酒店即将开业，这周在经理和主管的带领下，基本完成本周培训内容：
一． 加强业务培训，提高自身素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点。这周进行接听电话语言技巧培训，以及外语培训，只有通过培训才能让我们在业务知识和服务技能上有进一步提高，才能为客人提供优质服务。
二． 加强销售意识和销售技巧
前厅部根据市场情况，在酒店优惠政策的同时根据住房率灵活掌握房价，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。因此每天都会进行现场演练的培训。
由于酒店推迟开业，每个员工的心里都有一些浮动，因此我们应该多跟员工沟通，了解他们心里的想法，才能更好的进行培训。
只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。因此要加强培训，开业后才能更好的为客人服务。
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