物流管理简答题
四、简答题
1物流系统的基本特征是什么？ (一)物流系统的客观存在性
(二)物流系统是一个大跨度系统
(三)物流系统稳定性较差而动态性较强 (四)物流系统属于中间层次系统范畴 (五)物流系统的复杂性
(六)物流系统的系统结构要素间有非常强的背反现象 2举例说明物流系统中的“二律背反”现象。
物流的各项活动（运输、保管、搬运、包装、流通加工）之间存在\"效益背反\"（Trad off），所谓\"效益背反\"是指\"对于同一资源（例如成本）的两个方面处于相互矛盾的关系之中，想要较多地达到其中一个方面的目的，必然使另一方面的目的受到部分损失\"。
（1）减少库存据点并尽量减少库存，势必使库存补充变得频繁，必然增加运输次数。 简化包装，则包装强度降低，仓库里的货物就不能堆放过高，这就降低了保管效率。而且在装卸和运输过程中容易出现破损，以致搬运效率下降，破损率增多。
（2）将铁路运输改为航空运输，虽然运费增加了，而运输速度却大幅度提高了。不但减少了各地物流据点的库存，还大量减少了仓储费用。
（3）由于各物流活动之间存在着\"效益背反\"，因而就必须研究总体效益，使物流系统化。
3简述物流规划的层次。
国家一级的物流规划、盛世一级的物流规划、经济运行部门的物流规划、企业物流规划、科技、教育、大型物流企业培训和发展规划 4什么是精益物流战略？
精益物流战略的目标是用较少的资源，如人力、空间、设备、时间来进行各种操作，有效组织物料的流动，杜绝浪费，使用最短的前置期，使库存和成本最小化。精益战略寻找出消除浪费的途径，典型的方法是对目前的操作进行详细分析，然后取消不增加价值的操作，消除耽搁，简化过程，降低复杂性，提高效率，寻找规模经济，节省运输费用，除去供应链中不必要的环节
5JIT采购的主要特点。
1、采用较少的供应商 2、采取小批量采购的策略 3、对供应商选择的标准发生变化 4、对交货的准时性要求更加严格 5、从根源上保障采购质量 6、对信息交流的需求加强 7、可靠的送货和特定的包装要求 6什么是成组运输技术？
采用一定的办法，把分散的单件货物组合在一起，成为一个规格化、标准化的大运输单位进行运输。成组运输中主要用到托盘技术和集装系技术。 7什么叫多式联运？
是在集装箱运输的基础上产生发展起来的现代运输方式。按照多式联运合同，以至少两种不同的运输方式，由多式联运经营人将货物从接管货物的地点运至指定交付货物的地点 8仓储的重要作用体现在哪些方面？
降低运输成本、进行产品整合、协调供求、辅助市场销售。 9储位管理包括那些范围？
储存位置必须明确指示、有效定位物品 、异动要记录确切。
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包括四个——预备储区: 进货,出货 保管储区: 入库 动管储区: 拣货 移动储区: 配送
10配送活动有那些突出的特点？
配送是从物流据点至用户的一种送货形式
配送是在整个运送过程中的短距离的“末端运输”、“二次运输”、“支线运输”； 配送是多种物流活动的组合体，是“配”与“送”的有机结合形式； 配送是供给者送货到户式的服务式商品供应制度；
配送既要以用户要求为根本出发点，同时又要体现经济合理性； 配送活动以现代化的物流技术与装备为支撑。 11简述配送的活动与意义？
配送活动是指按照客户的订单要求，在配送中心进行分货、配货工作，并将配好的货物送交客户或其他收货人的物流活动。 完善了输送及整个物流系统，提高了物流系统的运行经济效益；配送可使企业实现低库存或零库存管理；简化手续，方便客户； 提高了物品供应或商品销售的保证程度。 12物流信息标准化的作用是什么？
物流标准化是实现物流系统化管理的重要手段和必要条件。要使整个物流系统形成统一的有机整体，从技术和管理的角度上来看，物流标准化起着纽带作用。 物流标准化有利于发挥物流系统功能，保证商品质量。 物流标准化有利于降低物流成本，提高物流效益。 物流标准化有利于提高物流技术水平。
13为何会有多种流动模式，它们各自适合什么情况 14装配线平衡的目的是什么？
1缩短每个产品的组装时间。减少物质、能源、时间和资金的占用与浪费;2降低生产成本3降低员工的疲劳度4减少遭受损伤和工伤的概率5提高生产线运转率（操作者、设备）。利用有限的资源求得最高的产出.6减少工序间的在制品（半制品） 15简答企业物流服务的基本内容。
物流服务是指对在供应链中商品要在企业和供应商/顾客之间移动，与每笔交易相关的资金和信息移动相关的业务流程进行管理
（1、物流是企业生产和销售的重要环节，是保证企业高效经营的重要方面 2、物流服务水平是构建物流系统的前提条件 3、物流服务水平是降低物流成本的依据 4、物流服务起着连接厂家、批发商和消费者的作用，是国民经济不可缺少的部分。 ） 基本物流服务: 基本服务，顾名思义是指向所有的顾客提供支持的最低的服务水准。
增值物流服务:是指对具体的顾客进行独特的服务，是超出基本服务方案的各种延伸服务。 超值物流服务: 超值服务包含更广泛和丰富的服务内容。从现代物流的各种创新服务到物流服务过程中的环境协调以及“零缺陷”的高质量、高效率的满意服务。其中完美订货服务是具有突出意义的物流超值服务。 16简述物流客户服务的基本特点。
一、产品的可得性，1.缺货频率2.满足率3.发出订货的完成情况 二、运作绩效，1.运作速度、2.持续性、3.灵活性 4.故障的补救
三、服务的可靠性，1.完好无损的到货、2.计算精准、3.数量符合要求 17物流管理对现代企业经营有什么重要作用？ 答：（1）流通是连接生产和消费的纽带，流通是伴随着商品生产和交换的历史而产生和发展的，在生产和消费之间必须建立畅通的渠道，这就是流通的任务。
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（2）流通对生产具有反作用，生产决定流通，生产是流通的物质基础，流通的状况制约着生产的规模、范围和发展的速度。
（3）流通是国民经济现代化的支柱，没有现代化的流通，就没有国名经济的现代化。 18企业物流战略的基本目标有哪几个方面？ 降低成本；减少资金占用；改进服务。
19企业供应链管理涉及的主要内容包括哪几个方面？ 信息管理； 客户管理；库存管理；关系管理；风险管理 五、论述题
1结合实际，谈谈物流管理在现代企业管理中的作用。
可以使企业进行有效的资源配置,减少产生运输.储存和流通加工等各个方面的资源浪费现象,因为在运输过程中会出现很多运输不合理现象,比如说迂回运输,过远运输等等,造成了运输过程中的时间以及资金的浪费,也延误了货物到达需求地的时间或是白白的跑一趟,而白白跑一趟也是由于信息资源不足;对储存物品进行管理,就不会在货物进出库时使在库人员手忙脚乱,可以按货物的规格、品种、性质等区分和分类,因而安排不同的货物所在的位置,便于搬运和取出进入.
物流管理将物流的七大功能（储存,包装,装卸搬运,运输,配送,流通加工,信息处理）有机有效的衔接起来,加强企业的竞争力,也可以使与物流衔接的企业达到双赢,使以后企业与企业之间能够形成一条有机结合的供应链。
2影响企业对运输服务的选择的最重要的因素是哪些？为什么？ 运输能力。价格、时间保证（及时）安全（货物无损伤）、是否可以作为长期合作伙伴。该企业在运输行业的信誉。运输单位对委托单位的重视程度。 3可以从哪些途径入手来实现运输的合理化？
1提高运输的实载率2减少动力投入，增加运输能力3大力发展社会化运输体系4开展中短距离铁路公路分流，“以公代铁”的运输。5分区产销平衡合理运输6尽量发展直达运输7合装整车运输8配载运输9“四就”直播运输10发展特殊运输技术和运输工具11通过流通加工，是运输合理化。
4现代仓储的概念和主要功能是什么？
现代仓储是指仓储企业主动为客户进行库存管理和库存控制，并提供流通领域内的加工、包装、商品配送、信息分析等增值服务。
仓储的基本功能包括：1、调节商品的时间需求，进而消除商品的价值波动 2可以降低运输成本，提高运输效率
3商品在消费地的储存可以更好达到客户满意度
4可以更好满足消费者的个性消费的需求（如二次包装） 5试述保管储区和动管储区的作业活动的不同之处。 保管储区这是仓库中最大最主要的保管区域，商品在此的保管时间最长，商品在此区域以比较大的存储单位进行保管，所以是整个仓库的管理重点。这是在拣货作业时所使用的区域，此区域的商品大多在短时期即将被拣取出货，其商品在储位上流动频率很高所以称为动管储区。
保管储区强调对货品的仓储保管功能 动管储区强调对货品的分类配送机能
6配送中心有哪些功能？企业配送中心管理应注意哪几个方面？
功能： 商品进销功能、仓储功能、 装卸搬运功能、 包装功能、 配送功能、 运输功能、 集散功能、流通加工功能、信息功能、增值性功能 7说明信息与决策的关系。
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信息经分析、处理形成决策，决策可执行的结果又成为新的信息，如此往复循环； 信息为决策提供依据，但信息本身不能决定决策，决策最终依赖于决策者的判断； 信息与决策的关系还表现在不同的决策所需的信息也不同。
8请结合实际论述电子商务的发展对企业物流的发展产生什么样的影响。
首先，电子商务使企业物流业务的采购行为实现了电子化、信息化和无纸化。其次，电子商务有助于优化企业产品销售。再次，电子商务拓展了企业的信息流，完善了企业的物流管理。最后，电子商务能实现企业物流管理中商流、物流、信息流的“三流合一”。
9物流服务如何适应产品生命周期的变化。
1.导入阶段的物流服务。在新产品引入阶段，需要有高度的产品可得性和灵活的物流服务。在制订新产品的物流运营计划时，必须考虑厂商应具有迅速而准确地提供产品补给的能力 2.成长阶段的物流服务。物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务，转变为更趋平衡的服务与成本绩效。企业已具有最大的机会去设计物流服务作业以获取利润，在该阶段中，营销活动主要是具体的物流服务，并无特殊的要求，并为取得物流服务的规模经济效益提供了最大限度的机会。如要从物流上支持市场发展，则必须考虑如何保持适当的客户服务层次、提供高层次的产品可得性以及对客户订货作出迅速而又一致反应的作业能力等。同时应特别注意，提供高层次客户服务的企业很有可能将面临很高的物流服务总成本。厂商用以支持产品的基本客户服务承诺是在产品生命周期中相对比较兴旺的成长阶段做出的
3.成熟阶段的物流服务。成熟阶段具有激烈竞争的特点，因为某种产品的成功，往往会引来各种替代品的竞争，作为响应，调整价格和服务就成为企业的一种标准的战略措施。在饱和阶段中，物流服务一般会变得具有高度选择性，而竞争对手之间会调整各自的基本服务承诺，以提供独特的增值服务，努力在主要客户中创造忠诚气氛。因此，企业会将更多的费用分配给物流服务，以确保向关键客户提供特殊服务。为了满足来自许多不同渠道的各种服务需求，许多制造商建立了配送网络和仓库。在多渠道的物流服务条件下，配送到任何—个地点的产品流量都比较小，并需要为特殊的客户提供特殊的服务。因此，成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的复杂性，要求服务作业具备更高的灵活性
4）衰退阶段的物流服务。当一种产品行业即将消亡时，企业必须在放盘出售产品或继续有限配送等可选方案之间进行平衡。因此，企业的物流服务必须被定位于继续维持相应的配送业务，同时，当产品万一被剔除时又不至于冒过多的风险。此时，如何最大限度地降低风险比起最大限度地减少物流服务成本显得更为重要。物流服务所支持的服务层次和性质会随产品生命周期而变化，产品生命周期为基本的物流服务观念展示了随时根据服务需求进行调整的动态范围。物流服务系统必须维持灵活性，能在任何特定的时间进行调整，对客户服务进行配置，以对抗竞争性活动。
1、供应链管理的基本业务包括哪些？答：客户关系管理；客户服务管理；需求管理；订单履行；制造流程管理；采购；产品开发和商业化；回收。
2、简述托盘的作用答：托盘联运是托盘的重要使用方式，是指将载货托盘货体，从发货人开始，通过装卸、运输、转运、保管、配送等物流环节，将托盘货体原封不动的发送达送货人的一种门到门运输方法。
3、物流成本由哪些部分组成？答：伴随物资的物理性流通发生的费用以及从事这些活动所必需的设备、设施费用；完成物流信息的传送和处理活动所发生的费用以及从事这些活动所
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必需的设备和设施费用；对上述活动进行综合管理所发生的费用。
4、简述运输的作用答：对物品进行较长距离的空间移动，是创造空间效益的主要方式；扩大了经济活动的范围；是现代产业发展的重要支柱。
5、简述实施VMI管理，需要具备的前提条件答：供应商要详细掌握核心企业的销售信息和库存消耗信息，也就是核心企业的销售信息和库存消耗信息要对供应商透明；需要建立起通常的信息传输网络，建立供应链系统的管理信息系统，实现信息的及时传输和处理；建立起供应链系统的协商机制和互惠互利机制，加强沟通、及时协商处理出现的各种问题，建立起企业之间的友好协作关系。
6.简述物流的六要素。答：是指物流的流体、载体、流向、流量、_流程__流速_。
7.简述现代物流质量管理的特点。第一，把满足用户需要放在第一位，充分体现了现代物流质量管理与传统物流质量管理在管理理念上的飞跃。第二，管理的对象全面，现代物流质量管理不仅管物流质量对象本身，而且还管理工作质量和工程质量，最终对成本及其交货起到管理的作用，具有很强的全面性。第三，管理范围全面。第四，全员参加管理。
36.简析我国现行物流体系对电子商务发展的制约因素。制约因素，主要表现在：1．社会上重电子轻商务，重商流、轻物流，重信息网轻物流网的倾向比较严重；2．适合电子商务发展的物流体系没有建立；3．物流基础设施不配套；4．物流管理手段落后；5．第三方物流服务的滞后；6．传统储运的观念、体制及方法对现代物流的发展存在巨大阻力。因此，我国的电子商务发展目前仍处在比较困难的成长阶段，尤其是物流、配送体系的完善是电子商务发展必须解决的课题。
37.简要说明配送与物流的主要区别。1）物流辐射范围大，配送辐射范围小；2）物流作业发生在供应链上游和前端，配送发生在供应链下游和末端；3）物流包括各项要素活动及增值服务，配送除上述作业之外，还包括分拣、拣选等标志性作业；4）物流处理的流体具有少品种、大批量、少批次的特点，配送则相反。
38.简要分析物流成本在物流管理中的作用。1）可以了解企业物流成本水平、发现存在的问题；2）能够找出与同行及竞争对手之间的差距；3）可以正确评价物流活动的合理性；4）为企业制订计划和评价物流活动的效果提供依据。
44.分析我国电子商务中造成“配送瓶颈”的原因，并提出改进建议。原因：规模、网络、服务、管理水平。改进建议：正确选择配送模式、合理规划配送网络、开展共同配送、实行计划配送、提高配送服务及管理水平、完善适应电子商务的配送体系。
39.简述运输规模经济的基本原理。是指运输规模越大 ，商品的总运输成本越低 。
40.简要说明现代物流质量所包含的具体内容。答：服务质量管理、全面质量管理、质量维护管理、商品和服务质量管理。核心是质量维护管理。
9.配送中心选址的主要因素。配送中心选址的基本条件：货物分布和数量；运输条件；用地
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条件；流通条件。
8.库存的功能。(1)防止断档。缩短从接受定单到送达货物的时间，以保证优质服务，同时又要防止脱销。(2)保证适当的库存量，节约库存费用。(3)降低物流成本。用适当的时间间隔补充与需求量相适应的合理的货物量以降低物流成本，消除或避免销售波动的影响。(4)保证生产的计划性、平稳性以消除或避免销售波动的影响。(5)展示功能。(6)储备功能。在价格下降时大量储存，减少损失，以应灾害等不时之需。
10.设计电子商务物流方案时应重点考虑哪些因素? 1）电子商务消费者的地区分布。 2）销售的品种。 3）配送细节。配送是国内 电子商务发展的瓶颈。 4）电子商务服务提供者。 5）物流成本与库存控制。 此外，还应该规划好运输工具、运输方式及运输方案等。
43．电子商务企业降低物流成本的途径。答：物流费用控制是指运用成本会计的方法, 预定费用限额, 将实际物流费用与限额作比较, 纠正不利的差异,提高经济效益。 从总体来说, 物流费用的控制由局部控制和综合控制组成。（1）物流费用的局部控制。包括：运输费用控制、卸搬运费用的控制、储存费用的控制、包装费用的控制、流通加工费用的控制等；（2）物流费用的综合控制。包括事前、事中、和事后对物流费用进行预测、计划、分析、反馈、决策等全过程的系统控制，以达到预期目标。
36．简要说明物流对电子商务的作用。1．提高电子商务的效率与效益；2．协调电子商务的目标；3．扩大电子商务的市场范围；4．支持电子商务的快速发展；5．集成电子商务中的商流、信息流与资金流；6．促使电子商务成为下个世纪最具竞争力的商务形式：7，实现基于电子商务的供应链集成。
39．物流服务管理流程。将用户所订货物送到用户手中，基本的业务是一样的，包括：进货、进货检验、分拣、储存、拣选、包装、分类、组配、 装车及送货等。通过物流管理组织对整个物流活动进行计划、组织、指挥、监督、控制、调节工作的总和。 44．组织商品合理运输的途径与方法。按照商品的自然流向组织商品运输， 减少运输环节，缩短运输路线； 选择经济合理的运输方式； 提高运输工具的使用效率。
37．物流要素集成化原理。际上就是物流的整合原理，物流要素集成是区别传统储运业与现代物流业的最主要特征。
38．配送中心总体设计的基本要求。配送中心选址：(1)配送中心选址的基本条件：货物分布和数量；运输条件；用地条件；流通条件；(2)配送中心选址应具备的资料：业务量、费用资料、其它有关资料。配送中心的布局原则：（1）综合性原则；（2）流动性原则；（3）距离最短原则；（4）弹性原则；（5）空间利用原则；（6）管理简单化原则；（7）安全和满足的原则。 40．物流中进行商品质量管理的技术方法有哪些？物流质量管理的核心是物流对象质量维护管理和物流质量目标“用户满意”管理。
1．我国第三方物流企业存在的问题及对策？
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问题：
1.物流服务功能单一，增值服务意识淡薄，物流企业85﹪收入来自于单一服务. 2.物流基础设施和装备条件水平低，现代技术利用程度低.
3.物流企业提供的信息技术落后，物流服务在及时性、准确性、可靠性、多样性等方面水平低，企业规模偏小就会导致物流企业效益低. 4.缺乏现代物流知识和物流专业物流管理人才. 5.物流行业缺乏规范性，制度不健全.
对策：
①构建企业核心竞争力:⑴扩展服务范围，突出服务特色，向多元化的物流服务发展⑵构建完善的信息交流，树立良好企业信誉，树立服务思想， ②建立与货主企业的战略伙伴关系 ③加大物流基础设施的投入：⑴构建智能化的库房⑵增加自动分减设备⑶增加现代化的装卸设备
④重视物流管理的教育研究投入，培养专业的物流管理人才；
⑤强化政府调控和行业协会的推动作用：加快立法，实施标准化的管理
2.试述：运输合理化？
一、不合理的运输表现：(1)不合理的运输表现形式：A对流运输 B迂回运输 C
倒流运输 D重复运输 E过远运输 F空驶运输 G亏吨运输 H运力选择不当I托运选择方式不当 J无效运输（2）公路运输存在的问题：1）自货自运比例过大，非专业运力发展过快 2）专业运输占比例过低，市场主体地位不强3）运输市场发展不配套，机制不健全
（3）水路方面存在的问题：1）船舶平均船龄偏大，技术状况差，技术化、专业化团队
数量少2）船员整体素质偏低，服务意识不强3）市场竞争无序，缺乏有效的制约机制。
二、运输合理化的措施：①提高运输工具的实载率：1）满载超轴2）配载运输②减少动
力投入：1）水运拖排和拖带法2）顶推法③发展社会化得运输体系④开展中短距离铁路与公路分流，“以公代铁”的运输⑤尽量发展直达运输⑥提倡“四就”直拔运输⑦发展特种运输工具和运输技术⑧通过流通加工，实现运输合理化
3.阐述现代物流配送业务管理的具体内容？
（1）配送中心的含义：配送是现代物流的典型模式，指物流企业按用户订单或配送协议进
行配货，然后通过科学统筹规划，选择合理的运输路线和运输方式，在用户指定的时间内，将符合要求的货物送达指定地点的一种商品供应方式.
（2）现代配送业务管理的内容主要依据配送业务流程来进行，现代配送业务管理的基本流
程如下：A 全面掌握用户的需求情况 B建立稳定资源基地和基本用户C加强怕配送
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的计划管理 D建立与配送相适应的组织机构 E科学的组织配送 F争取各方面的协作与支持
4．我国当前商品包装中存在的主要问题及政策？
（1）主要问题：
①包装废弃物对环境的危害加重
我国每年产生的包装废弃物就有2500多万吨，包装废弃物在重量上占城市固体废弃物的15%，并且正在以每年10%的速度增长；2001年，我国就有240亿美元的产品，因包装不合格而影响出口
②包装材料和方法粗鲁:包装材料，档次低，色彩图案不协调 ③包装造假危害大
④过度包装:导致资源浪费，增加成本 ⑤食品包装存在公共安全问题 ⑥我国目前包装标准相对落后 ⑦物流防护技术落后
（2）解决包装问题的对策：
①发展绿色包装 ：应遵循3R+1D的原则即减量，重复使用，再循环利用和包装材料可降解
②在食品包装方面，开发可实行包装
③搞好包装废弃物的回收和利用，建立健全回收体制 ④提高我国包装行业整体水平，提高我国包装标准 ⑤用法律来规范商品包装 二、简答题。 1
，现代物流业的作用。
物流在国民经济中的作用：①物流是联系国民经济其他产业的纽带②物流的发展对国 民经济生产规模、产业结构的变化具有制约作用③物流既是保证社会再生产不断 进行的必要前提，又是实现商品流通的物质基础④合理的物流是提高全社会的经 济效益的重要源泉⑤在特定条件下，物流还可以成为国民经济发展的支柱。
物流在围观经济中的作用：①物流是实现商品价值和使用价值的条件②物流是企业生 产连续进行的前提条件③物流是保证商流顺畅的物质基础④物流信息是企业经营 决策的重要依据⑤增强企业竞争力，提高服务水平。
2，包装的功能和合理化要求。 功能：
①保护商品②方便物流③促进销售④便于使用⑤跟踪物品合理化要求：①能有效保护其内装物品②包装容量、质量适度③具有经济合理性 ④说明与标志清楚⑤符合绿色发展潮流 3，流通加工的概念和作用。
流通加工是指物品从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、 分拣、刷标志、栓标签和组装等简单作业的总称
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作用：①强化流通阶段的保管功能，使商品在克服了时间距离后，仍然可以保持新 鲜的状态
;②节约材料，降低物流成本、提高物流的效率；③提高商品的附加值；④ 满足消费者多样化的需求；⑤提高运输保管效率。 4，装卸搬运的含义及合理化原则。
装卸是指物品在指定的地点以人力或机械装入运输设备或卸下。 搬运是指在同一场所内对物品进行水平移动为主的物流作业。 装卸搬运是指某一物流结点范围内进行的短距 离的移动。 合理化原则：
①提高机械水平的原则； ②减少无效作业的原则； ③充分利用重力或消
除重力影响；④充分利用机械、实现“规模装卸” ；⑤扩大单元原则；⑥提高装卸搬 运活性。
5，企业实施物流外包的注意事项。
①物流服务供应商精益化；②协助第三方物流服务供应商认识企业，在互信的基础上， 协同完成项目实施；③确定具体的、详细的、具有可操作性的工作范围；④建立冲突 处理方案；⑤随时发现问题，不断进行调整；⑥保持弹性。 6，海关的主要业务制度。
海关的主要业务制度分为监管制度、关税制度、保税制度、稽查制度、统计制度五项主 要业务制度。
7，物流作业成本核算的相关步骤。
①界定企业物流系统中涉及的各个作业； ②确认企业物流系统中涉及的资源； ③确认资
源动因，将资源分配到作业；④确认成本动因，将作业成本分配到产品或服务中。 8，发展绿色物流的意义
①绿色物流是经济全球化和可持续发展的必然要求； ②绿色物流是最大限度降低经营成
本的必由之路；③绿色物流有利于全面满足人们不断提高的物质文化需求；④绿色物 流有利于企业取得新的竞争优势；⑤绿色物流是适应国家法律法规要求的有效措施。
第十二章习题答案
一、名词解释 1．供应链
供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。
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2．供应链管理
供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。把供应链上的各个企业作为一个不可分割的整体，使供应链上各企业分担的采购、生产、分销和销售的职能成为一个协调发展的有机体。 四、简答题
1．试举例比较传统物流管理与供应链物流管理的特点。
传统物流管理的主要特点表现在： （1）纵向一体化的的物流系统 （2）不稳定的供需关系，缺乏合作
（3）资源的利用率低，没有充分利用企业的有用资源
（4）信息的利用率低，没有共享有关的需求资源，需求信息扭曲现象严重。 供应链环境下的物流管理的特点： （1）信息-共享 （2）过程-同步 （3）合作-互利 （4）交货-准时 （5）响应-敏捷 （6）服务-满意
2．简述供应链的特征。
供应链的特征有： （1）复杂性； （2）增值性； （3）动态性； （4）快速响应性； （5）面向用户需求； （6）交叉性。
3．简述有效性供应链和反应性供应链的区别。
有效性供应链主要体现供应链的物理功能，即以最低的成本将原材料转化成零部件、半成品、产品，以及在供应链中的运输等；反应性供应链主要体现供应链的市场中介的功能，即把产品分配到满足用户需求的市场，对未预知的需求做出快速反应等。两种类型的供应链的比较见下表。
比较指标 基本目标 制造的核心 库存策略 提前期 供应商的标准 产品设计策略 有效性供应链 以最低成本满足预测需求 保持高的市场利用率 产生高收入而使整个供应链的库存最小化 尽可能短的提前期（在不增加成本的前提下） 以成本和质量为核心 绩效最大化而成本最小化 反应性供应链 尽可能快速地响应不可预测的需求，使缺货、降价、库存最小化 配置足够的缓冲库存 部署好零部件和成品的缓冲库存 大量投资以缩短提前期 以速度、柔性、质量为核心 用模块化设计以尽可能延迟产品差别 -可编辑修改-
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4．简述供应链管理的基本特征。
供应链管理的基本特征有：
（1）实现了核心功能和一般功能的分离；
（2）实现了纵向管理模式向横向管理模式的转变。
（3）实现了以信息技术为依托的全球资源整合信息技术的发展。
5．简述供应链管理与约束理论的关系。
在供应链上必然存在着一些制约因素影响各种流的畅通，这些制约因素可能是物料供应、各类能力资源、市场、运输或者是企业管理的方式、企业的运行机制、企业体制等方面的因素。
约束理论是用来指导企业发现阻碍其目标实现的因素，寻求克服约束的方法。为了实现核心企业的整体目标，供应链管理必须寻求各种方法消除这些制约因素的约束。
供应链的“强度”就是供应链中最薄弱环节的强度，约束理论在供应链管理中的应用就是不断地找出供应链的薄弱环节并加强它们，如此周而复始，不断进步。
6．供应链管理和准时生产有何联系？
准时生产理念的核心是：消除一切浪费和无效的劳动，在生产和市场中追求永无止境的尽善尽美。准时生产十分关注全面质量管理、对物流的控制和人的作用，关注发挥员工的能动作用和参与意识。准时生产方法的应用体现为拉动作业，只有在下一次作业需要的时候才根据需要的数量生产，采取小批量采购和生产的方式，把库存降到最低限度。表现为仅在需要的时间和地点、生产需要数量的产品。供应链管理同样要遵循准时生产的理念，从一个企业的内部扩大到整个供应链上的各个环节，都要杜绝一切无效的作业与浪费，控制库存和成本，缩短生产周期。
7．简述供应链管理的关键要素。
供应链管理主要由供应链计划、供应链信息、客户服务管理、库存管理、运输管理、设施选址决策、合作关系管理、企业组织结构、供应链的绩效评价与激励机制和供应链管理的风险防范机制10个关键要素所构成。
8．试述建立供应链合作伙伴关系的步骤。
建立供应链合作伙伴关系的步骤包括： （1）建立供应链战略合作关系的需求分析
建立战略合作伙伴关系的第一步必须明确战略伙伴关系对于企业的必要性，企业必须评估潜在的利益与风险。
（2）确定标准，选择供应商，选择合作伙伴
确立选择合作伙伴的标准和初步评估可选的合作伙伴，企业必须一丝不苟地选择合作伙伴，以确保真正实现供应链合作关系的利益。
（3）正式建立合作关系
一旦合作伙伴选定后，必须让每一个合作伙伴都认识到相互参与、合作的重要性，真正建立合作关系。
（4）实施和加强战略合作关系
最后的步骤包括实施和加强合作关系，或者解除无益的合作关系。
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9．请论述构建供应链合作伙伴关系对制造商的意义。
对制造商而言，构建供应链合作伙伴关系可以达到以下目标： （1）降低成本（降低合同成本）；
（2）实现数量折扣、稳定而有竞争力的价格； （3）提高产品质量和降低库存水平； （4）改善时间管理；
（5）交货提前期的缩短和可靠性的提高； （6）提高面向工艺的企业规划；
（7）更好的产品设计和对产品变化更快的反应速度； （8）强化数据信息的获取和管理控制。
10．请论述构建供应链合作伙伴关系对供应商的意义。
对供应商而言，构建供应链合作伙伴关系可以达到以下目标： （1）保证有稳定的市场需求；
（2）对用户需求更好地了解/理解； （3）提高运作质量；
（4）提高零部件生产质量； （5）降低生产成本；
（6）提高对买主交货期改变的反应速度和柔性；
（7）获得更高的（比非战略合作关系的供应商）利润。
五、论述题
1．为什么说21世纪的竞争模式是供应链？这种模式有何特点？
21世纪的市场竞争将不是企业和企业之间的竞争，而是供应链和供应链之间的竞争，任何一个企业只有与别的企业结成供应链才有可能取得竞争的主动权。
传统上，大多数企业认为自己是和其他企业独立存在的，并且为了生存而与他们竞争。供应商与上下游之间经常是对抗多于合作，许多企业仍谋求把成本降低或利润增加建立在损害供应链其他成员的利益上。许多企业没有认识到，将自己的成本简单地转移到上游或下游并不能使他们增强竞争力（也许短期有效），因为最终所有成本都要设法由市场转嫁给最终消费者。只有通过增加整个供应链提供给消费者的价值以及减少整个供应链的成本，来增强整个供应链的竞争力，最后才能提升企业自身的竞争力。
供应链的特征有： （1）复杂性； （2）增值性； （3）动态性； （4）快速响应性； （5）面向用户需求； （6）交叉性。
2．供应链管理中为什么要重视合作关系管理？
供应链战略合作关系的形成，是为了降低供应链总成本、降低供应链上的库存水平、增强信息共享水平、改善相互之间的交流、保持战略伙伴相互之间操作的一贯性、产生更大的竞争优势，以实现供应链节点企业的财务状况、质量、产量、交货、用户满意度以及业绩的改善和提高。显然，供应链企业间的战略合作关系的建立是为了保证供应链的整体竞争力。
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现代企业应更注重于高价值生产模式，更强调速度、专门知识、灵活性和革新。与传统的“纵向一体化”控制和完成所有业务的做法相比，实行业务外包的企业更强调集中企业资源于经过仔细挑选的少数具有竞争力的核心业务，也就是集中在那些使他们真正区别于竞争对手的技能和知识上，而把其他一些重要的但不是核心的业务职能外包给世界范围内的“专家”企业，并与这些企业保持紧密合作的关系。同时，还可以省去一些巨额投资。最重要的是，实行业务外包的公司出现财务麻烦的可能性仅为没有实行业务外包公司的三分之一。把多家公司的优秀人才集中起来为我所有的概念正是业务外包的核心，其结果是使现代商业机构发生了根本的变化。企业内向配置的核心业务与外向配置的业务紧密相联，形成一个关系网络（即供应链）。企业运作与管理也由“控制导向”转为“关系导向”。
供应链的良好运作是以供应链成员企业相互间充分信任和相互合作为基础的。供应链上的企业甚至可以了解到另一个合作企业的生产作业计划，由此可见供应链中的企业相互间是相当信任和合作的。缺乏这种信任和强烈的合作愿望，供应链的有序运作是不可能的。但是，供应链不可能永远一团和气。供应链中的企业都是独立的利益个体，虽然相互间存在战略伙伴关系而却同时存在自身的利益，而这些企业加入供应链的最根本的想法也就是为了获得更多的利益。由于存在利益的分配问题，不免存在着异议、矛盾、甚至冲突。要保证供应链良好的信任和合作，就必须意识到这些问题的客观存在和找到相应的解决办法。
在知识经济时代，供应链所面临的核心挑战是随着供应链形成和实施其战略决策而获得节点企业积极的和自愿的合作。
3．供应链管理思想下的库存管理和传统库存管理有何区别？
在企业的传统实践活动中，经常由于各种不确定性问题而导致物流和信息流的流动出现障碍，如原材料延迟到达、机器故障、交货延期、订单取消等。这些不确定因素使企业管理者被迫增加库存。管理者试图通过建立一定容量的物料、工件和最终产品的库存来克服这种不确定性，库存成为抗击不确定性的一种保险措施。因此一直以来，企业为了达到服务客户的目的，常常要维持足够的库存量（安全库存），这样，即使上游企业出现问题也不致过于影响服务。因此在传统物流管理中，供应链上各企业常维持较大库存。库存以原材料、在制品、半成品、成品的形式存在于供应链的各个环节。由于库存费用占库存物品的价值的20%－40%，它对供应链效率与响应速度都有巨大影响，也带来成本的提高，削弱了供应链的竞争力。
在供应链管理思想下，通过保证供应链中的物流和信息流的有效流动，通过库存维持一定量的安全库存来克服市场需求的变化和风险带来的对供应链的影响。供应链的库存管理不是简单的需求预测与补给，而是要通过库存管理获得用户服务与利润的优化。其主要内容包括采用先进的商业建模技术来评价库存策略、提前期和运输变化的准确效果；决定经济订货量时考虑供应链企业各方面的影响；在充分了解库存状态的前提下确定适当的服务水平。
4．试述供应链管理的风险及风险的防范。
供应链是由节点企业组成的、环环相扣的一个链条，任何一个环节出问题，都可能影响供应链的正常运作。而这些事件的发生非常具有不确定性和偶然性，是无法预知的。因此，充分认识供应链的风险，建立供应链风险防范机制是非常必要的。
供应链的风险来自多方面，简言之，有自然灾害这种不可抗力的因素，如地震、火灾、暴风雨雪等；也有人为因素，主要有以下几个方面：
（1）独家供应商问题。供应链上出现独家供应商，采取独家供应商政策存在巨大风险，一个环节出现问题，整个链条就会崩溃。
（2）IT技术的缺陷会制约供应链作用的发挥。如网络传输速度、服务器的稳定性和运
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行速度、软件设计中的缺陷和病毒等。
（3）信息传递方面的问题。当供应链规模日益扩大，结构日趋复杂时，供应链上发生信息错误的机会也随之增多。信息传递延迟会增加供应链的风险。
（4）企业文化方面的问题。不同的企业一般具有自己的企业文化，这就会导致对相同问题的不同看法，从而存在分歧，影响供应链的稳定。
（4）经济波动的风险。经济高速增长容易导致企业原材料供应出现短缺，影响企业的正常生产；而经济萧条，会使产品库存成本上升。另外还有其他不可预见的因素，小的如交通事故、海关堵塞、停水停电等等，大的如政治因素、战争、恐怖袭击事件、SARS等等也都影响着供应链的正常运行。
针对供应链风险，必须建立相应的防范机制进行控制：
（1）发展多种供应渠道，多地域的供应渠道，加强对供应商的情况进行跟踪评估； （2）企业应制定处理突发事件的应急措施；
（3）充分利用现代科学技术，减少供应链的风险。
六、
阅读材料，回答下列问题：
（1）P&G与Wal-Mart实施连续补货有何意义？连续补货成功实施的关键在哪里？ （2）供应链管理中上下游企业的关系与传统的买卖关系有何不同？这种关系的改变对双方有何好处？
（1）连续补货简化了双方交易的手续，也使存货量降低，从而降低了成本，提高了效率。
连续补货成功实施的关键在于双方合作伙伴关系的建立和信息的共享。
（2）由案例可见，供应链管理中上下游企业间的关系不再是传统的买卖关系，而是建立在信息充分共享基础上的合作伙伴关系。这种关系是建立双方风险共担、利益共享基础上的，是一种双赢关系，完全有别于传统的你死我活的竞争关系。这种关系的建立可使双方：
①改善相互之间的交流； ②实现共同的期望和目标； ③共担风险和共享利益；
④共同参与产品和工艺开发，实现相互之间的工艺集成、技术和物理集成； ⑤减少外在因素的影响及其造成的风险； ⑥降低投机思想和投机几率； ⑦增强矛盾冲突解决能力；
⑧订单、生产、运输上实现规模效益以降低成本； ⑨减少管理成本； ⑩提高资产利用率。
2．
请问：供应链中有哪些潜在风险？应如何防范？ 供应链的潜在风险主要有天灾和人祸。
天灾如台风、地震、洪水、火灾、雪灾等来自大自然的破坏，它们时刻威胁着供应链的安全。
相对于天灾而言，人为因素更加复杂多变。比如独家供应商问题。从爱立信案例可以看出，采取独家供应商政策存在巨大风险：一个环节出现问题，整个链条就会崩溃。其它一些因素比如IT技术的缺陷会制约供应链作用的发挥；当供应链规模日益扩大，结构日趋繁复
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时，供应链上发生信息错误的机会也随之增多；甚至一些小的如交通事故，海关堵塞，停水停电等，还有各种政治因素、战争等也都影响着供应链的正常运作。
所以我们可以看到，供应链建成并投入运作，并不代表人们就可抽身而出，坐享其成。相反应保证供应链运行状况时刻处于有效的监控状态，并针对其中潜伏的天灾人祸制定相应的应对措施：
（1）与供应商结成战略伙伴关系； （2）应有后备供应商；
（3）制定处理突发事件的应急措施。
简答题
1、 （出现两次，注意）采购流程管理要点有哪些？答：1、采购计划是企业采购的基本依据，是控制盲目
采购的重要措施；2、选择供应商是采购流程管理的重要环节；3、价格一直是采购中的敏感问题，买方希望压低价格，而卖方又总是想方设法提高价格，所以价格谈判就成为采购工作的一项重要任务；4、采购订单相当于合同文本，具有法律效力；5、采购订单签发并不是采购工作的结束，必须对订单的执行情况进行跟踪，防止发生对方违约的事件，保证订单顺利执行，货物按时进库，以保证供应；6、货物运到自己的仓库必须马上组织人员对货物进行验收；7、支付货款，支付以前必须查对支付发票与验收的货物清单是否一致，确认没有差错以后才能签字付款。
2、 在制品管理的要点是什么？答：在制品管理的关健在于满足物料及配件需求准确、及时和迅速的传递
要求，一丝不苟地将控制体制执行到位，使各种生产要素得到合理配置及有效利用，确保在制品在生产流程全过程的畅通无阻，主要作好以下工作：1、控制在生产过种中的占有量和储备量2、在制品、半成品在工作地之间、工段之间、工段与仓库之间进行及时的记帐核对，做好在制品和半成品的清点、盘存工作，确保帐实相符、帐帐相符3、控制因生产流程变化而产生的在制品数量、规格型号的变化情况，对因故发生的报废，反修、回用等现像引起的在制品数量的增减进行及时的另帐处理，采取一定的措施保证在制品体制的严格执行。
3、 销售物流服务要素包括哪些？答：1、时间：指订货周期时间2、可靠性：指根据客户订单的要求、按
照预定的提前期、安全地将订货送达客户指定地方。3、客户沟通：是监控客户服务可靠性的关键手段4、方便性：就是指服务必须灵活
4、 （出现两次，注意）准时化采购和传统的采购方式不同之处有哪些？答：（1）准时化采购用用较少的供应
商，甚至单元供应，传统的采购模式一般是多头采购，供应商的数目较多。（2、对供应商的选择标准不同，在传统的采购模式中，供应商是通过价格竞争而选择的，供应商与用户的关系是短期的合作关系，当发现供应商不合适时，可以通过市场竞标的方式重新选择供应商。但在准时化采购模式中，由于供应商和用户是长期的合作关系，供应商的合作能力将影响企业的长期经济利益，因此对供应商的要求就比较商。在选择供应商时，需要对供应商进行综合的评估，在评价供应商时价格不是主要的因素，质量是最重要的标准。这种质量不单指产品的质量，还包括工作质量、交货质量、技术质量等多方面内容。（3、对交货准时性的要求不同，准时采购的一个重点特点是要求交货准时，交货准时取决于供应商的生产与运输条件。（4、准时化采购要求供应与供需双方高度共享，保证供应与需求的准确性和实时性（5、制定采购批量的策略不同，小批量采购是准时化采购的一个基本特征。准时化采购和传统采购模式的一个重要不同之处在于，准时化生产需要减少生产批量，因此采购的物资也应彩小批量办法。
5、 看板管理实施的条件？答：（1、生产过种必须是流水作业，而不适用于单工序生产；（2、生产必须秩
序稳定，有均衡生产基础和工艺规格，工艺流程执行良好，工序质量能够得到控制保证；（2、设备工装精度良好，保证加工质量稳定；（4、原材料、配件供应数量质量有保证；（5、实施标准化作业，企业内生产布局和生产现场布置合理。
6、 单品管理的作用是什么？答：便于管理人员准确，全面地把握每项单品的实时性销售业绩信息，与库
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存数据进行比较，实现科学的营销决策；（2、便于对销售业绩排名前列的单品实施及时性的补货策略，实施重点A类管理；（3、可以根据实时、准确的销售信息适时地调整企业销售配送仓库的单品结构和商品配置；（4、使企业能够压缩库存，排除滞销商品，提高库存的保障程度，降低商品脱销风险，加快商品的库存周转率；（5、便于根据单品销售中的物流成本，达到更有获利空间的成本结构，为顾客创造更多的转
7、 影响内部一休化物流管理的主要因素？答：（1、放松管制后物流服务的扩展；（2、第三方物流企业；
（3、沟通与信息技术；（4、配送资源计划（DRP）；（5、JIT（6、顾客服务
8、 客户需要分为哪些层次？答：客房户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。第二章 9、 简要说明客户服务构成要素?(1\\交易前因素:客户服务条例的局面说明,提供给客户的服务文本,组织结
构,系统柔性,管理服务;（2、交易中要素：缺货水平，订货信息，信息的准确性，订货周期的稳定性，特殊货运，交叉多点运输，订货的便利性，替代产品；（3、交易后要素：安装、保修、更换、提供零配件，产品跟踪，客户的抱怨、投诉和退货，临时借用。
10、 普通的物流信息形式包括哪些？答：包括客户和补给部门的订货、各种存货要求、仓库作业命令、货
运单证，以及各种发票等。
11、 订货处理流程的步骤？答：包括：订单准备；订单传输；订单录入；订单履行；状况报告。 12、 影响订单处理时间的其他因素是什么？答：订单处理次序；并行处理与顺序处理；订单履行准确度；
订单的批处理；集中运输
13、 买方与供应商之间的关系类型有哪些？各关系类型的特征是什么？答：（1、松散型关系，特征：多种
可用的供应货源，供应商之间的竞争程度高；随机购买，竞争性投标。（2、合作型关系，特征：货源较少，与数量有限的供应商进行谈判。优先的供应商，框架性协议。（3、密切合作型关系，特征：单一货源；联合的关系，信息公开。（4、战略伙伴关系，特征：单一货源，共同改进，共同发展。 14、 通常的采购流程步骤有哪些？答：（1、制定采购计划；（2、选择供应商；（3、确定价格；（4、签发采
购订单；（5、跟踪订单；（6、验收货物；（7、确认发票、付款。
15、 企业实现准时制采购的管理要点是什么？答：（1、实现生产计划、采购计划和供应计划的并行进行；
（2、对采购物资实现及时的直接进入生产部门的出库操作；（3、改变企业内外部信息的传递与交互方式，实现信息的共享；（4、实现面向过程的作业管理模式的转变；（5、搞好协调供应商的计划，确保正常的供应关系。
16、 库存作用与弊端是什么？答：作用：（1、维持销售产品的稳定；（2、维持生产的稳定；（3、平衡企业
物流；（4、平衡流通资金的占用。弊端：占用大量资金；增加了企业的产品成本与管理成本；掩盖了企业众多管理问题。
17、生产管理的基本要求？答：1．生产管理的关关键在于配合企业的生产计划和生产工作的流程安排，使得物流的运作效率与生产效率相配合。
（2．生产管理的基本要求，在于按企业的生产计划安排每一生产环节所需要的物料配给数量、品种、规格、型号，然后按照生产流程的路线，将物料配全，分配到位，避免有物料停转的现象发生，并利用计算机可视化技术对生产流程的分析，在各作业环节中建立紧凑的衔接，从而缩短流程时间，以并且减少生产物流等待时间，降低库存。
18、MRP工作原理？答：（1．根据产品的生产量，自动计算出构成这些产品的零部件与材料的需求时间 （2．根据物料需求时间和生产周期确定各部件的生产订货时间，并进行计划调整。
19、MRP的目标？答：（1．保证按时供应用户所需的产品，及时取得生产所需的原材料及零部件。 （2．保证尽可能低的库存水平
（3．通过计划生产活动、交货进度与采购活动，使各车间生产的零部件外购配套件与装配的要求在时间和数量上精确衔接。
20、在制品管理的要点？答：在制品管理的关键在于满足物料及配件需求准确、及时和迅速传递要求，一丝不苟地将控制体制执行到位，使各种生产要素得到合理配置及有效利用，确保在制品在生产流程全过程
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的畅通无阻。主要作好以一下工作： （1．控制在生产过程中的占有量和储备量
（2．在制品、半成品在工作地之间、工段之间、工段与仓库之间进行及时的记账核对，做好在制品和半成品的清点、盘存工作，确保帐实相符、帐帐相符
（3．控制因生产流程变化而产生的在制品数量、规格型号的变化情况，对因故发生的报废、返修、回用等现象引起的在制品数量的增减进行及时的另账处理，采取一定的措施保证在制品体制的严格执行。 注：对于在制品的管理，主要是避免生产过量造成的浪费。 21、JIT的目标？
JIT的目标：彻底消除无效的劳动和浪费。答：（1．废品量最低 2。库存量最低 3。准备时间最短 4、生产提前期最短（5．减少零件搬运、搬运量低 6。机器损坏低 7、批量小
22、看板管理的作用？答：（1．实现生产稳定化、标准化和准时化（2、防止“过量制造“和“过量运送”（3．看板自动微调，能适应市场和厂内生产动态变化（4．作为目视管理的工具，看板能反映出生产过程的基本变化
23、TOC的基本思想及核心内容？答：（1．基本思想：TOC把企业看作是一个完整的系统，认为任何一种体制至少都会有一个约束因素。犹如一条链子，是链子中最虚弱的那环决定着整个链条的作用一样，正是各种各样的制约因素限制了企业生产产品的数量和利润的增长。因此，基于企业在实现基目标的过程中现存的或潜伏的制约因素，通过个识别和消除这些约束，使得企业的改进方向和改进策略明确化，从而更有效地实现“有效产出”目标才是关键。
（2．核心内容：A、在能力管理和现场作业管理方面寻找约束因素。 B、把重点放在瓶颈工序上 C、根据不同的产品结构类型、工艺流程和物料流动的总体情况，设定管理控制点。
24、销售物流服务要素包括哪些？答：（1、时间：指订货周期时间（2、可靠性：是指根据客户订单的要求、按照预定的提前期、安全地将订货关达客户指定的地方（3．客户沟通：是监控客户服务可靠性的关键手段（4．方便性：就是指服务必须灵活
25、企业之所以要构筑自身的物流配送系统的目的是什么？答：（1．目前的流通体系正在发生排除中间商，实现单阶段流通的变革。随着大型零售业的不断发展，零售商与企业相互联合，直接交易的情况越来越多，在这一背景下，企业必须具备向零售企业客户直接配送产品的能力（2．在物流服务差别日益重要的今天，企业拥用良好的物流服务供给能力对促进企业的产品销售有着积极的意义、（3、直接建立企业到零售物流商或客户的销售物流系统，能使企业速度把握产品销售状况的同时，确切了解产成品的在库情况
26、试述单品管理的原则答：主要原则：在于以企业经销的商品应按照单品的细化分类来核算其库存成本、运输配送成本、装卸成本、商品加工成本、商品残损成本、顾客退货成本，从而将各项成本分摊到位，确保企业成本，财务管理目标的实现。
27、试述电子商务对物流的影响？答：（ 1．电子商务是一场商业大革命 （2．电子商务是为物流业创造了一个虚拟的运动空间（ 3、电子商务下物流需求的新变化 A、消费者的地区分布分散化 B、销售的商品标准化 C、物流服务需求多功能和社会化（ 4、物流服务空间的拓展（ 5、电子商务对物流时效性的要求（ 6、电子商务对物流环节的影响（ 7、电子商务促进物流技术水平提高
28、电子商务下第三方物流公司的管理模式是什么？答：（1．供应链管理模式（2、电子化管理模式（3、系统化管理模式（4、后勤管理模式
29、试述电子商务下物流配送作用？答： （ 1．提高电子商务的效率与效益 （ 2．协调电子商务的目标 （3．扩大电子商务的市场范围（4．实现基于电子商务的供应链集成（ 5．集成了电子商务中的商流、信息流与资金流（6、支持电子商务的快速发展
30、电子商务下物流配送的物点是什么？答：（1．物流配送信息化（2．物流配送自动化（3．物流配送网络化（4．物流配送智能化（5．物流配送柔性化
31、简述传统的物流配送与电子商务下的物流配送不同之处？
答：传统的物流配送企业需要置备大面积的仓库，而电子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的分属
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不同所有者的仓库通过网络系统连接起来使成为“虚拟仓库“，进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间变大了。
传统的物流配送过程是由多个业务流程组成的，受人为因素影响和时间影响很大，网络的应用可以实现整个过程的实时监控和实时决策。新型的物流配送的业务流程都由网络系统连接。当系统的任何一个神经末端收到一个需求信息的时候，该系统都可以在极短的时间内做出反应，并可以拟定详细的配送计划，通知各环节开始工作，这一切工作都是由计算机根据人们事先设计好的程序自动完成的。
物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对物流配送速度提出了更高的要求，在传统的物流配送管理中，由于信息交流的限制，完成一个配送过程的时间比较长，但这个时间随着网络系统的介入会变得越来越短，任何一个有关配送的信息和资源都会通过网络管理在几秒钟内传到有关环节。
网络系统的介入，简化了物流配送过程。传统物流配送整个环节极为繁琐，在网络化的新型配送中心里可以大大缩短这一过程。
32、电子商务下物流配送中心运作类型有哪些？答：物流配送中心按运营主体的不同，大致有四种类型（1以制造商为主体的配送中心（2以批发商为主体的配送中心
（3以零售商为主体的配送中心（4以仓储运输业者为主体的配送中心
33、全班物流的特征？答：全球物流就像一条章鱼，它涉及多方面，也受到多方面的影响和制约。（1．国际性（2．复杂性（3．风险性（4．响应时间更长（5．订单完整性要求高（6．运输条件严格 34、全球物流主要面对三大壁垒？答：（1．市场和竞争和壁垒（2、金融壁垒（3．配送渠道壁垒
35、全球物流基本活动？答：全球物流活动除了包含与国内物流一样的运输、保管、包装、装卸、流通加工和信息等克服时间和空间阻隔的活动之外，还有全球物流所特有的报关（包含检查、检疫等活动）和相关文书单据制成等克服国界阻隔的活动。
1．什么是物流？什么是物流系统？
1、两个总结性的物流定义 （1）从流通过程和功能上讲：
物流，是物资有形或无形地从供应者向需求者进行的物资物质实体的流动。 （2）从物流的本质上讲
物流是降低社会生产、流通和服务领域内总成本的科学理论和先进技术的总和。 物流系统的概念：
物流系统是指在一定的时间和空间内，物流活动所需的机械、设备、工具、节点、线路等物质资料要素以及人员、通信联系等若干物流要素所构成的相互联系、相互制约的具有特定功能的有机整体。它是由物流各要素组成的，要素之间存在有机联系并具有使物流总体合理化功能的综合体。
2．物流系统由什么组成？ 物流系统的目标是什么？
2、物流系统的组成：
物流系统由“物流作业系统”和支持物流信息流动的“物流信息系统”两大部分组成
物流系统的目标
传统物流系统目标：在及时、快速、准确地将货物送至客户的前提下，使整个物流系统成本最低
现代物流系统目标：以顾客为核心；以可持续发展 为立足点物流
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3. 什么是物流成本冰山说理论？
3、物流成本冰山说是对物流费用的一种形象比喻。物流冰山说就是把全部的物流
费用比作大海中浮着的一座冰山，其露出水面看得见的部分，只是冰山的一角，用以比喻用现金向企业外支付的物流费，即可直接计算和掌握的部分；而把潜在水中的大部分比喻为企业内部物流活动费用，即难以明确掌握的那部分。
4. 什么是物流的效益背反?
4、效益悖反：指欲使系统中任何一个要素增益，必将对系统中其他要素产生减损的作用
物流系统的效益悖反的内容: 物流成本与服务水平的效益悖反 物流各功能活动成本的效益悖反
5．简述运输管理的原理和运输管理原则。
5、运输管理原理
规模经济 随着装运规模的增长，使单位货物的运输成本下降 距离经济 每单位距离的运输成本随运输距离的增加而减少
运输管理原则
及时，及时将物品送达指定地点，尽量缩短物品在途时间 准确，防止运输过程中各种差错的发生，交货准确
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经济，选择合理运输方式和路线，有效利 用各种运输工具和设备，降低费用
安全，防止霉烂、残损及意外事故的发生，保证物品完整无损
方便，考虑客户取送货物的便利性，办理相关手续的简便性，能够方便地对运输中的货物跟踪、查询
6. 基本的运输方式通常指哪几种？在物流运作中它们各有什么特点？
6、五种基本的运输方式
铁路运输：铁路运输在我国运输行业中有着非常突出的作用。
铁路运输适用于大宗、笨重物资和件杂货等中长途运输，经济运输距离一般为800～2500公里
公路运输：主要承担距离较近、批量较小的运输任务。
公路运输适合短途（距离一般为800公里内）、零担运输、门到门运输，如货物配送、速递等。
航空运输：主要承担距离较远、批量较小、价值高、重量轻、易损、鲜活的商品，以及一
些急需的商品、物资等的运输任务
水路运输：包括海上运输和内河运输两种。海运还可进一步分为沿海运输、近洋运输和远
洋运输。
水路运输适合于中长途大宗货物运输，尤其适用于国际货物运输。
管道运输没有移动的运载设备。
管道运输具有运量大、运输成本低、易于管理及运输过程连续稳定等特点。
7．什么是 ABC 库存策略？
7、将储存物品按品种和占用资金的多少分为特别重要的储存（A类）、一般重要的储存（B类）和不重要的储存（C类）三个等级，然后针对不同等级分别进行管理与控制。 ABC分类管理是通过对储存进行统计、综合、排列、分类，找出主要矛盾、抓住重点进行管理的一种科学有效的管理方法。把品种少、占用资金多、采购较难的重要物品归为A类；把品种多、占用资金少、采购较易的次要物品归为C类；把处于中间状态的归为B类；A类物品在订货批量、进货时间和储存储备方面采用最经济方法，实行重点管理、
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定时定量供应，严格控制储存；C类物品可采用简便方法管理，如固定订货量；B类物品实行一般控制，如采取定期订货、批量供应。
8．供应商选择的评估要素有哪些？
8、对供应商作评估的最基本指标应该包括以下几项： ①技术水平； ②产品质量； ③供应能力； ④价格； ⑤地理位置； ⑥可靠性（信誉）； ⑦售后服务； ⑧提前期；⑨交货准确率； ⑩快速响应能力。
9．分析企业与供应商之间的关系的类型？
9、供应商关系分类
短期目标型：双方之间的关系是交易关系，即买卖关系
长期目标型：建立一种合作伙伴关系，双方的工作重点是从长远利益出发，相互配合，不断改进产品质量与服务质量，共同降低成本，提高供应链的竞争力
渗透型：把对方企业看成为自己企业的延伸，是自己的一部分，因此，对对方的关心程度大大提高
联盟型：从更长的纵向链条上管理成员之间的关系来考虑问题，难度提高了，要求也更高
纵向集成型：把供应链上的成员整合起来，像一个企业一样，但各成员是完全独立的企业，决策权属于自己
10．物料需求计划的定义，原理各是什么？
10、物料需求计划（Material Requirement Planning，MRP）是生产企业用来制订物料需求计划、进行生产管理的一种应用软件
MRP基本的原理是，由主生产进度计划（Master Production Schedule，MPS）和主产品的层次结构（或物料清单，Bill of Materials，BOM）逐层逐个地求出主产品所有零部件地出产时间、出产数量。
11．制造资源计划的定义？比较MRPⅡ与MRP的异同？
11、制造资源计划（Manufacturing Resources Planning II，MRP II）
• 从整体最优的角度出发，运用科学的方法，对企业的各种制造资源和企业生产经营
各环节实行合理有效的计划、组织、控制和协调，达到既能连续均衡生产，又能最大限度地降低各种物品的库存量，进而提高企业经济效益的管理方法。 MRPⅡ与MRP的比较
• MRPⅡ是在MRP的基础上发展起来的，其核心是基本MRP； • MRPⅡ加进了生产能力与调整功能；
• 将库存文件改进为库存管理，不仅提供库存状态数据，而且进行物料入库与出库登
记、库存更新和统计等工作； • 是对MRP执行的延伸，进入车间作业管理与物料采购计划，增加了企业的年度生产
计划功能、经营计划功能、财务计划功能，将计划执行的信息结果反馈到库存管理，增加了闭环的信息反馈功能。
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12. 库存控制的任务是什么？你知道哪些库存控制的策略及其原理？
12、库存控制的任务和本质：
解决什么时候订货？ （再订货点）？ 每次订货订多少？ （订货量）？
如何实施（库存检查周期？存货控制程序，或订货操作方法）？
13．第三方物流的定义？ TPL的特征？ TPL管理的内容？
13、3PL就是通过物流管理的代理企业（物流企业）为供应方和需求方提供物料运输、仓库存储、产品配送等各项物流服务。
3PL的特征（独立于供、需双方的服务）
1、服务合同化（契约化的多功能服务，以合同为导向）：提供多功能、甚至全方位
的物流服务，注重客户物流体系的整体效率与效益。
2、服务个性化：一般只对少数几家客户企业提供服务且时间较长；应按照客户的业
务流程来提供定制化的服务。
3、关系长期化：与客户形成利益一致的共生或联盟关系、战略合作伙伴关系。客户
对物流全程管理和控制，物流服务企业则对客户的长期物流活动负责。
4、功能专业化：提供专业化的物流服务，即物流设计、物流操作过程、物流管理都
是专业化的
5、信息网络化（以信息技术为基础）：现代电子信息技术是第三方物流发展的重要
基础之一。 3PL管理内容
合同，能力，设备，安全，信息管理
14．什么是物料搬运方程式？
14、5w1h法 物料+移动+方法=系统
15．什么是物流信息？物流信息有什么特点？
15、物流信息是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称
物流信息的特点（特征）7点：自动化，网络化，智能化，再生化，信息量大，更新快，来源多样化
16．什么是条形码？简述条形码的作用及其优越性。
16、条形码GB：有一组规则排列的条、空及字符组成，是用以表示一定信息的代码
条形码是由不同宽度的深色和浅色的部分组成的图形
优越性7点：可靠准确，效率高，经济便宜，灵活实用，自由度大，易于操作，易于制作可印刷
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17．什么是EDI？ EDI系统的构成要素有哪些？
17、电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI），是指通过电子方式，采用标准化的格式，利用计算机网络进行结构化数据的传输和交换。
18．什么是国际贸易？国际物流与国际贸易有怎样的关系？
18、国际贸易：是指世界各国（地区）之间的商品以及服务和技术交换活动，包括出口和进口两个方面。
国际物流伴随国际贸易发展而发展，是国际贸易的具体实现途径和方式
19．什么是国际物流？国际物流有哪些特点？
19、国际物流概念
GB：国际物流（International Logistics）是指，不同国家（地区）之间的物流。 国际物流的特点
国际性：国际物流系统涉及多个国家，系统的地理范围大 复杂性：
风险性：所处的环境不同，物流运作复杂，环节繁多，因而其风险性大 不规则性：物流系统的功能因地区或地理环境以及工作标准差异大而造成的国际物流的不对称性和不协调性
国际物流中的标准化要求较高
国际物流通常是多种运输方式的组合
20. 什么是国际多式联运？有什么特征？
20、国际多式联运是一种利用集装箱进行联运的新的运输组织形式。它通过采用海、陆、空等两种以上的运输手段，完成国际间的连贯货物运输。
国际多式联运是指“按照多式联运合同，以至少两种不同的运输方式，由多式联运经营人将货物从一国境内接管货物的地点运至另一国境内指定地点交付的货物运输”。（《联合国国际货物多式联运公约》，1980；《国际集装箱多式联运管理规则》，1997）
多式联运的基本特征
（1）必须要有一个多式联运合同，明确规定多式联运经营人(承运人)和托运人之间的权利、义务、责任、豁免的合同关系和多式联运的性质。多式联运经营人根据合同规定，负责完成或组织完成货物的全程运输并一次收取全程运费。
（2）必须使用一份全程多式联运单据。全程多式联运单据是指证明多式联运合同以及证明多式联运经营人已接收货物并负责按照合同条款交付货物所签发的单据。 它与传统的提单具有相同的作用，也是一种物权证书和有价证券。国际商会为了促进多式联运的发展，于1975年颁布了《联合运输单据统一规则》，对多式联运单据做了认可的规定。
（3）必须是至少两种不同运输方式的连贯运输。为履行单一方式运输合同而进行的该合同所规定的货物接送业务，不应视为多式联运。
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（4）必须是国际间的货物运输。这是区别于国内运输和是否适合国际法规的限制条件。 （5）必须由一个多式联运经营人对全程运输负总的责任。多式联运经营人在联运业务中对货主负有履行合同的责任，并承担自接管货物起至交付货物时止的全程运输责任，以及对货物在运输途中因灭失损坏或延迟交付所造成的损失负赔偿责任
（6）必须是全程单一运费费率。多式联运经营人，在对货主负全程运输责任的基础上，制定一个货物发运地至目的地全程单一费率并以包干形式一次向货主收取。全程单一费率一般包括运输成本、经营管理费用、合理利润。
21．DRPII的基本原理是什么？其处理步骤是什么？
21、三个输入文件：订货合同、提货单、市场预测 两个输出计划：订货进货计划、送货计划
新增功能：能力平衡、运输仓储计划方案、成本核算
处理步骤：
1建立社会需求主文件， 2求出DRP计划，
3进行任务和能力的粗平衡，
4具体运输方案、仓储方案的制定， 5成本核算。
22．什么是供应链？供应链的四个流程是什么？
22、供应链是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、分销商、零售商以及最终消费者等成员通过与上游、下游成员的连接组成的网络结构。 GB：生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。
供应链是由物料获取、物料加工、并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。
四流程：[物资流通] 物流流通，商品流通
[商业流通] 买卖流通，接受定货，签订合同等的商业流程 [信息流通] 商品和交易的信息的流程，双向流动
[资金流通] 货币的流通
23. 什么是物流园区？其主要功能是什么？
23、物流园区的概念
物流园区是布局在城市周边，由多家专业从事物流服务、拥有多种物流设施的不同 类型物流企业在空间上相对集中分布而形成的具有物流产业集群特点产业集聚区，是服务领域广泛，物流辐射范围广阔（涵盖：城市范围、区域范围、国际范围），能够提供规模化、集约化的大规模物流服务和综合服务功能的物流节点和具有两种或两种以上交通运输方式（公路、铁路、水路、航空）相交会的区域。
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现代物流园区主要具有如下两大功能： （1）物流组织与管理
①物流基本功能
②集约互补功能：量上的集约，即要有一批物流企业在此集中经营；在技术、设备、规模管理上也应该有非常强的集约功能。
③转运衔接功能 ④综合运作功能 ⑤指挥功能 ⑥物流增值功能
（2）物流园区的经济开发功能
①新建物流基础设施项目的经济开发功能 ②已有物流设施及资源的整合功能
24．什么是供应链管理？什么是供应链管理的原则？ 什么是供应链管理的目标？
24、SCM的定义
利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。
SCM的原则
1、根据客户所需的服务特性来划分客户群：强调根据客户的状况和需求来决定服务方式和水平
2、按不同需求设计企业的供货网络
3、倾听市场的需求信息：及时发现需求变化的早期警报，并据此安排和调整计划
4、时间延迟（物流延迟和生产延迟）
5、与供应商相互协作，建立双赢的合作策略，降低整个供应链的成本 6、在整个供应链领域建立信息系统
7、在整个供应链的范围内建立绩效考核准则
SCM的目标
据市场需求的扩大，提供完整的产品组合
据市场需求的动态性，缩短从生产到消费的周期
据市场需求的不确定性，缩短供给市场及需求市场的距离 据物流在整个供应链体系中的重要性，要努力降低物流成本、提高物流服务质量
25．什么是推式与拉式市场原理，并分析各自应用的利弊。
25、推式供应链系统
根据长期预测组织产品生产的供应链系统，而预测依据是从零售商处接到的订单。 推式供应链的缺点
①推式供应链系统对市场变化做出反应需要更长的时间
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②会受到来自“牛鞭效应”的负面影响
拉式市场的供应链系统
是指根据实际顾客需求而不是预测需求组织生产的供应链系统，即生产由需求来驱动。拉式供应链系统使用快速的信息流机制来把顾客需求信息传送给制造企业，如POS 。 拉式供应链的优点
拉式市场供应链的优点集中表现在它缩短了生产的提前期。 拉式供应链系统能通过外部实际需求信息，更准确地把握销售动态而缩短提前期。而随着生产提前期的缩短，零售商的库存水平将显著减少，制造商面对的变动性也随着提前期的缩短而变小，并进而使得制造商库存降低。
在拉式供应链系统中，管理资源的能力加强了，整个系统成本低于相应的推式市场的供应链系统。
目前的供应链系统都正在朝着拉式方向改革。
部分 目标 复杂性 焦点 前置时间 程序 推式 成本最小化 高 资源分配 长 供应链规则 拉式 服务水平最大化 低 反应力 短 定单履行 一、请你根据汽车产品销售的特点，总结一下汽车销售物流成本中的隐性成本的表现。
大概思路：物流成本中的隐性成本主要是物流管理成本和逆向物流成本。物流管理成本主要指为支持商务战略而对材料，在制品和库存成品的流通加以控制的系统设计和行政管理的成本；逆向物流成本也是一个隐性成本，企业在扩大规模的同时，其资源损失的绝对值也会同步增长。这些隐性物流成本在汽车销售的过程中主要表现在试驾车贬值、展厅车不能买、地方保护主义、第三方物流有效价格体系没有形成等，另外还有：
1、地皮 （指政府规定的商业用地价格）
2、建筑成本 ( 在该地建成4s店所有建筑成本，也包括运输建材和其他相关费用) 3、交通便利性（主要指备选区域的道路的便利程度，公交线路的密集程度，与高速路的联系程度）
4、运输成本（主要是指新车从厂商或上级经销商运输到店的成本，以及调车到下级经销商或车展的运输成本）
5、劳动力资源丰富程度（主要是指该地的技术工人的可得性，以及数量和质量） 6、市场竞争的激烈成度（相同或相近品牌在该地区的分布情况） 7、税收（地区政府对该行业实行的现行税收政策，以及可能的调整） 8、政策法律（地区政府对该行业实行的相关激励或限制政策，以及可能的调整） 9、环境政策 （地区政府对该行业实行的环境限制政策，以及可能的调整））
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10、员工的工作态度（员工对工作的积极程度，以及员工对汽车销售行业的态度） 11、地区的文化特点（该地区对汽车销售行业的态度） 物流隐性成本除了以上的一些因素外，还有很多方面，比如和物流活动相关的各种通讯费用及订单成本等。
二、目前，各企业都在推广采用先进的库存管理模式，即零库存模式，采用准时生产制，大幅度减少库存成本和占用。在这种情况下，作为物流活动的重要组成部分，仓储还有存在的依据吗？请你结合生产流通的特点谈谈对仓储的认识。（去年考过的）
大概思路：先解释零库存的涵义，分析一下要做零库存是有条件的。因为生产和销售的不平衡，所以仓储是有必要存在的。对仓储的认识可参考书P83如：仓储的作用
答：仓储，主要是为了保证生产和销售的连续性而设置的，仓储对于保证生产正常进行是有作用的。但是，仓储毕竟是一种资源占用，并不能创造价值，因此企业都在努力降低库存，甚至出现零库存现象。当然最理想的情况是，商品在投入生产前，原材量和半成品恰好运到生产现场，完成加工后，立即转入给消费者运货的运输过程，并很快送到消费者手中。不考虑采购、运输及生产过程中的意外，似乎没有在进行仓储的必要。
但是这种理想的情况是有条件的，首先，企业的产品能够进行单件小批生产，且单件生产的成本与大规模生产相差不大；第二，单件运输是可行的。但事实上这种理想的情况很难出现。生产过程可以不需要库存，但并不意味着销售过程也可以取消仓储（库存）。即使生产可以通过单件生产获得低成本，但单件运输并不是成本最低的，由于单件运输，不可能采用效率更高的运输设备，不能取得规模效益，同时管理费用和其他的费用都可以上升.。因此，为了在生产和运输之间保持平衡，不可能取消仓储（库存）。
此外还有一些不能取消仓储（库存）的情况是经常出现的，即生产与消费之间的不平衡，如有些产品的生产过程必须连续的进行，必须大规模的生产制造，如钢铁生产、石油的开采、图书的印刷，这样就会在短时间内产生大量的库存。另外，有些产品的消费具有季节性，并且这种季节性有一个较大的需求量，而生产又不可能在短期内满足这种需求，因此需要先进行一段较长时间的生产与储备，如春节、元宵节期间的一些消费。如果没有仓储，这些活动将无法开展。还有一种情况是专门开展仓储服务的企业，它的库存量是其盈利的基础，保持充足的出存量是其经营的前提。
总之，仓储对于生产流通和消费具有双重的作用，必须结合产品生产的具体特点及消费的特点，在生产流通销售的整个过程中去加以考虑。
三、当前，随着IT行业的迅速发展，电脑和各种电子产品的淘汰更新速度越来越快，由于电子元器件中有许多塑料件和重金属组件，直接将废弃的电子废品投入环境中，将会对环境造成巨大影响，根据各国的情况，今后有可能采取由生产企业对自己生产销售的电子废品进行回收处理，根据你对物流管理的理解，谈谈企业在物流信息方面应当采取哪些措施。 大概思路：
1。所谓物流信息，是指与物流活动（如运输，保管，包装，流通加工等）有关的信息，它是物流活动的灵魂和生命。物流信息具有涉及面广，数量大，动态性强，来源多样化的特征。 2.物流系统对信息的要求主要表现在以下三个方面：信息充足，信息准确，信息畅通。为了满足物流活动对信息的需求，需进行相应的物流信息工作，即搜集信息，处理信息，传输信息和利用信息。
3.针对以上的物流信息的特征和物流系统对信息的要求，当前的企业应该采取的措施如下： 1）信息化建设的起点应较高。通过运用信息化手段，引入供应链管理，由上下游的企业共
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同参与制订，信息共享、目标一致、共同协调、风险与利益共担，将信息管理的范围扩大到供应商和客户，并将信息化的实施与先进的管理理念、流程的优化、客户的服务结合起来考虑。从而优化流程，提高效率、效益与客户满意度，增强企业的竞争力。
2）积极采用先进的信息管理技术。我国的经济在飞速发展，物流企业应该着眼长期，积极引进先进的信息化技术优化管理。比如:应用仓库管理系统(WMS)和运输管理系统(TMS)来提高运输与仓储效率;等等。
3）加强信息化平台的建设。国内物流信息的IT商有很多，近两年都不约而同在走平台化的模式，但至今还没有形成一个统一的平台。要促进这方面的发展，可以通过两方面的努力，一方面是政府有关部门将其对外服务的这块信息化形成一个公共的平台;另一方面，企业可以自发地进行联合，大家协商形成一个行业标准，从而形成一个企业间的平台。
4）统一物流标准。中国逐渐在与世界接轨，要按照国际商务发展现代物流信息化的模式，就必须有统一的标准。这就需要政府和企业在标准化建设方面共同努力。 5）将先进的信息技术有效地应用到实际的物流业务之中。
6）物流软件提供商应考虑信息系统建设的指导思想。信息系统的建设是有目的的，信息系统的设计应该有针对性地解决具体问题。
四、根据邮政系统的转运流程，谈谈你对物流系统的认识大概思路：参考书第二章物流系统。说明物流系统具有集散等功能以及物流系统是要设计的。 1.
物流系统是一个复杂的社会系统，在这个大系统中，各组成部分包含着复杂的彼此渗透、互为因果的联系，系统内外、各子系统之间的关系有机地交织在一起。物流系统整体优化的目的就是要使物流成本最低，消耗的资源最少，而物流服务的效果最佳。目前，各级邮政系统都在发展物流业务，但彼此缺乏沟通和协调，未能充分利用邮政品牌优势和网络优势，没有从系统的角度规划邮政物流。 2
邮政物流系统作为一个物流系统，物流的各项活动（运输、保管、搬运、包装等）之间存在“效益背反”现象，即对于同一资源的两个方面处于相互矛盾的关系之中，要想较多地达到其中一个方面的目的，必然使另一方面的目的受到部分损失：例如简化包装，则包装强度降低，在装卸和运输过程中容易出现破损，以致搬运效率下降，破损率增加，因此必须总体使邮政物流系统整体效益最优化。 3.
在邮政物流系统中，物流配送是一个重要的环节，在配送过程中要考虑配送货物的质量和体积，充分利用车辆的载重和容积装配货物，确定配送路线。配送过程本身组成一个子系统，进行配送系统优化，主要就是配送车辆优化调度，包括集货线路优化、货物配装及送货线路优化，以及集货、货物配送和送货一体化优化。 4．
邮政物流只有把各个子系统联系起来看成一个物流大系统进行整体设计和管理，考虑最佳的结构、最好的配合、最优的配送，充分发挥其系统功能，才能实现整体物流合理化。 5． 物流企业发展的关键是内部和外部运作的一体化，这种一体化要求明确物流在整个企业战略中所扮演的角色以及物流系统的定位问题。中邮物流有限责任公司成立后的业务发展定位在同城配送、一体化服务、货代、分销邮购等四大业务板块，因此各省邮政物流公司及地市邮政物流分公司要根据自身的情况，在物流市场和业务、物流运作模式等方面进行探索，在不同的地区、不同的领域分别采取不同的模式进行实践。
6.邮政物流的业务应定位在“精益物流” 方面，其运作模式应定位在能提供一体化服务的
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第三方物流模式，目标应是成为一流的第三方物流服务供应商。
五、结合你的购物经历，谈谈你对物流配送存在的客观必然性及配送发展趋势的认识。大概思路：参考书P107配送的作用1.物流配送，表面上看起来传统而简单，实质上是电子商务活动过程中做起来最难、最花力气、最费金钱的一块。物流成本过高、物流配送效率低下、配送服务质量差，严重影响着电子商务的快速发展。2.所谓的物流配送主要是指在经济合理的区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选，加工，包装，分割，组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。3.配送的客观必然性主要体现在以下几个方面：1）物流配送可以提高末端物流的效益；2）物流配送通过集中库存使企业实现低库存或零库存；3）物流配送简化事务，方便用户，4）物流配送可以提高供应保证程度。4.目前困扰我国电子商务的物流配送问题主要有：1）商品配送成本过高。2）商品仓储费用高。3）配送渠道不完善。5. 我国电子商务的物流配送发展趋势：1）是各级政府部门采取措施积极推动物流配送的发展，不少省市已经把发展现代物流列入了日程，如上海、天津、深圳都把物流作为支柱产业，还有许多省市开始制定物流规划。2）是在生活资料领域和生产资料领域出现了各具特色的不同类型的现代物流企业，一些传统的流通企业，包括运输和仓储业通过改造变成物流企业，如中远集团、中外运集团和中储集团等；一些生产企业开始介入现代物流，如青岛海尔集团；一批专业化的物流企业得到较快发展，物流配送的社会化、专业化发展趋势日益明显，如广州宝供、深圳中海物流都是比较成功的第三方物流公司。这些企业根据各自特点，发挥优势，积极开拓物流服务领域，形成了服务模式多样、多种经济成分并存的现代物流企业群体。3）是连锁企业内部的配送中心在硬件设施、管理水平、管理信息系统建设等方面的建设，获得较大发展，有些已经达到较先进的水平。如华联超市在上海桃浦镇建立的配送中心全面采用了计算机管理，并应用先进的无线网技术，实现了无纸化收货验货、拣货理货和仓储保管盘点。4）是现代物流技术的研究开发取得一定进展。一些物流配送企业在研究开发物流信息技术和物流配送管理技术上取得了许多成果，这对于推动我国现代物流发展发挥了积极作用。
六、结合出版行业的生产销售特点，谈谈降低物流成本的思路。 大概思路：
1．物流成本主要包括：1）运输成本2)存货持有成本 3）批量成本4）缺货成本5）订单处理及信息成本6）仓储成本7）采购成本
2．由于物流活动的主体不同，因为对物流成本的看法也不同，对于降低物流成本的出发点也就有所不同，不同的利益主体一般都是站在自己的立场上看待物流成本的。 3．出版行业降低物流成本的一般思路是：
1）在与生产成本的关系中考虑降低物流成本；物流是生产过程的延续，物流的形式要与生产的形势相匹配，降低物流成本必须在能够降低生产流通总成本的前提下进行。保证物流成本与生产成本的协调，要考虑生产的效率和生产成本的均衡性。
2）与企业战略，目标顾客需求相结合。企业战略最重要的一个方面就是对目标顾客的定位和选择。总之要根据企业的战略目标所确定的顾客群，确定适当的成本水平，在此基础上降低物流成本，在追求物流服务质量与成本“性价比”较高的过程中控制物流服务成本。 3）用辩证的思想看待物流成本。物流本身是一个系统，在这个系统中有多个环节和子系统，每个环节和子系统都会产生一定的成本，而且其成本构成都有其不同的特点，每个环节和子系统都有其降低成本的可能性，因此对于不同的物流需求要采取不同的物流需求和方案，采取不同的成本控制措施。辩证的观点要在物流成本，物流质量和物流收入三者间进行平衡。 4）从物流整合方面降低物流成本；我们要利用混合物流的优势，充分利用运输工具的返程装载，减免和减少空载现象，从而降低整个出版业的物流成本。
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