甘肃医药２０１７年３６卷第４期Ｃａｎｓｕ Ｍｅｄｉｃａｌ Ｊｏｕｒｎａｌ，２０１７，Ｖｏ１．３６，Ｎｏ．４ ・３０７・ 可以同时传递到药房和取药大厅的电脑信息库中。患 者也可以在取药大厅里通过银行卡、信用卡以及一卡 通进行交费。此外，可以通过微信加入医院官方微信， 通过支付宝以及微信红包等形式交费。 ２．４快递药物配送服务患者大多通过请假来医院就 诊，为了减轻病人的取药等待时间ＥｓＩ，医院与商业快递 建立合作，为没有时间等候取药的病人提供药品快递 服务。患者在没有时间以及不愿意等候取药的时候， 应及不会使用特殊剂型药物的患者，服药期间对自身 反应以及对药物疗效产生疑问的患者，咨询中心人员 将会提供一对一的详细咨询，最大程度上为患者提供 科学、精准的药学知识服务。 药房是医院为患者提供医疗服务的终端，是提供 药学服务重要的环节，药学服务的质量高低直接影响 到患者对医院的整体评价，同时，深刻影响患者的医 疗效果与就诊体验。在药学服务流程优化中，建立药物 咨询中心，门诊取药大厅，“一卡通”、支付宝等多种支 付形式的应用，建立药物预配候取模式，这些都是为 了实现提高患者的满意度，这是药学工作者最大的心 愿和初衷。 参考文献 ［１］金茹．门诊药房预配候取系统探讨［Ｃ］／／长三角科技论坛一医院 药学管理分论坛．浙江省药剂学术会议，２００６：１７１—１７２． 在取药大厅的工作人员记录病人的就诊信息、姓名、地 址、电话等重要信息，将药物包装好交付快递公司，直 接送达病人。这样有效地降低了病人的等待时间。 ２．５药物咨询中心患者无须挂号，可以直接免费去 药物咨询中心获取用药知识指导。由于中药的特殊 性，存在煎煮方法的不同，给药途径以及中药的特殊 用法，比如先煎、后下、单独煎煮、烊化等专业知识。药 物咨询中心可以为患者提供专业、细致、科学的药学 知识服务。由主管中级药师以上专业技术职务的人员 负责，可以为患者提供以下服务 ］。①中药的用法用 ［２］耿仁文，朱宏，廖四照，等．建立客户服务中心的实践与体会［Ｊ］．现 代医院，２００８，８（５）：１０５—１０７． ［３］王勇显，程钦安，杨保卫，等．我院门诊取药流程再造［Ｊ］冲国医疗 设备，２ｏ１４，２９（２）：８８—８９． 量；②中药服用的注意事项；③联合药物使用的知识 和方法；④特殊人群（老人、儿童、哺乳期妇女以及肝 肾功能异常者等）用药指导；同时可以为特殊患者建 立用药追踪记录档案，对于特殊病种的患者，多种药 物联合使用患者及特殊药品使用者，定期进行电话回 访，做好用药追踪调查工作。对服药后可能出现不良反 ［４］刘鸿燕，郭珉江，胡红濮．“互联网＋”背景下中医药信息化需求与 惠民模式研究［Ｊ］．医学信息学，２０１５，３６（１２）：２－７． ［５］李芳桂，庞斌，丘玮，等．六西格玛管理法在缩短门诊西药房患者 取药等候时间上的应用［Ｊ］．北方药学，２０１５，１２（３）：１６７． ［６］张益铭．新医改形势下医院门诊药房人员管理及服务流程重组探 索『Ｊ］．医学信息学，２０１４，２７（１２）：１４—１５．