物业公司创优资料

目录号 一级目录 二级目录 三级目录 存档要求 1-1 小区规划图 建设用地规划许可证 按年度存档 准文件 土地使用权出让资料 用地批地界界桩放点报告 物业规划建设工程规划许可证 档案 施工许可证 项目批准文件 建筑物命名、更名审批资料 用水指标批文 用电指标批文 1-2 物业移交会议纪要或移交证明 按年度存档 物业接管移交证验收资料 明资料 工程设备交接资料 按年度存档 工程、设备技术资料交接清单 房屋钥匙交接清单 工程竣工验收证明 消防验收资料 验收证明资料 环保达标（噪声）验收资料 按年度存档 房屋验收表 1-3 公司简介 甲级物业管理资质证书 公司专物业专业业化管营业执照 化管理 理资料 税务登记证（国税、地税） 按季度存档 组织机构代码证 物业服务中心简介 物业服务中心成立文件 营业执照 税务登记证（国税、地税） 组织机构代码证 物业服管理服务收费标准及务中心批复 物业专业专业化化管理 管理资料 停车场组织机构代码证 停车场营业执照 档内容 资料变更随时更新存按季度存档、如相关停车场税务登记证 停车场收费许可证、价目表 会所卫生许可证 泳池卫生许可证 公章证照登记表 1-4 发展商物业管理服 务合同 与发展商签订的物业按年度存档、重新签管理服务合同 订合同后更新存档资料 1-5 前期物业管理服务 协议 按年度存档 1-6 市房屋公用设施专用按年度存档 基金管理规定 房屋本体维修基金管房屋本体维修基金 管理 三方返修合同 理制度 本体维修基金收支账目（放季度管理报告中）及使用审批手续 1-7 房屋使用房屋使及公众制用资料 度 房屋使用说明书 按年度存档 房屋质量保证书 业户手册 住宅室内装饰装修管按年度存档、如相关理办法 资料变更随时更新存档内容 市市容和环境卫生管理条例 消防管理条例 市限制养犬规定 公众制度 业主公约 精神文明建设公约 消防管理规定 装修管理规定 室外广告、招牌管理规定 1-8 筹建业主委员会的申按年度存档、如相关请报告及批复 资料变更随时更新存档内容 筹备工作计划 筹备委员会委员简介 筹备委员会会议纪要 业主委员会宣传资料 业主委员会委员自荐/推荐表 业主委业主委员会委员侯选业主委员员会筹人简介 会 备及成业主大会通知及会议立资料 纪要 业主委员会选票、选举结果公告 业主委员会备案申请报告（附委员名单、业主委员会章程、业主公约、物业委托管理合同）及批复 业主委员会公章刻制手续 业主委员会运作资料 业主委员会会议纪要 按季度存档、如相关资料变更随时更新存业主大会、业主委员会档内容 会议照片资料 1-9 业主委员会物业管 与业主委员会签订的按年度存档 物业管理服务合同 理服务合同 1-10 争创规争创优秀示范小区规按年度存档 划方案 争创规划和实施方案 实施情实施过程的相关资料 况 争创工作总结 成立争创小组的通知 按年度存档 划和实施方案 1-11 管理制度质量保证制度及工作标及工作准 程序 公司质量管理体系文件 标准政策法规清单 按年度存档 标准政策法规 物业服务中心收费管按季度存档 收费管理制度 理制度 物业服务中心财务公开监督制度 控制中心管理规定 按季度存档 无线电通讯设备管理规定 空置房管理规定 停车场管理规定 安全管非机动车辆管理规定 理制度 停车场收费管理规定 消防管理规定 消防设施养护及使用规范 防火岗位责任制 维修服务承诺及回访按季存档 制度 维修管理制度 节能降耗管理制度 房屋维修养护制度 设备机房管理制度 保洁工具用品使用及按季存档 管理办法 环境管理制度 绿化设备使用管理规定 保洁岗位责任制 消杀类农药管理规定 顾客投诉处理、回访制按月存档 度 客户服务管理制度 物业服务中心值班制度 接待参观来访管理规定 商铺管理规定 文档资料管理规定 按季存档 信息工作管理规定 工作例会制度 办公室管理规定 资料室管理规定 培训室管理规定 行政后勤管理制度 食堂管理规定 仓库管理规定 宿舍管理规定 员工餐厅管理规定 采购管理规定 资产管理规定 办公设备管理规定 办公用品管理规定 人事、考核管理档人事资料 员工个人资料 按月存档 人事任免、调动记录 案 年度培训计划 按月存档 月度培训计划 培训签到表 员工培培训考核记录 训记录 培训效果评估记录 军事训练记录 预案演习记录 职（员）工月/季度考按月存档 员工考核记录 员工奖惩通知书 核记录 1-12 各类人员岗位资格 持证上岗人员清单 按季度存档 岗位资格证书复印件 证书 服务人员仪容礼仪服饰标物业CI手册 准 按季度存档 标准 物业员工通用礼仪规按季度存档 范手册 物业管理类岗位礼仪规范手册 物业技术维修类岗位礼仪标准 物业安全类岗位礼仪规范手册 礼仪规范手册 物业保洁类岗位礼仪规范手册 物业司机礼仪规范 物业服务中心组织 物业服务中心组织结按季度存档 构图 结构及岗位职责 物业服务中心岗位职责 1-13 办公自动 物业服务中心办公自动化设备清单 按年度存档 物业管理软件安装手册 化资料 物业资产设备管理系统使用手册 物业收费管理系统使用手册 物业人力资源管理系统使用手册 1-14 物业管理企业财务管理规定 物业管理服务收费指导标准 公司财务管理制度 财务管理财务管物业服务中心收费管按年度存档 档案 理制度 理制度 物业服务中心财务公开监督制度 各类收费标准批文 会计科目表 季度管理报告 财务收收入成本明细账 支情况 完税证 按季度存档 1-15 竣工总平面图 地下管网图竣工图 单体建筑、结构、设备、竣工资工程档案 料 绿化竣工图 附属配套设施竣工图 按年度存档 房屋种类、数量、用途的分类表 设施设备安装、试验、调整、验收资料 设施设备图纸、合格证明、使用说明等技术资技术资料 房屋及共用设施设备大中修、改造变更资料 料 按年度存档 设施设备台账（设备管理软件） 1-16 房屋产权清册 管理用房产权证明 商业用房产权证明及产权资料 清册 按年度存档 配套设施产权证明及清册 物业房地产证 入伙通知书 业主委托书 业主及家庭成员登记资料 委托银行代收款协议书 房屋交付验收表 钥匙（门禁卡）发放记录 停车场车位租用协议书 业主档案 停车场服务协议书 家庭服务协议书 装修合同复印件 装修施工单位资质证明 装修申请表（附图纸） 装修管理责任书 装修施工人员登记表 装修许可证 装修现场监控记录 按月度存档 房产证 租赁许可证 暂住人员登记资料 租户管理协议书 租户档案 停车场车位租用协议书 停车场服务协议书 按月度存档 家庭服务协议书 1-17 值班制度 物业服务中心值班制度 按月度存档 及记录 工作信息记录本 顾客投诉处理、回访制度 顾客投诉/建议及处理客户服务 回应 按月度存档 档案 投诉（建议/咨询）处理任务书 顾客来信 1-18 顾客意见 业主恳谈会纪要 顾客意见调查表 按月度存档 调查资料 整改措施 1-19 维修服务 维修服务承诺及回访制度 按月度存档 资料 居家服务情况记录表 2-1 发展商制作的各类指示牌清单（平面示意各类标识 图、路标等） 按月度存档 清单 物业服务中心制作的各类标识清单 2-2 房屋管理 房屋维修养护制度 空置房管理规定 空置房检查记录 按月度存档 档案 2-5 装修管理 装修管理规定 推拉闸标准款式及安装要求 按月度存档 档案 窗花标准款式及安装要求 不锈钢防盗门标准款式及安装要求 天顶遮阳棚标准款式及安装要求 凉台遮阳棚标准款式及安装要求 窗台遮阳棚标准款式及安装要求 3-2 共用设共用设施施设备设备管理管理资档案 料 设备维修保养责任制 设备维护分工表 按月度存档 设备档案卡 维修工具清单 设备年度检修计划 公用设施检查记录 公用设施保养维护记共用设施设备运行维护记录 电讯系统检查、维护保养记录 录 消防系统检查、维护保养记录 按月度存档 停水/电/气/试消防通知单 3-6 给排水系统检查记录 给排水系统运行维护保养记录 泳池、泳乐设施运行记给排水系给排水统管理档系统维案 护保养 泳池、泳乐设施维护保养记录 录 按月度存档 水景设施保养维修记录 事故应急处理方案 市生活饮用水二次供水管理手册 二次供水清洗消毒许可证 二次供水清洗消毒人二次供水清洗资料 二次供水设施清洗消毒合同 员上岗证 按月度存档 二次供水水质检测报告 二次供水设施清洗消毒记录 3-7 供配电系统检查记录 供配电系统管理档 案 发电机运行、维护保养记录 按月度存档 供配电系统运行、维护保养记录 3-8 电梯故障应急处理方案 电梯管按月度存档 理资料 电梯准用证 年检合格证 电梯检查记录 电梯系统管理档案 电梯维护保养记录 电梯系统维护保养记录 按月度存档 电梯供方维护保养记录 电梯供方维护保养评估记录 4-1 小区封闭式管理档 案 来访人员登记表 公司进出人员登记表 按月度存档 物资搬运放行条 4-2 安全岗位设置 安全管理资料 巡逻路线配置图 按月度存档 巡逻签到点规划 安全员装备清单 控制中心交接班记录 安全员交接班记录 安全管理安全员巡查记录 档案 安全工作记录 安全员巡逻签到表 按月度存档 暂住人员情况登记表 拾遗物品登记表 邮件签收记录 安全工作检查记录 夜间查岗情况记录 夜间查岗计划安排表 按月度存档 4-3 安全防范 治安事件应急预案 应急预案演习记录 按月度存档 措施 紧急集合记录 4-4 市消防管理条例 物业服务中心消防管理规定 消防管消防设施清单 理资料 消防设施分布平面图 按年度存档 消防设施养护及使用规范 小区义务消防队组织消防管理档案 义务消防队员名单 消防应防火责任制 急方案 区域防火责任人分工 按季度存档 架构及职责 消防作战示意图及岗位职责 消防演习情况记录 消防工作记录 消防安全知识宣传资料 按季度存档 4-5 市停车场文明、安全、规 范管理达标责任书 停车场停车场管管理资理档案 料 租、售车位登记表 停车场管理规定 按月存档 停车场车位清单 停车卡发放记录 停车场车辆情况登记表 停车场 驶出车辆异常情况登记表 按月存档 管理记录 未收费车辆登记表 车辆进出凭证 4-6 非机动车非机动车辆管理规定 非机动车辆停放点位辆管理档 置图 案 非机动车辆检查记录 按月存档 5-2 保洁工具清单 保洁工作作业细则 保洁管保洁人员分工表 按月存档 理资料 保洁岗位责任制 保洁工具用品使用及保洁管理档案 保洁工作检查记录 管理办法 洗手间定时清洁记录 保洁工作记录 供方保洁工作检查记录 按月存档 保洁服务供方工作评估报告 5-3 消杀农药管理规定 消杀服务 消杀工作记录表 按月度存档 消杀效果检测评估记录 档案 5-7 商业网点 商铺管理规定 按月度存档 管理档案 租赁合同 从业人员登记资料 商户管理协议书 商户消防管理责任书 （如为购买，则还包括认购书、业主档案） 5-8 市限制养犬规定 物业服务中心宠物管宠物管理 理规定 按年度存档 档案 小区宠物登记表 宠物管理宣传资料 6 绿化工具清单 绿化苗木清单 绿化管理绿化管档案 理资料 绿化工作安排表 按年度存档 绿化设备使用管理规定 绿化设备保养维修记绿化工作记录 录 按年度存档 绿化养护地巡查周记表 7 创建安创建安全文明小区申按年度存档 请 全文明小区资创建方案 料 创建工作总结 社区文件活动计划 按月度存档 社区文化活动档案 社区文化活动通知 社区文化宣传资料 社区文化活动资料 社区文化活动记录及效果评估 社区文化活动影集或录相 新闻媒介报道剪辑 8 管理服管理费收缴统计表 务费收缴资料 按月度存档 家政服务人员管理规按年度存档 便民有定 经营管理偿服务档案 档案 长期家政服务清单 常规服务项目表 物业服务中心以业养按年度存档 经营情业发展计划及经济指况 标