物业管理处关于增加人员编制的
报 告
公司领导：
二期项目际将交付，经物管处前期的养精蓄锐，其准备工作万事具备，房屋交付伺机开展。就本项目的实际情况，结合楼盘品质打造、企业口碑树立等形象工程的实质需要，其二期房屋交付后的售后服务工作，在现有人力的基础之上还需增加部分人力资源，才得以适应日常工作的开展。
现有人员情况与二期交付后的组织架构与编制情况详见附件。为此，物管处拟增人员13名，其中：保安3名（包含监控员2名）；客服2名；保洁5名；工程2名。
妥否，敬请批示！
水岸物业管理处 2012年2月3日
附：人员编制与其架构情况说明
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物业管理人员编制与其架构的
情况说明
依据****的品质策划与小区规划配套的实际情况，拟设客服部、工程部、保安部、行政人事部、财务部5个部门，各部门拟设1名主管，全面负责本部门日常工作的计划、实施、监测、改进工作，确保策划管理方案的落实和企业品质的实现。初步设定企业总人数为71人，其中企业经理1人；客服部30人；工程部6人；保安部30人；财务部2人；行政人事部2人。
一、组织架构
二、现有人员编制情况
客服部11人，其中客服助理4人，保洁7人；工程2人；保安
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14人；主管人员3人，经理1人。合计31人。
三、一、二期人员编制设定
依据一、二期项目的实际情况，拟设人员编制44人，其中客服部20人（客服7人，保洁13人），工程4人；保安18人；行政人事主管兼出纳1人，经理1人。各部门编制拟设情况如下表： 表一、客服部人员编制拟设（20人）
岗位名称 客服部主管 销售中心 前台接待 客服助理 B1栋客服 B2栋客服 C栋客服 顶休 环境班长 保洁员 合计 人数 1人 主管职责 备注 负责客服部日常工作计划、服务质量监测、品 质持续改进与重大投诉协调工作。 1人 负责销售中心的一切客户服务工作。 1人 负责现场报事报修接待与热线接听等工作。 1人 负责房屋交付、整改、装修等客服工作。 1人 负责房屋交付、整改、装修等客服工作。 1人 负责C栋客服与分管保洁组工作。 1人 负责销售中心、前台和客服各岗位顶休 带领全体保洁员完成小区保洁、绿化养护工作1人 任务，工作对保洁主管负责。 12人 负责所属辖区（住宅、商业）公区保洁 20人
表二、工程部人员编制拟设（4人）
岗位名称 工程部主管 水电维修工 合计 人数 1人 3人 4人 主管职责 全面负责小区设施设备的日常维护保养管理工作。 备注 负责小区设施设备的日常维修、保养与夜间值班工作。
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表三、保安部人员编制拟设（18人）
岗位名称 保安部主管 保安班长 人数 1人 理工作。 2人 带领保安员落实治安、消防、车辆与客户服务管理工作 两班倒 两班倒 两班倒 两班倒 两班倒 主管职责 全面负责保安部工作计划、岗位质量监测和日常事务管 备注 固定岗 6人 负责重要关卡与安全重点区域的安全、秩序维护。 巡逻岗 4人 负责商场、楼道的治安、消防巡查和公区秩序维护。 保安员 形象岗 1人 展示企业形象和视线围的秩序维护。 监控员 2人 负责安全监控、消防联动系统的操作和报警处理。 机动岗 2人 负责保安部顶休和突发事件的人力资充实。 合计 18人
四、拟增编人员13人
保安3名，包含监控员2名；客服2名；保洁5名；工程2名。小计13人。
***岸物业管理处 2012年2月3日
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