商场综合管理平台建设方案

商场综合管理服务平台建设方案

一、概述 ................................................. 4

1.1 建设背景 .......................................... 4 1.2 建设目标 .......................................... 4 二、总体设计 ............................................. 4

2.1 建设原则 .......................................... 4

2.1.1 先进性 ...................................... 5 2.1.2 灵活性 ...................................... 5 2.1.3 易操作性 .................................... 5 2.1.4 安全性 ...................................... 5 2.1.5 可维护性 .................................... 5 2.2 总体架构 .......................................... 5 2.4 网络架构 .......................................... 6 2.5 业务模式概述 ...................................... 6

2.5.1 购物终端领取 ................................ 7 2.5.2 扫货购货 .................................... 7 2.5.3 结算 ........................................ 7

三、平台功能 ............................................. 8

3.1、购物终端功能 ..................................... 8 3.2、结算服务功能 ..................................... 9 3.3、自助结算终端功能 ................................. 9

3.3.1、订单管理 ................................... 9

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3.3.2、支付管理 .................................. 10 3.3.3、票据打印功能 .............................. 10

四、系统安全及可靠性 .................................... 10

4.1 授权机制与权限控制 ............................... 10 4.2 软件断点保护 ..................................... 10 4.3 数据备份管理 ..................................... 10 4.4 数据安全管理 ..................................... 11 4.5 系统资源管理 ..................................... 11

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一、概述

1.1 建设背景

随着信息的飞速发展，信息化管理已经引入并应用到各行业的管理领域，尤其是商场应用模式。放眼四周，各种形式的百货商场、大型仓储超市、便利店、连锁超市和专卖店等层出不穷，不断改变、影响着我们的观念和生活方式。而企业若想在激烈的市场经济中立足并胜出，就必须拥有一套完善并适合自身特点的信息化管理平台，实现对商场的规范管理，让消费者更方便购物。为了保证城市服务产业更加稳定的发展，需要建立统一的石家庄市商场综合管理平台，通过先进的信息化手段并通过搭建平台大胆探索，不断创新，努力为国家加快现代服务业发展步伐发挥重要的示范和引领作用。

1.2 建设目标

建立一套功能完善的商场综合管理平台，既能满足商场规范经营的需求，又能满足消费者快捷方便购物的需求。该项目的建设目标为：通过商场综合管理平台的建立，提升现代信息应用技术，为消费者提供方便购物保障，提高企业包括商场对公司经营反馈信息的响应速度，从而加快公司资金的流通减少库存的积压，提高经济效益。商场的目标是以优质的服务和品种齐全的商品，面向本地区的所有消费者服务，以使经营者能够实现利润。具体的目标为：最方便地提供消费者所需购买物品，详细如实地记录物品的品种分类，了解市场发展方向，及时修正进货信息，修改库存管理办法、结算工作、采购管理办法等，提高工作效率，节余财力物力资源。

二、总体设计

2.1 建设原则

在石家庄市电子商务综合服务平台的建设实施过程中，我们将以客户需求为中心，技术服务为纽带，以高质量、高标准的目标进行规划和实施，并严格遵循以下的设计原则和宗旨：

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2.1.1 先进性

系统架构、软件结构以及软硬件平台都采用当前主流的技术。系统设计过程中，应用面向对象，分层的管理模式。

2.1.2 灵活性

系统能适应基于windows 2000以上的windows平台，根据业务量来给系统选型硬件系统，能够迅速响应业务需求的变化。

2.1.3 易操作性

系统应易于安装和使用，提供友好的中文图形操作界面和完善的联机帮助功能，操作简单，适于非计算机专业人员使用，具备风格一致用户界面。

2.1.4 安全性

系统具备统一完善的多级安全策略机制，具备防止用户误操作功能，能允许回退撤销功能。

2.1.5 可维护性

系统具有完善的自身监视和管理能力，方便日常系统维护工作的实际需要。

2.2 总体架构

整个平台的搭建采用可配置的应用框架，可以方便定制和扩展新的功能模块。系统采用B/S为主、C/S为辅的框架结构，利用先进的J2EE架构，支持WEB、Android、ios等客户端访问。

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2.4 网络架构

2.5 业务模式概述

商场综合管理平台基于原有的商场购物模式，增加手持终端式采购、订货，终端式结账平台，增加消费者购物安全，为商场提供更规范的购物环境。

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2.5.1 购物终端领取

顾客进入商场，依据个人情况选择使用会员卡或是临时卡存储订单。有会员卡的顾客，则直接领取购物终端设备；无会员卡或忘记携带的顾客，则办理临时卡并领取购物终端设备。将卡插入终端设备。

2.5.2 扫货购货

扫货购货阶段，顾客依照终端提供的购物导航、优惠活动、销售排行等信息，方便直接到达预购商品区域，通过购物终端扫描商品盘点时分配的条码获取商品的详细信息，查看并决定是否购买。如果购买，则加入购物车并调整数量；反之，如果不满意，则取消查看。

2.5.3 结算

2.5.3.1 人工结算服务

传统方式，让顾客更能适应。

1、结算人员通过柜台结算机帮助消费者刷出存储在会员卡或者临时卡中的订单详情，给顾客确认。如果订单没有问题，柜台帮助确认订单；如果存在问题，

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柜台服务人员帮忙调整后再确认。

2、支付方式：银行卡支付、现金支付或找人代付。

3、提货方式：自提（开据发票和配货单）、物流配送（仅开据发票和物流配送单）。

（1）自提：顾客携带配货单到指定货物出口提货。

（2）物流配送：顾客填写物流配送单中的相关信息，提交。服务中心人员将帮助顾客直接将货物转至物流配送系统处理。

2.5.3.2 自助结算终端服务

简单方便易操作，安全保密性高。

1、顾客通过结算终端刷出存储在会员卡或者临时卡中的订单详情进行确认。如果订单没有问题，柜台帮助确认订单；如果存在问题，柜台服务人员帮忙调整后再确认。

2、支付方式：银联卡支付。

3、提货方式：结算终端会根据选择提货方式，打印发票、配货单和物流配送单。自提（开据发票和配货单）、物流配送（仅开据发票）。 （1）自提：顾客携带配货单到指定货物出口提货。

（2）物流配送：顾客在结算终端填写自己的地址及联系方式，提交。结算终端将帮助顾客直接将货物转至物流配送系统处理。

三、平台功能

商场综合管理平台包括购物终端功能、结算服务功能、自助结算终端功能三个功能模块。

3.1、购物终端功能

购物终端主要实现：商场导航、商场活动、购物排行榜、商品查询、商品订购等功能。

商场导购：主要实现商场货品位置查询、引导等功能： 商场活动：主要查询商场最新的促销或者打折活动等信息。

购物排行榜：主要查询最近时间内某品牌、某类物品、某种物品等销售排行榜。

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商品查询：可以通过扫描商品条码进行商品详情信息的查询，同时也可以通过输入商品名称及品牌等进行查询。

商品订购：主要实现商品的购物车管理以及商品物流管理（自提货还是物流，如果是物流配送的话需要填写相应的个人收货信息）

3.2、结算服务功能

结算服务功能主要实现：会员办理（包括会员卡办理与注销、临时卡注册与注销）、商场活动、订单与结算、票据打印等。 会员办理：主要实现会员卡办理、注销以及临时卡的注册于注销等功能。同时可以进行会员查询等。

商场活动管理：主要是查询商场活动的情况以及促销活动等详细情况。 订单与结算管理：主要实现刷卡后的订单详情的增删改、以及物流信息的管理、同时支持刷卡支付与现金支付的支付管理。

票据打印：主要实现货品清单、提货单、发票的打印管理等。

3.3、自助结算终端功能

结算终端是为顾客提供方便的自助结算平台，顾客如果可以进行银联卡支付，则可根据自己的实际情况，使用结算终端进行购物支付。既省去了排队等候的时间，又保证了订单及财产的安全。

3.3.1、订单管理

订单基于处理状态可分为未处理、处理中、交易成功和交易失败；基于支付状态可分为未支付、已支付和已到帐；基于发货状态分为未发货、配货中和已发货；基于发票状态可分为未开票和已开票。可对订单进行编辑操作。可对订单做取消、确认、支付、退款、已到帐、配货中、发货、签收、退货、完成、关闭等操作。可打印购物清单、配货单和联合打印。 （1）购物车添加

顾客随时可以把商品添加到购物车中，进入购物车结算状态。 （2）购物车修改

在未进行结算时，用户可以随时删除或修改购物车中的商品和数量。 （3）购物车结算

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用户在确定所购商品和数量时，进入结算状态，统计出购物总额和优惠金额。

3.3.2、支付管理

支付管理模块通过与银行平台进行接口对接实现支付，支付主要通过银联卡支付。银联卡支付模式主要由企业和个人向银行提出申请，直接通过自助类方式实现支付和结算。可打印相关票据凭证。

3.3.3、票据打印功能

订单基于发票状态可分为未开票和已开票。票据是顾客的购物凭证，商场购物票据主要有三种购物详单票据、购物发票、自提货物的配货单。基于提货方式，平台自动调整打印票据。顾客选择自提方式，则结算终端打印购物详单票据、购物发票、自提货物的配货单。如果顾客选择商场物流方式，则结算终端打印购物详单票据、购物发票，并提示填写顾客相关的地址和联系方式。

四、系统安全及可靠性

4.1 授权机制与权限控制

商场的部门管理者可通过系统提供的权限，根据实际需求对不同的管理阶层的人员进行开放，从而保证系统的运行安全，维护企业的利益。这样不同的员工登录系统看到的是不同的功能清单，访问到的是不同的数据。

4.2 软件断点保护

前台终端软件采用了独特的软件断点保护技术，在设备突然掉电、故障甚至人为的恶意中止系统情况下，都可以保证交易数据的完整性。

4.3 数据备份管理

由于后台的销售统计以及财务核算等功能模块都与前台的销售数据息息关，所以前台销售数据的安全与准确对整个商业管理信息系统都是至关重要的。终端在本地硬盘上保存二份，其中一份送往服务器。即使服务器出现故障将销售数据丢失，也可以用终端的数据上发和数据备份功能将终端上保存的历史数据上发给服务器或通过软盘备份传给后台。

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4.4 数据安全管理

为保障系统数据的安全，软件提供了一套慎密的操作权限管理机制。它通过操作者、用户名、权限组等组合构成系统操作权限，通过这一机制可将操作者权限最小限制在某人只能对某一部门或柜组的某一项功能进行操作。这一机制的突出特点是强化了数据的\"私有性\"，即同等级别的权限操作者无权修改他人和其他部门的数据，查询数据在不经授权的情况下也不能跨部门柜组进行。这样，既可防止外部非法用户的入侵，又可防止内部合法用户对系统数据的错误操作而造成的数据损坏和数据泄密。

4.5 系统资源管理

通过系统应用界面提供相应功能，对系统存储空间进行监控，如发现存储空间达到系统所需的临界点，可提前采取措施，避免因存储空间溢满造成系统故障，并可实时监控前台终端的运行情况。密码的安全性：收银员不能用同一个密码同时打开和使用两台或两台以上的收款机。

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