在不断提升和学习技能的同时，我也参加了每周的日常培训，让我从以前被动的接受，慢慢学会了自己主动的学习；从以前的慌张，不自信，慢慢对业务熟悉起来，在办理好业务的同时尽量让客户感受到自己的热情和专业。做一名合格的坐席代表并不是那么轻松。但是，当自己帮客户解决他们的疑问或办理好一个业务时，听到他们发自内心的“谢谢”时，我的心里会产生很大的满足感。那时才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说得清楚的。
总结了一下自己的工作，尽管有一定的进步，但在一些方面还存在着不足，比如碰到难缠的客户自己的经验还是欠缺，有些事情做的还不够完善，有待于在今后的工作中加以改进，在新的一年里，我将
努力改正过去的不足，让自己的工作效率和能力进入到一个新的水平。
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