导购员的心得体会
我从年月进入商场从事家具导购员工作，转眼间已经在商场工作1年6个月时间了。转眼今年上半年的工作，我收获很大，总结如下：
第一，将所有进店客户作为我们的亲人和朋友招待。
这是我家具导购员关于心态的工作技巧。试想一下，当自己的亲戚朋友或是朋友进来购买自己的家具，我们将如何接受他们。以这样一份亲昵的态度面对顾客，顾客也会犹然感到亲切。
第二，关注客户，真诚表扬客户。
真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧，真诚表扬客户也能够使得销售有所增加，不仅能够提升销量，也能够使得导购、商场在客户中形成良好印象。
第三，报价过程当中的计算器使用技巧。
家具导购员的报价过程需要通过反复、精确计算。在接待客户之前，要配备计算器，钢笔，纸张进行记录、计算。这些都可以证明你是一个专业的导购员。
第四，愉快的接待心情。
试图让自己成为一个热情开朗的人。在接待顾客过程当中，想一些快乐的日子，让自己的开朗心情感染给顾客，使销售达到良好效果。
第五，不断更新自己的问候方式。
很多时候，导购员一个礼貌精致的问候就有可能吸引顾客进入商店选购。最常见的问候方式是“欢迎光临，请进”，也可以适当有所改变，如“请进我们店里挑选挑选吧”，“欢迎光临，请问您有什么需要”等。
导购员的心得体会
我叫X，20xx年X月X日来到X，成为一名导购。到X这个大家庭中半年多了，在这半年的时间里，让我学会了很多服装销售的专业知识。
首先，作为一名合格的导购，除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。向顾客进行推荐需要注意以下几个方面：
1、向顾客推荐服装时要有信心，让顾客对服装有信任感。
2、对顾客提示的服装进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3、每类服装有不同的特征，如设计特点、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
4、向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
5、对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
其次，作为一名合格的导购员还应该具备以下能力：
1、明确的目标。成功的导购首先要有明确的目标。导购需要知道如何接近潜在顾客，充分了解顾客喜好，常常能给顾客留下的印象，而且在最短的时间之内说服顾客购买服装。需要在应该细致接待的目标群体，接近时间、贴近顾客的方法，甚至提供推销的解说技巧和推销的解决方案，帮助顾客解除疑虑上下功夫，让其快速做出购买决定。
2、开发顾客能力强。只有找到合适的顾客，服装导购才能获得销售的成功。
3、强烈的自信。只有充满强烈的自信，导购才会认为自己一定会成功。心理学家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向发展。当持有相信自己能够接近并说服顾客、能够满载而归的观念时，导购接待顾客时，就不会担忧和恐惧。成功的服装导购的人际交往能力特别强，导购只有充满自信才能够赢得顾客的信赖，顾客才会产生与其交流的欲望。
4、找出顾客需求。优秀的服装导购能够迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得更多的销售业绩。
5、解说技巧。在做商品说明解说时，善于运用简报的技巧，言简意赅，准确地提供顾客想知道的信息，而且能够精准地回答顾客的问题，满足顾客希望的答案。
6、擅长处理反对意见。善长处理反对意见，转化反对意见为产品的卖点。销售市场的竞争非常强烈，顾客往往会有多种选择，这就给服装销售人员带来很大的压力。要抓住顾客，导购人员就需要善于处理顾客的反对意见，抓住顾客的购买信号，让顾客能够轻松愉快地购买服装。
半年的实习过程，无论是对我的现在还是将来都是很有益的，在X，不仅让我学到了很多服装专业知识，还让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，也学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，学会了勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!
随着时间的推移，我对公司也有了很深的了解。公司宽松融洽的工作氛围、团结上进的企业文化，使得我在工作中干劲十足。在公司的领导下，我会更加严格要求自己，在作好本职工作的同时，积极团结同事，搞好大家之间的关系。在工作中，不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成。我相信我一定会作好工作，成为优秀中的一份子，不辜负领导对我的期望。
这半年以来，我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，有更加迫切的希望成为一名正式导购人员，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会，我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来。
导购员的心得体会
一、销售人员必备：
销售产品应具备三个方面：熟悉产品、良好的关系、熟练的销售技巧。
1、熟悉公司的产品：
每一个促销人员走上市场的第一要点就是要熟悉公司的产品，包括产品的制作原理、材料、功能及区别于同类产品的特性、质量、可靠程度等。这样才能有系统的向顾客进行清楚、准确的销售介绍和回答他们的问题，增强说服力和可信度，让他们在心目中树立“你是专家”的形象。例：“诗维娅嫩肤系列”护肤品为：产品类型——护肤类;产品销售的表现形式——专柜超市;产品宣传口号——21天改变看得见;宣传卖点——羊胎素精华、美白大家。
2、良好的人际关系：
1)、一个好的销售人员应该是与客房有着朋友般的关系的人。要关心客房的喜好、善解他们的心意、满足他们的合理的对于你来说是可行的要求。记住：你的目的就是要保护你和客户之间友好的合作关系。
2)、主动与其它品牌的促销人员进行沟通，了解其产品的走势和相关的信息。
3)积极完成本职工作之余，协助柜组长进行工作。
3、熟练的销售技巧：
熟练及技巧性的交流沟通是促销人员必备的技能。一个好的销售人员要善于言辞，当然这不是指销售人员对着消费者夸夸其谈，而是指销售人员应该有效的向消费者传达清楚自己要发布的信息，从言辞行为中了解客户的意图，接纳他们合理的建议和要求，而最重要是要让他们感到你是站在他们的立场上来考虑的问题的，使其接纳你的主张，并把你视为真诚的可信的朋友。
三个重要方面：沟通的技巧、聆听的技巧、说服的技巧。
A、沟通的技巧：
卡耐基认为是：交际的艺术，为人性特点的基本表达方式;
史蒂芬维则认为是：生活中最重要的技巧;
而我们则认为是：沟通是我们争取客户最重要的手段。
沟通≠简单的语言交流
1、沟通时你是否保持：——尊敬的称呼;——甜美的微笑;——真诚的眼神;——适当的距离。
2、沟通中常见的错误：——说得多听得少;——不能及时捕捉对方的面部表情及眼神等非语言交流信息;——未能认识到过程中不断循环重要性;——自以为了解真正的问题所在，实际上却不尽然;——错误的认为所有人的行为方式相同，而忽视了交流不畅所致;——忘记了参与交流的不仅仅是语言，并有自我的行为。
3、沟通的三大原则：
——维护自尊、加强自信：
微笑：以礼待人，给人足够的尊重和亲切感;
赞美：赞美时要诚恳、具体、贴切;
公正：不怦击其它相关类的事物;
适时：恰到好处的恭维会增强顾客的自我感觉。
——仔细聆听、善意回应：
花一点时间倾听别人的说法，并表示理解对方的说活、意图和感觉，做到善用面部表情及眼神，让对方知道儋聆听;抓住说话的意图及对方的感受。
——寻求协助、一起参与：
没有合适的契机或引导，人们是不会主动将心里的想法说出来的。所以我们要创造一个良好的气氛让消费者愿意将心里的想法说出来。由此我们可以得到信息：消费者想的是什么，包括对产品的价格、颜色、包装等相关信息的看法。
要点：肯定消费者的提法，给予充分的解答，保持平和的态度(避免冲突)
4、沟通的前提：
——满足消费者的心理需要;
——被别人认同、尊重、关注;
——对事情、环境有控制能力;
——有机会提出建议、作出决策。
B、聆听的技巧：
——只有聆听，才能知道消费者的真正需求。
1、理想的模式：你想买去斑洗面奶?
2、联想的补充式：小姐，这洗面奶中有深层去斑的功效，你可以试一下。
3、激发购买欲望式：哦，你真有眼光，这是我们洗面奶中最好的。
4、激发长期购买式：我觉得美白去斑产吕最重要是在于坚持。如果你对我们的嫩肤系列有信心，你就应该坚持使用一段时间。
C、说服的技巧：
——以最富逻辑的方式及程序来完成目的。
1、陈述建议：建议需要简单、清晰、让人容易理解并接受，要让顾客清楚地知道你的建议可以给他带来什么样的帮助及好处;
2、解释建议的实施：你是否能够给予客户的信心。你的建议是有道理、有依据的，而效果是近期内可以看到的，故，应向消费者展示你所推荐产品的特性、优点、不同之处，并试用于客户的手上，让他触摸产品，增强信心，证明可以带给他所希望达到的预期效果。
3、建议下一次要销售的开始：即使是消费者当次没有购买产品，但当他下次再来我们专柜或接触到我们相关信息的时候，会有一个深刻的、美好的印象。
二、销售过程中的技巧：
销售过程中的六个基本步骤：
——迎接顾客：通过问候顾客、与顾客交谈建立融洽的关系，激发他的购买兴趣;
——了解需要：通过向顾客提问和仔细聆听，了解顾客的需要和偏好;
——推荐产品：找出与顾客需要相适应的产品，向其解释该产品如何有益于他的需要，并介绍该产品的使用方法，给顾客试用此产品;
——说服购买：通过一定的销售技巧引导顾客做出购买决定;
——连带销售：通过介绍相关的产品，满足顾客的其它需要;
——送别顾客：向顾客表示感谢，并欢迎他继续光临使用
导购员的心得体会
在经历这几个月的导购实践，认为自己变了很多。无论是从心思仍旧对劳动的主动和畴昔有了很大的分歧。固然在这段实践的日子里很专注的学习，很全力的劳动。但也存在不敷之处，为了更好的适宜新的处境，更好的完成实践职分。进步自己的本事，填充自己的不敷。现将实践时期做一，期盼能在陆续的和反思之后能有更大的前进。希望这篇导购员实习报告可以供大家作为参考范文。
在实践中，我学习到了很多在学校的书籍里学不到的用具，格外是我的店长(李婷婷)教会了很多做人的原理，对劳动的态度等等。 结果谈一谈我对美特斯邦威的企业文化知识的懂得，美特斯邦威的企业文化是一个进步的企业文化，能影响到公司每一个员工为配合的目的去斗争，这是我进公司后的感想。
美特斯邦威的意思便是俊美特殊聚合在此扬国邦之威固国邦之威，团体的主题代价观是诚信正直、一心专注、活力时尚、拥抱转变、追求完备，主题竞争力是品牌力、商品力、终端力、信息物流力、人力，这些都是进步的企业文化的展现。美特斯邦威的职责与愿景是成为环球成衣，为环球花费者提供新时尚的生存体验。企业理念是不走普通路，做大众不想做的事，耐得住寂寞，耐得住勾引;做大众未做过的事，勇于创新，陆续超过。
杰出的企业文化吸引着很多的结业大门生前来成长，在这个品牌走向光辉的历程中进献自己一份气力，也为成绩个体的人生代价而全力拼搏。在公司实践的历程中我还学习了产物知识、店肆任事礼节、陈设知识、任事十步曲、色彩基本知识、基本面料知识、打扮工艺等，这些天感想自己每天都过得很充足，由于学习到那么多的知识，也因此发生对衣饰的喜好，感想自己对这方面仍旧有一些天资的，因此要掌握住时机去实现自己的志愿，成绩我自己的职业企业。
我刚到美邦时做的是打扮导购，为什么我而今做的是堆栈治理那是由于当导购可以学到很多用具治理知识，而不是由于当导购有压力也许其他什么，实在当导购有压力，由于每月要完成指定的职分和目的。原来不管做哪行都离不开对劳动的认真认真和对劳动小心谨慎。
要做好每一件事是很困难的，固然我现在做的是导购，但是对其他导购来说我或者回从容一点，但是在从容中我也感觉到劳动的压力，劳动使我每天都得到了充足，也使我更快的懂得到出来社会劳动基础分歧于畴昔的想象，出来劳动是不或者偷懒，不或者给你时机犯大谬误的。也知道了劳动里不克由于太辛劳就粗心完成，也不克企图舒服，把辛劳的劳动留给别人，也许徐徐来完成。
应该不怕困难，主动加入劳动，在劳动中充足、锤炼自己并全力进步劳动效果，主要是在最短的时间里，适宜美特斯邦威这种气氛。这使我领会到了日后踏入社会对人对劳动的态度。
我的职位是导购，因此这是一个不简单的差事，由于店肆导购要做的服务是每一个人都要做好的事我们不仅要完成每一天的指标还要做好自己的业绩.美斯邦威实践的过程中，很多的事变让我深刻记，也让我觉得踏入社会的艰难与穷苦，白到了劳动的重要性，我的目的是当一位好的治理员，既然有机缘，我们就要掌握住，因此在以后的劳动中我会陆续全力去斗争，让以后的每一天活的更精美!
导购员的心得体会
在新百实习的第二个月，我轮到了导购的岗位，起初并没有觉得这个岗位对我有什么挑战性，就是与顾客接触，介绍商品，然后努力成交。但当我切身的在导购这个岗位上的时候我才深切的领悟到导购的工作并没有我想象的那么简单。导购员在销售过程中有着不可代替的作用，其在一线与顾客直接接触，能够导向顾客的消费趋向。导购员在卖场里扮演的是个推销员的角色，但不仅仅是推销商品、统计销量，还要对消费者的行为进行观察、分析，对竞争对手进行信息反馈，给顾客优质服务等。而导购员的身份也不仅仅是一名导购，那是我们整个品牌的形象和代表。
在姬龙雪专柜近一个月的实习，基本熟悉了导购员的工作流程和店铺的运营流程。我所学习并感悟到的包括以下几个方面：
一，商品的基本知识。作为一名导购，必须对商品有了很好的了解，才能去介绍给顾客，进一步才能察觉到顾客的购买欲望，最后达成销售;同样对作为一名商场的管理者来说，只有对商品知识有了熟悉的了解，才能有形成更为敏锐的市场嗅觉，才能在与供应商谈判的时候更有底气。商品的基本知识包括很多方面，如商品的价格、款式，商品的功能、设计、品质的特征，商品的面料以及商品的保养等。例如，姬龙雪专柜，箱包风格以时尚休闲为主，加上各种不同的皮革加工工艺，达到质量与外在的完美融合;针对皮革的保养，用专业的清洁膏清洁，并涂上适当的专业保护油，切忌储存前要将包用填充物撑好然后放入防潮袋保存。 二，商品的陈列技巧。专柜内优秀的商品陈列，能够第一眼吸引到顾客，将商品的最佳效果展现给顾客，使消费者对商品产生印象，引导顾客消费，并让顾客顺利随意的观察到他所想要的商品;一个好的商品陈列也能让顾客清楚的看出店铺的风格主题，.同时还有装饰店面，美化卖场的作用.
通过这段时间的实习，我学习到很多臆想外的知识，也认识到什么工作都不是那么简单的，都需要有相印的专业知识，任何工作都容不得我们怠慢，我们要时刻有一颗谦虚求知的心才能不断取得进步!
