班级、专业、姓名、考号。 2、 按要求作答，字迹要清楚，卷面要整洁；大抵是要安排好时间。3、 考试时间60分钟，满分为100分
一、单项选择题（每小题2分，共30分）
1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应 为：（ ）
A 、两粒都系 B、 系上面第一粒 C、 系下面一粒 D、 全部敞开 2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ ）
司机 A B C D
3. 公务用车时，上座是:（ ）
A、后排右座 B、副驾驶座 C、司机后面之座 D、以上都不对 4. 在商务交往过程中，务必要记住:（ ）
A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对 5. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ） A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 6. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ） A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对
7. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ ） A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对
8. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ ）
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A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部
9. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:
（ ）
A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对 10. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ ） A、就低不就高 B、就高不就低 C、适中 D、以上都不对 11. 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（ ） A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些 B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视 C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
12. 在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼
仪的做法是：（ ）
A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;
13. 在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：
（ ）
A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反 B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反 C、保持脚步,谁先进出都无所谓
14. 我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题
违背了：（ ） A,认清主客场原则 B,尊重他人原则 C,真诚原则 D,适度原则
15. 面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：
（ ）
A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准 B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准 C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统 二、判断题（每小题2分，共20分。正确的打“√”，错误的打“×”。） 1.( )见到客户，自我介绍时，说话声音洪亮，显得有精神，给客户留下良好的 印象，取得客户的信任。
2.( )在接待室里，为了便于拿到资料，将自己的大公文包放在桌上。 3．（ ）有人奉茶时，说“谢谢”等客套话。 4．（ ）会谈中，为了表示自己在认真地听对方讲话，目不转睛地面直视对方。
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5．（ ）因为接待室里备有烟缸，因此可以随意吸烟。 6．（ ）提早来到访问地，不马上到接待处，而是在公司里到处转转。 7．（ ）拜访客户时，中间有闲聊式的谈话。 8．（ ）等候客户时，随意翻阅书架上的杂志。 9．（ ）喝茶时怕将茶叶喝入口中而以嘴滤茶，可以发出声音。 10．（ ）会谈结束后，礼貌地向对方告辞，但是经过引导人员旁边时，可以置 之不理。
三、案例分析题（50分）
1、小张大学毕业后谋到了一份公司的行政工作。因工作积极主动、热情、受到好评。一天，恰巧他上司外出，来了几个他从未见过的重要客人。小张非常热情，主动上前用双手与客人握手、寒暄，久久没有松开。接着又是让座又是递烟。客人向他递名片时，他正忙着给客人倒水，于是用左手接过客人递过来的名片后，就随手塞到了后裤袋，然后又忙着接待客人。“真不凑巧，我们头临时有事刚刚走。您贵姓？”“姓王“ 客人不高兴地边回答边起身，与小张告辞。小张拉开办公室的门，并主动伸手与客人握手告辞。客人神色不悦地走了，小张觉得莫名其妙，百思不得其解：“这倒底怎么了？明明我对他们那么热情，为何客人还不高兴？”
分析：小张为何觉得莫名其妙？请你帮帮小张，替他把把脉，给小张一个处方。
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2、亚克森公司为欢迎深圳贸易代表团来访，定于2007年5月20日晚在香溢大酒店明珠厅举行晚宴。特邀请环宇集团章开来董事长参加。请设计邀请卡一张。若环宇集团章开来董事长参加宴会，如何回复邀请？若因故不能参加宴会，该如何回复邀请？
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