服务流程
1、 休息厅服务员听到对讲机上报的信息：休息厅，招呼客人”或客人进入休息厅 时，应马上鞠躬行礼30度,面带微笑，以响亮的声音说：先生/小姐，欢迎光临，请问先生/ 小姐,几位呢？”有没有朋友一起来？”在得到客人回答的同时，应马上作手势指引方
向并说：先生/小姐,这边请！ ”后，在客人的右前方一米左右的距离引领客人 ”询问 客人喜好，并根据客人要求安排合适的位置，如休息厅没有位时应向客人解释并指引 客人去其他区域（如:餐厅。
2、 到位请客人坐下（先生/小姐,您请坐,帮客人调好靠背角度并教客人使用，为客 人铺上毛巾（由肚皮往下盖至脚底LOGO朝上将客人的拖鞋摆放在放脚蹬的左边。
3、 服务员在服务过程中一律以半跪式服务，帮客人打开电视，调好频道并将遥控 器放在客人的右手边，随后告诉客人纸巾、棉签的所在处，先生/小姐,这边有纸巾和 棉签，您请用！询问客人需要喝点什么帮客人点单。
4、 服务员招呼完客人以后，应在客人附近巡察，每3分钟巡视一次以便及时发现 客人的任何需求信号，为客人做好最快捷优质的服务，服务过程中应注意谈话技巧，做 到礼貌、热情、细致、周到。
5、 客人休息完毕，提醒客人带好物品，并将客人送至电梯处与男女宾交接，清理 卫生。
二、
推销饮品和项目
1、 礼貌询问客人并向客人介绍公司的饮品及生果 （请问先生/小姐，你喜欢喝点 什么饮品呢？我们公司有免费的饮品，有冻茶、奶茶及生果等。
2、 如客人点的饮品公司需收费时，应向客人解释并征得客人同意后方可下 单，（不好意思，先生/小姐，您点的饮品是我们公司收费的，请问您介不介意呢？
3、 客人点好饮品后需重复一遍，锁匙牌眼见为实（不好意思，先生/小姐，麻烦看一 下您的锁匙牌号码，谢谢!确认后请客人稍等。然后到电脑前将锁匙牌、位置号、品 种、经手人等输入电脑确定，注意饮品是热还是冻。
4、 迅速安排饮品（先生/小姐，您所点的XX请慢用，然后轻轻的把饮品摆放在客 人旁边的茶几上，跟客人说如你还有什么需要的话请随时吩咐”然后站起身后退两 步，再转身离开,需收费饮品应让客人签名。
5、 服务员在给客人送完饮品后可以询问客人 请问需不需要做局部理疗呢？”如 果客人没有特别要求，则可根据客人的意愿，通知大堂技工为客服务。
三、顾客上网
1、 询问客人是否需要上网，如有需要的，迅速到工作间领取鼠标，键盘,接收器。 2、 在领取本上登记鼠标，键盘，接收器的号码，客人的匙牌号和座位号以及领取 时间，
并签名。
3、 迅速把鼠标，键盘,接收器送到客人所在位置，如果客人正在看电视，征得客人 同意后方可把电视调到电脑状态，帮助客人把接收器插入USB接口，查看鼠标，键盘 是否可以正常使用，并查看网络链接是否正常，一切正常之后把鼠标和键盘交给客人， 并祝客人上网愉快。
4、 时刻留意客人的动向，如果客人去做按摩或者是去更衣时，需及时收回鼠标， 键盘,接收器,迅速交回工作间并在领取本上相应的位置记录还回时间
，并签名
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