智慧旅游背景下旅游购物APP的构建研究

2019年第10期

智慧旅游背景下旅游购物APP的构建研究

广西桂林541004）（桂林旅游学院，

（如智能手机、【摘要】本文深入调查研究旅游购物服务，以移动平台i-pad）为基础，研究智慧旅游购物APP应用程序的设计，为游客解决旅游

购物中的问题，满足游客旅游购物的体验需求。同时，提升旅游购物消费

塑造良好的旅游需求，弘扬旅游目的地的传统美食和旅游纪念品等商品，

提高旅游目的地的整体经济效益，促进旅游目目的地或景区的品牌形象，

的地经济的稳步发展。

旅游购物；【关键词】智慧旅游；APP

姻

王乔俊

3.构建的总体原则

（1）以围绕服务游客为主

本平台的设计主要是为了满足游客的购物服务。因此，在设计平台

围绕游客购物时，要充分考虑到游客的需求和非惯常环境下的购物习惯，

的三个阶段：购物前、购物中和购物后，完善平台所能提供的相关资讯和买卖等服务，并针对游客的不同需求提供差异化的服务。

（2）充分体现智慧旅游购物的理念智慧旅游是一种综合应用平台，以物联网、云计算等高科技为支撑，

触摸屏等多种服务终端，为广大民众和旅游企业、旅通过智能手机、电脑、

[3]游管理部门提供各类旅游公共服务。而旅游购物是旅游过程中不可或

二是缺的体验之一。一是满足游客在旅行过程中自身生活所需的物品；

纪念品和其他非旅游项目。因此，为了旅游过程中游客购买的旅游特产，

给游客带来顺应智慧旅游的建设要求，也需要加强智慧旅游购物的建设，

新的旅游体验。智慧旅游购物主要体现在以下几个方面：线上线下一体化的购物环境；基于地图服务的可视化预定平台；快速高效安全的物流服务；提供可追溯的、安全的、价格合理的旅游相关产品；在线高效的投诉反

吃的馈管理系统；安全的在线支付系统。让游客在旅游目的地买的便捷，

安心，用的放心，不怕被宰，不怕假货等不良的购物体验出现。

1.引言

据相关研究，约有33%-56%的旅游花费用于购物花费，购物是游客

然而，旅游购物活动所产生的经济效益长期最受欢迎的旅游活动之一。

被低估，很少会有学者研究这一领域。近年来，学术界才开始把视角转向旅游购物研究，如Butler等分析了加拿大西埃德蒙顿超市作为旅游吸引

以促进经济物的作用；Anwar指出阿联酋迪拜利用购物节努力促销旅游，

多元化和经济的成长；Coles以保时捷生产商为例，认为旅游被作为一种

为主业(汽车)提供营销舞台。[1]营销工具，

近十年来，我国旅游业得到了迅猛的发展，同时也带来了诸多问题，

“8元游桂林”如“天价鱼”事件、云南强迫购物事件、事件等都暴露出旅游

对游客心理造购物存在的质量问题、诚信问题、假货问题和强制性购物，

造成旅游购物吸引成了很多负面影响，严重影响了游客的旅游购物需求，

力下降。尽管旅游景区和旅游相关部门对这些问题也非常重视，也出台了各种政策来进行规范管理，但仍然无法杜绝此类事件的发生。如旅游

没有有效的技术手段很难从根源上解决问题。商品的质量问题，

随着5G技术的发展，互联网和物联网技术的融合，为智慧旅游购物的管理和服务提供了保障。智能旅游购物可以为游客提供丰富的旅游购

分销，质量，价格，服务等传统手段无法解物资源，解决旅游购物中诚信，

决的问题。

国务院发布了《国务院关于促进旅游业改革发展据中国政府网消息，

提出到2020年，旅游业的若干意见》境内旅游总消费额达到5.5万亿元，

增加值占国内生产总值的比重超过5%[2]。《意见》中第十一条明确表示：扩大旅游购物消费。实施中国旅游商品品牌建设工程，传承和弘扬老字号品牌，整治规范旅游纪念品市场，鼓励各地推出旅游商品推荐名单。鼓

发展购物旅游。励特色商品购物区建设，提供金融、物流等便利服务，

因此，本文深入调查研究旅游购物服务，以移动平台（如智能手机、i-pad）为基础，研究智慧旅游购物APP应用程序的设计，为游客解决旅游

提升旅游购物消费购物中的问题，满足游客旅游购物的体验需求。同时，

需求，弘扬旅游目的地的传统美食和旅游纪念品等商品，塑造良好的旅游

提高旅游目的地的整体经济效益，促进旅游目目的地或景区的品牌形象，

的地经济的稳步发展。

4.APP平台的总体框架及功能设计

经过前期的分析和研究，根据平台服务的目的和服务对象，完成平台

如图2所示：总体框架的设计，

2.APP平台的构建思路

（1）构建的目标

在线智慧旅游购物APP应用程序提供集旅游商品发布、购物指南、

客户关系管理和第三方担保等功能于一体的交易、在线评价、物流追踪、

诚信问题、回扣问专业化旅游购物解决方案，为游客解决购物质量问题、

价格比价、信题、假货问题、以及以次充好等不信任问题，提供物流配送、

誉担保、购物评价、无理由退货等贴心服务。同时，降低销售成本，做到信

减少不息完全的透明、公开化，解决现在景区或旅游目的地的宰客问题，

必要的游客投诉和购买纠纷等问题。

（2）实现的思路

的指示，依托旅按照《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》

游信息化现有水平，结合旅游购物的市场需求，以服务游客、服务行业为宗旨，设计智慧旅游购物APP应用程序平台，具体的实现思路如图1所示：

（1）基于地图服务的预订功能设计

此模块主要是基于GIS地图服务为游客提供在线预订服务。此模块

酒店预订、门票交通预订和休闲娱乐预订四大功能，主要包括餐饮预订、

其中休闲娱乐预订主要是预订一些SPA服务、KTV、酒吧、书吧和影院等

即可以实现可视化的预订，还可娱乐休闲服务项目。与传统的预订相比，

以提供空间位置信息的查询服务。后期随着5G的深入应用，还可以嵌入3D地图的预订，不仅可以非常直观的查看到预订酒店的空间位置信息，还可以查询酒店目前的客房空置情况，实现在线选房功能，提升游客的入驻体验。

（2）旅游商品购物功能设计

此模块主要是为游客提供在线的旅游商品购物，主要包括旅游土特产、旅游工艺品、民族服饰、奢侈品和其它。游客通过此平台可以放心购物，而且还可以买到当地很有特色的商品，不用担心物品质量和高价等问

为旅游带来更题，让游客在旅游目的地体验到物有所值的旅游购物行为，

好的体验。尽管在线卖的商品来自于不同的商家，但平台会实施严格的监管制度和准入制度，保证在线商品的品质，杜绝假货和高价货，对欺行霸市、扰乱市场和以劣充好等行为零容忍。

（3）信息发布与监督管理功能设计

物流信息和此模块主要为游客提供购物指南、购物评价、物品溯源、，投诉与建议。该模块主要为游客购物服务提供全程的保障让游客买的

可放心，用的安心，而且有什么问题都可以通过平台来反馈解决。同时，

加工、出厂、以提供购买物品的全程溯源，可追溯到物品的原材料的生长、

物流和销售等环节，为游客了知物品的来源提供保障，另外，基于地图的

随时随地的物流信息的查询，可以为游客提供可视化的丰富的物流信息，

掌握物品的邮寄情况。

[1]俞金国,王丽华.国内外旅游购物研究进展[J]．人文地理，2007（1）：12-17.[2]李本富宋建英《.我国大力发展旅游业的经济学思考》[J]．经济研究导刊,2018（35）：3-5．

[3]金卫东．智慧旅游与旅游公共服务体系建设[J]．旅游学刊，2012（2）：5-6．

【参考文献】

图1智慧旅游购物APP平台的实现思路

·33·