售后服务客户流失调查问卷

售后服务客户流失调查问卷

您好，_______女士/先生，我是xxx4s店的客户关系顾问，您的车在 年 月 日在我店进行了xxxxxxxxxxx维修，至今已经有xxx（时间）没有到我店来维修，我想占用您一小会儿的时间了解一些情况。

Q1：请问这期间您的车是否进行了修理？

回答：是□ 否□

如果选是，请转到Q3

如果选择否，请转到Q2

Q2：为什么没有进行过维修？

回答：车没有开□ 车辆已经转让□ 出差/出国□ 其他： 感谢客户额，结束调查。

Q3：进行了哪些修理。

回答：保养□ 小修□ 钣金喷漆□ 其他：

如果回答：钣金喷漆，追问Q4

Q4：是否是保险公司推荐您去进行版金喷漆的吗？

回答：是□ 否□

Q5：请问您到哪里修理的？

同品牌其他4s店□ 其他品牌特约维修站□ 社会修理厂□ 个体修理厂□ 连锁店□

如果回答是非“同品牌其他4s店“请问Q6

如果回答同品牌其他服务站，请问Q10

Q6：是什么原因促使您到这些地方修理呢？

回答：价格□ 离家近，方便□ 熟人□ 别人推荐□ 其他：

Q7:您认为这些地方修理备件和维修质量有保证吗？

回答：有□ 没有□

如果回答有，追问Q8

Q8：为什么？

回答：

Q9：您为什么不愿意到我们店来进行维修？

回答：服务差□ 维修质量不好□ 维修价格高□ 地点不方便□ 公司指定□

其他：

Q10：和那家4s店比较您为什么选择他？

回答：服务好 维修质量好 离家近方便

其他：

Xx先生/女士：我的调查到此就结束了，非常感谢您能抽出时间回答我的问题，谢谢。