民营科技 管理纵横 ２—。ｏ。。。ｌ。。。。。ｏ。。’￣ 。。。。ｔ。。。。ｇ。。。。。。１。。。１ ‘—— 浅谈企业人性化管理 王勃 （陕西省交通建设集团公司商界分公司，陕西商洛７２６０００） 摘要：在知识经济时代，企业的竞争更加强调团队文化和文化的参与，它是蕴藏在职工中的巨大力量，因而，在企业管理中人性化变得尤为重 要。 关键词：企业管理；人性化；竞争 从工业经济时代到知识经济时代百余年的历程中，从管理科学到行 感激、为了报恩、感谢生活”写进社训，以此作为企业精神，教育引导员工 为科学，再到现代企业管理的不同阶段，企业家们都在力求找到既能调动 团结协作。美国汽车管理奇才艾柯卡说：“我平生最高兴的事是看到中等才 人的潜能，又能适应市场规律的管理模式。人陛化管理的根本——重视个 能的员工因为受到赏识而发挥了最大作用。”可以说，在知识经济发展的 体人性化管理的目的是什么呢？就是把人力资源真正转化成企业的财富。 今天，一个不懂人ｆ生化管理的企业领导不能说是个合格的企业家。 只有按照人的本质特性实施管理，充分发挥员工的积极性和创造性，使企 企业家的综合能力是实施人性化管理的基本要素，对于企业家来说， 业管理工作事半功倍，增加企业的凝聚力，提升员工的归属感。人性化管 要树立执政为民的理念，要从官本位向民本位转变，真正做到胡锦涛总书 理就是重视企业内最重要的资源——人，是一种以人为本位的管理制度。 记提出的“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”。切实做到视民生为本， 违背人的本质特征实施管理，就不是人性的管理，也只能是事倍功半的低 以服务为重，充分表达对职工的尊重。一个成熟的企业家一定会避免带有 效管理。要保证企业管理的高效率、高效益，就必须推进其管理的人性化， 惩罚性的批评责备、贬低别人的傲慢态度，甚至采取恶意措施去打击报 实施人性化管理。 复，做出伤害职工感情的事情，此举足以损坏领导者的形象，甚至使人们 １ 实施人性化管理体现了科学发展观的新思想 怀疑企业文化出了问题。相反，赢得众人高度信任的领导，是通过与职工 人性化管理的出发点是以人为本，它通过满足人的全面需求和促进 坦率的沟通，展现对职工最大的尊重，那才是企业家风范的最好表现。 人的全面发展来达到实现企业发展的目标。党的十六届三中全会明确提 ４实施人性化管理要注意把握的三个问题 出了“科学发展观”的概念，其核心更是以人为本，它是全面、协调、可持续 ４．１实施人『生化管理要党政工密切配合，共同引导主流观念。国有企业的 的发展观，是我们党对社会主义现代化建设指导思想的新发展，体现了辩 党委、行政、工会组织都从不同角度具有管理人的职能。党委开展切题到 证的思维方式和发展的主体性宗旨。从这个意义上说，当前，企业实施人 位的思想政治工作是我党一贯的优良传统，行政加强职工业务技能培训、 性化管理正体现了科学发展观的新思想。 促进职工岗位成才是企业发展培养人才的目标，工会组织关心职工生活 企业永远不变的是的主体一职工，企业职工不仅具有自然属性而 嘘寒问暖等是发挥党联系群众桥梁纽带作用的具体体现。可以说，把这三 且具有社会属性和精神属性，不仅有物质生活的需求而且有社会生活、精 个方面做到位都能体现人性化管理的成效。具体地说，可以采取如下方 神生活的需求。相应的，职工不仅有物质利益而且还有精神文化利益和社 法：一是温暖型方法，其出发点是关心人，主要适合家庭遇到困难而产生 会政治利益，有个人利益、群体利益以及当前利益和长远利益。这些利益 思想问题的职工。这种方法必须给予适当的物质帮助和经济援助。二是照 需要统筹兼顾，也就形成了人性化管理的核心内容。所以，实施人性化管 顾型方法，主要以身体有病、技术能手、年大体弱者为主。三是户访型方 理必须围绕职工的生存、享受、发展这三个要素，具体可以归纳为四个方 法，其出发点是工作的延伸，把思想政治工作延伸到职工家庭，通过与职 面，即职工的福利待遇、职工的基本权利、职工发展的平等机会、弱势困难 工家属沟通，促使职工心情舒畅地投入工作。四是谈心型方法，其出发点 群体的救助等。 是理解人，主要适合职工工作中遇到矛盾激化等突出问题。这时候，迫切 要做好这些工作，首先，要求企业家从观念上实现从以物为本向以人 需要各级领导要深入到职工当中，倾听他们的呼声，理顺他们的情绪，才 为本的转变，从发展是为了积累物质财富转向是为了人的全面发展，即全 能化解矛盾。 面满足人的需求、全面提高人的素质、全面发挥人的潜能、全面实现人的 ４．２人性化管理是企业管理的一部分，反对不讲原则，一味迁就和纵容。 价值；其次，为使职工的素质得到全面发展，在企业发展的过程中，要求企 一谈起人性化管理，有人就理解为感情投资；一说到企业管理，则认为是 业加大对人力资本的投资，强调企以人立、业以人兴，变人员大包袱为人 从严治企。这种把严治与情治割裂开来，没有看到二者之间的统一和联系 才大储备，各部门分工协作，促使职工的身体素质、科学文化素质、思想道 的观点是错误的。实施人性化管理并不是离开企业管理而存在的企业行 德素质和心理素质全面发展，求得企业主体的全面、 调、可持续的发展， 为，而是归属于企业管理范畴。企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟，没有 实现人与经济、人与社会、人与自然的双向互动。因此，从人ｆ生化管理的角 一套严格的规章制度是不可想象的，严格的制度管理是企业生存和发展 度来看，企业的可持续发展归根到底是人的发展，这是落实科学发展观的 必需的。但严格管理并不排斥情治，严格管理辅之以情感治理企业的特殊 具体行动。 作用，使管理者与被管理者产生思想上的认同和情感上的共鸣，这种合力 ２实施人性化管理是提高企业核心竞争力的基础 效应在治理企业当中非常具有威力。但是，不能过分强调情感投资。 企业的核心竞争力主要是强调拥有一套科学合理的管理机制和制度 ４．３不是每个企业都要实施人『生化管理，应从企业发展的实际需要出发， 规范。在知识经济时代，随着大规模生产被日益灵活的生产者网络所代 结合企业的自身现状来判断，决不能简单地效仿。我国的企业所有制不 替，大规模无差异市场营销正让位于个性化的市场营销，使经营管理者把 同，类型繁多，规模不一，企业的知识化、信息化程度，特别是职工素质水 对人的关注、人的个性释放以及人的个性需要推到了空前的中心地位。这 平参差不齐，许多企业还不具备实施人性化管理的条件。比如，一些制度 种以知识为核心、以信息化为结构体系的生产经营管理更加强调企业团 化很不规范的企业，本来距离现代企业制度还有很大的差距，企业还没有 队文化和文化人的参与，强调企业精神和社会责任促使许多企业走向成 走向正轨，职工都不清楚自己应该干什么，如一味推行人性化管理，显然 功，从而使人ｌ生化管理成为提高企业核心竞争力的新宠。 是不科学的，甚至会使企业更加混乱。在一些工业化程度较高的国有企业 在探讨人性化管理问题的时候应该看到，企业核心竞争力的基因是 中，如果面临的改革问题还要做大量的工作，人性化管理只能是适度采 企业文化，企业文化是由一个团队塑造出来的企业精神，它是蕴藏在职工 取，借以帮助缓解一些矛盾，但不能作为灵丹妙药，毕竟它解决不了国企 当中的无形的巨大力量，职工的思维模式深受企业文化的影响。那么，企 改革的所有问题。对于一些刚刚组建的企业也应该把重点放在建章立制 业文化与实施人性化管理的关系是什么呢？实施人性化管理的基础必须 上，不要在人性化管理方面动太大的脑筋，否则顾此失彼、事倍功半。当 要有良好的企业文化做保障。如果一个企业没有形成落地生根的企业文 然，对于一些信息化程度和职工整体素质水平较高的企业，经过一段时期 化，是很难实现人性化管理的目标的，甚至连最简单、直接的效果也很难 的稳定发展之后，可以实旌，但是也要循序渐进，不要大张旗鼓地宣传，要 实现。因此，经营企业要高度重视人的精神。 达到润物无声的效果。我想，这样的人性化管理才是科学的、合理的、准确 ３实施人性化管理是企业突破发展的新途径 的。 实施人性化管理起源于西方国家，西方企业在塑造企业家风范方面 所以说，人性化管理是企业管理的一门新的科学，有着广阔的发展空 成效显著，有许多成功的经验值得我们借鉴。比如，在日本，有着“管理之 间。尽管如此，在我们社会主义国家的企业里实施人ｌ生化管理与西方资本 神”美誉的松下幸之助，总也不忘在百忙之中给取得突出贡献或改正错误 主义国家有着根本的区别。我们要正确地对待和把握，做到取其精华、去 有重大进步的员工亲自打电话，向他们表示感激之情。丰田汽车将“心存 其糟粕，决不能简单效仿。