一、单选题
1、被誉为“现代营销学之父”的是（ ）。
A、温德尔·史密斯 B、菲利普·科特勒 C、艾略特·艾登伯格 D、唐·舒尔茨
2、（ ）指的是通过购买你的产品或服务满足其某种需求的群体。 A、人际群体 B、任务群体 C 、同质群体 D、客户
3、（ ）是购买产品或服务，并将供应商的产品附加到自己产品上，再销售给其他客户或企业以获取利润或获得服务。
A、B to C客户（消费者） B、B to B客户（企业客户） C、渠道客户 D、内部客户
4、4Ps理论是由（ ）最先提出来的。
A、杰罗姆·麦卡锡 B、菲利普·科特勒 C、罗伯特.劳特朋 D、艾略特.艾登伯格
5、市场细分是（ ）最先提出的一个概念。
A、温德尔·史密斯 B、菲利普·科特勒 C、艾略特·艾登伯格 D、唐·舒尔茨
6、（ ）提出了4Cs营销理论。
A、杰罗姆·麦卡锡 B、罗伯特.劳特朋 C、吴金明 D、艾略特.艾登伯格 7、（ ）提出了4V营销理论，所谓“4V”是指（ ）。
A、杰罗姆·麦卡锡 B、罗伯特.劳特朋 C、吴金明 D、艾略特.艾登伯格 8、（ ）提出了4R营销理论，其中的“4R”指的是（ ）。
A、杰罗姆·麦卡锡 B、罗伯特.劳特朋 C、吴金明 D、艾略特.艾登伯格 9、被称为世界质量大师的是（ ）。
A、约瑟夫·莫西·朱兰 B、爱德华兹.戴明 C、休哈特 D、谷津进 10、（ ）就是产品的适用性，及产品在使用时能够满足用户需要的程度。 A、吸引力 B、可靠性 C、可维护性 D、质量 11、提出质量管理PDCA循环的是（ ）。
A、约瑟夫·莫西·朱兰 B、爱德华兹.戴明 C、休哈特 D、谷津进 12、产品的性能、特性、强度、精度等方面的质量特性，是在产品或服务的持续使用中体现出来的，是属于产品的（ ）。
A、内在质量特性 B、外在质量特性 C、经济质量特性 D、商业质量特性 13、产品的外形、包装、装潢、色泽、味道等方面的特性，是产品或服务外在表现方面的特性，是属于产品的（ ）。
A、内在质量特性 B、外在质量特性 C、经济质量特性 D、商业质量特性 14、产品的寿命、成本、价格、运营维护水平等方面的特性，是与产品或服务的购买和使用成本有关的特性，是属于产品的（ ）。
A、内在质量特性 B、外在质量特性 C、经济质量特性 D、商业质量特性 15、产品的保质期、保修期、售后服务水平等方面的特性，是与产品或服务提供企业承诺的各种商业责任有关的特性，是属于产品的（ ）。
A、内在质量特性 B、外在质量特性 C、经济质量特性 D、商业质量特性16、产品或服务对环境保护的贡献或对于环境造成的污染等方面的特性，是与产品或服务对环境的影响有关的特性，是属于产品的（ ）。
A、内在质量特性 B、外在质量特性 C、经济质量特性 D、环保质量特性 17、提出控制产品质量6σ法的是（ ）。
A、约瑟夫·莫西·朱兰 B、爱德华兹.戴明 C、休哈特 D、谷津进 18、控制产品质量6σ法是属于质量管理的哪一个发展阶段（ ）。 A、操作者质量管理阶段 B、质量检验阶段 C、统计质量控制阶段 D、全面质量管理阶段
19、（ ）最先提出了利润是资本主义经营的唯一目的的论断。
A、马克思 B、詹姆斯·斯图亚特 C、汉密尔顿 D、马歇尔 20、经济利润最早的理论基础是（ ）提出的。
A、马克思 B、詹姆斯·斯图亚特 C、汉密尔顿 D、马歇尔 21、（ ）所指出的“企业收入或经营收入”就是目前人们常说的“经济利润”的概念。他认为经营者真正的盈利，其收入不仅仅应该补偿经营成本，而且还必须
补偿其资本成本。
A、马克思 B、詹姆斯·斯图亚特 C、汉密尔顿 D、马歇尔 22、经济利润是在会计利润的基础上扣除了（ ）。
A、银行利息 B、股权投资成本 C、税收 D、营业成本
23、（ ）是通过系统的方法来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果，是对员工行为的实际效果及其对企业的贡献、价值进行评估。 A、绩效计划 B、绩效辅导 C、绩效考核 D、绩效反馈 24、（ ）是平衡计分卡（Balance Scorecard）的创始人之一。
A、罗伯特·卡普兰 B、马克思 C、詹姆斯·斯图亚特 D、汉密尔顿 25、一下四种绩效考核主体中，（ ）倾向于评价过高。 A、直接上级 B、下级 C、同事 D、自己
二、多选题
1、客户包括（ ）。
A、购买企业产品或服务的顾客 B、企业的内部员工 C、合作伙伴
D、供应链中上下游伙伴 2、客户的特征有（ ）等。
A、年龄 B、职业 C、受教育水平 D、收入
3、不少行业对客户消费行为的分析主要从（ ）三个方面考虑，即所谓RFM。 A、消费产品类别 B、最近消费 C、消费频率 D、消费额 4、4Ps理论是中的4P分别指的是（ ）。 A、产品 B、价格 C、渠道 D、促销 5、主要的客户理论有（ ）。
A、4Ps理论 B、4Cs理论 C、4V理论 D、4R理论
6、美国营销专家劳特朋教授提出了4Cs营销理论,所谓“4C”是指（ ）。 A、消费者 B、成本 C、便利 D、沟通
7、我国学者吴金明提出了4V营销理论，所谓“4V”是指（ ）。
A、差异化 B、功能化 C、附加价值 D、共鸣
8、艾略特·艾登伯格（Elliott Ettenberg）提出的4R营销理论，其中的“4R”指的是（ ）。
A、关联 B、反应 C、关系 D、报酬 9、质量管理包括以下（ ）内容。
A、质量方针和质量目标的制定 B、质量策划 C、质量控制 D、质量保证 E、质量改进
10、质量特性包括（ ）。 A、内在质量特性 B、外在质量特性 C、经济质量特性 D、商业质量特性 E、环保质量特性
11、质量管理经历了以下哪些发展阶段（ ） A、操作者质量管理阶段 B、质量检验阶段 C、统计质量控制阶段 D、全面质量管理阶段
12、以下哪些手段有利于增加利润（ ）。
A、提高产品售价 B、控制产品成本 C、实行税收筹划 D、加强新产品研发
13、从管理实践的历程看，人们对绩效的认识是不断发展的，先后经历了（ ）几个阶段。
A、总绩效 B、数量绩效 C、质量绩效 D、客户绩效 14、绩效的性质包括（ ）。
A、多因性 B、多维性 C、动态性 D、因果性
15、绩效管理是一个完整的系统，由以下几个（ ）密切联系的环节构成，而且周而复始地不断循环：
A、绩效计划 B、绩效辅导 C、绩效评估（绩效考核） D、绩效反馈
E、绩效改进
16、绩效考核的主体一般有（ ）。
A、直接上级 B、同级 C、下属 D、自己 E、专家 F、客户 17、直接上级作为绩效考核主体的缺点有（ ）。 A、下级心理压力较大 B、上级容易被假象迷惑 C、上级可能缺乏考评的技能
D、上级可能由于心理偏见而做出过高或过低的评价 18、下级作为绩效考核主体的缺点有（ ）。 A、下级不敢真实地发表意见 B、可能引不起上级的重视
C、下级对上级的评价可能过多带有主观色彩 D、倾向于评价过高
19、同级作为绩效考核主体的缺点有（ ）。 A、可能因关系好坏而做出过高或过低的评价 B、可能引不起上级的重视 C、可能因利益竞争而相互贬低 D、倾向于评价过低
20、专家作为绩效考核主体的缺点有（ ）。 A、可能引不起上级的重视 B、成本高
C、专家对被考核者的专业可能不了解 D、可能缺乏考评的技能
21、客户作为绩效考核主体的缺点有（ ）。 A、不敢真实地发表意见 B、可能缺乏考评的技能
C、客户的考核标准不同，难以操作 D、费时费力
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