一、保修期内办事 1、办事筹划 （1）保修办事期限
按照合肥产业大学六安路校区西院供配电改革工程施工<<招标文件>>特别提示第15点缺陷责任与保修：质保期2年.质保期内如有质量问题，我方确保在24小时内解决.
其它保修期限按国度有关现行规则执行.
扶植单位如有特殊要求时可写入合同，保修办事期限以合同为准.
（2）回访
1）交工前10天由项目部编制办事筹划表交至公司技巧质量处，由技巧质量处统一编制下年度工程办事筹划表.
2） 交工半年后，公司组织专业队伍对本工程进行一次全面回访，听取业主对施工质量的全面评价，对施工中造成的质量缺陷要修整时，立即派专人修整.
3） 根本、电气管线、设备装置、有防火要求的配电房等，每年不定时回访和电话询问.
4）每年6月份、10月份夏季对室外配电箱、箱变，进出线系统进行回访，实时掌握设备电缆运行状态及用电负荷.
5） 冬季对供电系统进行回访，查抄沟，槽等有无裸露电缆，无积水受冻情况.
2、维修反响的响应时间
（1）回访中发明的一般土建缺陷、质量问题得到24小时之内安插人员、资料、机具设备到现场进行维修；供电问题当天安插进行维修；
（2）得到扶植单位通知（书面、口头、电话均可）后12小时内给出答复意见，并按上一条承诺时间安插进行维修.
3、到达现场解决问题及措施
（1）我公司设有总公司、驻安徽处事处（附图1）、项目部三级回访保修组织，进行日常办理.
（2）我公司终年在安徽处事处设有10人以上保修专业队（名为“零活队”，有维修任务时弄维修，没有维修任务时在公司做零活），以确保维修的实时性和维修办事质量.
（3） 按照公司工程保修办事有关制度，由项目部按合同规则的办事内容及要求编制办事筹划，明确办事内容，沟通办事联系途径.
（4）严格依照办事程序进行回访，对施工中造成的质量缺陷实时派专家阐发、研究，需要整修的，立即派专业保修队实时修整.做到“一次扶植，终身保修”.
（5） 由公司总承包，业主分包的工程，我方要对分包单位，严格审查.分包工程验收后，分包商应向我方提供相应工程资料、说明及保修承诺.在保修期限内，我方将积极与分包方沟通、联系，配合业主与分包商弄好售后办事任务.
（6）在使用阶段，若业主对设计另有要求，需要局部
更改时，我方将组织有关专业人员，对其进行可行性研究，对其认真阐发，配合业主弄好办事.
（7）保修期满后，业主有要求时，我方随时进行回访或按照需要进行不定期回访.
（8）在保修期内，因施工单位原因造成质量缺陷而导致业主、使用者或第三方人身、财富受到损害，我方赐与损失赔偿.
（9）我公司专业保修人员严格执行公司章程，在维修施工中，包管做到不刁难用户；办事态度好、维修质量好、现场清理好.
（10）维修结束后诚恳地请用户签署维修意见，让用户满意.
二、保修期外办事 承诺
1、保修期满2年内用度在1000元以内维修免费； 2、保修期满2年后维修只收取工本费. 附图1：
湘棋送变电扶植有限公司
年 月 日
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