华夏航空空乘初始培训
一、
判断题
1、机型相同但起飞到达时刻不同的航班，航班号相同。（ ）
2、旅客在购票之日不满十二周岁，但开始旅行时已超过十二周岁，他须补交成人票价的差额。（ ）
3、中华人民共和国的公民在国内旅行不得使用护照，只能使用《居民身份证》，包括《临时身份证》。（ ）
4、如因航空公司原因造成旅客在经停站漏乘，航空公司应免费提供旅客在等候后续航班期间的膳宿。（ ）
5、为确保其他旅客的旅途舒适与安全，旅客只要饮酒后，承运人均可以拒绝其乘机。（ ） 6、凡在航班规定离站时间前24小时以前，旅客自愿变更航班都不需要收费。（ ） 7、购买电子客票的旅客可以比购买纸票的旅客得到更高的票价折扣。（ ） 8、托运行李是指旅客交由承运人照管和运输并填开行李票的行李。（ ） 9、每位旅客只限携带一件自理行李，其重量不得超过5公斤。（ ） 10、持头等舱客票的旅客可有两件免费随身携带物品。（ ）
11、逾重行李费率以每公斤按经济舱公布单程直达票价的1.5%计算。（ ） 12、旅客的免费行李额仅指托运行李。（ ）
13、在经停地发生航班不正常时，无论何种原因，承运人都应提供膳宿服务。（ ） 14、1987年，中国民航开始实行政企分离改革，成立了六个国家骨干航空公司。（ ） 15、我国的正班飞行中，航班号由执行航班任务的航空公司二字IATA代码和三个阿拉伯数字组成。（ ）
16、代码共享(code-sharing)是一家航空公司营销而由另一家航空公司运营的航班。（ ） 17、香港的国泰航空及其附属公司港龙航空是寰宇一家联盟的成员。（ ） 18、乘客自愿保险：乘客自愿购置由航空公司协议的保险。（ ） 19、乘客上机规格不超过100Wh的锂电池无需申报。（ ）
20、错乘旅客： 是指旅客未按规定的时间办妥乘机手续，或因旅行证件不合规定而未能乘机。（ ）
二、 选择题
1、已知普通舱的票价为100元，则同一航班的公务舱和头等舱的票价分别是（ ） A 130，150； B 150，200； C 120，150； D 100， 150；
2、已知普通舱的成人票价为1280元，则同一航班的儿童票和婴儿票分别是（ ）
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A 640，130； B 640，128； C 128，640； D 130， 640； 3、经济舱、公务舱、头等舱用字母来表示，分别为（ ） A Y， C， F； B C， Y， F； C F， C， Y； D C， F， Y；
4、关于享受免费行李额的说法，下列那一选项是正确的（ ） A 经济舱可以享受的免费行李额是30KG； B 公务舱可以享受的免费行李额是50KG； C 头等舱可以享受的免费行李额是50KG； D 头等舱可以享受的免费行李额是40KG；
5、遇到航班不正常时，航空公司需要向旅客提供一些服务，下面的说法不正确的是（ ） A．航班延误在2小时以内，要履行告知义务，航空公司应迅速及时将航班延误信息通知旅客，做好解释工作。
B．航班延误在2小时以上至4小时以内，要及时向旅客提供餐食； C．航班延误在4小时以上，安排旅客到宾馆休息和用餐；
D．航班延误在2小时以内，如果是天气方面的原因，航空公司不需要做任何解释，不承担任何责任。
6、下列的航空公司代码正确的是（ ）
A、CA 国航、MU东航、CZ南航； B、BJ 国航、SH东航、CZ南航 C、CA 国航、PVG东航、CZ南航 D、BJ 国航、MU东航、CZ南航 7、在下列运输方式中，（ ）的安全性最好。 A、铁路 B、海运 C、公路 D、航空 8、陕西省属于民航（ ）地区管理局管辖范围 A、华北 B、中南 C、华东 D、西北
9、航班号为3409的国内航班，第一个数字“3”代表（ ） A、东方航空B、西北航空公司C、国航西南航空公司D、南方航空公司 10、关于航班的定义，不正确的是（ ） A、航班是根据班期时刻表的运输生产飞行 B、航班是要按照规定的航线飞行 C、航班分为去程航班和回程航班
D、航班是指不经过经停站、直接到达终点站的运输生产飞行
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11、关于儿童的定义，正确的是（ ）
A、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 B、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 C、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 D、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 12、以下（ ）情况，旅客可持婴儿票旅行 A、旅客购票时已满两周岁B、旅客开始旅行时已满两周岁 C、旅客开始旅行时未满两周岁D、以上均不对 13、查验证件时，要检查的内容是（ ）
A、客票姓名是否与证件相符B、证件有效期C、证件真实性D、以上全对 14、旅客误机后，机票可以（ ） A、退票B、改签C、作废D、A和B正确
15、由于承运人原因旅客错乘，应按（ ）的处理规定办理。 A、承运人原因造成旅客误机B、承运人原因造成旅客错乘C、误机D、漏乘 16、托运行李的外包装必须（ ）
A、包装完善B、锁扣完好、捆扎牢固C、能承受一定的压力D、以上都对 17、（ ）不得作为行李运输
A、小猫、小狗等宠物B、体育比赛用的枪械C、军械D、电视机 18、属于限制运输的行李物品有（ ）
A、旅客的小宠物B、导盲犬和助听犬C、斧头D、以上全对
19、旅客乘坐广州－沈阳的航班，行李到达后发现行李破损，则旅客可向（ 正式提出索赔要求。
A、沈阳B、旅客的居住地海口C、旅客三天后转机的目的地北京D、以上全对 20、中国民航旅客运输开始的标志性事件是（ ）
A、莱特兄弟发明飞机 B、冯如制造“冯如一号” C、驼峰航线 D、两航起义 21、华北管理局的总部设在（ ）
A、北京 B、上海 C、广州 D、重庆 22、华夏航空的二字代码是（ ）
A、MU B、3C C、G5 D、CA 23、海南航空的二字代码是（ ）
）航站
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A、CA B、CZ C、HU D、HN 24、华夏航空国内航班的第一位数字是（ ） A、1 B、2 C、3 D、4 25、6月的英文简写是（ ）
A、JUL B、JUN C、JLU D、JNU 26、世界上最大的航空公司联盟是（ ） A、星空联盟 B、天合联盟 C、寰宇一家 D、欧盟 27、南航、东航和厦航是哪个航空公司联盟的成员（ ） A、星空联盟 B、天合联盟 C、寰宇一家 D、欧盟
28、团队旅客：统一组织的人数在（ ）人含以上航程，乘机日期和航班相同的旅客 A、5 B、10 C、15 D 、20 29、有效的身份证件不包括下列哪项（ ）
A、身份证 B、军官证 C、护照 D、汽车驾驶证
30、一般来说，现在市场上旅客自愿保险保险费20元，那么保险金额是（ ） A、10万 B、20万 C、30万 D、40万 31、旅客乘机携带化妆品规定（ ）
A、不能携带 B、可以任意携带 C、只有女士能携带 D、能携带不超过100ML的化妆品 32、电池规格超过多少（ ）毫安不能携带上机
A、50毫安 B、100毫安 C、150毫安 D、160毫安 33、民航发展基金费用为（ ）
A、25元 B、50元 C、150元 D、100元 34、持有哪种客票的旅客退票时需要支付一定退票费（ ）
A、婴儿票 B、头等舱客票 C、革命残疾军人票 D、公务舱客票 35、下列哪种旅客不能无故拒绝其登机（ ）
A、残疾旅客 B、酒醉旅客 C、精神病旅客 D、传染病旅客 36、行李赔偿最高限额是（ ）
A、每公斤50元 B。每公斤80元 C、每公斤100元 D、每公斤120元 37、西南地区管理局的总部在（ ）
A、重庆 B、云南 C、成都 D、西藏 38、南航和东航的二字代码分别是（ ）
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A、CA和MU B、MU和CZ C、G5和CA D、CZ和MU 39、12月的英文简写是（ ）
A、DEC B、NOV C、JAN D、FEB 40、华夏航空公司和（ ）实行代码共享 A、国航 B、南航 C、东航 D、北航 二、多项选择题
1、旅客向海南航空公司购买四川航空公司航班的客票，则（ ）可称为承运人 A、海南航空公司 B、四川航空公司
C、南方航空公司 D、与海南航空公司有协议的其它航空承运人 2、关于儿童运输，以下说法不正确的是（ ） A、儿童的年龄应以出票之日为准 B、儿童可以被安排在紧急出口就坐 C、儿童的年龄应以旅行开始之日为准 D、儿童与婴儿享受同样的免费行李额 3、以下客票的组成，错误的是（ ） A、由出发机场至目的地机场的航空运输的费用 B、由出发机场市区至目的地机场的运输费用 C、由出发机场至目的地机场市区的运输费用 D、由出发机场市区至目的地机场市区的运输费用 4、下列物品中，（ ）是不得作为行李运输的物品
A、放射性物品B、爆炸物品类C、管制刀具D、体育运动用枪支和弹药 5、航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（ ） A、选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意 B、尽可能安排旅客改乘后续航班
C、按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务 D、为旅客提供尽可能的服务，如地面交通
6、1987年中国成立的骨干航空公司包括（ ）
A、中国国际航空公司 B、中国西北航空公司 C、海南航空公司 D、中国北方航空公司 7、2002年，中国民航业重组，下列哪些不属于中国六大集团公司（ ） A、中国航空油料集团公司 B、中国航空器材进出口集团公司
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C、中国航空食品集团公司 D、中国航空商务集团公司 8、中国三大航空公司包括（ ）
A、中国国际航空公司 B、中国北方航空公司 C、中国南方航空公司 D、中国东方航空公司 9、安全检查分为哪三道工序（ ）
A、证件稽查 B、人身检查 C、开箱检查 D、衣服检查 10、下列无法携带上飞机的物品有（ ） A易燃、易爆物品 B仿制爆破器材 C样品枪 D烟火 11、下列哪些是不正常航班（ ） A、误机 B、漏乘 C、错乘 D、插队
12、航空运价的制定与距离和对象有关（ ） A、重量 B、距离 C、大小 D、对象 13、下列哪些旅客能享受客票打折优惠（ ） A、婴儿 B、儿童 C、军残 D、精神病人 14、行李分为哪些种类（ ）
A、自理行李 B、托运行李 C、寄送行李 D、随身携带物品
15、旅客免费行李托运额，经济舱、公务舱、头等舱分别是（ ）kg A、10 20 30 B、20 30 40 C、30 40 50 D、40 50 60 16、外交信袋的保障方案有（ ） A、无需订舱，优先使用最早航班 B、专用仓库存储，24小时严密监管
C、严格按照国际标准实施接收、搬运、装载操作
D、严格的交接流程，全程顺畅、准确的信息传递，确保货物万无一失
17、中国民用航空局规定，在中国境内乘坐民航班机禁止随身携带或托运以下物品：（ ）
A、管制刀具 B、爆炸物品 C、锂电池 D、液蓄电池 18、民航运输舱位等级划分为（ ）
A、公务舱 B、实用仓 C、经济舱 D、头等舱 19、航空运输的特点包括（ ）
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A、安全舒适性 B、快速性 C、经济型 D、在一定程度上受气候条件的限制、 20、参加两航起义的航空公司有（ ）
A、中国航空 B、中华航空 C、中央航空 D、中国国际航空
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