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连 锁 店
组织结构方案(试行)
二〇〇六年四月二十日
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目 录
连锁店组织机构………………………………………………………1 部门职责、岗位说明书………………………………………………2 (一) 总经理…………………………………………………………2 (二) 总经理助理……………………………………………………5 (三) 营运部…………………………………………………………7 1. 营运部经理…………………………………………………9 2. 值班经理……………………………………………………11 3. 总台接待员…………………………………………………13 4. 电脑员………………………………………………………15 5. 餐厅领班……………………………………………………17 6. 客房领班……………………………………………………19 (四) 行政部…………………………………………………………21 1. 行政部经理…………………………………………………24 2. 行政干事……………………………………………………27 3. 财务经理……………………………………………………29 4. 会计…………………………………………………………31 5. 出纳…………………………………………………………33 6. 仓库保管员…………………………………………………35 7. 维修工………………………………………………………37
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各连锁店组织结构方案
一、 各连锁店组织机构图
总经理 总经理助理 茶餐厅 行政部经理 营运部经理 值班经理 行政干事 总台 客房 财务
维内保 外 采 服修领接待电脑领 值厨 削 收 服务 经会出务 保 购 班 员 员 班 台 师 洗 银 员 理 计 纳 工 员 厨 房 领 班
仓库 记保 帐管 员 员
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二、部门职能、岗位设置和岗位说明书
1．岗位说明书
酒店总经理 岗位说明书 第一部分 岗位规格说明 一、基本资料 岗位名称 所属部门 隶属下级 酒店总经理 岗位类别 定员标准 编制日期 高层管理 1人 2006-3-20 岗位编码 直接上级 核准人 公司 二、工作职责 序号 1 拥有经营指挥权和各种资源分配权 2 3 4 5 6 7 确保完成公司下达的经营考核指标 搞好酒店的内部管理，保持酒店良好的工作秩序 酒店管理人员的配置及日常业务的各项审批工作 保证酒店客人和员工的人身安全和财产安全 严格按照神舟商旅酒店的管理模式进行管理，规范员工的服务 薪酬，晋升，淘汰机制以及管理形式的建立 组织文化的确立，营造良好氛围，关心员工的日常生活，调动员工的积极性，搞好凝8 聚力工程 大客户，集团客户的建立和维护 负责年、月度的工作总结 负责突发事件的处理 服从神舟商旅酒店投资管理有限公司总部及各职能部门的业务指导，对查处的问题迅12 速进行整改。 完成上级领导临时交办的工作 全责 全责 负责 负责 负责 负责 全责 全责 协助 内容 全面负责酒店经营管理，及市场计划的制定，实施和检查，对酒店全面经营业绩负责，负责程度 负责 9 10 11 协助 全责 全责 13 三、关键绩效指标 1、酒店年度经营计划拟定情况（20%）； 2、酒店年度经营计划完成情况（70%）； 标准文案大全
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3、其他工作失误情况（10%）。 四、岗位关系 内部纵向关联 内部横向关联 外部关联 酒店总经理、行政经理、营运经理、财务经理 重要客户、合作单位 五、岗位权限 人事权限 资金权限 管理决策权限 酒店员工的管理权 根据公司规定权限执行 酒店日常事务的决策权 六、工作环境 工作场所 办公室 工作时间 执行酒店要求 备注
第二部分 任职资格要求
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一、学历与证书 大专或以上学历，酒店相关专业 二、经验 有5年以上相关工作经验， 3年以上酒店管理工作经验 三、知识 掌握酒店经营管理知识，市场营销知识，财务管理知识和人事管理知识，并具有自己的一套成熟的思想体系 四、能力 1、战略规划能力 2、全局掌控能力 3、人才管理能力 4、应变指挥变能力 5、有较强的协调和沟通能力及处理突发事件的能力 五、品德 1、热爱酒店事业，有执着的敬业的精神 2、具有开创精神对事业精益求精的执着追求 3、顾全大局 4、诚实守信 六、基本心理素质 1、思路清晰 2、自信果断 3、思维敏捷 4、洞察敏锐 七、身体条件 1、身体健康，精力充沛
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2．岗位说明书
总经理助理 岗位说明书 第一部分 岗位规格说明 一、基本资料 岗位名称 所属部门 隶属下级 总经理助理 岗位类别 定员标准 编制日期 高层管理 1人 2006-3-20 岗位编码 直接上级 核准人 酒店总经理 二、工作职责 序号 1 2 3 4 5 6 协助总经理完成公司下达的考核指标 搞好酒店的内部管理，保持酒店良好的工作秩序 酒店管理人员的配置及日常业务的各项审批工作 保证酒店客人和员工的人身安全和财产安全 严格按照神舟商旅酒店的管理模式进行管理，规范员工的服务 薪酬，晋升，淘汰机制以及管理形式的建立 组织文化的确立，营造良好氛围，关心员工的日常生活，调动员工的积极性，搞好凝7 聚力工程 大客户，集团客户的建立和维护 负责年、月度的工作总结 负责突发事件的处理 服从神舟商旅酒店投资管理有限公司总部及各职能部门的业务指导，对查处的问题迅11 速进行整改。 完成上级领导临时交办的工作 全责 全责 负责 内容 负责程度 协助 负责 负责 全责 全责 协助 8 9 10 协助 全责 全责 12 三、关键绩效指标 1、酒店年度经营计划拟定情况（20%）； 2、酒店年度经营计划完成情况（70%）； 3、其他工作失误情况（10%）。 四、岗位关系 内部纵向关联 酒店总经理、行政经理、营运经理、财务经理 标准文案大全
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内部横向关联 外部关联 重要客户、合作单位 五、岗位权限 人事权限 资金权限 管理决策权限 酒店员工的管理权 根据公司规定权限执行 酒店日常事务的决策权 六、工作环境 工作场所 办公室 工作时间 执行酒店要求 备注
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第二部分 任职资格要求
一、学历与证书 大专或以上学历，酒店相关专业 二、经验 有5年以上相关工作经验， 3年以上酒店管理工作经验 三、知识 掌握酒店经营管理知识，市场营销知识，财务管理知识和人事管理知识，并具有自己的一套成熟的思想体系 四、能力 1、战略规划能力 2、全局掌控能力 3、人才管理能力 4、应变指挥变能力 5、有较强的协调和沟通能力及处理突发事件的能力 五、品德 1、热爱酒店事业，有执着的敬业的精神 2、具有开创精神对事业精益求精的执着追求 3、顾全大局 4、诚实守信 六、基本心理素质 1、思路清晰 2、自信果断 3、思维敏捷 4、洞察敏锐 七、身体条件 1、身体健康，精力充沛
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（一）营运部
1．部门职能
一、市场工作 1. 负责市场调研工作，定期提交分析报告； 2. 编制市场规划； 3. 负责宣传策划工作； 4. 负责订房中心的管理工作。 二、业务管理工作 1. 负责规范所有业务的操作流程、标准、运营模式工作； 2. 负责对业务进行技术技能培训工作。 三、质检管理工作 1. 负责执行本店业务质量检查标准、体系、规章制度； 2. 配合公司营运部对业务质检监督检查工作。 四、对外联系工作 1. 负责与协议客户的联系工作 2. 负责与推广网站建立联系 五、信息反馈 1. 每月市场信息的分析，编制《市场分析报告》并发布； 2. 制定内部信息反馈办法并监督执行。 六、部门管理 1．制定部门的年度、月度的工作计划，分配各项工作任务； 2．部门各项规章制度的制定和执行； 3．执行公司规章制度与规定； 4．参与本部门人员的招聘； 5．员工的在职培训和指导； 6．部门工作任务分配； 7．对部门员工的绩效管理和绩效考评； 8．与其他部门的协调和沟通； 9．部门工作的常规汇报； 10．部门月度、年度工作总结，呈报酒店总经理； 11．部门外联事务的管理。 七、其他 1．完成上级领导临时交办的工作。
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营运部经理 岗位说明书 第一部分 岗位规格说明 一、基本资料 岗位名称 所属部门 隶属下级 营运部经理 岗位类别 定员标准 编制日期 中层管理 1人 2006-3-20 岗位编码 直接上级 核准人 总经理助理 二、工作职责 序号 1 2 3 4 5 6 5 协助总经理处理日常工作 审阅各类营运报表，根据营运指标，落实各项措施 做好营销工作，推出营销机会 内容 负责程度 协助 全责 全责 全责 全面做好前台、客房、餐厅的管理工作，规范下属各部门工作，发现问题及时督导 定期与厨房领班研讨，经常调换菜单，提高菜肴质量 做好营运分析及物品的报废工作 完成总经理临时交办的工作 负责 全责 全责 三、关键绩效指标 1、营运部年度目标责任完成情况（60%）； 2、 下属各部门管理情况（30%） 3、 其他工作失误情况（10%）。 四、岗位关系 内部纵向关联 酒店总经理、总经理助理、值班经理、厨房领班 内部横向关联 行政部经理 外部关联 客户、合作单位 五、岗位权限 人事权限 资金权限 部门员工管理权 管理决策权限 宣传策划管理建议权 六、工作环境 工作场所 备注 办公室及酒店内 工作时间 执行酒店要求 标准文案大全
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第二部分 任职资格要求
一、学历与证书 大专以上酒店管理相关专业 二、经验 至少有3年以上相关工作经验，1年部门领导以上主管经验，有较好的英语会话能力 三、知识 1、宣传与策划的专业知识 2、酒店管理的相关知识 四、能力 1、出色的领导能力，能激发下属的创造性思维 2、自身具备良好的逻辑思维能力，条理必须非常清晰 3、个人必须具备良好的创造性思维能力 4、熟悉餐厅的菜肴特点，能根据顾客需要开具菜单 五、品德 1、良好的职业素养，工作积极性、态度要好，态度决定一切 2、职业操守，为公司着想 3、团结合作 六、基本心理素质 1、是一个很沉稳很干练的人 2、思路必须非常清晰，必须有层次 3、判断必须极端敏锐，能察觉别人察觉不到的东西 七、身体条件 1、身体健康，精力充沛 标准文案大全
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值班经理 岗位说明书
第一部分 岗位规格说明 一、基本资料 岗位名称 所属部门 隶属下级 值班经理 营运部 岗位类别 定员标准 编制日期 初级管理 5人 2006-3-20 岗位编码 直接上级 核准人 营运部经理 二、工作职责 序号 1 2 3 4 5 题 6 7 8 13 14 负责处理客人投诉，及时纠正工作中的差错，并向营运部经理汇报处理结果 做好物品消耗的清点工作，填写物品报废单，办理报废手续 负责管理下属员工，提出奖励和处罚员工的建议 负责下属员工工作的培训 完成营运部经理交办的临时工作 全责 全责 负责 负责 全责 内容 审核总服务台、餐厅编制的各类报表及单据、做到准确无误 掌握酒店当日的营运状况，合理安排好员工 负责夜间的安全工作，发现异常情况妥善处理，并及时报告上级领导 做好员工的考勤工作，认真填写考勤表 做好酒店营运分析，发现问题要针对原因，提出相应的措施，及时纠正存在的问负责程度 全责 全责 负责 全责 负责 三、关键绩效指标 1、所属本职工作情况（50%）； 2、所属员工完成工作情况（40%）； 3、其他工作失误情况（10%）。 四、岗位关系 内部纵向关联 营运部经理、部门员工 内部横向关联 其他相关部门 外部关联 五、岗位权限 人事权限 资金权限 部门员工的管理建议权 管理决策权限 六、工作环境 工作场所 酒店内 工作时间 执行酒店要求
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第二部分 任职资格要求
一、学历与证书 中专以上酒店管理相关专业 二、经验 至少有2年以上本岗位工作经验，有一定的外语基础 三、知识 1、熟悉总台、客房、餐饮服务的接待规范和管理业务 2、掌握一般的核算知识，熟悉电脑操作 四、能力 1、熟悉酒店的安全设施和消防的应急预案 2、有较好的处理突发时间能力，善于与客人打交道 3、有较强的协调沟通能力和组织指导能力 五、品德 1、责任心 2、职业操守，为公司着想 3、团结合作 六、基本心理素质 1、遇事沉着冷静 2、思路必须非常清晰，必须有层次 七、身体条件 1、身体健康，精力充沛 标准文案大全
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总台接待员 岗位说明书
第一部分 岗位规格说明 一、基本资料 岗位名称 所属部门 隶属下级 二、工作职责 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 3 总台接待员 营运部 岗位类别 定员标准 编制日期 工作人员 5人 2006-3-20 岗位编码 直接上级 核准人 值班经理 内容 负责接待入住客人的住宿登记，并输入电脑，安排好房间 接待客人的退房及结帐工作 办理客人的贵重物品寄存和一般物品的寄放工作 接受客人的客房预定工作，办理换房和续房的有关手续 负责客人的邮件、传真、留言的传递和处理工作 代客人订购机票及车、船票 做好小商品的领料及售货工作 做好酒店营业的夜审工作及各类报表 完成值班经理交办的临时工作 全责 全责 负责 全责 全责 全责 全责 全责 全责 负责程度 三、关键绩效指标 1、完成本职工作情况（70%）； 2、客户投诉情况（20%）； 2、其他工作失误情况（10%）。 四、岗位关系 内部纵向关联 值班经理 内部横向关联 其他相关部门 外部关联 五、岗位权限 人事权限 资金权限 管理决策权限 六、工作环境 工作场所 备注 酒店内 工作时间 执行酒店要求 标准文案大全
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第二部分 任职资格要求
一、学历与证书 高中以上酒店管理相关专业 二、经验 半年以上相关工作经验 三、知识 1、掌握一般的核算知识,熟悉电脑操作 2、了解治安/消防的一般常识 四、能力 1、熟悉酒店的经营状况，懂得销售技能和接待礼仪 2、有较好的应变处事能力，善于与客人沟通 3.有一定的文字、口头表达能力和独立工作的能力 五、品德 1、责任心、对工作细心 2、职业操守，为公司着想 3、团结合作 六、基本心理素质 1、外向，活泼开朗 2、遇事沉着冷静 七、身体条件 1、身体健康，精力充沛 2、五关端正，年龄在20-35岁 标准文案大全
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电脑员 岗位说明书
第一部分 岗位规格说明 一、基本资料 岗位名称 所属部门 隶属下级 二、工作职责 序号 1 排除，保证电脑设备正常运行 2 3 知，并及时传送到有关部门 4 5 根据部门要求，负责打印有关文件、报告，并传送到有关部门 完成值班经理交办的临时工作 全责 全责 熟悉总台的工作规范和服务流程，协助总台做好客人的接待工作 负责酒店的网络管理，及时更新神舟商旅酒店有限公司的有关文件和通负责 全责 电脑员 营运部 岗位类别 定员标准 编制日期 工作人员 1人 2006-3-20 岗位编码 直接上级 核准人 值班经理 内容 做好酒店电脑及相关设备、设施及系统的日常维护工作，有故障时及时负责程度 全责 三、关键绩效指标 1、本职工作完成情况（90%） 2、其他工作失误情况（10%） 四、岗位关系 内部纵向关联 内部横向关联 外部关联 值班经理 其他相关部门 五、岗位权限 人事权限 资金权限 管理决策权限 六、工作环境 工作场所 酒店内 工作时间 执行酒店要求 备注 标准文案大全
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第二部分 任职资格要求
一、学历与证书 中专以上计算机应用与维护的相关专业 二、经验 至少有1年以上行业工作经验 三、知识 1、熟悉计算机的应用与维护知识 2、熟悉总台的工作规范和服务流程 3、熟悉酒店管理软件的应用 四、能力 1、及时处理问题找到解决方案的能力 五、品德 1、责任心和敬业精神 2、善于沟通、团结合作 六、基本心理素质 1、思路必须非常清晰，必须有层次 2、判断必须极端敏锐，能察觉别人察觉不到的东西 七、身体条件 1、身体健康，精力充沛 2、年龄20-35岁，五官端正 标准文案大全
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餐厅领班 岗位说明书
第一部分 岗位规格说明 一、基本资料 岗位名称 所属部门 隶属下级 二、工作职责 序号 1 2 3 4 5 6 7 餐厅领班 营运部 岗位类别 定员标准 编制日期 一般管理人员 1人 2006-3-20 岗位编码 直接上级 核准人 值班经理 内容 营业前负责确定要申领的餐具、台布、酒水、饮料等，并做好领用工作 检查餐桌上的各类调味品是否充足，做好营业前准备 收市后清点饮料、酒水数量，做到清点准确无误 每月检查清点餐厅财物，确保餐厅设备设施安全完好，并做好物品的报废工作 督促员工做好餐厅的卫生工作，检查员工的个人卫生及餐具的清洁卫生情况 了解当天的宴席预定情况，并及时向厨房通报，做好一切准备工作 善于观察现场的服务动态，遇到客人投诉，应妥善及时处理并报告经理 负责程度 全责 全责 全责 全责 负责 全责 全责 三、关键绩效指标 1、完成本职工作情况（70%） 2、客户投诉情况（20%）； 3、其他工作失误情况（10%）。 四、岗位关系 内部纵向关联 内部横向关联 外部关联 营运部经理 其他相关部门 五、岗位权限 人事权限 资金权限 管理决策权限 部门员工的管理建议权 六、工作环境 工作场所 酒店内 工作时间 执行酒店要求 备注 标准文案大全
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第二部分 任职资格要求
一、学历与证书 高中以上文化水平 二、经验 至少有3年以上工作经验 三、知识 1、了解菜肴特点及本店的餐饮特色 四、能力 1、善于沟通、有良好的应变能力 2、能协助营运部经理按照餐厅的服务规范,督导员工做好服务工作 五、品德 1、责任心 2、职业操守，为公司着想 3、团结合作 六、基本心理素质 1、思路必须非常清晰，必须有层次 2、判断必须极端敏锐，能察觉别人察觉不到的东西 七、身体条件 1、身体健康，精力充沛 2、年龄在25-35岁左右
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客房领班 岗位说明书
第一部分 岗位规格说明 一、基本资料 岗位名称 所属部门 隶属下级 二、工作职责 序号 1 2 3 4 5 6 客房领班 营运部 岗位类别 定员标准 编制日期 一般管理人员 1人 2006-3-20 岗位编码 直接上级 核准人 值班经理 内容 督促检查客房服务员的工作质量，务必保证客房整洁 检查客房内设备设施，有损坏的及时报修 检查客房内所摆放的各类物品 发现客人遗留物，应集中上交值班经理登记造册 做好客房服务员每日工作量的统计 组织服务员参加值班经理召开的例会，检查员工个人卫生、仪表仪容 负责程度 负责 全责 全责 全责 负责 全责 三、关键绩效指标 1、完成本职工作情况（90%） 2、其他工作失误情况（10%）。 四、岗位关系 内部纵向关联 内部横向关联 外部关联 值班经理、客房服务员 其他相关部门 五、岗位权限 人事权限 资金权限 管理决策权限 六、工作环境 工作场所 酒店内 工作时间 执行酒店要求 备注 第二部分 任职资格要求
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一、学历与证书 初中以上文化水平 二、经验 至少有2年以上工作经验 三、知识 1、熟悉楼层客房服务业务 2、熟悉楼层服务用品的布置规格及公共区域设备设施维护保养知识 四、能力 1、善于沟通、有良好的应变能力 2、具有一定组织协调能力，并按照工作规范和质量要求督导员工 五、品德 1、责任心 2、职业操守，为公司着想 3、团结合作 六、基本心理素质 1、思路必须非常清晰 2、遇事冷静思考 七、身体条件 1、身体健康，精力充沛，五官端正 2、年龄在25-45岁左右
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（二）行政部
1．部门职能
一、组织架构和定岗定编 1．就组织架构的变化及时提出个人见解并跟进落实； 2．根据新的组织架构重新规划和调整部门职能； 二、人员招聘 1．根据编制招聘员工； 2．编写招聘广告（招聘内容）； 3．组织招聘活动并联系相关人员参加招聘会； 4．与用人部门一起对应聘人员进行复试，并确定应聘者是否合格。 三、培训管理 1．依据公司发展规划及员工培训需求制定年度培训计划； 2．联系外部培训机构，组织内、外部培训； 3．对新进员工进行岗前培训； 4．整理培训资料档案，记录员工受训情况； 5．组织相关人员对培训效果进行评估； 6．进行个别访谈，制定员工职业发展计划。 四、人事异动 1．人事异动的考核； 2．依照已经批准调动申请办理人事异动手续（如晋升、降级或者平调）； 3．通知其员工上岗并公布人事异动情况。 五、离职管理 1．员工离职面谈； 2．办理员工离职手续。 六、员工提案管理 1．搜集、申报、管理提案和合理化建议； 2．监督员工提案和合理化建议的落实； 3．组织相关人员对员工提案成果进行评审和鉴定； 4．根据提案管理办法落实提案项目成果的奖励。 七、考勤管理 1．考勤系统的维护； 2．考勤异常的处理； 3．出勤监督管理（如请假）。 八、绩效管理 1．依据公司的绩效考核管理制度监督执行； 2．检查、监督绩效考核的过程； 3．对考核资料及数据进行汇总、分析； 4．建立员工个人绩效考核档案及数据库； 九、薪酬管理 1．根据《薪酬福利制度》和《绩效管理制度》的有关规定提出员工薪资调整标准文案大全
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议案； 2．计算员工的薪酬； 十、劳资管理与福利管理 1．根据政策规定并结合公司实际拟定《劳动合同》； 2．签订员工的《劳动合同》，并妥善处理劳资纠纷； 3．拟定福利政策，并组织实施福利计划； 4．办理员工的社会统筹保险； 5．办理员工的保险索赔； 6．负责公司娱乐设备管理（申购、保管、领用登记等）； 7．组织各种福利性活动（如年终聚餐、重大节日聚餐、抽奖等）； 8．组织员工业余文化生活。 十一、日常行政事务管理 1．依据各项管理制度完善行政事务； 2．制定行政费用的开支计划； 3．检查、监督有关部门贯彻执行行政管理体系决议； 4．按照相关的规章制度处理各种违规违纪的行为； 5．定期组织搜集、分析、综合行政各方面的情况； 6．部门间有关行政事务的协调。 十二、会议管理 1．制定企业会议管理规定并监督执行； 2．协办临时大型会议的组织和联系工作。 十三、文件控制 1．建立文件控制中心，做好文件资料档案工作； 2．文件的归档、记录和受控管理（加盖受控印章）； 3．根据文件发放范围和过往的发放记录收发文件并填写收发记录； 4．根据文件管理规定（借阅权限）办理文控中心文件资料的借阅手续并登记； 5．文件资料的保管； 6．传真资料的收发。 十四、运营物资采购管理 1．负责本店运营所需材料的采购与登记； 2．负责本店办公用品的采购与发放； 3．对各项资产的领用登记、规整工作。 6．严格控制供应商品的质量。 十五、运营设备维护管理 1．负责实施公共区域、客房、餐厅的装饰、装潢、厨房、PA设备、等设备的维修保养计划； 2．掌握酒店设备的正常运行和日常维修，接受并组织实施行政部的运行调度令和日常维修工作令，检查维修质量，保证满足对客服务要求； 3．根据要求监督外单位承担大修、技术改造和工程项目，并组织人员密切配合，保证工程符合规定的要求； 4．协助制定设备维修、技术改造和设备更新等计划的执行中如发生问题及时汇报； 5．制定维修备品、备件计划，上报公司行政部； 6．按照预防性维保计划对公共区域、餐厅、客房机电设备进行巡查，对查出标准文案大全
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的问题要及时发出维修通知，以保证这些区域的设备设施处于完好的状况； 7．对维修工作进行统计，编报每天的工作日报表； 8．总结和归纳运行和维修实践、制定和审定设备、设施及建筑装潢的预防性维修计划、更新改造计划且督促执行，保证酒店设施不断完善，始终处于正常、完好状态。 9.定期检查各连锁酒店的设备设施，保证运行畅通。 十七、安全保卫工作 1．执行安全保卫条例及保安工作职责； 2．定期检查消防设施，确保防火安全 3．负责对本酒店安全保卫制度的业务培训。 十八、环境卫生管理 1．统筹、指挥、安排清洁工作； 2．重要活动、临时活动的清洁工作。 十九、其他 1．制定部门的月度工作计划，分配各项工作任务； 2．每周部门会议的召开； 3．与其他部门的协调和沟通； 4．部门内和部门间冲突的处理； 5．完成上级领导临时交办的工作。 标准文案大全
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3．岗位说明书
行政经理 岗位说明书
第一部分 岗位规格说明 一、基本资料 岗位名称 所属部门 隶属下级 二、工作职责 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 工作 9 11 做好员工的思想工作，经常与员工沟通，保证酒店总经理政令畅通 完成酒店总经理交办的临时工作 全责 全责 全面负责酒店人、财、物的管理 负责酒店的人事工作、根据编制招聘员工 负责营运设备的维护维修工作，做好工程维修人员的督导工作 做好酒店的物资管理和工资，做到既不脱节又不积压 负责酒店的日常安全工作及外场的清洁工作 负责酒店的日常行政事务工作 负责与政府有关部门的协调与接待工作，做好各类证照的审验工作 督促财务做好资金运用、资金管理、财务核算、经营分析、财产和物资管理行政部经理 行政部 行政干事 岗位类别 定员标准 编制日期 管理 1人 2006-3-20 岗位编码 直接上级 核准人 总经理助理 内容 负责程度 全责 全责 负责 负责 全责 全责 全责 负责 三、关键绩效指标 1、个人年度目标完成情况（30%）； 2、所分管部门年度目标责任完成情况（40%）； 3、员工满意度情况（20%）； 3、其他工作失误情况（10%）。 四、岗位关系 内部纵向关联 内部横向关联 外部关联 标准文案大全
酒店总经理、总经理助理、财务经理、行政干事、维修工 营运部经理 劳动与社会保障局、工商局、公安局、卫生防疫站、自来水公司、煤气公司、地方政府 实用文档
五、岗位权限 人事权限 资金权限 管理决策权限 部门员工的管理权 将员工意见汇总呈报总经理，对改善员工管理的建议权 六、工作环境 工作场所 酒店办公室 工作时间 执行酒店要求 备注
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第二部分 任职资格要求
一、学历与证书 大专以上学历 二、经验 具有2年以上人事行政管理工作经验 三、知识 1、人力资源管理、心理学知识、劳动法知识、当地政策 2、基本办公自动化操作运用知识 3、熟悉各项工作业务的流程 四、能力 1、沟通协调能力 2、能做好员工的思想工作及处理突发事件的能力 3、有较强的文字表达能力 4、应变能力 五、品德 1、非常认真负责 2、对上级忠诚，因为工作涉及到比较保密性的内容 3、团结合作 六、基本心理素质 1、洞察敏锐，观察能力比较强 2、遇到事情能够镇静处理，心理接受能力、处理事情能力要强 七、身体条件 1、身体健康，精力充沛 2、年龄50岁以下 标准文案大全
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行政干事 岗位说明书
第一部分 岗位规格说明 一、基本资料 岗位名称 所属部门 隶属下级 二、工作职责 序号 1 2 3 4 5 6 7 办理员工的招聘录用及退工等有关手续 组织新员工的岗位培训 负责酒店员工的考勤统计汇总工作及结算员工薪金 负责酒店各类公文的起草、上传和下发工作，各种证照的申领和年检工作 完成工资及人事报表和各类台帐的统计工作 协助做好酒店固定资产和低值易耗品的管理 完成行政部经理交办的临时工作，协助搞好对外协作关系 行政干事 行政部 岗位类别 定员标准 编制日期 初级管理人员 1人 2006-3-20 岗位编码 直接上级 核准人 行政部经理 内容 负责程度 全责 全责 全责 负责 全责 全责 全责 三、关键绩效指标 1、个人年度目标完成情况（60%）； 3、员工满意度情况（30%）； 3、其他工作失误情况（10%）。 四、岗位关系 内部纵向关联 行政部经理、财务、维修工、外保、采购 内部横向关联 各个部门协调 劳动与社会保障局、工商局 外部关联 五、岗位权限 人事权限 资金权限 管理决策权限 六、工作环境 工作场所 备注 酒店办公室 工作时间 执行酒店要求
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第二部分 任职资格要求
一、学历与证书 中专以上相关专业学历 二、经验 至少有1年以上人事行政工作经验 三、知识 1、人力资源管理知识 2、对计算机知识的了解，熟悉电脑操作 四、能力 1、沟通协调能力 五、品德 1、责任心 2、敬业精神和务实的工作作风 3、团结合作 六、基本心理素质 1、洞察敏锐，观察能力比较强 2、意志坚强，挫折承受能力 七、身体条件 1、身体健康，精力充沛 2、年龄25-45岁
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财务经理 岗位说明书
第一部分 岗位规格说明 一、基本资料 岗位名称 所属部门 隶属下级 二、工作职责 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 财务经理 行政部 岗位类别 定员标准 编制日期 管理人员 1人 2006-3-20 岗位编码 直接上级 核准人 行政部经理 内容 负责做好资产管理，编制酒店月度各类报表，做到正确无误按时上报 与财政、税务保持联系，及时了解最新财政法规、政策，规范酒店的财务基础工作 认真检查审阅各类报销凭证及供应商的帐款，督导控制进货的成本 做好酒店固定资产的管理和仓库的检查，做到帐、卡、物一致 检查督促会计、出纳做好各类会计凭证，按时缴纳各类税收 核对当月工资总额和劳务工费用，若有差错及时调整 制定酒店的各类费用预算，及各类应收款的回笼，尽量消灭坏帐 每月对酒店的经营状况进行分析，发现问题提出整改措施 负责程度 全责 全责 全责 全责 全责 协助 全责 全责 三、关键业绩指标 1、工作的准确性（50%）； 2、完成本职工作情况（40%）； 3、其他工作失误情况（10%）。 四、岗位关系 内部纵向关联 内部横向关联 外部关联 行政部经理、仓库保管员、会计、出纳 供货商、税务局 五、岗位权限 人事权限 资金权限 部门人员管理建议权 管理决策权限 六、工作环境 工作场所 备注 标准文案大全
办公室 工作时间 执行酒店要求 实用文档
第二部分 任职资格要求
一、学历与证书 具有大专以上财会专业学历 二、经验 具备5年以上酒店工作经验 三、知识 具备财务管理、会计、税法、经济法等方面的知识 四、能力 1、具有一定的管理能力 2、熟悉财务的各类报表，熟悉财务计划的制定及资金的管理 五、品德 1、善于沟通 2、遵纪守法，具备较高的工作责任感，不以权谋私，保守业务机密 六、基本心理素质 1、洞察敏锐 2、务实的工作作风 七、身体条件 身体健康，精力充沛，年龄30-50岁
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会计 岗位说明书
第一部分 岗位规格说明 一、基本资料 岗位名称 所属部门 隶属下级 二、工作职责 序号 1 4 5 6 8 会计 行政部 岗位类别 定员标准 编制日期 管理人员 1人 2006-3-20 岗位编码 直接上级 核准人 财务经理 内容 协助做好资产管理，编制酒店月度各类报表，做到正确无误按时上报 做好酒店固定资产的管理和仓库的检查，做到帐、卡、物一致 认真填制各类会计凭证，按时缴纳各类税收 核对当月工资总额和劳务工费用，若有差错及时调整 每月对酒店的经营状况进行分析，发现问提上报财务经理 负责程度 负责 负责 全责 协助 协助 三、关键业绩指标 1、工作的准确性（50%）； 2、完成本职工作情况（40%）； 3、其他工作失误情况（10%）。 四、岗位关系 内部纵向关联 内部横向关联 外部关联 财务经理、出纳、仓库保管员 挂帐单位 五、岗位权限 人事权限 资金权限 管理决策权限 六、工作环境 工作场所 备注 办公室 工作时间 执行酒店要求
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第二部分 任职资格要求
一、学历与证书 具有大专以上财会专业学历 二、经验 具备2年以上酒店工作经验 三、知识 具备会计、税法、经济法等方面的知识 四、能力 1、理解能力强 2、熟悉财务的各类报表 五、品德 1、善于沟通 2、遵纪守法，具备较高的工作责任感，不以权谋私，保守业务机密 六、基本心理素质 1、洞察敏锐 2、务实的工作作风 七、身体条件 身体健康，精力充沛，年龄25-50岁
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出纳 岗位说明书
第一部分 岗位规格说明 一、基本资料 岗位名称 所属部门 隶属下级 二、工作职责 序号 1 2 3 4 5 6 出纳 行政部 岗位类别 定员标准 编制日期 工作人员 1人 2006-3-20 岗位编码 直接上级 核准人 财务经理 内容 做好日常的银行、现金的管理工作，随时掌握余额。 协助做好酒店固定资产的管理和仓库的检查，做到帐、卡、物一致 认真填制各类会计凭证，做到日清月结 负责员工日常报销工作 做好转帐支票及现金支票的管理工作 完成财务经理交代的临时性工作 负责程度 负责 协助 全责 全责 全责 协助 三、关键业绩指标 1、资金的保管情况（50%）； 2、完成本职工作情况（40%）； 3、其他工作失误情况（10%）。 四、岗位关系 内部纵向关联 内部横向关联 外部关联 财务经理、会计、仓库保管员 银行 五、岗位权限 人事权限 资金权限 管理决策权限 六、工作环境 工作场所 办公室 工作时间 执行酒店要求 备注 标准文案大全
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第二部分 任职资格要求
一、学历与证书 具有中专以上财会专业学历 二、经验 具备1年以上酒店工作经验 三、知识 具备会计、税法、经济法等方面的知识 四、能力 1、理解能力强 2、熟悉财务的各类报表 五、品德 1、善于沟通 2、遵纪守法，具备较高的工作责任感，不以权谋私，保守业务机密 六、基本心理素质 1、洞察敏锐 2、务实的工作作风 七、身体条件 身体健康，精力充沛，年龄25-50岁
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仓库保管员 岗位说明书
第一部分 岗位规格说明 一、基本资料 岗位名称 所属部门 隶属下级 二、工作职责 序号 1 2 3 4 5 6 7 仓库保管员 行政部 岗位类别 定员标准 编制日期 工作人员 1人 2006-3-20 岗位编码 直接上级 核准人 财务经理 内容 根据入库单、领料单物品的不同类别分别入帐 登帐时，要核对入库单和发票的品名、金额和数量 建立货卡和物资数量明细帐，做到帐、卡、物数量一致 月末负责与供应商和洗衣厂对帐 每月做好仓库物料、原料和小商品的盘点 物资到库后，要根据发票核对其品名、数量并检查质量 严格执行发料制度，发放物品一定要凭手续齐备的领料单 负责程度 全责 全责 全责 负责 全责 全责 全责 三、关键业绩指标 1、物资保管情况（50%）； 2、本职工作完成情况（40%）； 3、其他工作失误情况（10%）。 四、岗位关系 内部纵向关联 内部横向关联 外部关联 财务经理、会计 五、岗位权限 人事权限 资金权限 管理决策权限 六、工作环境 工作场所 备注 标准文案大全
酒店内 工作时间 执行酒店要求 实用文档
第二部分 任职资格要求
一、学历与证书 高中以上学历 二、经验 有1年以上工作经验 三、知识 有一定的会计基础 四、能力 1、熟悉仓库物资的特性和保存方法 五、品德 具有高度的责任心和敬业精神 六、基本心理素质 1、细心、耐心 2、遇事冷静 七、身体条件 1、身体健康，精力充沛 2、年龄20-35岁
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维修工 岗位说明书
第一部分 岗位规格说明 一、基本资料 岗位名称 所属部门 隶属下级 二、工作职责 序号 1 2 3 4 5 维修工 行政部 岗位类别 定员标准 编制日期 工作人员 1人 2006-3-20 岗位编码 直接上级 核准人 行政干事 内容 按照规定对酒店设施设备的维护工作及清洁保养 按照报修单完成店里客区及公共区域的维修工作 按要求巡查酒店设施设备的运行情况，并做详细记录 协助公司来酒店对重要设施设备的检查与维修工作 完成领导交代的临时性工作 负责程度 全责 全责 全责 协助 全责 三、关键业绩指标 1、维修工作完成情况（50%）； 2、设施设备运行情况（40%）； 3、其他工作失误情况（10%）。 四、岗位关系 内部纵向关联 内部横向关联 外部关联 行政部经理 五、岗位权限 人事权限 资金权限 管理决策权限 六、工作环境 工作场所 备注 酒店内 工作时间 执行酒店要求
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第二部分 任职资格要求
一、学历与证书 中专以上学历 二、经验 有2年以上工作经验 三、知识 具备酒店设施设备的使用及维护常识，水、电、空调等相关知识 四、能力 1、独立处理问题的能力 五、品德 具有高度的责任心和敬业精神 六、基本心理素质 1、细心、耐心 2、遇事冷静 七、身体条件 1、身体健康，精力充沛 2、年龄20-45岁
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