KTV运营总监

KTV运营总监岗位说明书

职位编号： 职位名称 直接上级 KTV运营总监 副总经理 所属部门 直接下级 身高：160cm以上 基本要求

职位等级 本岗编制 总监级 1 编制日期： KTV运营部 KTV店长 语言：普通话 性别：不限 年龄：25—40 具体项目 教育程度：大专以上 优先条件 专业知识 具备现代企业管理理念及较强的KTV管理类本科以本学历 经营管理实际操作经验； 人员的沟通与管理，营销与策划，日常事务的处理 KTV日常经营及市场管控以及数据的 分析、归纳总结技能，战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训 具备较强的战略规划能力、组织领导能 力、沟通协调能力、资源整合能力、决策能力。 公关能力，一定的统筹安排能力。营销策划能力，客诉处理能力，人员沟通与管理能力， 五以上同行业管理经验，熟悉服务业或三年以上连锁企业高级管理岗位工作餐饮业、娱乐业、酒店业等运营模式。 经验 乐观、坦诚、成熟、自信、豁达；工作认真细心，责任心强；为人正直，敢于坚持原则，良好的沟通意识和团队合作精神。 专业技能 及所需培任 职 资 格 关键能力 训 相关经验 素质特征 所需办公设备 沟 通 关 系 权 力 关 系 ▉ 笔记本 □台式电脑 ▉电话 ▉一般办公用品（笔/本/文件夹等） □其他特别需求 内部：全体员工、各部门负责人、副总经理、总经理 外部：消防、治安、文委等行政管理机关部门的沟通配合，各运营物品及用品供应商洽谈协作 人事权限（建议、审核、审批）：  公司人事管理权限所涉及的内容 财务权限（建议、审核、审批）：  财务权限规定范围内的审核、审批权

其它权限：  对公司未来发展规划建议权；  对公司规章制度的审核权和权限范围内员工任免权；     对公司营销方案决议权； 对公司营运消费客户有权责内的签送权。 对下属员工根据其工作表现权责内进行奖罚权。 享受优秀管理人员的选举权和被选举权。 岗位工作概述： 配合副总经理做好KTV运营的全面管理工作，策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、负责营销策划方案的制作及监督执行，负责与员工的沟通及各部门的协作，负责后备干部的培养和梯队建设。完成公司下达的各项运营和管理指标。 职责范围 按重要性顺序依次列出职责及目标 1、贯彻执行总经理的工作指令，完成公司下达的各项任务和工作指标，对公司的经营和管理负有重要责任。 2、制定本部门的年、月、日工作计划并监督确保实施到位。 3、制定营销管理制度及营销方案，并统筹KTV分店的营销策划工作。根据市场运营情况进行同行业对比调查，随时对经营运转做适应的调整，推出相应的优惠活动。 4、建立和完善公司会员体系，制定会员管理制度并贯彻实施。 5、拟定和执行公司每年、月的预算方案和营业指标，审阅每天的营业报表，进行营业分析，按月组织开好经营分析会，制定和调整经营决策。 6、定期分析KTV管理状况，有计划、有步骤的检查一线的工作程序，工作标准的执行情况，根据运营部门的总查、暗访质量报告，督导、培训下属积极整改，有效实现KTV部门管理目标 7、主持本部门的会议，协调各部门的工作，使工作协调一致地顺利进行。 8、按权限审阅和批示部门和个人呈交的报告及各项申请并及时回复。 9、定期分析顾客意见及顾客满意度指标，提出改进顾客意见的措施和提升顾客满意度的方法 10、做好每月的成本管控，降低公司的各项成本开支，并督促所属员工从小事做起，达成费用控制指标。 每周 随时 每日 每月 支配及沟通 回复的及时性、有效性 顾客满意度 执行性及结果的达标率 每月 准时、按标准达成 随时 及时及会员满意度 每日 每年、月、日 执行性，服从性及达成率 时间 考核标准 数量、质量（准确率、客户满意度等）、及时率 准时、执行结果的达标率 按计划 及时、准确、创新 随时 执行性及达标率

11、关注员工成长，为员工培训和晋升创造良好机制，搭建良好的平台，每年均要培养出店长1名，值班主任2－3人 12、协助公司总经理协调当地政府职能部门的关系。 13、按时参加公司各类会议和培训，并努力创造良好成绩. 14、负责对下属干部进行绩效考核和工作标准执行的检查结果的奖惩. 15、完成公司领导交给的临时性工作 每年 达标、员工满意度 随时 配合度及沟通性 每月 及时并结果达标 随时 公正性、及时性 随时 及时标准 责任认识： 岗位工作责任基本界定清楚，任职人员明确工作内容，依照要求工作并接受相关领导和部门的监督检查，此工作职位说明书以备工作要求之用。 责任人（任职人）： 上级领导（检核人）：

KTV店长岗位说明书

职位编号： 职位名称 直接上级 编制日期：2011.3.30 KTV店长 KTV运营总监 所属部门 直接下级 KTV运营部 值班主任 语言：普通话 职位等级 本岗编制 店长级 1 性别：不限 具体项目 专业知识 任 职 资 格 专业技能 及所需培训 年龄：20—35 身高：160cm以上 基本要求 KTV营运工作的经营管理，人员的沟通与管理，日常事务的处理 企业制度和企业文化培训，企业管理知识培训，KTV经营管理和市场开拓技能的持续培训。 统筹指挥组织能力、分析、总结、归教育程度：大专以上 优先条件 同行业工作经验者 关键能力 纳能力、客诉处理能力，人员沟通与管理能力，公关能力。 五年以上同行业管理经验 正直诚信、敢于坚持原则和担当、身 验 体健康，精力充沛；仪表大方，性格开朗，团队意识强，责任心强。 三年以上同等职位工作经相关经验 素质特征 所需办公设备 沟 通 关 系 □ 笔记本 ▉台式电脑 ▉电话 ▉一般办公用品（笔/本/文件夹等） □其他特别需求 内部：全体员工、本部门总监、公司管理层 外部：营销活动的互动单位、部分商品及物品供应商、消防、治安技监等职能部门 人事权限（建议、审核、审批）：  权限范围内的人事建议、审核、审批权 财务权限（建议、审核、审批）：  财务权限范围内的费用审核、审批权。 权 力 关 系 其它权限：         对公司未来发展规划有知情权； 对公司规章制度的审核权和权限范围内员工任免权的审核权； 对公司营销方案有建议权； 对公司运营消费客户权责内有赠送权（饮品及果盘）。 对本部门员营工岗位编排权。 享受根据工作表现晋升或嘉奖的机会。 享受优秀管理人员的选举权和被选举权。 对下属员工根据其工作表现进行责权内的奖罚权。

岗位工作概述： 协助运营总监负责整个营运工作中的各项管理工作，负责与员工的沟通及各部门的协作，负责营运中会员系统管理和客户关系的维护，负责员工的培训组织及后备干部培养，负责带领团队完成公司下达的各项运营和管理指标。 职责范围 按重要性顺序依次列出职责及目标 考核标准 时间 数量、质量（准确率、客户满意度等）、及时率 1、 在总监的正确领导下完成公司下达的各项工作任务指标，按KTV工作流程和日常工作标准组织推进KTV的日常经营管理工作。 2、定期进行市场调研和经营分析，及时调整KTV的经营策略 3、对下属员工进行绩效考核管理，检查、监督各分支主任的工作和纪律情况，纠正他们在工作中的失误。根据他们的管理工作情况，有权进行表扬或批评、奖励或处罚， 4、 有权向上级建议任免本部门中层管理干部。有权对主任以下的人员任免的建议权。 5、 指导下属进行工作，合理安排下属工作范围，协调下属工作关系，提高下属的工作积极性。 6、 具体负责对部门的财产做到有专人监护、专人看管、专人保养、专人负责。 7、 制定部门员工《岗位职责》与《岗位流程》并监督执行。 8、具体负责经营管理工作和人员管理，并定期的制定培训计划，实施培训工作，提升员工业务技能和培养后备干部。 9、优先考虑客人的需要，定期进行顾客满意度调查，当服务出现问题时，要及时而圆满地解决。 10、指定专人每日检查营业现场，杜绝危险隐患，教育员工防火意识，安排消防培训。 11、 主持每日的营运部主任级管理人员例会，并就提出的问题进行研究讨论，最终做出解决方案。 每日 支配及沟通性 随时 顾客满意度 年、月 准确、及时 每日 支配、沟通 每月、日 每日 服从性和达标率 每日 执行性和公正性 每日 执行性和公正性 每日 全面、准确 随时 标准、及时 每日 全面及及时、达标。

12、 以身作则，严格执行本公司的各项规章制度和员工守则。 13、负责制定本店的年、月、日工作计划并实施落实。 14、认真参加公司每次每周召开的例会 每日 每日 随时 服从、标准 任务完成率 服从性 15、完成领导交办的临时性工作 责任认识： 随时 服从性和及时性 岗位工作责任基本界定清楚，任职人员明确工作内容，依照要求工作并接受相关领导和部门的监督检查，此工作职位说明书以备工作要求之用。 责任人（任职人）： 上级领导（检核人）：