企业数字化转型的桎梏及引导

农村经济与科技2020年第31卷第06期（总第482期）

企业数字化转型的桎梏及引导

孔敏娜

（焦作师范高等专科学校，河南 焦作 454000）

［摘要］企业数字化转型不仅是国家发展战略的重要导向，也是经济高质量发展和消费升级的客观要求。在企业数字化转型中面临着许多现实约束，如数字经济顶层设计不足、数字产业“硬核”缺失、企业缺乏数字化转型意识等，为此应当大力推动数字经济发展，推动社会治理数字化，制定企业数字化发展政策，为企业数字化转型创造良好条件。同时，还应当培育企业数字化转型意识和能力，探索企业数字化转型模式，为企业数字化转型提供内在动力。

［关键词］企业；数字化；互联网

［中图分类号］F425   ［文献标识码］A

随着云计算、区块链、移动互联网等数字技术的广泛普及，数字化经济呈蓬勃发展势头，数字化转型也成为企业转型升级的新方向，但企业数字化转型不是一蹴而就的，可能会遇到这样或那样的挑战，如数字基础设施落后、社会治理数字化不足、数字经济发展不平衡等。为此，应当以经济高质量发展、国家数字化战略等为出发点，探索企业数字化转型的现实桎梏及突破路径。

重要导向，也是经济高质量发展和消费升级的客观要求。

（1）国家发展战略要求企业数字化转型。2016年政府在“十三五”规划纲要中提出，推动大数据、云计算等现代信息技术的广泛应用，发展中国创造、中国智造。同时，纲要还进一步提出，要推动“互联网+中国制造”，实施智能制造项目和工程，打造国家级制造业创新平台。2017年政府工作报告提出，实施国家大数据战略，推动数字经济跨越式发展，建设创新型的“数字中国”。党的十九大提出，制造业是立国之本，数字经济是推

1 企业数字化转型是大势所趋

在经济新常态下，企业数字化转型不仅是国家发展战略的

［收稿日期］2020-01-14

［作者简介］孔敏娜（1978—），女，河南孟州人，硕士，讲师，研究方向：企业管理，消费心理。

（上接143页）3.4 更新经营理念

大学生将是未来购买汽车产品的主力军，采取合理的宣传方式，赞助院校相关活动，让品牌深入人心。注重互联网+的运用，开发合适的APP或小程序，让顾客随时随地能够关注到本品牌的最新产品，更好地了解汽车的性能，与其他品牌对比的优势等。增添个性化定制服务，重视汽车后市场开发，最大限度地满足顾客个性化需求。二手车交易在中国刚刚起步，有着很大的发展空间，做好二手车收购、置换、销售等工作，收集二手车顾客购买意愿，及时反馈相关信息，拓展二手车市场。4S店可以组建汽车美容、保养、护理等工作团队，扩展新项目。

3 对沈阳汽车4S店的几点建议

3.1 规划4S店的规模，合理布局

信息化时代，4S店数目的多少并不能决定汽车销售的数量，不能为了扩大影响力盲目开店。4S店的数量和规模应随市场变化而变化，将宏观因素和微观因素一一列出，采用科学的分析方法，对比机会、风险、优势、劣势等条件，采用适度规模经营。打造服务品牌，将汽车销售、装饰、配件销售、售后保养、洗车、附加服务等合理规划，让顾客了解买车之后没有后顾之忧，同时开发汽车后市场，增添救援、金融、二手车交易与租赁等服务。

3.2 规范销售价格

打破原有的顾客讨价还价模式，实施统一、公平的报价方式。讨价还价增加了顾客买车的时间成本，也增加了销售顾问的工作量。规范销售价格，让顾客一目了然，在节省购车时间的同时，可以让销售顾问有更多的时间研究专业问题，提升服务质量，减少顾客买车的不安全感。

4 结论

在汽车保有量逐年增加的时代，4S店想取得经济效益，实现可持续发展，就要准确定位，补齐短板，更新管理理念，组建专业化、细致化、项目齐全的汽车销售服务团队，并提升团队的综合服务能力。拓宽售后及二手车市场，为顾客提供个性化服务，完善售后服务，提升顾客满意度，增加忠实顾客数量，在汽车销售及服务行业占有一席之地。

3.3 加强系统培训，提高工作人员的专业水平

组织非本专业的工作人员开展系统化、专业化、高品质的培训与指导，通过业务比拼等方式，提高工作人员业务水平，满足客户需求。聘请厂家或者职业院校的教师进行讲座，开展校企合作，鼓励销售顾问取得相关资质，持证上岗。督促销售顾问在汽车介绍方法、话术、顾客心理、顾客需求等方面加强学习，同时注重仪容仪表，将跟踪服务细致入微，建立顾客对品牌、对服务、对销售顾问的信心和信任。与此同时也要提升售后服务人员的专业素质，既要有以客户为中心的意识，也要有与时俱进的技术，才能胜任汽车售后接待工作。

[参考文献]

[1] 田福松.中国汽车4S店的发展现状研究[J].汽车实用技术,2018(12).[2] 王琦.中国汽车 4S 店经营管理模式探究[J].吉林化工学院学报,2017(12).

[3] 克烜.汽车４S 店经营管理模式创新探讨——以淮北大众汽车 ４S 店为例[J].淮北职业技术学院学报,2018(01).

[4] 黄鹏超.校企合作背景下高职汽车专业人才培养的创新模式[J].柳州职业技术学院学报,2018(04).

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动制造业高质量发展的重要动力。显然，企业数字化转型是国家经济转型的重要内容，也是提高制造业发展质量、发展数字经济的重要方式，已经深深嵌入国家经济发展战略。

（2）经济高质量发展需要企业数字化转型。党的十九大提出，中国经济已从高速增长发展到高质量增长阶段。这是党中央根据全球经济形势、国内经济发展现状等所做的重大研判，也是今后相当长时间内中国经济发展的着眼点和风向标。在这种情况下依靠浪费资源、污染环境以及廉价劳动力的传统发展方式已走到尽头，企业只能依靠知识、技术、创新等方式获取发展动力，实现企业的可持续发展。显然，高质量发展是企业不得不选择的发展道路，其中，数字化转型就是企业高质量发展的重要方式，因为数字化转型不仅能够优化企业的生产加工、产品制造等，还可以对企业生产经营各环节进行全要素优化，使企业实现“脱胎换骨”的变化。所以，应坚定不移地推动企业数字化转型，推动中国经济高质量发展。

（3）市场环境新变化倒逼企业数字化转型。改革开放初期中国面临着生产能力不足、商品供给匮乏等问题，国内生产无法满足人们的基本物质及精神生活需要，在这种卖方市场主导的社会环境中企业往往重数量不重质量，依靠提高生产能力、扩大生产规模等方式实现快速发展，也促使中国在短时间内发展为世界制造业大国。但在经济新常态下中国经济发展环境发生了根本变化，国内需求市场逐渐趋于饱和，中低端产能严重过剩，而高端产能却非常短期。这种以买方市场为主的经济环境对企业提出了许多新挑战，要求企业树立以客户为中心的价值理念，从市场需要、用户体验等出发优化企业生产流程。在这种情况下企业需要充分利用大数据、云计算等整合生产流程、获取用户需要，开展智能化生产和个性化定制。

2 企业数字化转型的现实桎梏

（1）企业数字化转型的外在约束。首先，数字经济顶层设计缺失。企业数字化转型是一项涉及数字基础设施建设、社会治理数字化等方面的系统工程，只有完善国家数字经济发展的顶层设计，推动数字产业发展和数字基础设施建设，才能更好地推动企业数字化转型，比如美国、德国等发达国家就制定了涉及数字经济、数字治理等方面的数字化战略，但中国数字经济的顶层设计尚不完善，数字治理、数字产业等发展规划还不健全。此外，数字经济发展不平衡。虽然中国在电子支付、电子商务、网络社交等领域取得较大成就，但仍面临着数字经济方面发展不平衡问题，如中西部地区和东南沿海地区在数字经济差距巨大；数字产业与金融、商业、传媒等融合度较高，但数字产业与制造业、农业等融合度较低；电商、互联网金融、移动支付等数字经济发展较快，但仍面临着“缺芯少魂”、“硬核”不足的发展问题。

（2）企业数字化转型的内在桎梏。在数字经济时代中，数字化转型是每个企业绕不过的发展问题，当前中国企业的数字化转型与出口滑坡、产能过剩、消费升级等经济问题相互交织，已成为影响企业生存发展的重大问题。但从总体上看国内企业数字化转型并不乐观，仍面临着许多内在的约束和挑战。首先，许多企业对宏观经济环境、数字经济发展等认识不足，缺乏数字化转型意识。比如在经济新常态下国内外经济环境已发生了深刻变化，低端产能、落后产能等逐渐丧失了市场竞争力，但

企业经营

是许多企业对此认识不足，仍抱着“等一等”“看一看”的心态对待转型问题，不能以“壮士断腕”的决心推动企业数字化转型。其次，企业数字化转型能力不足，不知如何实现数字化转型。随着移动支付、物联网、电商等新业态的发展，许多企业意识到了数字化转型的必要性，也期望以数字化转型推动企业跨越式发展，但许多企业缺乏数字化转型能力，只会以引进信息管理系统、开展线上业务等方式推动企业“触网”，不会以互联网思维、数字化技术优化企业的生产环节、价值链等，导致企业数字化转型效果不佳。

3 企业数字化转型的引导方式

（1）推动数字经济发展，优化企业数字化转型的外部环境。首先，完善数字经济的顶层设计。应当以发展模式转型、增长动能转化等为出发点，制定数字经济总体发展规划，提高数字治理、“互联网+”、大数据战略、人工智能战略、中国智造战略等发展战略的衔接度和融合度，建构广泛覆盖、突出重点的数字经济战略体系；应当打造大亚湾、长三角、成渝等数字经济圈，用以点带面的方式促进数字经济发展，为企业数字化转型提供有力产业支撑。其次，为企业数字化转型提供制度支持。企业数字化转型滞后与数字治理法规不完善、数字化转型政策缺失等密切相关，所以应为企业数字化转型提供充分的制度和政策支持，激发企业的数字化转型动力。比如应当加强知识产权保护体系建设，围绕数据的使用权、交易权等进行“立改废释”，充分保障企业在数字化转型中的数字权益，引导互联网、大数据等企业参与传统企业的数字化转型。应当推动社会治理数字化建设，破除社会治理中的“信息孤岛”，为企业数字化转型释放“数字红利”。

（2）培育企业数字化转型意识，提升企业数字化转型能力。首先，培养企业的数字化转型意识。应当引导企业正确看待市场、用户、竞争环境、技术创新等新发展和新变化，明确企业的发展方向和战略目标，制定适合本企业的数字化发展战略。比如可以引导企业用大数据、云计算等方式进行用户画像，分析用户的潜在需要，提高企业营销管理的数字化程度。其次，培养企业的互联网思维。企业数字化转型不只是以数字技术优化企业的各种生产要素，也是以互联网思维推动企业生产流程及商业模式重塑。所以要以用户思维、迭代思维、跨界思维、流量思维、大数据思维等推动企业数字化转型，推动企业的生产流程和商业模式重塑。比如企业可以用个性化定制的方式满足用户需要，以快速反馈、快速迭代的方式推动产品创新，以跨界思维理解产业边界，推动企业的产品和服务创新。

随着信息化建设的深入推进，“互联网+”与传统行业的融合不断深化，成为推动传统制造业转型的重要力量，如在“互联网+制造业”的条件下，智能生产、扁平化管理、订单式生产、电子商务等成为制造业转型发展的重要方向。为此，企业应以互联网思维、现代信息技术等优化企业的内部结构、工作流程等，以大数据、物联网等信息技术推动企业数字化转型。

[参考文献]

[1] 周志明,崔森.制造型企业数字化转型的研究[J].管理观察,2014(21).[2] 刘李,大数据下的企业数字化转型研究与实践——以MT企业为例[J].中国管理信息化,2019(15).

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