1、 目的：为提高工作效率，保证服务质量，保持科博中心服务窗口形象，提升科博中心的社会满意度；以尽可能量化的手段客观评价每个部门及物业管理处工作的绩效，使考核工作科学、公平，起到奖优罚差的效果，特制定本办法。 2、成立物业管理服务质量督察小组
组长：陆剑平，副组长：陈斌，成员：瞿玉萍、陆惠忠、杨惠良。 3、 适用范围：顺阳创业基地4号宿舍楼。 4、考核细则
4.1、考核标准依据物业各部门检查表得分。
4.2、考核实施百分制。每月上旬、下旬或不定期由督察小组成员进行检查考核，每月/季度汇总一次；各部门考核结果汇总成物业公司管理处的考核结果，考核结果分别与各部门员工工资和物业管理处管理酬金挂钩。
4.3、由于考核内容没有存在加分项目，故设定基准分，考核分低于基准分处罚，高于基准分奖励，达到基准分不罚不奖。
4.4、基准分设定98分（保洁部设定96分），当月考核分超过（含）98分，被考核部门员工和物业管理酬金的原定收入全额支付。
4.5、当月/季度考核分为90分以上但不满98分（保洁部96分）的，以96分计，每不足1分，扣除相当于物业管理酬金原定收入的1％。
4.6、当月考核分为85分以上但不满90分的，以90分计，每不足1分，扣除相当于物业管理酬金原定收入的1.5％。
4.7、当月考核分为80分以上但不满85分的，以85分计，每不足1分，扣除相当于物业管理酬金原定收入的2％。
4.8、当月考核分为75分以上但不满80分的，以80分计，每不足1分，扣除相当于物业管理酬金原定收入的2.5％。
4.9、当月考核分低于75分时，同时视物业公司违约而终止双方合同。 5相关文件
《综合管理部检查表》 《保安部检查表》
《工程部检查表》 《环境管理部检查表》 《物业公司考核成绩统计表》
说明：月度考核分数与收入的挂钩并非是水平关系，而是阶梯式的，扣分越少，相对应的扣款比例越轻；反之则加重；体现偶然与必然、教育与惩戒的关系。
2015.7.15
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