维普资讯 http://www.cqvip.com 第２８卷第６期 ２００６年１２月 Ｖ０１．２８ Ｎｏ．６ Ｄｅｃ．２００６ 南海石化工程中的项目利益相关者管理 张辉平 （中国化学工程第三建设公司，安徽淮南２３２０３８） 南海乙烯工程占地６４０５亩，总投资４３．５亿美金， 和要求，所关注的问题和重点也不同。业主关注项目的 是当时国内一次性投资建设的最大的乙烯工程。我单’ 进度、质量、成本，总包方关注项目的进度、质量、成 位承建乙烯裂解（ＬＯＰ）装置中的冷冻及冷精馏、热精馏 本和利润，政府部门关注税收、环境保护，等等。在工 区，签约了三个主要工程合同：Ａ、Ｂ、Ｃ三个区土建， 程进程中，我们应识别利益相关者，了解他们的需求和 Ｃ区机械ｌ Ｂ、Ｃ、Ｅ区仪表，另外若干个合同，如预 期望，及其对项目的影响程度，才能管理，调动并利用 制混凝土桩基预制及打桩合同，施工临时设施及供电 其积极因素，化解消极影响，才能确保项目获得成功。 合同等。该项目是我公司自６２年成立以来承建工程中 １项目利益相关者识别 最复杂、施工难度最大的项目。该项目的成功与否，对 如表１所示。 公司的生存发展有重要意义。 表１项目利益相关者识别表 该项目施工涉及专业齐全，包括打桩、土木、地下 璜目利益 在项目中的 在硬目 对顶目 管道、机械设备安装调试、钢结构安装、管道安装、焊 相美者 位置 需求和期蔓 中的利 的影响 益程度 程壅 接、热处理、无损探伤、防腐、绝热、电气安装调试、 中海壳牌石 项目发起 工期、质量，成本．安全。环境保 高 ‘ 高 化有限公司 人／业主 护．可持续性发展 仪表安装调试等。我公司共有１４个专业工程公司参与 日晖一日本公 总包 工期，质量．成本 安全，环境保 高 高 司 护、利润 施工，施工高峰期动员人力资源直接劳动力达１２００余 地方建委，环 政府审批机 施工单位严梏执行驶府有关祛规敢 人，专业工程师、经济师、会计师等管理人员达１２０余 保局、消防 关 策 局、安全监督 人。项目工期从２００３年２月至２００５年１２月，共历时 局 税务局， 低 高 质量技术监 ３５个月。我们通过精心组织本项目施工，在国内外众 督局 监理公司 项目监理 项目符台相应标准．规范．质量符 由 高 多大型项目总包公司、施工公司面前展示了我们在施 台要求 工过程中的优秀管理，大大地提升了我公司社会信誉， 供货商 我方采购部 价格台理 付款及时 高 高 分材料供应 拓展了我公司在国内外的发展空间。此外，在施工过程 周围居民 环境保护 不要扰民 低 低 中国化学工 施工承包方 履行台同 社会信誉，利润．获得 中，我们学习到了国内外先进公司先进的管理理念、方 程第三建设 总部 大型复杂项目管理经验．培养、发 高 高 公司（ＴＣＣ） 现后备人才． 法，丰富了管理人员的经验，培养、锻炼出了一批优秀 ＴＣＣ壳牌项 在项目经理 项目成功实埔 获得经验 得到公 施工管理人员，为公司提供了后备人才。 目部三名剐 的领导下， 司高层认可，获得升迁机会，经济 经理 负责台同内 回报 高 高 在南海石化这个大型复杂的工程项目中，项目业 的施工管理 项目团队成 在项目经理 项目成功实施 获得经验 得到公 主是中海壳牌石油化工有限公司，是中国海洋石油总 员 的镊导下参 司高层认可．获得升迁机台 经济 与台同范围 回报 凼 高 公司和壳牌公司合资公司。项目管理承包商是由美国 内施工臂理 ● 的柏克德（ＢＥＣＨＥＴＥＬ）、中国石化工程公司（ＳＥＩ）、 专业工程公 在项目经理 项目经理部组织有效．协调有方． 司 的钡导、现 计划执行有力度 施工图纸、材料 英国的福斯特威勒（ＦＷ）三家公司组成的联合体。总 场经理的指 盈时到位，利润 高 高 导下．安排 承包则由全球各地的工程公司承担。如何在这样复杂 具体的现场 施工活动 的环境中理顺自身和各方的关系，使施工过程顺利进 分包单位 承建分包部 项目经理部绲筝｛有效．协调有方． 行，是项目开工伊始就遇到的主要问题之一。 分施工括动 计划执行有力度、施工图纸、材料 高 高 厦时到位。利润．获得项目经理部 项目运行过程的每一阶段，相关方都在关注。他们 的认可．为了后续工作． 项目团队家 团队成员安全、健朦，有时问照麒 凼 高 不一定是项目资产的拥有者或享有者，但他们是项目 属 家庭。 利益相关者。不同的利益相关者对项目有不同的期望 ２对主要项目利益相关者管理过程 欢迎访问：《中国化工建设网》ｗｗｗ．ｃｃｃｅｎｒ，ｏｒｇ 维普资讯 http://www.cqvip.com Ｐｅｔｒｏｌｅｕｍ ａｎｄ Ｃｈｅｍｉｃａｌ Ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ ＆Ｃｅ 石油化工建设 ２００６年第２８卷第６期 ２．１项目利益相关者管理过程，如图１所示 紧缺，大型施工机械租赁难。在选择分包队伍，供应方 时，我们不仅考察他们的实力，管理能力，财务状况等， 还要考察他们的诚信度。项目经理与他们建立了相互 信任的良好合作系，与他们以诚信相待，进行人性化管 理 他们在项目施工运行最困难的阶段，与我们同舟共 济，利用他们的资金，资源给我们以大力支持。他们也 得到回报，提升了社会信誉度，获取了利润。并要与我 们建立长期合作关系。 ｒ项目利益相关者管理实例 如上所述，业主关注的重点是工期、质量、成本、 ‘环境保护、可持续性发展。总包关注的重点是工期、质 量成本、利润、环境保护。 本项目在施工过程中，受到了不可预见的国家宏 观调控政策的巨大影响，原材料、人力资源、大型施工 机械价格大幅度上涨。总包方，施工承包方承受着巨大 图１项目利益相关者管理过程 的负成本压力。资金周转困难，使得项目几乎不能再运 行下去。承包方（总包和施工分包方）不可能依据合同 ２．２管理过程陈述 明示条款，或默示条款提出索赔（或增加费用）。 中海壳牌石化有限公司，业主，项目发起入。在项 业主、总包、施工分包的共同利益是不愿意项目受 目施工过程中的重要阶段，项目经理主动与其高层领 到损害，都愿意项目能健康地向前推进。业主需要按期 导通过非正式渠道沟通，向他们汇报项目运行情况，需 得到一个质量可靠的装置，能平稳运行，投资得以回 要他们出面协调我们与总包方之间存在的问题。使得 报。总包需要履行合同，其信誉不受损。施工单位要保 业主对我们有正确的认识。我们也可通过沟通了解他 证信誉不受损，还要保证项目成本不亏损。总包和施工 们要求。 分包都不愿意失去与中海油，壳牌这样著名大型石化 日本日晖公司，总包方，我方与其签订承包合同。 联合企业再次合作的机会。 严格履行合同约定的工作，义务。并发挥我方技术，管 我们认真地分析了项目利益相关方的需求和期望。 理，地缘上的优势，为其排忧解难。共同营造出“一个 并以积极地态度坚持信守合同，尽可能地减少负成本， 团队，一个目标 的良好合作关系。 资金周转困难对项目施工的影响。向业主和总包表现 中国化学工程第三建设公司，我方总部。项目经理 出我们是以诚信的态度对待这个问题的。 准确，及时向总经理汇报工作，使得公司总部了解项目 本着对项目负责的态度。我们一方面组织好项目 施工运行情况，是否处于受控状态。了解项目部的需 施工。质量，施工进度、安全管理受控，取得了总包和 求，及时获得需要的资源。通过本项目，要努力提升我 业主对我们的信任。 公司在南海石化的公众信誉。 另一方面，我们收集市场有关材料、劳动力，国家 现场经理，在项目经理领导下负责土木，机械，仪表 和地方政府有关经济政策宏观调控的有关文件。积极 施工。项目经理授予他们适当的权力，明确其责任，给与 配合总包向业主提出经济补偿。公司总经理两次致信 合适的经济回报，考核他们的绩效，肯定他们的成绩，绩 给中海壳牌南海石化总裁和副总裁。分析了项目投标 效优异者，或通过他们的工作展现出某一面管理特长者， 阶段到项目施工阶段，由于市场变化而导致的总包和 向公司总经理建议其今后的发展方向，是否升迁。 施工公司巨大亏损和资金周转困难。并指出这是由于 由于项目经理部正确地运用了对项目利益相关者 市场变化而带来的客观事实。这个问题若不妥善解决， 管理的理念，即互赢，项目利益相关者都满意的理念 会给项目带来严重的危害。希望业主能理解 本着互赢 并制定，实施了正确的策略，我们不仅做到利益相关者 的原则，合理地增加总包和施工分包的费用。 都满意，并且得到他们的支持。例如，我们预见了项目 ２００５年４月，正值南海石化项目施工关键时刻。巨 施工运行过程中必然会出现资金周转困难，人力资源 大的负成本而引起的资金周转困难，困扰着所有的总 １６ 欢迎访同：《中国化工建设网》ＷＷＷ．ｃｃｃｅ￣．ｏｒｇ 维普资讯 http://www.cqvip.com 张辉平南海石化工程中的项目利益相关者管理 包和分包单位。项目施工举步维艰，施工进度，安 （收稿日期：２００６－１０－２４） 全管理在南海石化项目上有失控趋向。 作者简介：张辉平，现任中国化学工程第三建设公司总部的副 业主董事会召集主要工程总包，施工承包公司的 总经理兼珠海ＢＰ ＰＴＡ二期工程项目总监。一级项目经理，注 ．册一级建造师，ＩＰＭＡ认证的国际高级项目经理。１９８０年毕业于 总经理，项目经理会谈。业主董事会在认真听取了承包 重庆建筑工程学院机电系机械设备专业，毕业后先后参加了九 方陈述后，充分理解了承包方的实际困难。并作出决 江２５０万ｔ／ａ炼油工程、扬子３０万ｔ／ａ乙稀工程，茂名３０万ｔ／ 定，为了项目能保证质量，过程中安全受控，按合同工 ８乙烯工程、美孚（天津）３３万桶／ａ润滑油调配工程、斯里兰 期得到可安全平稳运行的装置，也考虑到承包方的合 卡国家石油公司斯里兰卡２５ｏｏｏｏｍ 储油罐工程、珠海４５万ｔ／ 理利益，给予经济补偿。 ａＰＴＡ工程、中海壳牌南海石化项目８０万ｔ乙烯等二十几项大中 南海石化项目按期投产，平稳运行一年多，质量可 型国家重点工程、外商独资或合资项目的技术管理和项目管理 工作。 靠。 业主及其他利益相关方都满意。 欢迎访问：《中国化工建设网》ｗｗｗ．ｃｃ￣ｃｎｒ．ｏｒｇ ｌ７