作者机构： 中国人民银行鄂尔多斯市中心支行,东胜017000出版物刊名： 内蒙古金融研究页码： 63-64页
年卷期： 2011年 第10期
主题词： 银行营业网点 商业银行 服务效率 排队问题 业务发展 需求矛盾 服务供给 客户
摘要：商业银行营业网点客户办理业务排队时间过长是一个常见的现象,其根源反映出的是银行服务供给与需求矛盾的加剧。如何提高服务效率、解决客户排队问题,不仅影响商业银行的业务发展,
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