店长岗位职责 职位名称 店长 职位使命 全面负责店铺的运行统筹工作；提高销售业绩;配合各部门完成工作，做到上传下达;传播公司企业文化，创名店形象；店铺人员的团结，沟通，培训. 隶属部门 市场部 直接上级 区域督导 主要职责 1．负责每日召开会，对一天的工作进行分工,并对工作业绩进行讨论； 2．负责对每日交接班进行监督、保证交接班的正常、顺利进行，并对末 会议召开及 完成工作事宜布置继续完成； 工作安排 3．每日核对和监督店铺的帐目并确保所有帐目准确及资金安全； 4．每周日举行大会，回顾本周的工作，布置下周的工作计划。 1．组织店员对货品进行陈列管理； 货品陈列 2．负责每日对货品的陈列进行巡查； 1．负责店铺货品畅销、滞销货品的管理; 2．分析和跟踪店内销售业绩； 业绩敏感度 3．定时播咪，销售高峰期每小时一次，平时两个小时一次； 4．负责帮助解决店员在销售过程中的疑难问题； 1．组织店内员工与顾客建立良好的关系,保障顾客的回头率； 2．负责解答顾客提出的各种问题； 客户关系 3．负责处理店铺日常突发事件以及顾客投诉； 4．负责建立、维护与顾客的友好关系； 1．负责每日对店员仪容仪表，服务用语，服务态度进行管理，发现问题,及时纠正； 形象维护 2．负责组织陈列组，对陈列广告进行维护； 3．随时以美国苹果牛仔的形象代言人的思维模式出现在一切公众场合； 设备维护 1．负责对店铺、宿舍的各种固定资产及非固定资产进行保管与维护； 1．负责定期给店员培训新产品知识、销售技巧,服务意识,公司规章制度的培训; 2．主持每月阅读2本以上相关书籍， 培养、保持店员的学习热情，提高店员的文化知识、素质培训开发 及销售技能； 3．对管理店内各功能组别进行培训,善于发现并培养优秀销售人才,保证储备人员的不断充实 4．有效实施店员三天轮流负责制，随时发现、培养人才； 1．负责对顾客需求、周边同行、促销活动及新产品等各类信息进行收集并向采购、销售、培训、信息反馈 拓展等相关部门及时反馈信息； 下属岗位 店员 职位编号 1．协助公司对招聘人员的面试以及试工; 协助招聘 2．对试工人员进行衣食住行的安排，介绍公司的企业文化与规章制度、职位说明、运作程序进行详细介绍； 1．负责对货品、季节性的货品，敏感性的货品的有效控制,极积与商品过行沟通，确保各类货品不缺货、不积压; 货品控制 2．随时用数据对一切货品进行分析,提交相关负责人以供决策参考; 3．积极参与盘点工作； 1．负责随时与员工交流、沟通与工作指导并对店员进行有效激励、使店员保持旺盛的工作热情； 2．定期召开工作总结会议，分享成功与失败的经验; 人员管理 3．负责对店员的工作业绩进行评价； 4．负责分店工作排班,核准店员休假,确保店铺正常营业； 5．负责向人事部提出人员调配的申请; 任职资格 知识 技能 职业素养 经验 求 考评指标 销售额、销售增长率、营运检查的成绩、神秘顾客检查的成绩、周转率、人效指标、信息反馈是否及时、有效提案的数量、店员满意度、相关部门满意度、 精通产品知识，控货知识,熟悉了解公司运作。 语言表达能力、具备管理和沟通能力，会计算机收银，销售能力强。 严禁、勤奋、责任感、灵活性 学历或职称要
导购的岗位职责
职位名称 导购员 职位使命 造利润 隶属部门 分店 直接上级 店长 岗位 主要职责 热情为顾客服务，及时解答顾客提出的问题,主动与顾客打招呼，做到来时欢迎，走是欢送； 顾客服务 为顾客选取与介绍最适合顾客的商品，站在顾客的角度思考问题，让顾客得到超值的服务; 与顾客建立良好的关系，增加顾客回头率与再次购买率； 按公司规定陈列货品； 货场陈列 卫生管理 形象维护 随时以新感觉名店的形象代言人的思维模式出现在一切公众场合; 财产维护 学习成长 时刻保持对滞销品和畅销品的敏感度。 货品管理 积极做好货品的防损.防盗工作。 积极参加并配合盘点工作。 信息反馈 收银职责 其它职责 协助店长完成工作任务.无条件服从上司的安排。 任职资格 知识 技能 职业素养 经验 熟悉产品知识，控货知识，了解公司运作。 沟通能力强，服务意识强，有电脑基础，具备一定的销售经验和技巧。 有责任感，服务意识强，服从上司安排. 有店铺销售经验 学历或职称要求 考评指标 服务态度、产品知识、业务知识的熟练、店长满意度 收银员技能与专业知识的考核、顾客投诉的次数、协作能力、专业知识、包括产品知识、公司的制度的了解程度、各个部门与分店的运作情况。 完成工作的时间以及发现问题的及时性. 公司政策、纪律的执行。 反馈信息、问题的准确性和及时性. 初中以上学历 及时向店长反馈顾客的需求、周边同行的信息、促销活动以及新产品,价格的信息。 准确收银，做到帐务准确率清楚，日清月结,确保公司货品安全。 完成上级临时交办的分店事务. 维护公司财产。 爱护保养店铺和宿舍的各种设备，发现问题，及时提出修理要求。 积极参加学习与培训,努力提高自身的产品知识、销售技巧和销售能力，并保持对业绩升跌的敏感度。 按5S要求整齐摆放各类库存货品及其它物资. 负责店铺各区域的卫生打扫。 时刻注意自己的仪容仪表，服务用语，服务的态度,提升公司形象; 了解顾客心理，对不同的顾客采取不同的措施，打消顾客疑虑； 下属 编号 职位 为顾客提供优质的服务,配合协助店长完成所有工作计划,为公司创