SIPPhone服务器、呼叫中心系统及其通讯方法

（12）发明专利申请

（21）申请号 CN201310347181.0 （22）申请日 2013.08.09

（71）申请人 中兴通讯股份有限公司

地址 518057 广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦法务部

（10）申请公布号 CN104348823A

（43）申请公布日 2015.02.11

（72）发明人 葛毅

（74）专利代理机构 北京派特恩知识产权代理有限公司

代理人 张振伟

（51）Int.CI

权利要求说明书 说明书 幅图

（54）发明名称

SIPPhone服务器、呼叫中心系统及其通讯方法

（57）摘要

本发明公开了一种SIPPhone服务器，所

述SIPPhone服务器，用于将代理服务器发送的HTTP请求消息解析并封装为SIP请求消息，并将所述SIP请求消息发送至ACD；以及，接收所述ACD发送的SIP响应消息解析并封装为HTTP响应消息，将所述HTTP响应消息发送至对应的代理服务器；以及，接收座席终端发送的业务数据，并将所接收的业务数据发送至所述ACD；以及，接收所述ACD发送的业务数据发送至所述座席终

端。本发明同时还公开了一种呼叫中心系统和一种呼叫中心系统的通讯方法。采用本发明技术方案，座席终端无需安装IP电话客户端就能提供语音或视频服务，从而避免了座席终端大量的配置和维护工作。

法律状态

法律状态公告日

2015-02-11 2015-02-11 2016-08-31 2016-08-31 2019-03-01

法律状态信息

公开 公开

实质审查的生效 实质审查的生效 授权

法律状态

公开 公开

实质审查的生效 实质审查的生效 授权

权利要求说明书

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说明书

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