人性化护理在产妇护理过程中对护患关系及护理质量的影响

人性化护理在产妇护理过程中对护患关系及护理质量的影响

康晓梅

【摘要】 目的 观察分析在产妇护理过程中实施人性化护理对改善护患关系以及提高护理质量的作用。方法 选取医院2020年12月—2021年6月收治的60例产妇为研究对象，按照患者组间年龄、孕周、孕次、产次基线资料均衡可比的原则分为观察组和对照组，每组30例。对照组采用常规护理，观察组在对照组基础上采用人性化护理。比较两组患者的护患关系、护理质量和负性情绪。结果 实施人性化护理后，观察组纠纷率低于对照组；各项护理质量评分高于对照组；负性情绪评分优于对照组，差异均有统计学意义（P<0.05）。两组护理满意度、出错率、投诉率比较，差异无统计学意义（P>0.05）。结论 人性化护理可以有效改善产妇负性情绪，促进护患关系和谐发展的同时提高护理质量。【关键词】 人性化护理；产妇；护患关系；护理质量

中图分类号 R47 文献标识码 A 文章编号 1671-0223(2021)22-103-03

分娩是女性的一种自然且复杂的生理过程，分娩不仅可导致产妇生理上的应激反应，同时也伴随产生心理上的应激反应[1]。由于分娩舒适度对于产妇的生产感受和质量至关重要，近年来随着对产妇生产质量要求的逐渐提高，进一步提升自然分娩舒适度受到了越来越多临床产科医生的关注。分娩过程中为产妇提供人性化护理以满足其生理、心理等多方面的需求，有助于消除产妇的不良心理情绪，对后续护理质量的提升以及护患关系的维护均有所帮助。研究旨在观察分析人性化护理在产妇护理中的应用价值，结果报告如下。1 对象与方法1.1 研究对象

选取医院2020年12月—2021年6月收治的60例产妇为研究对象，按照患者组间年龄、孕周、孕次、产次基线资料均衡可比的原则分为观察组和对照组，每组30例。观察组孕产妇年龄22~36岁，平均28.03±3.25岁；孕周时长

作者单位：747599 甘肃省兰州市， 临潭县妇幼保健计划生育服务中心

38~42周，平均39.55±0.25周；平均孕次为1.25±0.35次，平均产次为1.27±0.29次。对照组孕产妇年龄20~37岁，平均27.89±3.01岁；孕周时长38~41周，平均39.52±0.32周；平均孕次为1.35±0.31次，平均产次为1.30±0.28次。两组孕产妇一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

（1）纳入标准：产妇知晓并同意本次研究，签订知情同意书；产前定期开展B超检查、生化检查；胎心正常且不存在头盆不称；年龄<40周岁。

（2）排除标准：合并高血压等其他心、脑血管疾病；合并糖尿病、甲亢等内分泌疾病；合并肝、肾功能不全；依从性不佳、不能配合研究或不能完成随访；存在精神障碍。1.2 护理方法

1.2.1 对照组 采用常规护理，对产妇进行常规健康宣教，提供舒适、整洁、安静的病房环境，指导产妇健康饮食，遵医嘱对产妇进行对症干预。

1.2.2 观察组 在对照组基础上采用人性化护理：

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[2021-10-12收稿]

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现代养生 2021年11月第21卷第22期103

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（1）建立亲子档案：对产妇个人资料、孕期情况和临床表现等进行记录，产妇与家属均留下联系方式方便进行沟通交流。为产妇提供护理人员的各种联络方式，让产妇能够与护理人员及时联系，方便产妇提出问题。

（2）环境护理：入院待产后，护理人员为患者详细介绍医院环境，使患者能够尽快熟悉。布置舒适的产房环境，保持室内温度、湿度适宜，干净整洁、光线充足。准备好婴儿床、按摩床等，注意保护产妇隐私。

（3）心理护理：根据产妇的心理状态及时对其进行开导，讲解生产过程中的注意事项，对产妇分娩流程进行宣教，帮助其快速适应环境，予以鼓励，增加其信心以缓解紧张不安、焦虑恐慌。

（4）产前、产中护理：护理人员在运送产妇时，应注意动作轻柔，速度适当，防止碰撞。再次为产妇讲解生产注意事项，使产妇能积极配合。协助产妇调整到合适且舒适的体位，同时注意安全保护。生产时护理人员应给予产妇足够的精神支撑和安全感。

（5）产后护理：产后，跟产妇分享婴儿状态，按摩产妇子宫底部等产后保健。补充产后营养，保证产妇休息。引导产妇母乳喂养，讲解育婴知识。必要时进行产后心理疏导，防止产后抑郁。引导产妇进行功能锻炼，促进恢复。

（6）生活护理：情志方面要诚挚体贴、因人施护、保持安静、避免刺激。饮食调护应根据产妇体质选择食物，饮食有节、按时定时、调和四气、谨和五味，食宜清淡、吃忌厚味，卫生清洁、习惯良好，产后以平补阴阳气血，尤以滋阴养血为主。嘱产妇注意保暖、防止受凉，做好解释工作，安排舒适体位休养。1.3 观察指标

（1）护患关系：包括出错率、投诉率、纠纷率及护理满意度。护理满意度由患者采用医院自行设计的护理满意度调查问卷进行评价，评分范围为0~100分，其中91～100分为非常满意，80～90分为满意，60～79分为一般满意，

2 结果

2.1 两组产妇护理满意度比较

人性化护理后，观察组护理满意度为100.00%，对照组满意度为86.67%，但两组护理满意度差异无统计学意义（P>0.05），见表1。

2.2 两组出错率、投诉率、纠纷率比较

人性化护理后，观察组纠纷率明显低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）；但两组出错率、投诉率差异无统计学意义（P>0.05），见表2。2.3 两组护理质量评分比较

人性化护理后，观察组的专业技能、服务态度、疾病知识以及护患沟通护理质量评分均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），见表3。

2.4 两组产妇护理前后负性情绪评分比较

护理前，两组产妇负性情绪评分差异无统计学意义（P>0.05）。人性化护理后，观察组产妇负性情绪评分明显低于对照组产妇，差异有统计学意义（P<0.05），见表4。<60分为不满意，满意度（%）=（非常满意例数+满意例数+一般满意例数）/总例数×100%。

（2）护理质量：由患者采用医院自行设计的护理质量调查问卷进行评价，包括专业技能、服务态度、疾病知识以及护患沟通4个维度，各维度评分0～100分，分数越高，护理质量越好。

（3）负性情绪：比较两组患者护理前及护理后焦虑（SAS）评分及抑郁（SDS）评分。分数越低则患者情绪越稳定[2]。1.4 统计学方法

数据采用SPSS24.0软件进行处理分析，计量资料用“±s”表示，组间均数比较采用t检验；计数资料计算百分率，组间率的比较采用χ2检验；P<0.05为差异有统计学意义。

表1 两组产妇护理满意度比较

组别观察组对照组

χ2=2.411，P=0.121。

观察例数

3030

非常满意

1911

满意910

一般满意

25

不满意04

满意度（%）

100.0086.67

表2 两组出错率、投诉率、纠纷率比较

组别观察组对照组

观察例数

3030

出错例数0（0.00）4（13.33）2.4110.121

投诉例数1（3.33）6（20.00）2.5880.108

纠纷例数2（6.67）8（26.67）4.3200.038

χ2值

P值

（）内数据为百分率（%）。

104Health Protection and Promotion November 2021 Vol.21 No.22

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表3 两组护理质量评分比较（分）

组别观察组（n=30）对照组（n=30）

专业技能93.25±3.5681.17±6.528.9070.000

服务态度95.78±3.9480.58±5.8911.7490.000

表4 两组产妇护理前后负性情绪评分比较（分）

组别观察组（n=30）对照组（n=30）

SDS

护理前57.74±6.2557.76±6.340.0120.990

护理后37.83±4.2348.38±5.028.8030.000

护理前58.65±5.3358.63±5.350.0150.989

SAS

护理后33.16±4.2244.82±4.5110.3400.000

疾病知识91.87±4.5885.89±5.744.4600.000

护患沟通90.89±5.4179.62±6.337.4130.000

t值P值

t值P值

3 讨论

产妇分娩是一种人类繁衍的自然过程，更是一个伴随焦虑、紧张等不良情绪的生理过程，剧烈的生理疼痛和未知风险很容易危及产妇与胎儿的生命健康。尽管现在医疗水平发展迅速，但产妇经阴道分娩所经历的精神和肉体的双重折磨仍不能完全免除，只能尽力减轻[3]。各种助产护理模式的出现都致力于减轻初产妇的疼痛并缓解不良情绪，以最大程度保全产妇与胎儿。产妇分娩前的焦虑、急躁情绪将严重影响产程进展，不利于分娩进程。常规护理措施无法进一步了解产妇内心，对产妇情绪方面的关注度有待提升；而忽视产妇的心理状态对其个人、护患关系的和谐、护理质量及产妇后期的配合度均有所影响。人性化护理是将更多关注放在产妇自身的护理方式，以满足产妇全方面的需求为目的，针对性研究产妇群体的心理特点，给予产妇更多的心理关怀和鼓励，而不是被动等待产妇出现情绪问题后再进行干预[4]。

研究显示观察组纠纷率均低于对照组；各项护理质量评分高于对照组；SAS、SDS评分优于对照组。分析其原因是，人性化护理以人为本，旨在突出人性化护理服务，提高患者在护理服务中的地位[5]。人性化护理重视产前护理，充分为产妇讲解生产过程及相关知识，如方法、注意事项等，使产妇对生产过程有所了解，从而在产前做好心理准备，有利于配合生产，促进生产顺利进行。环境护理通过为患者营造舒

适温馨的环境，防止患者出现应激反应[6]。产中护理则配合医生进行辅助生产，关注产妇情绪变化，提高产妇生产时的舒适度。产后护理通过关注产妇饮食和康复运动，注意产后并发症的预防，加快产妇康复，使产妇尽快进入正常生活中。

综上所述，人性化护理可以有效改善产妇负性情绪，在促进护患关系和谐发展的同时提高护理质量，对产妇个人恢复、医院服务质量提升均有积极意义。4 参考文献

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[2021-08-04收稿]

现代养生 2021年11月第21卷第22期105

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