员工仪容仪表规范及管理制度

一、目的

为了规范公司员工仪容仪表，提高全体人员服务质量，也为了树立一个更高端的品牌形象，特制定本机制。 二、适用范围

公司全体员工 三、考核原则

建立在每位管理人员，员工具有高度事业心、责任感、强烈服务意识，实行自我约束、自我完善、自我提高和事实就是，公开监督。 四、考核方案

考核细则及惩罚方案 考核大类 考核 细则 考核要求及严禁事项 违反后惩罚措施 头发 1、女员工：前不遮眉，后不过肩，头发统一都盘起来，用黑色发饰。（严禁佩戴华丽的头饰，严禁披头散发） 2、男员工：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 1、随时保持面部清洁，女员工要求上班化淡妆，男员工坚持每日剃须。（严禁不化妆上班） 2、随时保持双手清洁，勤洗手、勤剪指甲，指甲边缝不得藏污纳垢；不可在手上涂写，随时保持干净整洁。（严禁邋遢随意） 3、随时保持口腔无异味，勤洗澡、勤换衣物、防止汗臭。 第一次书面100字检讨，之后再犯乐捐20元 一仪容仪表类容貌 第一次书面100字检讨，之后再犯乐捐50元 .制服 1、员工制服保持干净整洁，必要时可以熨烫，保持制服外形美观。 第一次警告，书面不可有破洞、褶皱（必须统一穿制服上班） 100字检讨，之后2、女员工统一穿黑色高跟鞋（严禁穿休闲单鞋等） 再犯乐捐50元 1、男员工可以佩戴手表 2、女员工可以佩戴手表，婚戒（严禁穿金戴银） 第一次警告，书面100字检讨，之后再犯乐捐20元 配饰 站姿 标准：两脚跟相靠，脚尖展开45度-60度，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋骨上提。腹部、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后想夹，髋部两侧略向中间，脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。两肩放第一次警告，书面松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸，两手臂放松，自然垂于体100字检讨，之后侧，脖颈挺直，头向上顶，下颚微收，双目平视前方 再犯乐捐50元 （严禁双手背在身后或双手抱臂与人说话） （全体女员工必须双脚成丁字步站立，双手交叉贴于腹部，抬头挺胸) 1、行走时，上身应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳，双臂自然摆动，幅度手臂距离身体30～40厘米为宜。 2、腿部应是大腿带动小腿，脚跟先着地，保持步态平稳。 3、步伐均匀、节奏流畅会使人显得精神饱满、神采奕奕。 4、步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。 （严禁身体与他人发生碰撞，边行走、边吃喝、边大声讲话） （严禁在客户面前背手，或者双臂环抱胸前） 1、入座轻稳，动作协调，坐姿优雅 2、坐落后上身自然插下，收腹立腰；上身略微前倾，朝向服务对象。 3、双腿斜放式(女士坐姿)：在基本坐姿的基础上，两腿并拢，将两脚同时放于左侧或右侧。 4、脚踝盘坐交叉式(女士坐姿)：在基本坐姿的基础上，将两脚踝盘住交叉垂直于地面。注意膝盖并拢，两脚尖外展。 5、斜叠式(女士坐姿)：在基本坐姿的基础上，左(右)腿斜放，右(左)腿叠放于另一腿上，注意脚腕绷直，脚尖外展 （严禁女员工双腿分开入座、严禁翘腿翘脚） 走姿 第一次警告，书面100字检讨，之后再犯乐捐50元 二店面接待类.坐姿 第一次警告，书面100字检讨，之后再犯乐捐50元 蹲姿 目光 微笑 全体员工按照高低式蹲姿：下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿紧靠向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，第一次警告，书面脚掌着地。左膝低于右膝，右膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝100字检讨，之后高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。 再犯乐捐50元 （严禁直接弯腰去拾捡东西） 1、注视对方目光，倾听和诉说的时候注视对方，以显示尊重。 第一次警告，书面2、要注意视线接触角度、控制视线接触的位置、需要目光和语言100字检讨，之后的统一。 再犯乐捐50元 （严禁目光过于紧凑和集中在双眼之间常常会使客户产生压力） 1、淡定大方，时而微笑，给客户一个良好的体验 2、热情得体，适当的露齿微笑 （严禁苦瓜脸、不开心、露出不满的表情） 第一次警告，书面100字检讨，之后再犯乐捐50元 手势 1、标准手指并拢，手臂抬起45度的弧度介绍产品。（手背向下） 第一次警告，书面2、标准手指并拢，手臂向下45度的弧度提醒客户小心台阶。 100字检讨，之后3、标准手指并拢，手臂微微抬起，朝指定的方向给客户指路。 再犯乐捐50元 （严禁在客户面前用手指舞动） 1、左手托盘，右手扶盘。 2、在低桌前，加上蹲姿标准，先放杯垫，后放茶杯，加上手势标准，您请用茶。 3、在中桌面前，需要给客户弯腰30度上茶，先放杯垫，后方茶杯，加上手势，您请用茶。 4、上茶或者咖啡时按照先客人后主人、先上级后下级、先长辈后晚辈的标准上茶。 5、上茶时严禁越人上茶。 6、当有自己人时，切忌也要上茶或者咖啡。 7、当一切准备就绪，记得离开谈话桌不要超过3米，随时保持服务。 8、上完茶后记得返回时右手拿托盘直立贴于裤缝。 店面接待类倒茶 第一次警告，书面100字检讨，之后再犯乐捐50元 电话礼仪 接电话 （1）做到及时，铃声响两声接听（时间太快会让对方来不及反应，时间太慢会显得怠慢） （2）微笑（可以让致电方被快乐的心情所感染） （3）标准用语—对外：您好！舍奢地板为您服务… 一旦发现，大群里对内：您好！舍奢地板，我是销售某某某… 通报批评，例会上（4）声音大小适中（声音清晰、悦耳、吐字清脆、给对方留下好当着所有家人的面印象） 做50个深蹲 （5）准备好纸笔（可能会用到） （6）让对方先挂电话 （7）严禁一接电话，就表现出不行，拖延的语气 电话礼仪 打电话 一、打电话礼仪 （1）准备提纲 （2）简明扼要 （3）微笑 （4）标准用语—对外：您好！请问是张女士/张先生吗？我这边是，我叫某某某…… 对内：您好！我是销售某某某，请问… 二、讲完电话，谁先挂断 （1）尊者为先 （2）长者为先 （3）女士为先 （4）服务对象为先 （5）内部打电话者为先 三、移动电话使用的“三不”原则，一定做到电话铃声不响、不听、不出去接听 （1）开会时 （2）会客时 （3）拜访时 四、文明十字用语：您好、请、谢谢、对不起、再见 接电话严禁出现喂、你是谁、你有什么事吗、你再说一遍等等 一旦发现，大群里通报批评，例会上当着所有家人的面做50个深蹲 水和咖啡 接待 1、所有人无条件配合销售 2、做到有求必应，高度默契配合接待（比如，什么时间上咖啡，什么时间上水，需要拿样板，需要打印合同，改方案） 一旦出现不配合的3、严禁推辞的话语出现，严禁没有一点配合服务意识出现 情况，大群通报批4、销售拥有最高的指挥权利，只有销售自己知道最恰到好处的服评，一次乐捐50务是什么时候。 元 5、严禁出现销售只顾和顾客谈单，没有合理的去运用自己的指挥配合权利，以此后果自己承担 店面仪容仪表检查 店面卫生的检查 1、由店面管家一起进行每周检查 2、时间定在每周一上午 3、检查每位家人的仪容仪表是否合规范，店里的卫生都是划分了区域的，分人分责 4、管家负起责任到位，所有不合规范的统一发群里进行通报批评。 一旦发现，大群里通报批评，例会上当着所有家人的面做50个深蹲