teg02-网络运营服务工程师(深圳)腾讯腾讯科技(深圳)有限公司,tencent,腾讯,腾讯开放平台,腾讯深圳,腾讯工作职责:
服务公司内部业务客户,对客户的网络需求协调部门内部团队制定应对策略和方案,及时响应业务反馈的问题,处理和解决业务投诉;
理解和掌握业务的架构,协调业务与网络达成需求与支撑的平衡,指导业务合理的使用网络,让业务和基础网络达到最佳的匹配;
建立和推进服务规范,包括服务设计、服务目录、服务能力和服务成本等,形成面向业务的网络服务标准;
挖掘业务运营中的网络问题点,前瞻性的提出优化的思路和方法,建立定期沟通机制,对外提升客户满意度,对内提升服务业务的支撑能力。
任职要求:
本科及以上学历,5年以上行业客户售前、技术服务、服务管理等互联网行业经验者优先;
对互联网业界发展、互联网相关产品,云计算(网络、数据中心、服务器资源)技术体系有相关认识和实战经验;
具备一定的网络技术背景,理解网络架构和运营中常见的技术协议和标准;
具备优秀的人际沟通技巧,口头和书面沟通技巧;
具备优秀的辨识客户问题根因、分析问题和解决问题的能力;
注重细节和准确性、主动的客户服务意识,具备较强的岗位适应性;
有大型it服务企业,互联网服务管理经验,互联网技术产品经验者优先;
有itil v3、pmp认证和实战经验,有iso20000、iso9001相关认证项目经验者优先。
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