步骤洗车流程流程细则注意事项1、客户停车时大声告知客户停车注意事项（拉手刹车，升起玻璃，严禁开雨刷，严禁开启车门、后舱并查看是否关严，发动机熄火，天线是否收起等），注意车间距。2、如有车辆等候，引导车辆停在不妨碍交通位置。3、注意车辆有无加装特殊装备或车头标。4、确认客户是否下车，若下车需对客户行走路线铺防水垫。A：调整洗车泵压力4-6公斤，施工中根据不同漆面、车的不同部位调整喷枪的水柱。B：注意前风挡流水槽内要彻底喷洗，清除树叶、沙土等。C：门折页、后舱盖流水槽部等油泥较多的地方要小心喷洗。D：注意喷洗门槛间缝隙、车轮顶部等不易打扫处的污泥。E：注意水泵管及枪头不得接触车辆，以免划伤车辆。F：喷枪后做自检，未达到标准需再次进行喷枪处理。质量标准工具材料工时1引导车辆1）根据客户数量及到达先后顺序合理安排洗车顺序及洗车位，引导停靠完毕，大声报告“OK”。2）待车辆停好后，对客户致问候语“欢迎光临”1分钟2首次喷枪1） 用高压水枪冲洗车底盘、叶子板内衬、轮穴等处，2） 如果轮穴及底盘泥土较多，则使用叶子板内衬刷，同时用水冲洗。3） 用高压水枪冲洗车身，清洗按照由上至下、由前至后的顺序进行，即：车顶－前机盖及前挡风玻璃－后机盖及后风挡－前叶子板（左右）－前门（左右）－后门（左右）－后叶子板（左右）－前后杠4） 喷枪步骤完成后报告“喷枪OK”喷枪标准：1：底盘无顽固泥渍、杂草、树叶等2：车身及玻璃无沙土、颗粒等杂质洗车泵叶子板内衬刷2分钟3手工打沫A： 整个施工过程需要严格协作与配合，例如：一个人用马1）用车身专用海绵或羊毛手套对车身按照由上至下，由前毛刷和擦拭车下部用的海绵对轮毂及踏板周围进行清洗，至后的顺序进行达沫，即：车顶－前机盖及前挡风玻璃－后同时令一个人按照打沫的顺序进行。机盖及后风挡－前叶子板（左右）－前门（左右）－后门B：洗车液严格按照说明书比例进行配比，不得过多或过（左右）－后叶子板（左右）少。如果打沫过多，会造成喷洗时浪费时间和水源。打沫2）用底边专用海绵或羊毛手套对底边、轮穴边、前后杠进过少，起不到去除灰尘、油污和沥青等杂质的效果。行打沫处理。C：要求投洗干净羊毛手套和打沫专用海绵，不得有沙土3）打沫步骤完成后报告“打沫OK”及油泥等，以免漆面受损。发现泥沙及时清理后再继续，不得在有泥沙的情况下进行打沫。1）按照冲洗车身的顺序对整车进行泡沫的清除，喷注意一些“卫生死角”的冲洗，如倒车镜缝隙、面框、前水的顺序应遵循由上至下、由前至后的顺序。（顺序同首次泵把的下部、外视镜、雨刷片周围、加油口的缝隙等细小喷洗）部位，要朝一个方向仔细地冲洗，不留任何泡沫。2）冲洗步骤完成后报告“冲洗OK”1） 根据实际工位进行及时合理的调整2） 该步骤完成后报告“OK”注意停放合理位置，要求转移的工位避风，避免阳光直射（夏季）。注意车辆及人员安全打沫无遗漏羊毛手套2分钟4沫后冲洗无泡沫和细小泥沙洗车泵水枪头叶子板内衬刷1-2分钟5转移车辆1-2分钟6气枪吹水用气枪或风筒对各部位吹风，处理缝隙内残留水。1）吹水的顺序为：由前到后、有上到下2）吹水步骤完成后报告“吹水OK”A：需注意部位有：外部后视镜、门缝、前风网、大灯、前后杠、门把手、锁芯、加油口、轮毂、防撞条、天线、雨刷等。B：不得使气枪或风筒接触车的表面。无残水流出C：吹水时用专用毛巾挡放在气枪和风筒口的相应位置，以免吹出来的水乱溅。气枪风筒毛巾1-2分钟7初步擦拭1）用干净的大毛巾或刮水板，按照由上至下、由前至后的顺序，即：车顶－前机盖及前挡风玻璃－后机盖及后风挡－前叶子板（左右）－前门（左右）-后门(左右)-后叶子板如用大毛巾，注意检查毛巾是否有泥土，沙粒等(左右)-前后杠,进行刮水。将漆面大量的水刮掉，擦掉。2）初步擦拭完成后报告“大面OK”车身无大量水大毛巾刮水板1-2分钟8车身擦拭A：擦拭毛巾必须干净，不得有沙土，以免伤害漆表B：擦拭过程中严禁倚靠车辆，严禁用手触摸擦拭过部位1）按照由上至下、由前到后的顺序，依次对车顶篷－前机C：毛巾的使用方式：盖－左右叶子板－左右前门－左右后门－后舱－左右后叶子1）折叠成4折，五指打开，用手的最大面积压住毛巾擦拭干净无水渍及板－前后杠－前风网－左右门边－机盖内侧－后舱等顺序进2）双手掐住毛巾的两个角，甩绕在右臂，用最大宽度擦拭。同时需尘土、无明显行擦拭。要根据情况，随时展开转换毛巾面。印痕D：对于门边，门槛，门折页等处用专用毛巾、毛刷等进行处理，力2）车身擦式完成后报告“车身OK”。求干净无水痕。F：擦拭后做自检，未达到标准需再次擦拭蓝色毛巾2分钟9玻璃擦拭1）用毛巾对风挡及四窗玻璃进行擦拭。擦拭顺序：前风挡－前门玻璃（左右、内外）－后门玻璃（左右、内外）－后风挡，同时内室清洗人员配合用擦玻璃专用毛巾对前后风挡进行配合擦拭。2）玻璃擦拭步骤报告“玻璃OK”。A：擦玻璃用擦玻璃的专用毛巾B：同步骤九C：同步骤九D：擦拭玻璃可根据施工人员数量进行及时的协调与配合E：工作中如发现玻璃需要养护处理，及时与客户沟通F：擦拭后做自检，未达到标准需再次擦拭透明无水渍，不得损坏玻璃，不得有多余的专用毛巾2分钟10内室清洗1）内室清洗：用粉色毛巾对仪表台，门板，前后风挡玻璃A：同步骤九的内侧，中央扶手，前后座椅等进行擦拭B：擦拭车内时需要对车内铺设UAA专用施工脚垫2）对有要求的客户，车内仪表台、门板和扶手上光C：清洗后做自检，未达到标准需再次擦拭3）内室擦拭完成后报告“内室OK”清洁无尘土粉色毛巾泡沫洗剂刷子2分钟毛刷脚垫表板蜡清新剂绿色毛巾全能清洗2分钟剂、刷子吸尘器刷子吸尘器毛巾泡沫清洗刷子1.5分钟1.5分钟11门边擦拭1）对四门边、四门框及后舱轮毂进行擦拭2）若有尾气罩，仔细擦拭，不要遗漏。3）步骤报告“门边底边OK”1）把脚垫撤出。2）对不需要刷洗的地胶和脚垫进行吸尘处理3）步骤完成后报告“吸尘OK”A：同步骤九B：同步骤九C：清洗后做自检，未达到标准需再次擦拭A：注意座椅底部的吸尘B：吸尘后做检查，未达到标准需再次吸尘清洁无尘土，无油腻12内室吸尘清洁无尘土13清洁脚垫内室清洗的同时要对脚垫进行处理。1） 根据脚垫使用情况，建议客户刷洗、吸尘、干洗2） 步骤完成后报告“脚根据脏污情况，询问客户是否需要清洗！垫OK”检查事项：A：底盘及叶子板：要求没有泥土，沥青等（特殊严重的沥青污渍需要跟客户解释，并提出解决办法和服务项目）B：漆面是否有水渍，是否达到清洗效果。C：后舱、车门等处是否有残留的水（开门关门检查是否有水溅出）D：前挡玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物。E：内外反光镜明亮且外观不滴水。F：钢圈无污物。G：内室是否有死角未处理干净，是否达到洗车的标准如果在检查过程中发现未达到效果需要及时进行处理。洁净无尘土14完工检查整个施工过程完成后，由组长、服务接待、店长等人员检验所洗车辆15结算登记车辆检查后，引导客户至收银台结算1） 询问客户“您是否有洗车卡？”2）客户至收银台交款结算3）手续完毕后，恭送客户“欢迎下次光临”对客户信息和洗车工等相关信息进行登记确保信息真实完整，以备回访和可追溯性。