样板间管理制度

样板间管理制度

一、钥匙领取流程：

业务在带客户参观样板间前需在前台作样板间钥匙领取登记，并明确告知前台四访，前台四访须随时掌握样板间钥匙动态，如出现钥匙去向不明问题，由前台四访承担责任。

注：须有主、副两个业务人员带客户参观样板间。 二、样板间照明管理：

灯具开启时间：带客户参观样板间时，阴雨等天气原因造成房间光照不足，客厅照明灯具可开启。客户出房间后，业务应及时将灯关闭。 三、样板间物品管理

1. 家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧； 2. 灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计造型； 3. 餐具管理：不得擅自改变摆放位置；

4. 寝具管理：不得擅自改变摆放造型，不得随意拍打、触摸； 5. 饰品管理：不得擅自挪动摆放位置；

6. 窗户管理：根据天气变化，带客户入房间后合理开窗换气，出门后须及时将所有门窗关闭； 7. 样板间所有物品除灯具外不得使用。

注：由每天早晨的末一、二访巡查每个房间的设施设备、物品摆放情况，根据物品清点表内容进行逐项清点，如有出入及时记录报告上级。 四、样板间卫生管理

1. 每天早晨上班后的末一、二访负责对样板房进行集中清洁，9点前完成清洁工作。清洁中留意检查样板房各项设施设备是否运行正常，各类物品摆放是否到位。如有损坏及时报告上级。

2. 样板间卫生标准

轻扫地面尘灰，以免灰尘飞扬，包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭。打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板间内，抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放：

a保证每个房间门框档上下无灰尘污渍。

b室内家具饰品摆放整齐干净。寝具：表面平整，无发丝，无污迹；家私、饰品：无浮灰。 c地面表面无污渍、浮尘、毛发、无脚印，无积灰，无碎屑及杂物。

d房内玻璃、镜面光亮无手印、污迹。

e卫生间洁具、不锈钢金属表面光洁、光亮；地砖光亮。 五、样板房接待服务操作规程

1. 进入样板房内参观人员必须套上提前准备好的清洁鞋套。

2. 业务A给客户讲解样板间设计理念；跟随宾客参观的路线，随时留意宾客的服务需求。 3. 客户参观结束时，辅助业务B须：

a快速对各房间进行检查及物品清点，如发现物品损坏及丢失应及时告知业务A及客户，并及时登记确认，签字，并报告上级。

b及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品回归原位，时刻保持样板间的干净、整洁。并检查是否有客户遗留物品。如有，及时联系业务A。

c负责鞋套及鞋框的内、外清洁，保证客户参观时的鞋套供应。

注：相关工作处理完毕，及好做好登记工作。做好同下一个班次的交接；下一班次交接时应认真依照样板间物品清单清点所有物品；发现问题第一时间跟上一班次沟通，及向上级汇报工作。

六、样板间安全管理

1. 样板间钥匙统一放在前台。

2. 客户需由销售人员带领方可进入样板间，否则在无销售人员带领的情况下发生物品遗失或损坏，由当值业务负责赔偿； 3. 交接班要登记时间，签名负责；

4. 当值业务负责提示客户，不能携带随身皮包以外的物品进入样板间；不能随意坐、卧、拍打、触摸样板间内的一切物品；

5. 负责监督检查参观人员离开时携带的物品；

6. 样板间内、外禁止参观人员拍照，特殊情况需请示公司领导；

7. 样板间在开放时间内禁止一切施工行为，如确有需要需请示公司领导。 七、样板间物品遗失、损坏的赔偿制度

1. 若客户不小心损坏样板间物品，由带领其参观的销售人员、辅助业务、损坏人共同签名证明后，交付公司处理；

2. 若公司内部工作人员损坏样板间物品，由当事人原价赔偿；

3. 样板间物品发生丢失，在无法查明责任人的情况下，由带领其参观的销售人员及辅助业务共同赔偿。

4、因施工返修引起的物品丢失或损坏，责任由施工单位进行承担。现场业务人员应做好现场记录，必要时要拍照取证，以防责任划分不清。

5、物品报损由当值人员填写物品报损单，并与当值主管现场进行确认。物品报损单中应注明原因、物品名称、发生报损的事由等。 八、突发事件预案

1. 如遇摔伤、扭伤、割伤，首先对伤者进行安慰，尽量帮助伤者，同时主管人员应及时与相关医院联系，以最快方式解决处理；根据伤者的具体情况关注事态发展及时汇报销售部，并协助销售部处理。

2. 火警：如遇火警发生时，打“119”时应说清所处的位置，在哪条路上，以及是什么火灾， 同时立即用对讲机呼叫工程部做好配合工作。

3. 根据火灾现场情况运用适当的消防设备和器材进行扑救。 4. 迅速组织人员撤离现场，有效对火灾中的人员进行疏散、撤离。 5. 争取最大范围内保护人身和财产的安全。 6. 维护好现场配合公安机关进行事故处理。 7. 当班人员做好相应记录。

样板间钥匙领取表

日 期

时 间 销售员 协助人 样板房号 备 注

物品报损单

时间 物品名称

样板 房号 报损事由 销售员 损坏人 备注

物品清单 设计理念

出师表

两汉：诸葛亮

先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也

。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。 今当远离，临表涕零，不知所言。