1人际关系类

人际

帽子：日常工作中，（同事、领导）和我的愿望是一致的都是为了把工作做得尽善尽美（但相互之间某件事的看法或许会有所不同） 遇到题目中的情况，我会积极的去面对

1. 阳光思维——目的都是为了帮助我更快的进步，具体很具题目展开 2. 工作第一——

（1）虽然我们意见不统一，但我还会把工作放在第一位，认真做好本职工作 （2）我不会因为这件事情影响我的心态，反而会更加努力的把手头的工作做好。 3.反思——我们之间有矛盾和小摩擦的原因可能是 （1）可能是我沟通方式的问题

（2）可能是在工作方式、工作方法，日常相处中是否有不妥的做法，以及我的行为给领导和同事带来了什么样的困扰。

4.沟通交流——交流是改进两个人关系的捷径，我会再次细致耐心的去找到XX跟他道歉，因为我还年轻，可能在待人接物方面还有所欠缺，希望它能够原谅我，我以后也会向他多学习，同时向他表明......第三人称情景模拟

5后续措施——当然很同事的关系也可以通过自己的努力改进的，那么具体我会 （1）在生活中，培养共同的爱好，培养相互的默契。

（2）找其他同事帮忙，向同事求助协调，让我们之间共同的朋友为我们搭桥。 （3）自己加班加点完成领导的工作，确保工作保质保量的完成。

（4）在今后的工作中多注意听取领带的指示，按照领导的思路来高效完成工作。 （5）在今后的工作中多禾同时探讨思路方法（科学合理分工），群策群力的去完成领导布置的任务。

（亮点——坚持写工作日志，纪律每一天的工作，反思自己今天工作的不足，制定第二天的工作目标）

鞋子：只要我们和领导、同事多一点沟通、对一点理解、对一点换位思考，就能拧成一股绳，劲往一处使，把我们的工作做到欣欣向荣，增增日上。

人际题目——阳光思维

（1）被领导批评——批评是对工作要求严格、鞭策及激励，促使进步 （我们不害怕被批评，被指责、被误解，害怕的是失去积极向上的心态，害怕的是吗，没有踏实谦虚的工作态度） 反思不足——提升能力

（2）被抢功劳——功劳并不重要，重要的是在工作中学到一些东西，年轻人趁年轻多干一点，踏实的多学一点，为以后的工作做好积累。

（3）手头任务很多，领导继续安排——不管我手头的工作多多、多忙，我都会痛快的答应下来，哪怕下班后加班加点也确保工作保质保量的完成。 （4）和领导发生冲突——没有换位思考领导的想法 （5）直接上报处长——越权、没有权属意识

（6）感觉自己被孤立——没有大局意识、公私不分，把情绪带到工作。 （7）为难自己——本质对自己能力的信任

（8）领导对自己印象不佳——汇报工作少（工作进度、工作想法）

（9）同事抱怨自己没有机会——在领导面前建议性给领导说让同事承担一些工作，为同事创造机会

（10）老同事不配合——我工作安排的不合理，没有沟通清楚工作安排 （11）同事把责任全推到自己身上——任务失败，心情沮丧，汇报工作时没有主意措辞

（12）别人觉得你抢功劳——汇报说XX集体完成 （13）自己工作效率高——分享经验

找到矛盾点————阳光思维、工作第一——自我反思（）——沟通（扣题）——后续

（分享经验，经常向领导汇报工作思路，工作问题生活化解决）

领导 1.面对领导的批评 怎么看——虚心接受，批评是对工作要求严格，鞭策及激励、促使进步 怎么办 （1）反思不足——明确工作目标、工作标准、要求和重点 （2）提升能力——梳理知识和技能、思考、学习、总结、研究、请教 2.面对领导的不认可 怎么看——调整认知，工作不符合要求、不符合实际、效果差 （1）反思——查找不足，明确问题，确定改进方向 （2）改正问题——调整工作方式、思路、内容，解决问题的方法 3.面对领导的误解 怎么看——积极心态，正确面对。领导不了解，沟通不及时，主动性不够 （1）主动沟通——寻求指导、请示汇报、及时反馈 （2）增进了解——工作方式、标准、性格、能力 4.面对领导只安排简单的工作 调整期望——自己能力不足，需要熟悉和历练、需要适应环境 （1）主动学习——岗位知识和技能、专业知识、办事流程和技巧、常见问题处理方法、公文写作能力、沟通能力、处突能力 （2）提升岗位胜任力——多听、多看、多想、多做，善于总结，把握规律 5.面对领导安排有不同的意见 领会领导意图——领导有大局思维，看问题全面、把握事物本质、经验丰富、人尽其才 （1）主动沟通——核对工作安排、清晰工作目标、适时提出恰当的意见 （2）服从安排——落实工作、执行反馈、请示汇报 6. 面对领导安原则性强，不重视工作的灵活性，但又要求工作灵活创新 正确看待，积极适应——领导对工作负责、严谨、要求严格、纪律意识强 怎么办—— （1）把握原则——遵守法律、单位规章制度、岗位要求 （2）勇于创新——突破思维定式，打破工作套路，创新工作方法，优化工作流

程。 7. 面对直接询问领导问题，领导未直接给出答案。 领会领导意图——思考力不够、提问不够明确，提问的实际和场合不恰当 怎么办—— （1）寻找方法——调整知识储备及经验、思考、查询资料、请教 （2）适时寻求帮助——注意提问的场合、时机、提问明确 （3）探索尝试——做方案、应用、试验、纠正、再验证、总结经验 二、同事 1、面对同事工作不配合 客观分析——同事不了解、有误会、工作安排不合理。任务不清晰、缺乏沟通 怎么办—— （1）主动沟通——交流感受，澄清误会，分析矛盾、明确目标 （2）合理分工——调整工作方案、时间节点、职责、取长补短 （3）增进了解——加强沟通交流、请教、协商问题、参与团建 2、面对同事工质疑 理性看待，接纳——不同个体认知不同、虚心接受、自我调节、客观分析问题 怎么办—— （1）主客观分析问题——梳理工作、分析质疑点、查找问题，思考解决问题 （2）主动交流——接受批评和指导、确定改进问题，学习、探索、实践 3、面对同事推卸责任 正确看待——不埋怨、不推诿、团队工作不分你我、责任共担、以弥补失误为目标 怎么办—— （1）主动承担责任——请示汇报、说明情况、寻求指正、认领责任 （2）解决问题——明确问题、查找失误、弥补失误、修正、完善 （3）完成工作——明确分工、责任认定、提升效率、过程监督 4、面对同事工作经常出错 包容心态——出错在所难免、不埋怨、信任、主动提供帮助、提高正确率 怎么办——

（1）了解情况——了解同事心态、现状、具体工作、具体错误 （2）给予帮助——分析原因、提供方法、适时提醒、及时总结 （3）团结互助——分享经验、总结问题、常见问题训练、查找方法 5、面对同事疏远 积极看待——工作不专业、失误、缺乏沟通、不尊重、主动性不足、缺乏担当 怎么办—— （1）反思问题——回顾工作、查找问题、确定问题 （2）主动沟通——询问、倾听、致歉、提供帮助、保持谦逊 （3）主动融入——请教、组织活动、讨论、调研、虚心学习 6、面对同事背后议论纷纷 平和心态——不怨恨、不计较、同事不了解、误会、沟通不畅、能力不足 怎么办—— （1）查找问题——查找工作疏漏、为人处世问题、误会点、合作中问题 （2）积极解决——主动沟通、询问问题、虚心请教、致歉、分享、帮助、合作 （3）提升能力——沟通方式、合作技巧、提升效率、学习专业技能 7、面对同事意见不统一 理性对待——不对立、不评判、立场不同、认知不同、沟通不足、理解不到位 怎么办—— （1）主动沟通——倾听、分析不同、换位思考、明确工作目标 （2）协商统一意见——互相包容、取长补短、阶段研讨、总结 （3）注重沟通——尊重对方风格、互相倾听、讨论 8、面对同事风格各异，合作困难 理性对待——包容、互补、性格不同风格不同是正常、沟通不足、主动性不够 怎么办—— （1）主动沟通——了解工作风格、特长、目标、处事方式 （2）协商统一意见——互相包容、取长补短、阶段研讨、总结 （3）协商合作——统一标准、优化方案、互助共享、及时反馈 9、面对同事耽误工作 客观分析——保持互助合作精神、能力欠缺、缺乏规划、岗位职责不明确

怎么办—— （1）明确岗位职责——梳理工作、时间、难易、面临问题 （2）及时纠偏——做好本职、提升效率、加班加点、学习、总结 （3）灵活提供帮助——业余时间、分享经验、提供指导、创新方法 10、面对因工作自作主张同事不满 承认问题——缺乏合作精神、缺乏沟通、骄傲、工作不符合要求、不切实际、自大、不清楚定位 怎么办—— （1）主动致歉——承认错误、虚心倾听、端正态度、明确角色 （2）及时纠偏——梳理工作内容、明确工作职责、查找问题、多请教、遵守工作流程和要求 （3）注重沟通——请示汇报、尊重、倾听、讨论、分享、思考工作方法 群众 态度——热情诚恳的态度 服务——耐心细致的服务 换位思考——真诚的换位思考 倾听——耐心倾听诉求 解惑——详细周到的解惑 解决问题——尽心尽力解决问题 1、面对群众不满投诉 正确看待——致歉、承担、群众诉求合理、工作失误、态度不妥、不文明用语 怎么办—— （1）合理定位于群众的关系——摆正位置、明确职责及服务内容，感同身受、良性沟通、文明用语、了解需求 （2）克服消极情绪——解决问题。冷静平和、责任心、转移注意力、满足诉求、询问意见、给予承诺、提高服务技巧 （3）增强服务本领——多种途径学习，提升服务意识、沟通技巧、业务能力、整理常见问题，提升效率、利用科技手段 2、面对群众举报不作为

理性看待——事出有因，有则改之无则加勉，鞭策、促使完善服务 怎么办—— （1）主动回应——降低影响，拉近关系，表明态度、给予承诺 （2）了解——调查核实，具体对象、时间、地点、事由、证据、明察暗访、日常工作表现、群众评价、同事评价、具体事件的情况 （3）处理回应——批评教育、处罚、公开处理情况、再次致歉、感谢监督、肃清工作作风。 3、面对群众对工作不了解、不配合 积极看待——换位思考、理解群众、耐心服务、对工作流程不熟悉、不理解、不知道、太复杂、效率低、服务意识弱 怎么办—— （1）安抚情绪——暂停工作、耐心听取、为其解说、给予承诺、争取配合 （2）详细解答——耐心真诚解释说明、分析利弊、满足合理诉求 （3）完成工作——帮助、简化、公开、解决困惑、提升效率、提升服务能力 4、面对群众误会质疑 平和心态——信息不对称、解释不清、未公开、诉求合理、尽快澄清、监督 怎么办—— （1）了解情况——安抚、稳定局面、及时回应、搜集信息、做好记录 （2）调查核实——明察暗访、调查取证、核对实情、判断情况 （3）处理问题——批评、教育、处罚、澄清、公开回应、承诺、感谢 5.面对群众送礼 坚守原则 （1）委婉拒绝——感谢心意，说明原则，解释理由、工作职责、纪律底线、廉洁要求、做出承诺、为其服务、提供帮助 （2）了解诉求 （3）灰汇报工作 亲友 明确态度 （1）主动沟通，争取理解

（2）坚持原则 （3）灵活变通 问题一——面对工作情况艰苦 1怎么看 （1）接纳现状，心理建设。