浙江舟山广宇建设有限公司
小组名称：盐仓新天地广场项目Happy QC小组
一 工程概况
本项目位于定海区盐仓街道，盐纬三路南侧，舟山市汽车客运中心正对面。由3个 单体（包括1幢高层，1-1#楼A区，层数为11层，建筑高度41.50m，；2幢多层1- 1#楼裙楼、1-2楼，层数均为4层，建筑高度16.31m）和地下车库组成。
本工程造价约为1.75亿元，工程大，按照要求要做的资料繁杂，文印开支厉害。 二、QC小组简介
小组名称 课题名称 小组类型 小组成立时间 活动日期 盐仓新天地广场项目Happy QC小组 减少项目部文印支出 管理型 组长 陆佩君 2017-5-5 2017年5月5日～2017年12月25日 小组注册时间 2017-5-5 小组注册号 QC-17-02 小组成 员 活动次数 15次 日期：2017年5月5日 7人 课题注册号 QCkt-1703 QC教育时间 52小时以上 制表：陆佩君 QC小组成员简介
序号 1 2 3 4 5 6 7 姓名 陆佩君 胡斌 钟净军 刘正文 柴飞杰 张波 孙华 年龄 34 45 36 38 35 36 31 职称 工程师 工程师 工程师 职务 QC指导 技术负责 施工员 小组职务 组长 副组长 组员 组员 组员 组员 组员 助理工程师 材料员 技 工 质检员 助理工程师 资料员 技 工 资料员 制表：陆佩君 三、选题理由
日期：2017年5月5日
四、现状调查与目标依据分析
小组对项目部所有文印的主要耗材----
纸张、硒鼓、粉仓、碳粉等，进行了一次费用现况调查。归纳并得出了项目部2016 年4月到2017年4月一年间，文印耗材的费用支出，如下表所示：请看：
现状调查情况统计表
序号 调查项目 费用支出 频率 累计频率 1 70g/80gA4复 印纸 硒鼓 碳粉 粉仓 其它 合计 制表：孙华 3648 58％ 58％ 2 3 4 5 1618 651 274 95 6286 26％ 10％ 4％ 2％ 100% 84％ 94％ 98％ 100％ 制表日期：2017年5月7日
依据“现状调查情况统计表”，小组采用饼分图分析。从图中可以看出，降低文印耗材费用支出的关键是：如何降低纸张费用。
硒鼓 1618 26%
碳粉 651 10% 粉仓 274 4% 其他 95 2% 70g/80gA4 复印纸 3648 58%
制图：陆佩君 制表日期：2017年5月7日
文印耗材费用支出现状调查饼分图
从饼分图中可以看出：“70g/80gA4复印纸” 频率已达58%，是项目部文印支出主要问题。 目标依据分析
小组以70gA4复印纸为例，进行了一次市场调查。根据调查结果，文印店里70gA4 复印纸打印单价为为0.3-0.5元/张，复印单价为0.09- 0.2元/张。除去利润和其他，纸张市场成本平均为0.11元/张。
根据现况调查的结果，小组得出项目部上一年使用的70g/80gA4复印纸约46900 张，因此上一年项目部70g/80gA4复印纸平均成本为：6286/46900=0.134元/张。
一个工程项目的毛利率一般在5%-
10%之间，而我们如果把现况纸张平均成本降低到0.11元/张以下，则光纸张费用就可以节省18%。 五、目标确定
将项目部70g/80gA4复印纸平均成本控制在0.11元/张以下。
0.16
现况值 0.134 目标值 0.11 现况值 目标值 0.14
0.12
0.1
0.08
0.06
0.04
0.02
0
目标值柱状图
六、原因分析及要因确认研究
QC小组于2017年5月10日在项目部二楼会议室针对“纸张费用高”，运用“头脑风 暴法”进行原因分析，确定了11条末端因素，详见下“纸张费用高系统图”。
纸张利用率低 打印好后发现错误 纸张破损有污点 员工节省 意识较弱
人员
资料打印前没有认真校核 存放环境杂乱
打印出来字迹模糊
员工对纸张保管不重视 显影辊感光电压偏低 没有及时补充碳粉
没有专人检查碳粉
机器
纸张费用高
纸张在纸盒中 摆放不平整
纸张卡在机器中
纸张太薄或太厚
纸张不符合规格
环境
搓纸轮故障
纸张卡在机器中 纸张购买价格较高
没有采取防潮措施
纸张受潮
材料 方法
无相关打印机 使用管理规定
打印机滥用
要因确认：
依据“纸张费用高系统图”得出的11条末端因素，2017年5月17日-
5月20日期间，小组讨论规定了确认内容、验证方法、标准、负责人和验证时间， 并制定了“要因确认计划表”，如下表所示： 序号 验证 方法 标准 末端因素 确认内容 负责人 验证时间 项目部员工对节 员工节省省纸张使用的认识程度 员工是否存在因 资料打印 员工100%都认 问卷调查 1 意识较弱 识到节约用纸的重要性 员工在打印资 料前认真校核一次，确保不出现二次打印 陆佩君 2017.5.17 没有认真校核电子资料而导致二次打印的情况 钟净军 2 前没有认真校核 问卷调查 2017.5.18 纸张存放环境是否脏乱，纸张堆放是否整齐有序 现场检验 3 员工对纸张保存不重视 纸张存放环境 保持干净整洁 ，纸张堆放要整齐有序，便于存取使用 刘正文 2017.5.17 打印机显影电压是否与碳粉感光灵敏度匹配 4 显影辊感光电压偏低 现场调查 保证打印机显 影电压与碳粉感光灵敏度匹配，打印字迹清晰 柴飞杰 2017.5.19 没有专人 5 检查碳粉 是否安排专人定期检查打印机碳粉存量 现场调查 安排专人每月 检查检查打印机碳粉存量一次，保证打印机正常运行 孙华 2017.5.20 序号 末端因素 确认内容 验证 方法 标准 负责人 验证时间 6 没有采取防潮措施 是否采取了有效的措施来防止纸张受潮 纸张在纸 现场调查 保持纸张保存 环境的干燥 胡斌 2017.5.18 7 盒中摆放不平整 纸盒中的纸张是否摆放平整 现场检验 保证纸盒中的 纸张摆放平整 ，不会因此出 现卡纸 钟净军 2017.5.19 纸张不符8 合规格 纸张厚度是否均 匀，表面是否平整，是否有纸粉 ，打印机出纸是否顺畅等 现场检验 购买的纸张质 量符合要求， 打印出来内容清晰，没有卡纸现象出现 刘正文 2017.5.19 纸张购买 9 价格较高 同规格纸张在市场的售价是否差距较大 市场调查 买到性价比比 较高的纸张， 保证纸张质量的同时降低成本 张波 2017.5.18 10 搓纸轮故障 打印机搓纸轮是 现场否运行正常，之前出现故障时是否及时报修 调查 保证搓纸轮正 常出纸，出现 问题及时报修 ；不会因此导致频繁卡纸而影响打印机正常运行 孙华 2017.5.19 11 无相关打印机使用项目部是否制定了打印机使用规 查阅 文件 项目部要制定严格合理的打印机使用规定 柴飞杰 2017.5.18 管理规定 定 制表人：陆佩君
制表日期：2010年5月20日
七、制定对策
针对以上4个主要原因，5月23日，QC小组召开会议。小组成员集思广益，提出各种对策。经评议，最后确定了对策，制订了以下对策表：
对策措施表
序号 要因 对策 目标 措施 地点 时间 负责人 1 2 3 1.小组召开会议 制定纸张使用管 理办法，要求员 制定纸张使管理办法执行率1 工100%参与活动 2017-5-23 员工节省意识用管理办法， 00%，员工参与率 ，并且做好日常 现场 ～ 刘正文 培养员工节较弱 执行检查 100% 2017-5-26 约意识 2.为员工每人发 一份环保宣传电 子材料 1.小组召开会议 制定打印机使用 管理规定 编制打印机2017-5-23 钟净军 无相关打印机项目部执行率100 2.将制定好的管现场 ～ 使用管理办理办法推广到整 使用管理规定 胡 斌 % 法 2017-5-26 个项目部，每月 检查一次日常执 行情况 1.已开封纸包外 包报纸 2017-5-23 柴飞杰 没有采取防潮保持纸张干每包纸受潮率保2.下班后将打印现场 ～ 燥 持在2%以下 措施 陆佩君 机纸盒中的纸取 2017-5-29 出，放回纸包中 3.将已受潮的纸 放在机柜下面， 利用机柜中的加热灯泡温度烘干 4 1.打印前，在连 接打印机的电脑 上必须再校核一 打印前校核2017-5-23 张永波资料打印前没员工打印前校核现场 ～ 次 的习惯和掌有认真校核 孙 华 率100% 握如何校核 2.每人发一份排 2017-5-29 的方法 版技巧电子资料 以及教学视频 让员工养成 制表人：陆佩君
日期：2017年5月29日 八、对策实施
实施一：提高员工节省意识
QC小组在项目部会议室召开小组会议，讨论制定了《办公室纸张管理办法》， 一切以降低纸张浪费为宗旨，尽可能减少办公室纸张费用支出，要点列举如下表所示：
《办公室纸张管理办法》要点
序号 管理事 项 利具体内容 1 执行“无纸化”办公。资料文件如只需传阅，不需打印等类似情形，一律利用电子邮件、QQ或者项目部内部局域网络等途径进行发送 对于需要打印的文件，在没有格式要求的前提下，尽量使用 双面打印。双面打印方法如下： 方法一：需要手动翻面的。依次选择Word菜单“文件→打印→ 用电子文档 2 双面打印 属性”，打开打印机属性窗口。单击“完成”选项卡，勾选“双面打印”复选框，然后就可以打印了，正面打印完成后需手动将纸翻 转过来，进行双面打印 方法二：打印机可自动双面打印的。选择“常规”选项卡，选择 “双面（短边翻转）”即可 在没有格式要求的前提下，重新设置页面： 方法一：如果打印文字段落比较短且分段较多，选择菜单“格页 面设置 式→分栏”后，在弹出的“分栏”窗口中选择需要分栏的栏数即可， 通常选择两栏即可 方法二：“页面设置”中将上、下边距设置为1厘米，左边距设置为1.5厘米，右边距设置为1厘米 字体大小 在没有格式要求的前提下，字体可以适当缩小。文字大小以看清为宜，能用五号的不用小四号，能用小四号的不用四号 3 4 5 纸张二次使用 管 理 由办公室负责，于每周五下午，将各部门的仅打印一面的无用纸张统一收集，将可再次使用的纸张和不可用纸张分类管理。将可使用纸张放置打印室供内部使用，将不可用纸张做废纸处理 。 制表人：陆佩君 实施效果验证：
日期：2017年6月3日
2017年6月5日到6月24日期间，小组对各个项目对《办公室纸张管理办法》的执行情况进行了突击检查。经检查，管理办法均已张贴在各个打印机旁边；对最近打印的资料进行抽查后发现，除了有格式要求或格式无法更改的，98%使用了双面打印，页边距有94%按照规定设置；各项目办公室都安排了专人收集管理纸张，管理办法执行率达到了100%。 实施二：制定打印机使用管理规定
1．2017年6月7日到10日期间，小组成员多次举行小组会议，讨论制定了《办公室打印机使用管理办法》。该办法要点如表所示。
2. 小组将制定好的《办公室打印机使用管理办法》下发到项目，要求项目办公室
负责执行，并且落实到每一个员工。小组每月检查一次。
《办公室打印机使用管理办法》要点
序号 管理事项 具体内容 打印机一律禁止外人使用，只有本公司员工才可使用。如有客户需要使用，则需要部门负责人签字同意，并做好相关记录。 使用打印机人员必须事先进行登记，包括打印人姓名、所属部门、打印内容、打印使用人员1 规定 2 打印登记 张数、使用纸张类型、打印时间、是否出现打印错误、出现错误原因等。 每月底由办公室公布各部门当月纸张部门评比 使用情况，并进行部门评比，对使用最少的部门进行奖励。。 3 制表人：陆佩君 实施效果验证：
日期：2017年6月13日 该措施实施后，小组对各个项目进行了管理办法执行情况检查。
经检查，各个部门在打印机旁边都已经张贴了《办公室打印机使用管理办法》，“ 打印机使用登记表”也都装订成册，而且使用记录都填写很完整，执行情况优秀， 达到了要求的100%执行率。 实施三：保持纸张干燥
2017年6月12日到13日，小组成员通过从网上搜索资料以及召开会议讨论，以便于执行和实用为标准，最后总结出三条保持纸张存放环境干燥的实用方法。
1. 将已开封的纸包外部用报纸包裹，并且三天更换一次 2. 下班后将打印机纸盒中的纸取出，放回纸包中
3. 将已受潮的纸张放在打印机机柜下面，利用机柜中的加热灯泡烘干，没有较大
变形就继续使用。
实施效果验证：
2017年6月14日到28日，小组成员每天对采取措施后的纸张进行跟踪检查，得出；
1. 报纸良好的吸湿性，很好地保护了已开封的纸包。在检查期间，已开封纸包中
的纸张没有出现受潮现象。
2. 办公室都安排了专人，负责下班后把纸盒中的纸放回纸包中。
3. 在检查期间，部分在打印机纸盒中的纸张出现了受潮，受潮数量为13张，经烘
干后都可继续使用。
检查期间，项目部共用了三包半纸。由此可知，纸张受潮率低于2%。实施四：认真校核并且掌握技巧
1、2017年6月11日，小组全体成员讨论决定，为确保员工养成打印前校核的习惯 ，每台打印机都安排专人负责，资料打印前，强制性对内容、排版、字体、拼写等再校核一次。为加强负责人的责任心，小组规定将每个月节省下来的费用，取出一定比例补助给他们。
2、由小组成员整理了一份word排版技巧以及相关教学视频，分发给项目部集体 员工，由员工自主学习。实施效果验证：
2017年7月11日，小组对各个校核监督负责人和其他员工进行询问，得知该措施执行情况优秀；并且小组通过检查“打印机使用登记表”，得出上一个月没有出现因没有事先校核而导致的打印错误。由此可知，各项目打印前校核率达到了100 %。
九、效果检查
根据调查结果，我们计算出了7月~11月的纸张平均成本为0.106元/张。从现况值和目标值对比图可以看出，活动达到了目标值。
再通过调查7月~11月期间，空调、电脑、传真机和打印机得耗材费用，得出：打印机耗材所占费用从原来的79%下降到现况的73%。
由此可知：QC小组活动达到了预期的效果。我们的目标实现！ 检查结果如下：
办公打印机耗材费用支出调查表
调查项目 费用支出（元） 硒鼓 1332 70g/80gA4复印纸 910 碳粉 242 粉仓 162 其他 57 调查人：刘正文、孙华 地 点：项目部各个办公室 时 间：2017年12月15日
依据“办公打印机耗材费用支出调查表”，小组再次采用饼分图分析。从图中可以看出“70g/80gA4复印纸” 已不再是关键因素。
碳粉 粉仓 242 162 9% 6% 硒鼓 1332 49%
其他 57 2% 70g/80gA4复印纸910 34%
制图人：陆佩君
日期：2017.12.20
根据调查结果，我们计算出了7月~11月的纸张平均成本为0.106元/张。从现况值和目标值对比图可以看出，活动达到了目标值。
再通过调查7月~11月期间，空调、电脑、传真机和打印机得耗材费用，得出：打印机耗材所占费用从原来的79%下降到现况的73%。
由此可知：QC小组活动达到了预期的效果。
0.1 现况 值… 目标 值…
0.05
0
电脑耗材 372 10% 空调耗材 477 13%
传真机耗材 141 4% 打印机耗材 2703 73%
制图：孙华 制表日期：2017年12月20日 十、巩固措施
为了巩固这次QC活动取得的良好成果，项目部将这次QC活动中编制的《办公室纸张管理办法》和《办公室打印机使用管理办法》归纳整理，纳入了项目部管理制度中，将这两样管理办法继续沿用下去。
纸张成本高导致办公费用增多是社会普遍存在的问题，我们这次的成果在一定程度上缓解了这个问题。因此，我们计划向其他分公司推广交流这个成果，为公司的发展贡献一份力量。
自我评价表
质量意识 个人能力 QC知识 解决问题能力 团队精神 活动前（分） 85 83 79 73 72 活动后（分） 100 93 97 95 98 制表人：陆佩君 日期：2017年12月25日
十一、活动总结
在本次QC小组活动过程中，小组各成员都能积极参加小组组织的活动，出勤率达90%。通过本次活动我们提高了应用PDCA循环分析问题和解决问题的能力， 汲取了新知识。
今后我们会更加努力，解决更多的实际问题，创造更大的经济效益和社会效益。
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