尊敬的先生/女士：
您好！这一份问卷是为了了解目前我省企业开展电子商务的状况和问题，由于贵企业在安徽省企业中极具代表性且绩效卓著，我们课题组希望贵公司能协助填写这份调查表。您的作答将对本研究有关键性的影响，请您拨冗加以填写。如您实在无暇填写，烦请交由贵公司的知识主管或信息主管或电子商务主管填写。本问卷采不记名方式，所有的答案并无所谓的标准答案，请您依照自己的看法与事实回答即可，问卷内容若有涉及业务机密者，可不予答覆。在此，我们郑重承诺，调查结果仅供研究使用。
恳请在2009年12月31日前，将问卷通过电子邮件或其他方式寄回。如果您有兴趣和需要，我们可以将最终的统计和分析结果通过电子邮件的方式反馈给您。本研究报告将于2010年6月底前寄送贵公司。
本次调查对于电子商务的界定是：通过计算机网络完成的购买和销售货物以及服务的行为，这些货物或服务的订单是通过相关网络下达的，但是支付和物流可以是网下进行的。通过传真、电话和电子邮件达成的交易不算在内。
非常感谢您的大力支持！ 敬祝 万事如意
安徽省中小企业电子商务战略研究课题组
联系人：淮南联合大学经济系电子商务教研室主任 胡炜 联系地址：安徽省淮南市泉山西路 邮政编码：232001
E-mail: hw6882163@163.com
安徽省中小企业电子商务战略研究问卷
安徽省中小企业电子商务战略研究问卷
请在空格处如实填写相关信息，在选择项后按符合程度（符合、比较符合、不确定、比较不符合、不符合）分别用5、4、3、2、1表示，并在相应数字上用√标出。 1、企业基本信息 1.企业名称： 6.所属行业
2.企业注册性质： 3.企业规模：（人）
4.企业营业额及盈亏状况：
5.企业是否自有网站：网址：正式运营时间 7.负责网站维护的部门：人数：（人）
8.负责网上产品销售、采购与网上客户服务的部分：人数：（人） 2、客户相关
9.企业电子商务战略以客户为核心和导向：5、4、3、2、1 10.企业网站支持良好的客户信息交互功能： 11.客户认同通过互联网接洽合作事宜： 12.企业对客户需求和意见反馈迅速： 13.企业经常进行市场与客户研究：
14.企业保护合作者与客户的案例与隐私： 3、战略相关
15.实施电子商务是企业的战略选择： 16.企业已制定电子商务发展战略： 17.实施电子商务有明确的目标和规划： 18.电子商务战略与企业信息化战略集成： 19.电子商务战略与企业营销战略集成： 20.按照企业需要调整企业电子商务战略： 4、领导相关
21.高层领导重视并支持电子商务实施： 22.企业为实施电子商务提供充足的人财物： 23.企业领导熟悉并亲自参与电子商务实施： 24.高层领导要求各部门密切配合电子商务： 25.领导对电子商务的实施过程有耐心和信心： 5、技术相关
26.企业信息化基础较好：
27.企业内部不同系统间信息实现了共享： 28.企业内部有信息系统和电子商务专家： 29.企业具有设计和维护电子商务系统的能力： 30.电子商务系统与企业原有信息系统实现了集成： 6、系统质量
31.企业网站运行稳定、可靠： 32.企业已装宽带，网页速度较快：
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33.企业网页功能全面，能够满足需要： 34.企业网页易于使用，操作方便：
35.企业网站具有较高的安全性，没有病毒： 7、信息质量
36.网站信息内容丰富、全面、完整： 37.网站信息内容针对用户需求设计： 38.网站信息及时更新：
39.网页内容易于理解，信息表达方式通俗易懂： 40.针对用户要求推介个性化信息： 8、服务质量
41.提供多种支付和配送方式： 42.提供安全方便快捷服务：
43.在一定期限内顾客可以无条件退换货： 44.从订货到交货实行一条龙服务： 45.对顾客服务态度好：
46.对用户提出的问题等反应迅速： 9、电子商务实施效果
47.企业和产品品牌知名度得到提高： 48.营销成本降低： 49.市场范围扩大： 50.用户数量增加： 51.销售额∕量增加： 52.企业利润增加：
10、电子商务实施效果量化评价 53.降低营销成本：% 54.提高市场占有率：% 55.增加销售量：% 56.提高企业盈利：% 57.增加客户数量：% 58.扩大市场范围：% 11、个人信息：
您的职务：您的专业：
您的年龄：您在公司供职时间：
您的联系方式：姓名：E-mail：电话：
非常感谢您的热心参与！您对实施电子商务有何建议，请附另页说明，谢谢！
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