法律分析：如果双方已经有了口头或书面的协议，但因某种原因未签署正式合同，消费者可以要求退还押金。但如果押金已经被用于为消费者进行定制、采购等操作，商家可以要求扣除合理的费用后再予以退还。法律依据：《中华人民共和国合同法》第二十二条 未订立书面合同，当事人之间有了口头或者其他形式的协议，当事人可以依据所达成的协议要求履行。第一百一十 因当事人一方违约，对方依法解除合同的，已经给付的定金、预付款应当返还；对方拒不返还的，应当按照实际受到的损失承担赔偿责任。
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